Ponencia realizada como invitado al X Congreso Nacional de Tecnologías de la Información del Grupo Educativo Leonardo Da Vinci. Trujillo, Perú. Sábado, 14 de junio de 2014.
11. Reputación Online
“Una reputación corporativa es una
representación perceptual de las
acciones pasadas de una empresa y
expectativas futuras
que describen el atractivo general de la firma
para sus grupos de interés clave al compararla
con sus principales rivales”.
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Reputación
Charles Fombrun, 1996
42. Reputación Online
Claves del Monitoreo Online
1.Menciones propias
2.Menciones de la competencia
3.Menciones de los servicios
4.Menciones del sector
5.Menciones de interés
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Reputación
51. Reputación Online
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Marketing Online
Marketing Online
Es la aplicación de tecnologías digitales
que forman canales online para
contribuir a las actividades de
marketing dirigidas a lograr la adquisición y
retención rentable de consumidores.
54. Reputación Online
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Marketing Online
Factores Determinantes del Plan Estratégico
Estrategias aportan al Plan Estratégico si:
- Incrementan las ventas.
- Aumentan la ganancia.
- Reducen o ayudan a reducir el inventario
- Mejoran el flujo de caja.
61. 2. Establecer KPI
Conectan objetivos con tácticas:
-Total de casos con resolución satisfactoria
-Tráfico orgánico
-Generación de Base de Datos
-Promoción de plataforma de venta online
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63. 3. Definir tácticas
-Sorteos y concursos
-Generación de tráfico hacia la web
-Atención de clientes vía Twitter
-Gestión de Social y Google Ads
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65. 4. Asociar métricas
-Nuevos likes de la página de Facebook
-Usuarios únicos mensuales de la pagina web
-Reproducciones en Youtube
-Alcance en Twitter
-Likes en Instagram
-Repins en Pinterest
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66. 5. Definir plan de medición
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67. 5. Definir plan de medición
-Listado de métricas
-Asociar cada métrica a una herramienta
-Diferenciar métricas pagas de gratuitas
-Establecer presupuestos
-Elegir responsables
-Realizar planillas de reportes
-Definir tiempos y periodicidad
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69. 6. Aplicar atribución
-Asociar resultados a tácticas específicas
-Herramientas de integración de empresa
-Gráficos superpuestos
-Calendario de tácticas y gráficas
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