1) O documento discute estratégias de comunicação para a classe C, cujos hábitos de consumo estão mudando para serem mais conscientes; 2) Sugere segmentar a comunicação por produto/perfil e reposicionar a marca para fortalecer a imagem institucional e agregar valor emocional; 3) Recomenda treinar corretores para melhor representar a instituição e revisar a comunicação para ser mais explicativa.

1. PROPOSTAS DE COMUNICAÇÃO

2. Necessidades Primárias Checar informações sobre valores pagos as corretoras Pesquisa Quali com corretores

4. O produto/publicidade tem que gerar: Experiência Envolvimento Relevância O consumidor quer ser ativo, quer ser ouvido.

5. Ações Preditivas Ações de incentivo à pratica da saúde, juntamente com impressos: Ginástica laboral em empresas Exercícios em parques públicos, clubes e associações Medir pressão arterial em locais de grande circulação

6. Cada produto tem um perfil de consumidor. Portanto a comunicação tem que ser diferente para cada perfil de pessoa.

7. Segmentar Comunicação Segmentação por produto – PF, PME, PJ e Odonto Planejamento de comunicação por produto Focar ações em PJ, direcionando esforços de marketing direto e de relacionamento.

8. O posicionamento da marca humaniza e personaliza o produto, facilitando o desenvolvimento de um vínculo emocional do consumidor com o produto. A criação deste vínculo entre o consumidor e a marca distingue uma marca das demais, favorece uma presença mais marcante no mercado e na mente do consumidor, e ajuda a estabelecer a fidelidade à marca.

9. Reposicionamento Fortalecer a imagem institucional Ganhar em percepção de marca Agregar valor emotivo

10. Target Não mexer no target que já atuamos Acompanhar a evolução do target no qual já temos know how e relacionamento, conhecimento e domínio Receber os novos “Classe C” que estão chegando

11. Na maioria dos programas onde temos inserção de merchan, concorremos com inúmeros outros produtos de aceitação duvidosa. Isto puxa a percepção sobre o serviço Samcil para baixo. O merchan ainda atrai as pessoas para a compra do produto. Mas hoje se tornou uma relação instantânea, sem vínculos duradouros. Depois da compra, dependemos somente da visão (crua, case leite Ninho/Glória) do consumidor sobre o serviço que lhe foi prestado.

12. Fortalecer os Breaks e as Ações de Relacionamento Desgaste do modelo de Merchan

13. Aumentar volume de vendas a curto prazo Maximixar o apelo de venda

14. Promoção é necessário mas não se sustenta por si só Prêmios para novos contratantes: Compre o Plano PF e ganhe uma camiseta Compre Plano PF e ganhe 20% de desconto no Plano Odontológico Promoção em conjunto com o canal de venda. Incentivo : Indique uma pessoa para comprar PF e tenha 5% de desconto na mensalidade

15. Os corretores são a personificação da instituição Samcil. O que falar, a maneira de apresentar o plano, as informações devem estar alinhadas com os ideais da Samcil.

16. Treinamento para Corretores

17. Rever linha de comunicação O conteúdo deve ser “explicativo” – explicar os benefícios, o que pode e o que não pode, linguagem simples e direta.

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