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Cómodesarrollarunaestrategiade marketing online
www.mentalidadweb.com Página 2 ¿Quiénes somos? Mentalidad Web es una empresa dedicada a la asesoría y desarrollo de estrategias de comunicación web y marketing online.  2009-2010 2010-2011 3 Profesionales Google Analytics
Estrategias web: 100% Actitud
De una Web 1.0…  Contenidos estáticos.  Información distribuida hacia el usuario.  Las empresas y los medios buscan estar en la red.
A la web 2.0
La Web 2.0es… 100% participativa
¿Qué nos quiso decir The Times en 2006?
Youtube Inmediatez  - impacto Blogger “wethe media” Wordpress modelo open source del.icio.us Beta perpetuo Twitter Conversación Facebook Ciberactivismo  Wikipedia Colaboración Ebay.com Oferta y Demanda
2.0 Software de escritorio vs. Aplicaciones en la web www.mentalidadweb.com Página 9 Menos productos y más soluciones comunicativas
“La Competencia no será entre grandesypequeños, sino entre rápidosy lentos”* NikeshArora, Presidente, EMEA Operations Google.
Los consumidoresdigitales van a todavelocidad La desaceleración no afecta a la adopción de tecnologíasdigitalespor parte de los consumidores. El mercado online esmasivoycrecea pasosagigantados. Los consumidoresy los empresariosestánoptandoporunavisión online.
Fuente: Estudio B2o – Mayo2010
Marketing Siglo XX
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¿Utiliza Internet como fuente de información Para adquirir productos en tienda física? Fuente: Google
¿Estás dispuesto a romper tus paradigmas?
¿Cómo puede ayudarme el marketing Online?
Principales Ámbitos de la  Publicidad Online ,[object Object]
 Marketing en Buscadores
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 E-Mail Marketing
 Marketing Social,[object Object]
Qué es el Marketing en Buscadores ¿Qué es el sistema Adwords de Google? Adwords es un sistema de publicidad que permite colocar avisaje en buscadores y redes de contenidos; funciona por subasta de palabras claves. Es decir, selecciona las consultas de búsqueda de los usuarios o las palabras utilizadas en un contenido y dirige publicidad segmentada y relevante para cada usuario.    El sistema funciona a través de Costo por Clic donde el anunciante sólo paga si los usuarios realizan clic sobre los anuncios.
Qué es el Marketing en Buscadores CPC, CPM, y CPA en Buscador o Redes de Búsqueda Anuncios de Textos por idioma Campañas a nivel mundial o local Segmentación por palabras claves de productos y servicios Mensajes específicos de acuerdo a las consultas de búsqueda
Red de Contenidos Google RED MUNDIAL DE CONTENIDOS GOOGLE Posee el 80% de los usuarios de Internet 4,3 bill. de page view diarios. 705 mill. de visitantes En Chile Más de 7 mil sitios asociados 95 mill. de pageview diarios. Los sitios más visitados del país.
Red de Contenidos Google
Red de Contenidos Google CPC, CPM o CPA en Redes de Contenidos Distintos modelos para targueting: Keywords, ubicaciones, categorías, intereses… Anuncios de textos, imagen, flash, videos, gadget Campañas segmentación de idiomas Segmentación por países Segmentación por intereses, edad, sexo y otros en algunos países. Mensajes específicos de acuerdo a lo contenidos del sitio. Skyscraper horizontal (728 x 90)   Banner (468 x 60)   Cuadrado pequeño (200 x 200)  Skyscraper (120 x 600)  Rectángulo mediano (300 x 250)
Redes Locales CPC, CPM o CPD  Contratación Directa o Via Agencias Banners estandarizados IAB Objetivos de Branding
E-Mail Marketing o Spam?
Consejos para E-Mail Marketing 1 5 2 3 4 No olvides lo importante del mensaje. Sépreciso en los mensajes.  Segmentatodo lo quepuedas el públicoysécreativo en los mensajes. Elige un usuario con NombreyApellidopara el envío. Elige un buen Asuntopara el mensaje Ofrecedatos de tuempresayunadesuscripciónefectiva No bombardees  a los usuarios. No nosgustan los mensajesreiterados.
y…qué es eso del social media!
Influencia que tienen los medios sociales en nuestras decisiones de qué productos o servicios adquirir
Cuál es el estado de Social Media en LA?
Empresasqueusan a los menosuna canal de social media FuenteBurson-Marsteller 2010
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CómoPodemosacelerar en Social Media?
Personas Sube fotos/videos Escribe post Tiene blog Votan Comentan en blogs / postean en foros Rankean Tagea sitios y fotos Usa RSS Feeds Comparte enlaces Visitan redes sociales Tienen perfiles en redes sociales Leen reviews Leen foros Ven videos Ninguna de las anteriores Comportamiento y hábitos de los consumidores en medios sociales
Objetivos ¿Qué queremos lograr?
Estrategia ¿Cómo deseas cambiar la relación que tienes con tus clientes?
Tácticas ¿Qué herramientas utilizaremos?
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Ejemplo Estrategia Web Personas Objetivos Estrategia Tácticas
Ejemplo Estrategia Web Personas Según el análisis de los productos y un sitio web de venta de productos naturales, habitualmente se observa lo siguiente: Los consumidores son aquellos que buscan una vida sana. Son amantes de la naturaleza, buscan combatir dolencias de manera natural Buscan mejorar la línea por medio de dietas con productos naturales. Comportamiento Online: De lo observado en sitios webs se observa: El consumidor constantemente busca nuevas alternativas de consumo/uso de productos naturales. Buscan otras personas que posean intereses similares para poder compartir secretos naturales. Busca información para responder dudas de productos naturales. Gusta de entregar los datos aprendidos a otros, de manera de masificar el gusto por lo natural.
Ejemplo Estrategia Web Objetivos Se propone una propuesta que persiga dos objetivos: Marketing/Conversación: Participar y estimular la conversación con consumidores de productos naturales de manera de ampliar la difusión de los productos de la empresa. Venta/Engaging: Incentivar a clientes frecuentes de la empresa a que inviten a otros a probar los productos y a conocer más de la “cultura de una vida más sana”.
Ejemplo Estrategia Web Estrategia Para alcanzar estos objetivos se propone: Hacerde la empresa de productos naturales, un líder de opinión en temas de productos naturales, que eduque a los consumidores de sus beneficios. Este liderazgo se debe de reflejar en una conversación con consumidores, donde se compartan datos, comentarios y opiniones, tanto con novedades de la tienda como de otros sitios relacionados. “Compartir y entregar valor es la clave”. Generar instancias donde los consumidores frecuentes puedan entregar sus testimonios, opiniones y comentarios como clientes. Otorgar herramientas que les facilite la difusión de los conceptos naturales a otras personas.
Ejemplo Estrategia Web Tácticas Para llevar a cabo estas estrategias se propone: La creación de un blog donde los “expertos de la empresa” puedan comentar semana a semana, nuevos datos de cómo mantener una vida sana, con (o sin, que no sea sólo marketing) sus productos. La creación de una página en Facebook, donde se reúna a la “comunidad por una vida sana” y donde se difundan los contenidos del blog y se realice esta conversación entre consumidores actuales y potenciales. La creación de una cuenta en Twitter, donde se difundan nuevos productos, ofertas “exclusivas” para los seguidores, nuevos contenidos del blog, y por supuesto tenga una relación más cercana con personas y organizaciones que promuevan la vida saludable.
Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca del Blog: Publicación de contenido inédito creado por la empresa que entregue novedades, recetas, nuevas formas de uso, o experiencias en el uso de productos naturales Actualizaciones una a dos veces por semana Se plantea la necesidad de que este ítem sea moderado por un especialista o a cargo del equipo de la empresa
Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca de la Página en Facebook: Esta página publicará los contenidos del blog y fomentará los comentarios Permitirá la publicación de links y contenidos de otros usuarios, siempre y cuando estén dentro del contexto. Así se fomenta la colaboración Incluirá una pestaña de inicio donde se invite a los usuarios que no conozcan la empresa a visitar los productos del sitio web, a ser parte de la comunidad y a invitar a otros a ser parte La participación debe de ir acompañada con “premios” a quienes más interactúen, como productos gratis o descuentos.
Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca de la cuenta en Twitter: Será el nexo de novedades al instante de promociones, contenidos y conversaciones con la comunidad online Tendrá varias actualizaciones diarias, asociadas al concepto de vida sana: links a otros sitios, artículos de interés, etc.
y…cómo puedo medir Resultados?
Poderoso Gestor de Métricas Web Fácil de Interpretar Impresionante Preciso Gratuito
Qué datos entrega | Google Analytics ¿De dónde vienen mis usuarios? ¿Cómo llegaron a mi sitio? ¿Qué hacen cuando ingresan a mi sitio? ¿Qué buscan? ¿Cuán fidelizados están mis usuarios? ¿Dónde y por qué abandonan mi sitio?
Puedo ir más alla?| Google Analytics Mide el ROI de tus acciones de Marketing Muestra la ruta que siguen tus Usuarios  de forma detallada Ayuda a entender la conducta de tus Usuarios y entrega informes precisos para mejorar tu Portal
Puedo ir más alla?| Google Analytics Medición de cada uno de los canales de marketing online para analizar la eficacia de cada una de las acciones. Configuración de Funnels o embudos de navegación de los usuarios para analizar el abandono de procesos de compra, inscripción u otros similares.
Quién usa la Información? Mide Tendencias de corto, mediano y largo plazo Reportes semanales o mensuales  (PDF)  de los datos principales. Directivos Facilita el entendimiento de los usuarios Mide rentabilidad de las Acciones de Marketing Marketing Refleja cómo los cambios gráficos y de usabilidad mejoran tu sitio Muestra el impacto de los nuevos servicios y las preferencias de los usuarios Desarrolladores
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  • 2. www.mentalidadweb.com Página 2 ¿Quiénes somos? Mentalidad Web es una empresa dedicada a la asesoría y desarrollo de estrategias de comunicación web y marketing online. 2009-2010 2010-2011 3 Profesionales Google Analytics
  • 4. De una Web 1.0…  Contenidos estáticos.  Información distribuida hacia el usuario.  Las empresas y los medios buscan estar en la red.
  • 5. A la web 2.0
  • 6. La Web 2.0es… 100% participativa
  • 7. ¿Qué nos quiso decir The Times en 2006?
  • 8. Youtube Inmediatez - impacto Blogger “wethe media” Wordpress modelo open source del.icio.us Beta perpetuo Twitter Conversación Facebook Ciberactivismo Wikipedia Colaboración Ebay.com Oferta y Demanda
  • 9. 2.0 Software de escritorio vs. Aplicaciones en la web www.mentalidadweb.com Página 9 Menos productos y más soluciones comunicativas
  • 10.
  • 11. “La Competencia no será entre grandesypequeños, sino entre rápidosy lentos”* NikeshArora, Presidente, EMEA Operations Google.
  • 12. Los consumidoresdigitales van a todavelocidad La desaceleración no afecta a la adopción de tecnologíasdigitalespor parte de los consumidores. El mercado online esmasivoycrecea pasosagigantados. Los consumidoresy los empresariosestánoptandoporunavisión online.
  • 13. Fuente: Estudio B2o – Mayo2010
  • 16. ¿Utiliza Internet como fuente de información Para adquirir productos en tienda física? Fuente: Google
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  • 18. ¿Estás dispuesto a romper tus paradigmas?
  • 19. ¿Cómo puede ayudarme el marketing Online?
  • 20.
  • 21. Marketing en Buscadores
  • 24.
  • 25. Qué es el Marketing en Buscadores ¿Qué es el sistema Adwords de Google? Adwords es un sistema de publicidad que permite colocar avisaje en buscadores y redes de contenidos; funciona por subasta de palabras claves. Es decir, selecciona las consultas de búsqueda de los usuarios o las palabras utilizadas en un contenido y dirige publicidad segmentada y relevante para cada usuario.   El sistema funciona a través de Costo por Clic donde el anunciante sólo paga si los usuarios realizan clic sobre los anuncios.
  • 26. Qué es el Marketing en Buscadores CPC, CPM, y CPA en Buscador o Redes de Búsqueda Anuncios de Textos por idioma Campañas a nivel mundial o local Segmentación por palabras claves de productos y servicios Mensajes específicos de acuerdo a las consultas de búsqueda
  • 27. Red de Contenidos Google RED MUNDIAL DE CONTENIDOS GOOGLE Posee el 80% de los usuarios de Internet 4,3 bill. de page view diarios. 705 mill. de visitantes En Chile Más de 7 mil sitios asociados 95 mill. de pageview diarios. Los sitios más visitados del país.
  • 29. Red de Contenidos Google CPC, CPM o CPA en Redes de Contenidos Distintos modelos para targueting: Keywords, ubicaciones, categorías, intereses… Anuncios de textos, imagen, flash, videos, gadget Campañas segmentación de idiomas Segmentación por países Segmentación por intereses, edad, sexo y otros en algunos países. Mensajes específicos de acuerdo a lo contenidos del sitio. Skyscraper horizontal (728 x 90)  Banner (468 x 60)  Cuadrado pequeño (200 x 200) Skyscraper (120 x 600) Rectángulo mediano (300 x 250)
  • 30. Redes Locales CPC, CPM o CPD Contratación Directa o Via Agencias Banners estandarizados IAB Objetivos de Branding
  • 32. Consejos para E-Mail Marketing 1 5 2 3 4 No olvides lo importante del mensaje. Sépreciso en los mensajes. Segmentatodo lo quepuedas el públicoysécreativo en los mensajes. Elige un usuario con NombreyApellidopara el envío. Elige un buen Asuntopara el mensaje Ofrecedatos de tuempresayunadesuscripciónefectiva No bombardees a los usuarios. No nosgustan los mensajesreiterados.
  • 33. y…qué es eso del social media!
  • 34.
  • 35. Influencia que tienen los medios sociales en nuestras decisiones de qué productos o servicios adquirir
  • 36. Cuál es el estado de Social Media en LA?
  • 37. Empresasqueusan a los menosuna canal de social media FuenteBurson-Marsteller 2010
  • 38. Porción de empresas con… FuenteBurson-Marsteller 2010
  • 40. Personas Sube fotos/videos Escribe post Tiene blog Votan Comentan en blogs / postean en foros Rankean Tagea sitios y fotos Usa RSS Feeds Comparte enlaces Visitan redes sociales Tienen perfiles en redes sociales Leen reviews Leen foros Ven videos Ninguna de las anteriores Comportamiento y hábitos de los consumidores en medios sociales
  • 42. Estrategia ¿Cómo deseas cambiar la relación que tienes con tus clientes?
  • 45. Ejemplo Estrategia Web Personas Objetivos Estrategia Tácticas
  • 46. Ejemplo Estrategia Web Personas Según el análisis de los productos y un sitio web de venta de productos naturales, habitualmente se observa lo siguiente: Los consumidores son aquellos que buscan una vida sana. Son amantes de la naturaleza, buscan combatir dolencias de manera natural Buscan mejorar la línea por medio de dietas con productos naturales. Comportamiento Online: De lo observado en sitios webs se observa: El consumidor constantemente busca nuevas alternativas de consumo/uso de productos naturales. Buscan otras personas que posean intereses similares para poder compartir secretos naturales. Busca información para responder dudas de productos naturales. Gusta de entregar los datos aprendidos a otros, de manera de masificar el gusto por lo natural.
  • 47. Ejemplo Estrategia Web Objetivos Se propone una propuesta que persiga dos objetivos: Marketing/Conversación: Participar y estimular la conversación con consumidores de productos naturales de manera de ampliar la difusión de los productos de la empresa. Venta/Engaging: Incentivar a clientes frecuentes de la empresa a que inviten a otros a probar los productos y a conocer más de la “cultura de una vida más sana”.
  • 48. Ejemplo Estrategia Web Estrategia Para alcanzar estos objetivos se propone: Hacerde la empresa de productos naturales, un líder de opinión en temas de productos naturales, que eduque a los consumidores de sus beneficios. Este liderazgo se debe de reflejar en una conversación con consumidores, donde se compartan datos, comentarios y opiniones, tanto con novedades de la tienda como de otros sitios relacionados. “Compartir y entregar valor es la clave”. Generar instancias donde los consumidores frecuentes puedan entregar sus testimonios, opiniones y comentarios como clientes. Otorgar herramientas que les facilite la difusión de los conceptos naturales a otras personas.
  • 49. Ejemplo Estrategia Web Tácticas Para llevar a cabo estas estrategias se propone: La creación de un blog donde los “expertos de la empresa” puedan comentar semana a semana, nuevos datos de cómo mantener una vida sana, con (o sin, que no sea sólo marketing) sus productos. La creación de una página en Facebook, donde se reúna a la “comunidad por una vida sana” y donde se difundan los contenidos del blog y se realice esta conversación entre consumidores actuales y potenciales. La creación de una cuenta en Twitter, donde se difundan nuevos productos, ofertas “exclusivas” para los seguidores, nuevos contenidos del blog, y por supuesto tenga una relación más cercana con personas y organizaciones que promuevan la vida saludable.
  • 50. Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca del Blog: Publicación de contenido inédito creado por la empresa que entregue novedades, recetas, nuevas formas de uso, o experiencias en el uso de productos naturales Actualizaciones una a dos veces por semana Se plantea la necesidad de que este ítem sea moderado por un especialista o a cargo del equipo de la empresa
  • 51. Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca de la Página en Facebook: Esta página publicará los contenidos del blog y fomentará los comentarios Permitirá la publicación de links y contenidos de otros usuarios, siempre y cuando estén dentro del contexto. Así se fomenta la colaboración Incluirá una pestaña de inicio donde se invite a los usuarios que no conozcan la empresa a visitar los productos del sitio web, a ser parte de la comunidad y a invitar a otros a ser parte La participación debe de ir acompañada con “premios” a quienes más interactúen, como productos gratis o descuentos.
  • 52. Ejemplo Estrategia Web Plan de Trabajo Acerca de la cuenta en Twitter: Será el nexo de novedades al instante de promociones, contenidos y conversaciones con la comunidad online Tendrá varias actualizaciones diarias, asociadas al concepto de vida sana: links a otros sitios, artículos de interés, etc.
  • 53. y…cómo puedo medir Resultados?
  • 54. Poderoso Gestor de Métricas Web Fácil de Interpretar Impresionante Preciso Gratuito
  • 55. Qué datos entrega | Google Analytics ¿De dónde vienen mis usuarios? ¿Cómo llegaron a mi sitio? ¿Qué hacen cuando ingresan a mi sitio? ¿Qué buscan? ¿Cuán fidelizados están mis usuarios? ¿Dónde y por qué abandonan mi sitio?
  • 56. Puedo ir más alla?| Google Analytics Mide el ROI de tus acciones de Marketing Muestra la ruta que siguen tus Usuarios de forma detallada Ayuda a entender la conducta de tus Usuarios y entrega informes precisos para mejorar tu Portal
  • 57. Puedo ir más alla?| Google Analytics Medición de cada uno de los canales de marketing online para analizar la eficacia de cada una de las acciones. Configuración de Funnels o embudos de navegación de los usuarios para analizar el abandono de procesos de compra, inscripción u otros similares.
  • 58. Quién usa la Información? Mide Tendencias de corto, mediano y largo plazo Reportes semanales o mensuales (PDF) de los datos principales. Directivos Facilita el entendimiento de los usuarios Mide rentabilidad de las Acciones de Marketing Marketing Refleja cómo los cambios gráficos y de usabilidad mejoran tu sitio Muestra el impacto de los nuevos servicios y las preferencias de los usuarios Desarrolladores
  • 59. Antes de Terminar Un Par de Consejos Finales
  • 60. Proceso de Marketing Online Antes de Terminar Un Par de Consejos Finales
  • 61.
  • 65. Sépreciso en los mensajesy no intentesengañar a los usuarios.
  • 66. Participa de conversaciones online, teayudará a conocer a los usuarios/clientes.
  • 67. Prueba, prueba, pruebatodo lo quepuedasAtrévete, la red está en movimiento!
  • 68. ¿Quién tiene la primera pregunta?
  • 69.
  • 70. Pablo Gonzalez Seguel Estrategias de Marketing Online Mentalidadweb.com Sitio Web: www.mentalidadweb.com Facebook: www.facebook.com/mentalidadweb Twitter: @mentalidadweb