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Ergonomia e commercio
Facoltà di vendere on line


Di’, hai rimasto una piada?




Nicola Bonora
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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online
Ergonomia e commercio
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E-commerce checkout usability
           Baymard Institute


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La cozza Zebra: una continua minaccia
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Si mobilita lo stato maggiore della GDO
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La clessidra della user experience


                               2010-2011 CC MENTINE
                              se proprio ne volete parlare,
                                   citate la fonte! :D
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                                     2010-2011 CC MENTINE
                                    se proprio ne volete parlare,
                                         citate la fonte! :D
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                                 2010-2011 CC MENTINE
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BILLING EXPERIENCE



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                          2010-2011 CC MENTINE
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                              citate la fonte! :D
E-commerce checkout usability
         Baymard Institute
6
                                 Data input

                                 Copywriting

                                 Layout
ASPETTI                          Navigation

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 E-commerce checkout usability
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63
                                 Che
                                 compogono
                                 una Checkout
                                 usability
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 E-commerce checkout usability
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                                 20-58 yrs
UTENTI

 E-commerce checkout usability
       Baymard Institute
15
                                 1-800-
                                 Flowers,
                                 AllPosters,
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                                 Apparel,
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 E-commerce checkout usability
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                                 Problemi
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PIADA
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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online
Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online
FOCUS                     LAYOUT
            “Registration should be   “make guest checkout
            optional”                 a prominent option”




“Cosa aspetti”?               Percezione del link
DATA INPUT
“indicate required and
optional fields”
LAYOUT                      NAVIGATION
                      “Use a primary button       “Primary action should
                      for the primary action”     be above the fold”



                                                Non è chiara la
                                                domanda




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                        LOSOIO
                         ILFOR
                     MAT ODELNU M
                      EROTEL COGL
                         IONE
DATA INPUT              COPYWRITING            LAYOUT
“Show examples of       “Add descriptions to   “Use clear error
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LAYOUT             DATA INPUT
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Coerenza
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         “Only show options that
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Rumore
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FLOW                     DATA INPUT
                  “Your checkout process   “Only ask for the same
                  should be linear”        information once”




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LAYOUT
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14
        Riscontrati
        con un test a
        zero
        attendibilità.

ERORI   Quale
        capitale sta
        disperdendo
        questo
        merchant?
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vendita, non di rendita.
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                              ditelo ai vostri
                                   amici!

                                Se non vi è
                             piaciuto, ditelo a
                                @mentinet

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Romagna mia
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Dentro forsquare
Di’, hai rimasto una piada?




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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online

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  • 6. Italia 2010 14,357 mld € e-commerce +43% fonte: Casaleggio Associati 2011
  • 7. E-commerce checkout usability Baymard Institute 60% of all e-commerce visitors abandon their shopping cart. Why?
  • 9. motivi per lʼabbandono del carrello http://nulladiessinelinea.wordpress.com/2009/11/24/l%E2%80%99entropia-la-globalizzazione-omologante/
  • 10. La cozza Zebra: una continua minaccia nel nord America AMAZING! Si mobilita lo stato maggiore della GDO http://ilprofessorechos.blogspot.com/2010/10/la-cozza-zebra-una-continua-minaccia.html
  • 11. ililraggio anticozza raggio anticozza
  • 14. Il web non ha fessure.
  • 15. La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • 16. spread TW fidelize satisfy verify purchase decide choose explore 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • 17. La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • 18. BILLING EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE PROSPECT EXPERIENCE USER EXPERIENCE 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • 19. E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 20. 6 Data input Copywriting Layout ASPETTI Navigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 21. 63 Che compogono una Checkout usability checklist CHECK POINT E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 22. 10 5 uomini 5 donne 20-58 yrs UTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 23. 15 1-800- Flowers, AllPosters, American Apparel, SITI WEB Amnesty Shop, Leviʼs, Walmart, Zappos... E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 24. 520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkout ISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 25. 1 Squacquerone e rucola, grazie PIADA
  • 29. FOCUS LAYOUT “Registration should be “make guest checkout optional” a prominent option” “Cosa aspetti”? Percezione del link
  • 30. DATA INPUT “indicate required and optional fields”
  • 31. LAYOUT NAVIGATION “Use a primary button “Primary action should for the primary action” be above the fold” Non è chiara la domanda Salva. Annulla. Campi obbligatori.
  • 33. on line assistant? LOSOIO ILFOR MAT ODELNU M EROTEL COGL IONE
  • 34. DATA INPUT COPYWRITING LAYOUT “Show examples of “Add descriptions to “Use clear error input format” form fields labels” indications” Blank è alfanumerico. Eh.
  • 35. LAYOUT DATA INPUT “Use clear error “Validate form fields indications” inline” Coerenza
  • 36. FOCUS “Only show options that are meaningful to the current customer and context” Rumore
  • 39. FLOW DATA INPUT “Your checkout process “Only ask for the same should be linear” information once” “Se sei già registrato”
  • 40. LAYOUT “Only use one column for form fields”
  • 41. 14 Riscontrati con un test a zero attendibilità. ERORI Quale capitale sta disperdendo questo merchant?
  • 42. Learned lessons (tutte twittabili)
  • 44. La form. Un trattino rosa tra le parole E-commerce.
  • 45. L'utente non è un bancomat.
  • 46. Pensare la form come un commesso competente e gentile, non come una manciata di campi da dare in pasto al gestionale ordini.
  • 47. Mai fare i conti senza lʼhosting.
  • 48. Facciamo sorridere i campi di input.
  • 49. Lʼironia è una cosa seria.
  • 50. Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi è piaciuto, ditelo a @mentinet Smiling data input (HTML6)
  • 51. Romagna mia Romagna in fiore Tu sei la terra Del bloggatore Quando ti penso Vorrei ceccare Ogni tua veniu Dentro forsquare
  • 52. Di’, hai rimasto una piada? Nicola Bonora