Presentacion Cap. 1

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Presentacion Cap. 1

  1. 1. MARKETINGSu definición y procesos
  2. 2.  ¿Vender? ¿Anunciar? ¿Relaciones públicas? Robarse el dinero de las personas Algo nada interesante
  3. 3.  Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de ellos.
  4. 4.  Los mercadólogos deben entender cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado. ◦ Necesidades, deseos y demandas ◦ Ofertas del mercado ◦ Valor y satisfacción ◦ Intercambios y relaciones ◦ Mercados
  5. 5.  Dirección de marketing ◦ Su objetivo Para diseñar una estrategia de marketing ganadora hay que responder: ◦ ¿A qué consumidores atenderemos (mercado meta? ◦ ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?
  6. 6.  Filosofías de la dirección de marketing ◦ Conceptos alternos  El concepto de producción  El concepto de producto  El concepto de venta  El concepto de marketing  El concepto de marketing social
  7. 7.  Desarrollo de un programa que entregará el valor deseado a los consumidores meta. Crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing. Las principales herramientas de la mezcla de marketing son cuatro grupos llamados las “cuatro P”.
  8. 8.  Administración de la relación con el cliente. ◦ Bloques de construcción de la relación:  Valor  Satisfacción ◦ Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente.
  9. 9.  La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes ◦ Relaciones con clientes seleccionados más cuidadosamente. ◦ Relaciones a largo plazo. ◦ Relaciones directas. Administración de las relaciones con los socios ◦ Socios dentro de la empresa ◦ Socios de marketing fuera de la empresa
  10. 10.  Es el paso que implica captar a cambio el valor de los clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades. ◦ Crear lealtad del cliente y su retención ◦ Aumentar la participación del cliente ◦ Crear valor capital del cliente
  11. 11.  La nueva era digital ◦ Internet La veloz globalización La demanda por mayor ética y responsabilidad social El crecimiento del marketing sin fines de lucro
  12. 12.  Preparado por: Sheila M. Santiago Meléndez Estudiante número: 445-09-8082 El 14 de septiembre de 2011.Bibliografía:Kotler, P. , & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8va ed.). México: Pearson Educación de México.

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