O documento discute as estratégias de marketing na era digital, especificamente a era do Marketing 4.0. Ele descreve as quatro eras do marketing, desde o foco no produto até a jornada do cliente on e offline. Além disso, apresenta três hacks principais para o marketing 4.0: 1) conteúdo personalizado com foco no sentimento do cliente, 2) resposta rápida às necessidades do cliente em toda a jornada de compra, e 3) estar presente onde o cliente quer ser atendido.

1. Marketing Hacks:
estratégias e ferramentas
para acelerar os resultados

2. Por que?

3. Como
chegamos
até aqui?

4. As 4 eras do
Marketing

5. As 4 eras do
Marketing
1.0
Produto

6. As 4 eras do
Marketing
1.0
Produto
2.0
Consumidor

7. As 4 eras do
Marketing
1.0
Produto
2.0
Consumidor
3.0
Ser Humano

8. As 4 eras do
Marketing
1.0
Produto
2.0
Consumidor
3.0
Ser Humano
4.0
Jornada
On/Offline

9. Influência
sob o consumidor

10. Influência
sob o consumidor
Como era...
Campanha de Marketing
Especialistas
Autoridades
CONSUMIDOR
INFLUÊNCIA FORMAL

11. Influência
sob o consumidor
Como era...
Campanha de Marketing
Especialistas
Autoridades
CONSUMIDOR
INFLUÊNCIA FORMAL INFLUÊNCIA SOCIAL
CONSUMIDOR
Amigos
Família
Influenciadores
Seguidores
E como é

12. As marcas precisam estreitar as relações com seus
consumidores, como amigos que estão sempre
disponíveis para conversar, de forma cada vez mais
próxima e transparente

13. Para acelerar os
resultados, tenha uma
Comunicação 4.0:
1.Personalizada
2. Na hora certa!
3. No local ideal!

14. Personalize
Técnica: Hell to Heaven
ou
Golden Circle (Simon Sinek)
1

15. Qual a sua
promessa? O que
você quer resolver?
HELL: evidencia a
dor e cria
identificação - por
que esse texto está
sendo escrito?
Como você vai resolver
isso?
TO: como e para onde
vamos então?
O que eu terei acesso?
HEAVEN: o que você
faz/fez para resolver o
problema, me leve ao
céu!

16. Qual o maior erro na construção
de um conteúdo?

17. Email 4.0

18. As primeiras linhas são
decisivas
Provas Sociais
Senso de Urgência
Incluir CTAs
Não exceder links
Tire o que não acrescenta no texto
Escrita positiva - evite o não
Não traga coisas difíceis
BBB : o email é uma pessoa real -
1a pessoa.
Evite falar de você

19. Em tempos de WhatsApp e apps de
produtividade, o e-mail vai acabar?

20. 95,9% das pessoas conferem a caixa de entrada
diariamente

21. Na hora certa
Em toda jornada de compra, o tempo é rei!
2

22. US$ 88Bi
Fonte: Global Ad Spending: The eMarketer Forecast for 2018

23. Obrigado!
Em breve entraremos em contato.

24. NÃO RESPONDA ESTE E-MAIL, ESTE ENDEREÇO NÃO É MONITORADO.
Obrigado!
Em breve entraremos em contato.

25. 58% das empresas nunca faz follow-up
aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites.
FONTE: Drift 2018 Lead Response Report

26. 58% das empresas nunca faz follow-up
aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites.
FONTE: Drift 2018 Lead Response Report
90% das empresas não responde dentro dos primeiros 5 minutos.

27. 58% das empresas nunca faz follow-up
aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites.
FONTE: Drift 2018 Lead Response Report
90% das empresas não responde dentro dos primeiros 5 minutos.
No Brasil, a resposta demora em média 5 dias.

28. Tempo de Resposta
vs Conversão

29. E como acelerar?

30. Qual o
recurso mais escasso
para o consumidor 4.0?

31. Economia do
AGORA
Economia da
ATENÇÃO

32. No local ideal
Estar no local ideal é = tempo e dinheiro que
você economiza!
3

33. 2012 2013 2014 2015 2016 2017
4BI
3BI
2BI
1BI
Os aplicativos de mensagem superam as redes
sociais em número de usuários ativos.

34. Quais são os
seus desafios
neste contexto?

35. MARKETING
CONVERSACIONAL

36. MARKETING
CONVERSACIONAL
LEADS
PROMOÇÃ
O
ATENDIMENT
O
PESQUIS
A

37. DESAFIO
Separar nos atendimentos o que eram dúvida e o que eram leads
efetivos. A quantidade de dúvidas onerava o time de atendimento.

38. DESAFIO
Separar nos atendimentos o que eram dúvida e o que eram leads
efetivos. A quantidade de dúvidas onerava o time de atendimento.
ANTES
Dificuldade de separar o que era
dúvida e o que era lead efetivo.
1h de atendimento =
Em média 8 contatos e
somente 3 eram leads efetivos.

39. DESAFIO
Separar nos atendimentos o que eram dúvida e o que eram leads
efetivos. A quantidade de dúvidas onerava o time de atendimento.
ANTES
Dificuldade de separar o que era
dúvida e o que era lead efetivo.
1h de atendimento =
Em média 8 contatos e
somente 3 eram leads efetivos.
1,3 mil novos clientes
● Visibilidade das solicitações por
região do Brasil e área do direito.
● Criação de mailing de + de 2mil
contatos.
● Faturamento supera 250x o
investimento.
DEPOIS
Chatbot no Messenger

40. DESAFIO
Tornar a entrega de mercadorias, do e-commerce e lojas físicas mais
eficiente. A logística era muito prejudicada, pois no momento da
entrega as pessoas estavam ausentes.

41. DESAFIO
Tornar a entrega de mercadorias, do e-commerce e lojas físicas mais
eficiente. A logística era muito prejudicada, pois no momento da
entrega as pessoas estavam ausentes.
ANTES
Tentativa de confirmação por
telefone.
Sem confirmação
As entregas eram iniciadas sem
confirmação do cliente.

42. DESAFIO
Tornar a entrega de mercadorias, do e-commerce e lojas físicas mais
eficiente. A logística era muito prejudicada, pois no momento da
entrega as pessoas estavam ausentes.
ANTES
Tentativa de confirmação por
telefone.
Sem confirmação
As entregas eram iniciadas sem
confirmação do cliente.
40% de conversão
● Otimização dos processos de
logística
● Redução de custos operacionais
● Satisfação dos clientes
DEPOIS
Ativação por SMS que leva ao
chatbot para confirmar o
agendamento de entrega.

43. DESAFIO
Ter retorno efetivo nas pesquisas de satisfação sobre o envio da
revista Espaço Natura às Gerentes de Desenvolvimento de todo Brasil.

44. DESAFIO
Ter retorno efetivo nas pesquisas de satisfação sobre o envio da
revista Espaço Natura às Gerentes de Desenvolvimento de todo Brasil.
ANTES
Pesquisas de satisfação eram
realizadas via e-mail.
Quase zero
engajamento.

45. DESAFIO
Ter retorno efetivo nas pesquisas de satisfação sobre o envio da
revista Espaço Natura às Gerentes de Desenvolvimento de todo Brasil.
ANTES
Pesquisas de satisfação eram
realizadas via e-mail.
Quase zero
engajamento.
32% de engajamento
90% de satisfação
DEPOIS
Pesquisa de Satisfação via chatbot

46. Os principais hacks para atuar na era do
Marketing 4.0:
1. Conteúdo personalizado com foco no sentimento
2. Resposta rápida em toda jornada de compra
3. Estar no local ideal onde o seu cliente quer ser atendido

47. 47
zenvia.com
QUER SIMPLIFICAR O
MUNDO COM CONVERSAS
INTELIGENTES?
Gabi Gonçalo
Líder de Growth Hacker| Zenvia
gabi.goncalo@zenvia.com
linkedin.com/in/gabigoncalo
Instagram @gabigoncalo_oficial