USO DE LAS REDES SOCIALES
EN EL MARKETING DE LAS
EMPRESAS
Nueva oportunidad

Las empresas anteriormente para sus estrategias de marketing
y posicionamiento de marca utilizaban los medios de
comunicación tradicionales como la televisión, radio, periódico,
revistas. Actualmente a raíz del desarrollo, globalización y el
avance de las tecnologías de información y comunicación la
mayoría de empresas usan el internet como estrategia y a su
vez resaltan la importancia de las redes sociales.
Las empresas se han visto obligadas a adaptarse a las
necesidades de sus clientes y al mundo digital a través de
herramientas que tiene internet.
Las redes sociales son un nuevo recurso de negocios para las
empresas, en el que le permite captar a nuevos clientes de la
nueva generación, seleccionar personal, mejorar la
comunicación con empleados o clientes, también darse a
conocer y crear una marca, ganar una reputación. En ese
sentido el uso de las redes sociales se ha vuelto una
importante estrategia para impulsar no solo el comercio
tradicional sino también el comercio electrónico; ya que el uso
sencillo de estas hace posible la creación de un canal de
comunicación para la promoción, lo cual apoya al os
objetivos de una empresa
En este estudio se pretende conocer de qué manera las
empresas pueden usar y cuáles son las herramientas con las
que cuentan cada una estas redes sociales de tal manera que
se puedan lograr los objetivos de una empresa, lo cual
básicamente con respecto a redes sociales lo resumimos en
posicionamiento de mercado para maximizar ganancias y
mejorar la toma de decisiones en la gestión de una empresa.

Conocer de que manera las empresas
podrían usar las redes sociales para
su beneficio.
Identificar las herramientas que aportan
las redes sociales en las actividades de
una empresa
Describir para que tipo de fines se
utiliza cada red social.
Z

Redes Sociales
Marketing Digital
Presencia de las redes sociales
en una empresa
Facebook y herramientas
Twitter y sus herramientas
Instagram y sus herramientas
LinkedIn y sus herramientas
Youtube y sus herramientas
Otros

REDES SOCIALES
Una red social es otra forma de comunicación
interactiva, una plataforma en línea que facilita las
relaciones entre personas como si se tratara de un
club social en el que, para pertenecer, no hay que
pagar cuotas.

REDES SOCIALES
Desde el punto de vista organizacional, las
redes sociales pueden usarse para recopilar
información del público, rastrear opiniones de
sus propias marcas, e inclusive obtener
información de su competencia. La recolección
de datos a través de estas herramientas les
servirá para analizar y tomar decisiones en
cuanto a características o posicionamiento de
sus productos en base a las necesidades de
sus clientes. (Cosmin, Nitu, & Nitu, 2014)
Entonces podemos decir que las redes sociales
están en constante evolución al principio solo
se usaba para poder comunicarnos entre
personas, para socializarnos e
interrelacionarnos con otras personas, hoy en
día estas herramientas pueden crear
oportunidades de negocio en nuestra empresa
puede ayudarnos en muchos aspectos,
especialmente en marketing y en la toma de
decisiones los cuales son aspectos muy
relevantes para el crecimiento de una empresa.
En ese sentido existen diferentes redes
sociales, cada uno creado con una temática y
un fin diferente.

MARKETING DIGITAL
Es la vía telemática que permite intercambiar un
producto o servicio influyendo en las decisiones de
los usuarios mediante la interacción, la información e
incluso la diversión a través de las distintas redes
sociales y sitios web, además de favorecer al servicio
de la venta, disminuyendo los costes y acumulando
datos de los clientes.

Las ventajas desde
la perspectiva de
cliente
Comodidad y convivencia
Ahorro de tiempo
Numerosas opiniones de búsqueda
Facilidad para evaluar ofertas y efectuar
comparaciones
Acceso a un mercado global
Navegación por un entorno atractivo
Ausencia de presiones e influencias del
vendedor
Intimidad en el proceso de compra

Las ventajas desde
la perspectiva de la
empresa
Acceso a un mercado globalizado y en crecimiento;
evolución del mercado: tomar decisiones en el mismo
momento y reportar mayor rentabilidad al negocio.
Bajos costes de entrada: Dada la utilidad gratuita que
ofrecen las redes sociales se disminuye ciertos costes de
publicidad a la hora de desarrollar el proceso de ventas.
Se minimizan los costes de actualización y distribución de
catálogos: En el marco digital se ahorran los costes de
propaganda, así como la distribución física de los
mismos.
Posibilidad de ofrecer videos promocionales y ofertas
Contacto directo con el cliente: Aumenta la interacción y
la aptitud para crear relaciones estrechas con los clientes
Soporte adecuado para explotar el flujo de información:
divulgar la información con la mayor rapidez posible
genera un mayor control de la gestión de la empresa.

PRESENCIA DE LAS REDES
SOCIALES EN LAS
EMPRESAS
Hoy en día la presencia de las redes sociales en una
empresa es muy importante, las empresas pueden
ganar un nombre dentro del mercado, hacerse mas
conocidos, crear una reputación por medio de la
valoración , facilitan una comunicación por medio de
una respuesta rápida a las consultas que podrían
tener sobre un producto o servicio que ofrece una
determinada

Razones que
justifican la
presencia de las
redes sociales en las
empresas
Distancia: lo cual permite considerar la
posibilidad de acercarse a su público objetivo.
Diálogo: en este caso la marca lograr
impactar en redes, por lo cual recibe una
respuesta inmediata de los usuarios.
Medible: permite una medición específica, lo
cual brinda un panorama con mayor
información que cualquier otro medio.
Segmentación: esto se logra en la medida
que los usuarios se identifican aportando sus
datos personales, de contacto, etc.,
Credibilidad e influencia: la actitud de los
usuarios en estos medios es receptiva, lo cual
juega un rol muy importante.
Volumen: los usuarios pasan más tiempo en
Internet, si el target está en los medios
sociales, las marcas tienen que estar ahí y
lograr posicionarse.

Descargado de:
https://www.youtube.com/watch?v=jyvf4BGrBPo

FACEBOOK
Esta red social fue creada en febrero de 2004 por
Mark Zuckenberg. interrelaciona personas con otras
personas, empresas, celebridades, políticos,
instituciones, organizaciones y comunidades; hoy en
día por el crecimiento a nivel de usuarios, el cual a
tenido y sigue teniendo mucha acogida Facebook
esta en constante transformación, Facebook ha
creado diversas herramientas y aplicaciones las
cuales pueden ser usadas de acuerdo a las
necesidades de una empresa

FACEBOOK PAGES
La mayoría de las empresas existentes
son miembros de esta red a través de
“Facebook Pages”, pero muchas de
éstas, debido al cambio constante de
algoritmos de alcance, no entienden
como utilizar esta plataforma para llegar
a su consumidor deseado. (McGillivray,
2015)
Las paginas de Facebook de empresas,
pueden contener información como su
nombre, descripción, teléfono,
ubicación, y otros; las paginas de
Facebook son gratuitas, sin embargo
muchas aplicaciones pueden establecer
un costo por ejemplo de publicidad y
promoción de una empresa.

AUDIENCIAS
Esta herramienta es una de las mas
beneficiosas que ofrece Facebook.
Se crea audiencias en una pagina de
una empresa para promocionar paginas
o campañas de publicidad, utilizando la
segmentación de clientes que realiza de
manera objetiva con características del
usuario como lugar, edad, sexo, idioma,
preferencias que ha registrado por el
uso diario un usuario de Facebook
(publicaciones, reacciones, Paginas
seguidas, búsquedas, datos del perfil,
etc.) esta segmentación permitirá que
un producto o campaña llegue
directamente a quien esta interesado de
un manera simplificada.

ALCANCE
GRATUITO
Es el alcance que tienen las
publicaciones gratis en la página de una
empresa, puede ser un estado, un
enlace, una foto o video en paginas de
Facebook que no superen 100000 likes.
Para analizar si un publicación debe
estar en el muro de los usuarios,
Facebook utiliza 3 características:
 El tiempo
 Peso, que se refiere a si es un video,
foto o enlace
 Afinidad de la publicación que se
refiere a la interacción seguida que
puede tener un usuario con las
publicaciones de la pagina.

ALCANCE PAGADO
Se refiere a la publicidad pagada, una
empresa con esta herramienta puede
hacer llegar su producto o servicio a
mas usuarios por lo tanto aumentar el
numero de clientes, expandirse en el
mercado mediante la segmentación de
clientes e identificación de publico
objetivo.
Esta herramienta permite promocionar
una pagina de Facebook, una
publicación, una pagina web, un evento;
esa publicidad puede ser mediante foto
o video, esta publicidad monetizada
puede establecerse sin fecha de
termino con un pago diario o solo por un
periodo de tiempo; algo beneficioso que
ofrece Facebook es la capacidad de
estimar el alcance( n° de likes) de
acuerdo al precio de la publicidad.

COMUNITY
MANAGER CM
Ahora Facebook se encarga de la
gestión de la marca en sitios online.
Un comunity manager debe ser un
persona que este capacitado en redes
sociales y en como usarlas en
marketing, de tal manera que pueda
usarla adecuadamente y obtenga
información valuable para la empresa
para la toma de decisiones; muchas
empresas para este trabajo contratan
agencias.

FUNCIONES DE CM
 Monitorizar y escuchar: Las
conversaciones en los distintos medios
sociales que puedan ser de utilidad
para los objetivos estratégicos.
 Hablar/conversar: Con los usuarios
sobre contenidos propios o que hayan
subido ellos. Detectar conversaciones
de interés y aportar puntos de vista.
 Crear: Contenidos de calidad para
compartir con la comunidad. Hay que
demostrar que es experto en lo que se
expone, pero cuidando de no ser
pedantes.
 Revisar: La lista de blogueros y
tuiteros a los que se sigue para
ampliarla o reducirla según los
objetivos.
 Animar/dinamizar: Procurar que la
comunidad no sea pasiva, haciendo
que los usuarios colaboren en las
propuestas o contenidos.
 Analizar: Hacer un seguimiento de las
acciones y comprobar si todo va bien o
si es mejorable.

FACEBOOK INSIGHT
Facebook ofrece una herramienta
llamada Insights que permite obtener
estadísticas sobre la efectividad de las
publicaciones de una pagina de
Facebook.
Muestra información sobre que
personas interactúan con una pagina de
Facebook como:
 el alcance de la página,
publicación
 Interacción de usuarios ya sea un
like, comentario, cuantas personas
comentan de la pagina o publicación

LINKEDIN
, Creado en el 2002 por Reid Hoffman, Konstantin
Guericke, Eric Ly, Jean-Luc Vaillant y Allen Blue.
Es la red profesional mas grande, cuenta con mas de
200 millones de usuarios, mas de 2.7 millones de
empresas tienen página en LinkedIn; el objetivo
principal de esta red social, es crear una red de
contactos con perfiles de profesionales, de tal
menera que las empresas puedan identificar a
futuros socios, empleados o clientes.

TALENT SOLUTION
RECURSOS HUMANOS
• En un proceso de selección,
ayuda a las empresas a buscar
y encontrar profesionales
calificados con perfiles y
características especificas para
un puesto laboral.
MARKETING
• Ofrece servicios de publicidad,
las empresas pueden llegar a
posibles clientes de acuerdo a
la audiencia que la empresa
elija

TWITTER
Fundado el 2006 por Jack Dorsey, cuenta con mas
de 300 millones de usuarios activos.
Es una plataforma que permite a sus usuarios
compartir información con un máximo de 140
caracteres; los usuarios pueden generar o compartir
información por medio de la creación de un hilo,
responder a un Tweet para referirse aun tema o hilo
todo esto usando el carácter #.

HASHTAG
En la empresa, utilizando esta etiqueta
“#”, puede convertir en tendencia
(popular) una marca, un servicio o un
producto en especifico, lo usan no solo
para referirse a un tema sino también a
una preferencia en la red, lo cual puede
generar mas alcance y traducido en
números, mas clientes.
Estrategias que puede usar una empresa
para apoyar el marketing:
 Crear hashtags de interés de los
usuarios para iniciar comentarios.
 Usar hashtags que son tendencia,
para generar mas comentarios.
 Otra medida seria generar polémica
respecto a un tema para llamar la
atención
 Generar publicidad inmediata por
medio de los comentarios
 Crear un lazo de interacción con su
publico objetivo

INSTAGRAM
Creada por Kevin Systrom y Mike Krieger en octubre del
2010, cuenta con mas de 400 millones de usuarios.
Es una Red Social que se basa en el intercambio de
imágenes y videos de corta duración entre usuarios. De
hecho, se autodefine como una manera rápida y peculiar de
compartir tu vida con amigos a través de una serie de
imágenes , esta red social con respecto a hacer publicidad y
promoción es muy superior y efectiva porque hay mucho
mas interacción con otras personas, empresas y
comunidades por medio de las etiquetas.

HASHTAG
Se usa este carácter
para aumentar el
alcance de una
fotografía o video de tal
manera que se asocie a
una palabra especifica, y
cuando un usuario
realice una búsqueda
con el termino, se
mostrará todas las
fotografías asociadas a
esta palabra.

INFLUENCERS
Es una estrategia, que
muchas empresas la utilizan,
un influencer es una persona
que goza de protagonismo en
internet, estas personas
tienen cierta audiencia
llamados seguidores; las
empresas buscan establecer
una relación con estas
personas influyentes que
comparten publico objetivo
de tal manera que apoyen a
ampliar el alcance de una
marca por medio de la
influencia en los hábitos de
consumo de sus seguidores.

ENGAGENMENT
Cada publicación en
Instagram posee una mayor
tasa de interacciones que
las publicaciones en las
otras Redes Sociales
Por ejemplo en Twitter
menos del 0,03% de los
usuarios interactúan con
cada publicación, en
Instagram la cifra se eleva a
más de un 3% y en
Facebook 0,07% .

AVISOS
PUBLICITARIOS
Instagram permite la
publicación de avisos,
al igual que las otras
redes sociales por
medio de las
características de los
usuarios y las
interacciones diarias
con etiquetas e
información.

SPONSORED
Instagram utiliza esta
palabra para indicar
que una foto es
publicidad, el usuario
también puede
ocultarla; si esta
vinculada a
Facebook, la
dirección de la
publicidad puede
llegar a personas

CONCURSOS
Esta es una
estrategia que usan
mucho las empresas,
ayuda a tener mas
alcance de la marca
puesto que se puede
compartir, ayuda a
establecer una
relación de interés
entre el publico
objetivo y la marca.

YOUTUBE
Es un servicio o una plataforma gratuita que permite
almacenar, administrar y difundir videos.
A pesar de ser una red social excelente para hacer
marketing digital, los usuarios no lo utilizan para acceder a
publicidad o contenidos comerciales.
Por eso se dice que en YouTube el consumo no es directo
sin embargo es básica para la empresa, puesto que sus
anuncios ayudan a posicionar la marca, dar a conocer la
empresa.

ANUNCIOS DISPLAY
Los anuncios de Display de YouTube no aparecen en dispositivos móviles, solo en
ordenadores, y su ubicación está a la derecha del vídeo que estamos reproduciendo y justo
encima de las sugerencias o de la lista de reproducción

ANUNCIOS
SALTABLES
Este tipo de anuncio es aquel que puedes saltar una vez han pasado 5 segundos de
reproducción del mismo. YouTube va a cobrarte cuando ocurra lo siguiente:
El usuario ve 30 segundos de vídeo.
El usuario ve el vídeo entero.

ANUNCIOS NO
SALTABLES
Para que un anuncio no sea saltable
debe tener una duración máxima de 30
segundos.

Anuncios TrueView
in – search
Este tipo de anuncios aparecen en función de los términos de búsqueda del usuario. Funciona
igual que AdWords para la Red de Búsqueda de Google, ya que aparecerán vídeos promocionados
en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda en YouTube.

CONCLUSIONES
Las empresas hoy en día utilizan como herramienta principal el uso de las
redes sociales para las actividades de promoción y publicidad.
Las redes sociales, en su mayoría vienen integrado lo que es la
segmentación de clientes, lo cual es muy beneficioso y útil, puesto que
permite que la marca de una empresa llegue a quien tiene interés en un
producto o servicio en especifico. Segmenta clientes por medio del
registro diario de nuestras actividades en nuestra red social personal.

CONCLUSIONES
Existen diversas redes sociales, cada uno con temáticas diferentes, sin
embargo cualquiera de estas se podría aprovechar para una empresa,
pero considerando que se tiene ciertos costes, se debería identificar cual
es la mas adecuada según los objetivos de la empresa y el publico
objetivo a ala cual esta dirigida.
Tener un alto porcentaje de interacciones en sus publicaciones ayuda a
las marcas a llegar a más usuarios, ya que su publicación puede ser vista
por más personas, ayuda a mejorar la imagen de marca y por ende lograr
maximizar ventas
Algunas empresas contratan personal capacitado y especializado para el
manejo de sus redes sociales.

BIBLIOGRAFÍA
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the Implementation of a Customer Relationship Management System.
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• Fang, C. y. (2015). Blog Intention based on fashion involvement.
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• Marquina Arenas, J. (2013). Plan social media y community manager.
• McGillivray. (2015). ¿En qué sitios de redes sociales debería estar su empresa?
• Neti, S. (2011). Social Media and its role in Marketing. International Journal of Enterprise
Computing and Business Systems.

¡GRACIAS!