Empatía, Negociación y manejo de problemas

1. Nombre de los integrantes:
Flores García Alan Yordan
Angulo Jiménez Isaí
Barrera Guzmán Julio César
Fuentes Garibay Mónica Ivonne
Rodríguez Reyna Diego David
1CV8

2. La empatía.

 La empatía es una destreza básica de la comunicación
interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre
dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental
para comprender en profundidad el mensaje del otro y así
establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los
pensamientos y sentimientos de otros, genera
sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.
 Uno de los elementos clave que forma la inteligencia
emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio
interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las
relaciones interpersonales exitosas.

3.  Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de empatía?
La empatía no es otra cosa que “la habilidad para estar
conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los
sentimientos de los demás".

 En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de
“leer” emocionalmente a las personas.

4.  Por ello la empatía es algo así como nuestro radar social, el
cual nos permite navegar con acierto en el propio mar de
nuestras relaciones. Si no le prestamos atención, con
seguridad equivocaremos en rumbo y difícilmente

arribaremos a buen puerto. Revisemos ahora con
detenimiento en qué nos es útil.
 No es raro que se crea comprender al otro sólo en base a lo
que notamos superficialmente. Pero lo peor puede venir al
confrontar su posición con la nuestra y no “ver” más allá de
nuestra propia perspectiva y de lo aparentemente “evidente”.

5. ¿Que es un conflicto?
Es el choque de dos o mas posturas
diferentes dentro de una persona, entre
varias personas, grupos, etc. no obtienen lo
que necesitan o quieren, buscando su interés
propio.

6. Causas de los conflictos
 Decisiones o deseo no satisfecho
 Percepciones

 Poca información
 Expectativas muy bajas o altas
 Diferencias en estilos de personalidad, raza y
genero.

7. Conflicto
Puede ser destructivo cuando:
 Contrala toda la atención

 Divide personas y reduce la cooperación
 Aumenta las diferencias
 Destruye el auto concepto
PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO:
 Involucra personas para resolver problemas
 Cusa una comunicación autentica
 Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
 Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros
 Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

8. Manejo de conflictos
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias

dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito
debe ser encontrar la forma de crear las
condiciones que alienten una confrontación
constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.

9. Técnicas para el manejo
de conflictos

o Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las
actitudes que generan el conflicto y buscar
alternativas de acción
o Desarrollar la habilidad de negociación
o Llevar los asuntos a votación cuando no se puede
llegar a la unanimidad
o Recurrir a la negociación y al arbitraje
o Practicar técnicas de relajación para serenarse y
mantener el control de las emociones

10. La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el
cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender
intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de
lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
El proceso de la negociación consta de 6 etapas que veremos a
continuación:

11. Proceso de la negociación

2. Inicio de la
1. Preparación negociación
 Una buena preparación es la clave del
éxito en toda negociación. Según
 Al iniciar la negociación
investigaciones, el 80% de una es recomendable
negociación se gana antes de sentarse
en la mesa
enmarcar la negociación
 En la preparación, determinamos qué como un esfuerzo
es lo que queremos lograr con la conjunto, y mostrar
negociación (nuestros objetivos), qué
argumentos utilizaremos, y con qué
respeto y preocupación
estaremos dispuestos a conformarnos. por los intereses e
 Para esto último, algo clave en toda inquietudes de la otra
preparación, es determinar nuestro
BATNA (mejor alternativa a la parte, y por lograr un
negociación), y nuestro punto de acuerdo favorable para
reserva (lo mínimo que estaremos ambos.
dispuestos a aceptar).

12. Proceso de la negociación

3. Análisis de la
contraparte 4. Propuestas
 La siguiente etapa del proceso de  En cuanto a las propuestas, una táctica
la negociación consiste en de negociación consiste en establecer
analizar a la otra parte, ya sea a una oferta elevada con el fin de que la
través de preguntas formales o otra parte “ancle” su percepción sobre
el rango de posible acuerdo (busque
informales, o a través de la un acuerdo cercano al punto de
interpretación de sus palabras, nuestra oferta).
acciones y lenguaje no verbal.
 Pero siempre procurando que nuestra
 Toda información que nos haga oferta no sobrepase su punto de
comprender mejor a la otra parte, reserva, pues podríamos perder
nos situará en una mejor posición credibilidad, ser considerados poco
serios o poco interesados y/o hacer
para negociar. que la otra parte decida retirarse de la
negociación antes de tiempo.

13. Proceso de la negociación

5. Intercambios 6. Acuerdo
 La siguiente etapa en el proceso de  La última etapa del proceso de la
negociación es la etapa de negociación es la etapa del cierre o acuerdo.
intercambios (“yo te doy esto y tú me
das esto otro”, “yo hago esto y tú  A medida que nos acercamos a lo que
haces esto otro”). desearíamos que fuera un acuerdo
definitivo, un consejo es hacerle saber a la
contraparte que estamos cerca de un trato
 Lo ideal en esta etapa es intercambiar aceptable, para que, de ese modo, no espere
valores que para nosotros no tengan muchas más concesiones por parte de
tanto valor, pero para la otra parte sí, nosotros.
por valores que para la otra parte no
tengan tanto valor, pero para nosotros  Antes de llegar al acuerdo también es
sí, y, de ese modo, crear valor y lograr recomendable haber tratado todos los
puntos relacionados con la negociación,
un acuerdo beneficioso para ambos. para que, de ese modo, evitemos que la otra
parte pueda realizar demandas de últimos
minuto.

15. ¿Qué es?

 Como concepto refiere a nuestras acciones
específicamente a la responsabilidad que debemos
asumir por los resultados de estas

16. Responsabilidad social

 La Responsabilidad Social no solo es importante
desde su concepto, sino sobre todo desde su practica.
 Estamos viviendo un tiempo en donde
la Responsabilidad Social está muy presente en los
discursos pero no tan presente en la práctica
profesional o personal.

17.  “Si no mejoran las personas siendo responsables y éticas
nuestras instituciones por sí mismas no mejoraran, no
serán ni más justas, ni más éticas, ni más
responsables. Somos las personas con nuestro accionar

las que construimos, mantenemos y transformamos las
organizaciones”.
Howard,Ronald (2008). Ética para el mundo
real (1ra edición). : Harvard Business School Press.

18. La Responsabilidad Social se convierte en Acción
cuando cumplimos con ética nuestra:

 Responsabilidad ante La Ley
 Responsabilidad ante Los Derechos Humanos
 Responsabilidad ante El Medio Ambiente
 Responsabilidad ante La organización en la que se
trabaja
 Responsabilidad ante La Profesión