1.
Kundenorientierte Geschäftsprozesse!
mit Salesforce, SAP und Google Enterprise
Michael Frohn
CEO, salesfactory42
mfrohn@salesfactory42.com
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2.
SAP – alles aus einer Hand !?
• Kosteneinsparungen im Betrieb
• 3rd party Support
• Optimierung der Verträge
• Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen
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3.
Nur anders – oder besser ?
• Menschen
– Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“
– Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender
• Prozesse
– Kundenfreundlicher, agil, flexibel
– ERP vs. CRM
• Technologie
– Cloud Computing
– Integrationswerkzeuge
– Web 2.0 und Collaboration
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4.
Unterschiedliche Anforderungen
Interessenten,
Kunden,
Ansprechpartner
Kundenprozesse
(CRM)
Kundennahe,
schnelle
Datenänderung
Opera6ve,
flexible
Berichte
Debitoren,
Kreditoren
Back-Office
(ERP) Zentrale
Datenpflege,
rechtliche
Vorgaben
BI,
Berichtswesen
mit
vordefinierten
Berichten
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5.
Kundenorientiert vom Angebot bis
zur Rechnung!
Angebots-­‐Management
Projekt-­‐Management
Faktura
Angebotsposi6onen
Zeiterfassung
Leistungen
-­‐>
-­‐>
ProjektabschniMe
-­‐>
Leistungen
Rechnungsposi6onen
a)
Produkte
Projekt- Leistungs-
Rechnungen /
Opportunities ERP
b)
Verträge
(Miete)
Management abnahme
Schnittstelle
c)
Projekte
Angebote
Online
/
Offline
Zeiterfassung Datenerfassung
(Desktop-­‐Anwendung)
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6.
Applikations-Architektur
RIA Front Ends Cloud Applications
(Rich Internet Applications) (Collaboration)
Cloud Computing Platform
(Salesforce Apps, VisualForce, APEX)
ERP / Backend
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7.
Salesforce SaaS!
- schon über 2 Mio Nutzer
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8.
Salesforce – mehr als CRM
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9.
Real-Time Approvals Email &
& Workflow Productivity
Forecasting
Integrated Content
& Analytics
Library
Genius
Opportunities
Partners
Leads
& Campaigns
Accounts AppExchange
& Contacts
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10.
Customer
Portal
Ideas
Chat
Partners
Email
Search
Join
the
Conversa.on
Call
Center
Social
Service
Cloud
Manager
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11.
Google / Salesforce Integration
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12.
Erfolgsfaktor:!
E-Mail Integration in CRM
• Google Enterprise Apps
– E-Mail System direkt in Salesforce integriert
– Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und
anderen E-Mail-Programmen (IMAP)
• Salesforce
– „Salesforce auf cc: setzen“
– E-Mail – to – Case
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13.
Aspekt Kosteneinsparungen!
bei E-Mail / Kalender
• Google E-Mail für € 40,- pro
User /Jahr
– 25 GB Speicher
– Datensicherung
– Revisionssicherheit
– SPAM-Filter
– Viren-Filter
• Inclusive:
– Kalender
– Gruppenkalender
– Mobiler Zugriff
– Chat / Video
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14.
Collaboration
• Content (Salesforce Content / Google Docs)
– Inhalte für Mitarbeiter
– Inhalte für Partner
– Inhalte für Kunden und Ansprechpartner
• (Gruppen-) Kalender, Chat, Video
• Projektmanagement (project-fx® in Salesforce)
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15.
project-fx® grafische Projektplanung
und Resourcen- Management
drag
&
drop
Projektplanung
–
real
6me
Projekt
Management
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16.
Überblick project-fx® Funktionen
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17.
Kundenorientierte Prozesse
Front-­‐End
Kunden- /
Zeit- E-Mail &
Marketing Partner-/
erfassung Collaboration
portale
Angebots- Projekt- Leistungs-
Vertrieb
Management Management abnahme
Integra6on
ERP Back-­‐End
Leistungsrechnung
FiBu, BW
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18.
Standard Integrations-Prozesse
Sync Customers,
Contacts
Replicate Credit limit,
Products Open items
salesforce.com
Order Data Center
Request
Generation Quotation
Your Data Center
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19.
Integrations - Strategien
• Batch Replication
– Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren
– Meistens für eine Richtung eingesetzt
Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW
• Real-time Integration
– Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen
– Oft bi-directional eingesetzt
Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten
zurück an SAP übertragen werden sollen
• Mashup
– Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM
– Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“)
– Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM
Use Cases: Status oder finanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“
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20.
Master Data Synchronization
Finance
Vertrieb
Replicate
account
Create
Validate
&
and
contact
account
Approve
SAP SFDC
Synchronize
+
Contacts
+
addi7onal
Sales
Key
Account
Sales
informa7on
Manager
Opera6ons
• Real-­‐7me
• Einfach
• Bi-­‐direc7onal
• Nachvollziehbar
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21.
Salesforce / SAP „Mash-up“
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22.
Integrations- Szenarien &
Technologien
SAP SAP GUI Web BAPI/RFC DML
Scenario IDocs
Workflows Scripting Services Calls Operations
Master Data
Synchronization X X X
Order To Cash
Mashup X X
Revenue Load from
SAP BW X
T&E Integration X
Order Management X
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23.
Neue technologische Chancen nutzen
Cloud Computing &
Software-as-a-Service (SaaS)
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24.
Innovationen!
mit „on-premise software“ ?
Innovative, agile, kundenorientierte
Geschäftsprozesse
Software-Lizenzkosten
Wartungsgebühren
Infrastruktur & Betrieb
• Software Update und Support
• SLA Management, ITIL, HelpDesk
• Updates, Patches
• Application Server
• Firewalls, Hochverfügbarkeit
• Netzwerk, Switches, Router
• Server, Betriebssysteme
• RZ, Klimaanlage, Strom
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25.
Geringe Anfangsinvestitionen
on-­‐premise
soDware
Cloud
Compu7ng
Automated
Upgrades
Large
Opera6ng
Expenses
Cloud
Compu6ng
Value
Value
Value
Time
No
Capital
Expenses
Upgrade
Expense
Large
Capital
Expense
&
High
Risk
53%
of
sobware
projects
cost
Average
51%
ROI
189%
of
original
es6mate1
within
12
Months2
1
Standish
Group,
Chaos
Report
2006
2
Third-­‐Party
CustomerSat
Research
on
3,500
Salesforce.com
customers,
December
2008
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26.
Cloud Computing
SaaS
(Software as a Service)
PaaS
(Platform as a Service)
IaaS
(Infrastructure as a Service)
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27.
Wichtig bei der Cloud -Auswahl
Single-­‐tenant
=
ASP
(Applica6on
Service
Providing)
!
Mul7-­‐tenant
Architecture
Yefim
Na6s,
VP,
Dis6nguished
Analyst
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28.
Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur,
Server und Anwendungen Ihre
KERNKOMPETENZ ?
NEIN:
JA:
Lassen Sie es Sie sind ein
jemanden machen, (potenzieller) Cloud
dessen Computing Anbieter.
KERNKOMPETENZ
es ist.
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29.
salesfactory42 „in the cloud“
Zeit-
erfassung
Vertrieb / Projekt- Leistungs- Rechnungen
Angebote
CRM Management abnahme / DATEV
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30.
Fazit
• CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen
• Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut
geeignet
• Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen
• Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps
als „Front-End“ für SAP
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31.
salesfactory42
• Kompetenzen
– Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management
– Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche
• Leistungen
– Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung
in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise)
– CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management
• Fokus
– Realisierung von grafischen, high end „drag & drop“ User Interfaces
– Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market)
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32.
Advanced Cloud Group
A DVA N C E D C L O U D G R O U P
Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen
SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen
Salesforce Einführungen, Optimierungen
Partner
/
Competence
Center
:
salesfactory42
ITBconsult
Cloud Scouts
Dienstleistungs-­‐Branche
Data
Migra6on
&
Integra6on
Intern.
Projektmanagement
Flex
User
Interfaces
Data
Mining
Intern.
Einführung
CRM
Project
Management
Sobware
Analy6cs,
Business
Intelligence
Beratung
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33.
© www.salesfactory42.com

34.
www.salesfactory42.com
info@salesfactory42.com
089 / 878 0 676 -0
salesfactory42, München
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