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¡La que se nos viene encima! (marrones legales más allá de las cookies) #MeasureMadrid

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Measure Camp Madrid 2015. Algunas ideas rápidas sobre problemas y riesgos legales en el sector digital (marketing, analítica, SEO, SEM y socialmedia) de las que se habla poco pero que traen quebraderos de cabeza.

Publicado en: Derecho
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¡La que se nos viene encima! (marrones legales más allá de las cookies) #MeasureMadrid

  1. 1. (marrones jurídicos más allá de las cookies) #MeasureMadrid
  2. 2. @mgmoriano
  3. 3.  Directiva Europea ◦ Buenas intenciones pero llega tarde ◦ Fuera de onda: quien la redactó no terminaba de entender el negocio digital  Normativa Española ◦ Se traslada tarde (en el último momento y porque nos amenazaban con multa) ◦ Se hace prácticamente un copia/pega @mgmoriano
  4. 4.  IAB contacta con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para preparar un documento de guía. El documento tarda casi un año en estar listo  Nota: La AEPD no tiene cookies en su web  En Europa cada país ha tirado para un lado (caos para las empresas) #DigitalSingleMarket @mgmoriano
  5. 5.  La normativa legal que manejamos es “vintage” (por ejemplo: la Ley de comercio electrónico es de antes de las redes sociales)  Comienzan a surgir problemas que requieren soluciones jurídicas sin que contemos con marcos de referencia totalmente definidos:  Analítica (derechos de los consumidores)  SEO /SEM (uso ilícito de marca y competencia desleal)  Socialmedia (spam) @mgmoriano
  6. 6.  Estamos empezando a intentar resolver lo que empieza a aflorar y ni siquiera estamos fijándonos en lo que está llegando:  IoT (seguridad y protección de datos)  Analítica predictiva (derecho de consumidores y usuarios, publicidad)  Mobile commerce (tamaño de la pantalla y garantías para el usuario)  Social commerce (protección de datos, publicidad, derecho de consumidores y usuarios) @mgmoriano
  7. 7.  Tres casos de referencia: ◦ Louis Vuitton-Google (2010): se sentaron algunas bases sobre el uso que se puede hacer keywords de los competidores. ◦ Youkioske.com (2011): El Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Alicante obliga dejar de usar “Vogue” y “Cosmopolitan” como metatags. ◦ Masaltos.com (2012): el uso del nombre de la marca de la competencia para atraer clientes (SEM) es una infracción de marca. @mgmoriano
  8. 8.  Se puede hacer publicidad pero depende de cómo. Podemos lanzar mensajes publicitarios cuando hayan sido expresamente solicitados: ◦ Incluir enlace con política de uso/privacidad del perfil en la red social (mejor no dar cosas por supuestas y ponerlas negro sobre blanco) ◦ Lanzar mensajes publicitarios sólo a aquellos que nos sigan (malas y buenas prácticas) ◦ Registrar el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos por lo de la privacidad y por mucho más. @mgmoriano
  9. 9.  Datos, datos y más datos. Sin datos no hay información y sin información estamos a oscuras.  Existen tres momentos críticos:  Obtención: cómo  Procesado: de qué manera y con qué herramienta  Uso: para qué  El dato es nuestro activo más valioso. ¡Cuidado con los activos tóxicos! @mgmoriano
  10. 10.  La regla de oro: el usuario debe saber que…  estamos instalando cookies - cuáles y durante cuánto tiempo ¿lo sabemos nosotros?  para qué las vamos a usar - por lo general el gran problema es la falta de concreción, no es una mala pregunta para ayudar a plantear la estrategia a medio/largo plazo  cómo rechazarlas – o desarrollamos una consola de opt- out o explicamos cómo y lo mantenemos actualizado  si alguien más tiene acceso a esas cookies – por ejemplo en el caso de Google Analytics estamos obligados a incluir un texto para avisar que precisamente Google también va a usar los datos que obtenga de las cookies. @mgmoriano
  11. 11.  No es lo mismo usar herramienta que otra. Obvio. Preguntas que no está de más hacer(nos):  ¿En qué país está constituida la empresa? – por aquello de la ley aplicable  ¿En qué país están los servidores que usa? – la mayoría de estos servicios se prestan en la nube pero la nube es en realidad un servidor en algún país que tiene leyes que se aplican  ¿De qué soy responsable según el contrato? –ojo, las herramientas son configurables, que técnicamente se pueda hacer algo no significa que legalmente puedas y la responsabilidad de la derivan ¿al site o a la agencia que implementa? Habrá que ver. @mgmoriano
  12. 12.  Los datos son neutros, lo que hagamos con ellos no. Las decisiones que tomemos deben ser legales. Por ejemplo:  Precios – ¿podemos el precio de un vuelo a un usuario que ha comprobado seis veces esta semana el precio del mismo vuelo para empujarle a comprar?  Servicios complementarios – ¿podemos no mostrar determinado tipo de servicio complementario a un cliente si su perfil no encaja con el deseado? @mgmoriano
  13. 13.  Tenemos delante un conflicto con muchos actores:  Usuarios/Clientes (tienen derechos pero también obligaciones)  Webs /Anunciantes (necesitan vender en un entorno global hipercompetitivo)  Agencias (crean y/o implementan soluciones)  Herramientas (ofrecen soluciones globales a clientes con obligaciones legales locales)  Buscadores (lo que no se encuentra no es relevante, su poder es incuestionable como actores)  Redes sociales (un entorno global de conversación en permanente evolución y dentro del cual hay que cumplir con normas locales)  Y lo que está por venir… Cada uno tiene una responsabilidad en la cadena de creación de valor, ¿listo para asumir la tuya? @mgmoriano

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