1.
Med kunden
i fokus & ett
Agilt mindset
mia.kolmodin@dandypeople.com
för att navigera i osäkerhet

2.
Symptom
Hur vet vi när vi inte är kundfokuserade
och inte har ett Agilt mindset?

3.
Man har svårt att
leverera kund- och
affärsnytta

4.
Man följer planen
i stället för att agera
på nya lärdomar och
data.

5.
Planer som
drar åt olika håll
och motarbetar
varandra

6.
Alla är ständigt
upptagna i
möten. Vem är
det som jobbar?

7.
Innovation och
förbättring sker
inte löpande och
strukturerat

8.
Nya aktörer förändrar
spelplanen och skapar
lösningar som kunderna
hellre vill ha

9.
Medarbetarna
upplever
Långvarig
stress.

10.
Orsak?
Vi har ett system som inte är optimerat för komplexa
situationer.

11.
Många behöver
vara involverade
för att skapa
kundvärde.

12.
Dåligt fokus
ökar tiden vi
behöver för att
ställa om, som inte
skapar värde.

13.
Vi sitter inte på
samma ställe och
inte tillsammans
med de vi behöver
jobba ihop med.

14.
Teamen är
strukturerade
efter expertis
eller system. Ingen
kan leverera
kundvärde

15.
Ingen har en tydlig
helhetsbild.
Vart ska vi?

16.
5%
av medarbetarna
känner till företagets
strategi
Källa: Harvard Business School
De som skapar
strategierna och de
som utför arbetet är
för långt ifrån
varandra.
Endast

17.
Organisationen
är inte optimerad för
snabbrörlighet,
utan för kontroll.

18.
Före Under Under Efter
Man kan inte, eller får inte, agera
på kunskap om kundens behov

19.
Lösning
Skapa ett nytt system som möjliggör
flexibilitet och lärande
- och som skalar bra.

20.
Vi ska vara en haj,
inte en snigel!

21.
Vi ska sätta kunden i fokus &
mobilisera hjärnkraft!

22.
Vi låter teamen
påverka
hur dom
vill sitta.

23.
Vi ska vända på
pyramiden och
leda med vision!

24.
Klättra i
kundfokus
-trappan
1. UX-fientlighet
Användarna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad användarna behöver!“
2. Utvecklingsstyrd UX
Intresse för UX finns man fokuserar på att leverera det som är beställt.
3. UX Guerilla Style
Sporadiska UX-aktiviteter i teamen. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar.
4. UX del av budgeten
UX arbete sker mer organiserat men med låg nivå av samordning.
5. Organiserat UX-arbete
UX är en kompetens i alla team, UX/CX-lead som coachar & ger stöd.
6. Systematiska CX-processer
CX-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.
7. Integrerad CX
Lean Teams med Missions, Service Design har en nyckelroll.
Systemet stödjer självservice.
8. Kundfokus (CX) genomsyrar allt
Organisationen styrs utifrån kundfokus och CX.

25.
Affärsmodell-skuld
Användar-skuld
Produkt-skuld
Teknisk-skuld
Process-skuld
LEDNINGSBESLUT

26.
Nya sätt att jobba på
• Business Agility
• Coachande ledarskap
• Korsfunktionella Lean Teams
• Produktorganisation
• Service team

27.
Business Agility
Ledning som prioriterar

28.
Beslut på magkänsla Datadrivna beslut
Budgetstyrning Målstyrning
Ägarfokus Kundfokus
Kontrollerande Förtroende
Resursoptimering Flödesoptimering

29.
Coachande
ledarskap
Ledare som aktivt stöttar en
lärande organisation

30.
Coachande Ledarskap
• Stöttar aktivt förändring
• Skapar en “fail safe environment”
• Optimerar systemet
• Röjer hinder
• Skapar tydliga roller
• Prioriterar långsiktig förbättringsförmåga
• Ser individen och bygger ledare
• Möjliggör att insikter leder till action
• Löpande budgetering
• Håller WIP limit
• Firar tillsammans

31.
Lean Teams
Team som kan leverera kundvärde och innovera

32.
Lean Teams
• Gemensamt Mission (mål)
• Opportunity Map i stället för backlog
• Tvärfunktionella kompetenser
• T-shaped
• Tar reda på vad problemet är
• Arbetar hypotesbaserat
• Visualiserar & prototypar
• Optimerar sitt lärande & sin process

33.
Produktorganisation
En produktorganisation utan silos som bygger på team med
gemensamma mål och serviceteam som stöttar och
möjliggör självservice.

34.
Värdeströmsbaserad

35.
Kundreseorienterad
Före Under Under Under Under Under Efter

36.
Prioritering & Styrning
Company BetsAlignment
TeaminitiativAutonomitet
mot Mission
100%
Uppe och rullar Brandsläckning

37.
UX/CX
Innehåll
Utveckling
Test
Design
Webbanalys
PO
Team Team Team Team
Coach/SM
Roller
Kompetenser

38.
Serviceteam
Möjliggör så hög grad av självservice som möjligt.
Optimerade för flöde, har alltid tid, och arbetar proaktivt.
Exempel på uppdrag för Design Ops
• User Experience-ramverk
• Visualisera data från alla team
• Skapar en helhetsbild av strategier
• Coachar och utbildar
• Övergripande strategi

39.
Riktiga exempel
Sveriges Radio
FinTech
MedTech

40.
Sveriges Radio
• Ett Mission för teamet och hypotesbaserat arbete
• Strukturerade CX-experiment
• Releasemöjlighet på alla plattformar
Förändringen
kommerunderifrån

41.
FinTech
• Beslut i ledning; kundfokus!
• Ledarskapsutveckling
• Principer
• Utvärdering
• Missions för team
• Väljer ny produktorganisation gemensamt
• Team byggs med Self Selection
• Nytt produktledningsarbete
Förändringen
kommeruppifrån

42.
MedTech
• En person vill lära sig UX
• Ett nytt kundfokuserat arbetssätt föds
• Minskade ledtider med löpande feedback
• Kunderna blir jättenöjda
• Andra team vill också ändra sitt arbetssätt
• Agil budgetering
Förändringen
kommerunderifrån

43.
MedTech
• Ledarskapsutveckling
• Upplevelsebaserat lärande
• Principer för fungerande
produktorganisation
• Prototypande av nya team
• Experiment-roadmap för
transformationssarbetet
• Nya Lean Teams och ny
organisation skapas
• Self selection
• Nytt
produktledningsarbete
Förändringen
kommerunderifrån

44.
Sammanfattning
• Ledningsbeslut och aktivt stöd av ledning behövs.
• Tydlig vision om kundfokus behövs, och ofta en transformation av
organisation, ledarskap och kultur.
• Kundupplevelse och Agilitet behöver genomsyra allt för att
företag (eller myndigheter) ska vara hållbara i längden.
• Tålamod behövs, att förändra människor och gamla vanor tar tid.
• Alla ska med - och det är så värt det 

45.
Aha-moments
eller nya idéer
värda att testa?

46.
Reklampaus

47.
Coaching, konsulting och utbildning
Agile Change
Management
How to lead people-centered
and fact based improvements in
a complex environment.
Advanced Product
Ownership
Agile Product Discovery with
Lean UX. Plan for the
unknown and make room for
innovation.
Lean
Team
Continuous Product
Discovery and Delivery
with one Team.
14-15 November (50%) 16-17 November (50%) 4-5 December

48.
Tack!
Kontakta mig på
mia.kolmodin@dandypeople.com
Besök oss på dandypeople.com