Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Med kunden
i fokus & ett
Agilt mindset
mia.kolmodin@dandypeople.com
för att navigera i osäkerhet
Symptom
Hur vet vi när vi inte är kundfokuserade
och inte har ett Agilt mindset?
Man har svårt att
leverera kund- och
affärsnytta
Man följer planen
i stället för att agera
på nya lärdomar och
data.
Planer som
drar åt olika håll
och motarbetar
varandra
Alla är ständigt
upptagna i
möten. Vem är
det som jobbar?
Innovation och
förbättring sker
inte löpande och
strukturerat
Nya aktörer förändrar
spelplanen och skapar
lösningar som kunderna
hellre vill ha
Medarbetarna
upplever
Långvarig
stress.
Orsak?
Vi har ett system som inte är optimerat för komplexa
situationer.
Många behöver
vara involverade
för att skapa
kundvärde.
Dåligt fokus
ökar tiden vi
behöver för att
ställa om, som inte
skapar värde.
Vi sitter inte på
samma ställe och
inte tillsammans
med de vi behöver
jobba ihop med.
Teamen är
strukturerade
efter expertis
eller system. Ingen
kan leverera
kundvärde
Ingen har en tydlig
helhetsbild.
Vart ska vi?
5%
av medarbetarna
känner till företagets
strategi
Källa: Harvard Business School
De som skapar
strategierna och de
som ut...
Organisationen
är inte optimerad för
snabbrörlighet,
utan för kontroll.
Före Under Under Efter
Man kan inte, eller får inte, agera
på kunskap om kundens behov
Lösning
Skapa ett nytt system som möjliggör
flexibilitet och lärande
- och som skalar bra.
Vi ska vara en haj,
inte en snigel!
Vi ska sätta kunden i fokus &
mobilisera hjärnkraft!
Vi låter teamen
påverka
hur dom
vill sitta.
Vi ska vända på
pyramiden och
leda med vision!
Klättra i
kundfokus
-trappan
1. UX-fientlighet
Användarna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad användarna behöver!“...
Affärsmodell-skuld
Användar-skuld
Produkt-skuld
Teknisk-skuld
Process-skuld
LEDNINGSBESLUT
Nya sätt att jobba på
• Business Agility
• Coachande ledarskap
• Korsfunktionella Lean Teams
• Produktorganisation
• Servi...
Business Agility
Ledning som prioriterar
Beslut på magkänsla Datadrivna beslut
Budgetstyrning Målstyrning
Ägarfokus Kundfokus
Kontrollerande Förtroende
Resursoptim...
Coachande
ledarskap
Ledare som aktivt stöttar en
lärande organisation
Coachande Ledarskap
• Stöttar aktivt förändring
• Skapar en “fail safe environment”
• Optimerar systemet
• Röjer hinder
• ...
Lean Teams
Team som kan leverera kundvärde och innovera
Lean Teams
• Gemensamt Mission (mål)
• Opportunity Map i stället för backlog
• Tvärfunktionella kompetenser
• T-shaped
• T...
Produktorganisation
En produktorganisation utan silos som bygger på team med
gemensamma mål och serviceteam som stöttar oc...
Värdeströmsbaserad
Kundreseorienterad
Före Under Under Under Under Under Efter
Prioritering & Styrning
Company BetsAlignment
TeaminitiativAutonomitet
mot Mission
100%
Uppe och rullar Brandsläckning
UX/CX
Innehåll
Utveckling
Test
Design
Webbanalys
PO
Team Team Team Team
Coach/SM
Roller
Kompetenser
Serviceteam
Möjliggör så hög grad av självservice som möjligt.
Optimerade för flöde, har alltid tid, och arbetar proaktivt...
Riktiga exempel
Sveriges Radio
FinTech
MedTech
Sveriges Radio
• Ett Mission för teamet och hypotesbaserat arbete
• Strukturerade CX-experiment
• Releasemöjlighet på alla...
FinTech
• Beslut i ledning; kundfokus!
• Ledarskapsutveckling
• Principer
• Utvärdering
• Missions för team
• Väljer ny pr...
MedTech
• En person vill lära sig UX
• Ett nytt kundfokuserat arbetssätt föds
• Minskade ledtider med löpande feedback
• K...
MedTech
• Ledarskapsutveckling
• Upplevelsebaserat lärande
• Principer för fungerande
produktorganisation
• Prototypande a...
Sammanfattning
• Ledningsbeslut och aktivt stöd av ledning behövs.
• Tydlig vision om kundfokus behövs, och ofta en transf...
Aha-moments
eller nya idéer
värda att testa?
Reklampaus
Coaching, konsulting och utbildning
Agile Change
Management
How to lead people-centered
and fact based improvements in
a c...
Tack!
Kontakta mig på
mia.kolmodin@dandypeople.com
Besök oss på dandypeople.com
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna ledare.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna ledare.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna ledare.
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna ledare.

9.218 visualizaciones

Publicado el

Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/

När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.

Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.

  • Sé el primero en comentar

Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna ledare.

  1. 1. Med kunden i fokus & ett Agilt mindset mia.kolmodin@dandypeople.com för att navigera i osäkerhet
  2. 2. Symptom Hur vet vi när vi inte är kundfokuserade och inte har ett Agilt mindset?
  3. 3. Man har svårt att leverera kund- och affärsnytta
  4. 4. Man följer planen i stället för att agera på nya lärdomar och data.
  5. 5. Planer som drar åt olika håll och motarbetar varandra
  6. 6. Alla är ständigt upptagna i möten. Vem är det som jobbar?
  7. 7. Innovation och förbättring sker inte löpande och strukturerat
  8. 8. Nya aktörer förändrar spelplanen och skapar lösningar som kunderna hellre vill ha
  9. 9. Medarbetarna upplever Långvarig stress.
  10. 10. Orsak? Vi har ett system som inte är optimerat för komplexa situationer.
  11. 11. Många behöver vara involverade för att skapa kundvärde.
  12. 12. Dåligt fokus ökar tiden vi behöver för att ställa om, som inte skapar värde.
  13. 13. Vi sitter inte på samma ställe och inte tillsammans med de vi behöver jobba ihop med.
  14. 14. Teamen är strukturerade efter expertis eller system. Ingen kan leverera kundvärde
  15. 15. Ingen har en tydlig helhetsbild. Vart ska vi?
  16. 16. 5% av medarbetarna känner till företagets strategi Källa: Harvard Business School De som skapar strategierna och de som utför arbetet är för långt ifrån varandra. Endast
  17. 17. Organisationen är inte optimerad för snabbrörlighet, utan för kontroll.
  18. 18. Före Under Under Efter Man kan inte, eller får inte, agera på kunskap om kundens behov
  19. 19. Lösning Skapa ett nytt system som möjliggör flexibilitet och lärande - och som skalar bra.
  20. 20. Vi ska vara en haj, inte en snigel!
  21. 21. Vi ska sätta kunden i fokus & mobilisera hjärnkraft!
  22. 22. Vi låter teamen påverka hur dom vill sitta.
  23. 23. Vi ska vända på pyramiden och leda med vision!
  24. 24. Klättra i kundfokus -trappan 1. UX-fientlighet Användarna får anpassa sig efter systemet. “Vi vet vad användarna behöver!“ 2. Utvecklingsstyrd UX Intresse för UX finns man fokuserar på att leverera det som är beställt. 3. UX Guerilla Style Sporadiska UX-aktiviteter i teamen. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar. 4. UX del av budgeten UX arbete sker mer organiserat men med låg nivå av samordning. 5. Organiserat UX-arbete UX är en kompetens i alla team, UX/CX-lead som coachar & ger stöd. 6. Systematiska CX-processer CX-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat. 7. Integrerad CX Lean Teams med Missions, Service Design har en nyckelroll. Systemet stödjer självservice. 8. Kundfokus (CX) genomsyrar allt Organisationen styrs utifrån kundfokus och CX.
  25. 25. Affärsmodell-skuld Användar-skuld Produkt-skuld Teknisk-skuld Process-skuld LEDNINGSBESLUT
  26. 26. Nya sätt att jobba på • Business Agility • Coachande ledarskap • Korsfunktionella Lean Teams • Produktorganisation • Service team
  27. 27. Business Agility Ledning som prioriterar
  28. 28. Beslut på magkänsla Datadrivna beslut Budgetstyrning Målstyrning Ägarfokus Kundfokus Kontrollerande Förtroende Resursoptimering Flödesoptimering
  29. 29. Coachande ledarskap Ledare som aktivt stöttar en lärande organisation
  30. 30. Coachande Ledarskap • Stöttar aktivt förändring • Skapar en “fail safe environment” • Optimerar systemet • Röjer hinder • Skapar tydliga roller • Prioriterar långsiktig förbättringsförmåga • Ser individen och bygger ledare • Möjliggör att insikter leder till action • Löpande budgetering • Håller WIP limit • Firar tillsammans
  31. 31. Lean Teams Team som kan leverera kundvärde och innovera
  32. 32. Lean Teams • Gemensamt Mission (mål) • Opportunity Map i stället för backlog • Tvärfunktionella kompetenser • T-shaped • Tar reda på vad problemet är • Arbetar hypotesbaserat • Visualiserar & prototypar • Optimerar sitt lärande & sin process
  33. 33. Produktorganisation En produktorganisation utan silos som bygger på team med gemensamma mål och serviceteam som stöttar och möjliggör självservice.
  34. 34. Värdeströmsbaserad
  35. 35. Kundreseorienterad Före Under Under Under Under Under Efter
  36. 36. Prioritering & Styrning Company BetsAlignment TeaminitiativAutonomitet mot Mission 100% Uppe och rullar Brandsläckning
  37. 37. UX/CX Innehåll Utveckling Test Design Webbanalys PO Team Team Team Team Coach/SM Roller Kompetenser
  38. 38. Serviceteam Möjliggör så hög grad av självservice som möjligt. Optimerade för flöde, har alltid tid, och arbetar proaktivt. Exempel på uppdrag för Design Ops • User Experience-ramverk • Visualisera data från alla team • Skapar en helhetsbild av strategier • Coachar och utbildar • Övergripande strategi
  39. 39. Riktiga exempel Sveriges Radio FinTech MedTech
  40. 40. Sveriges Radio • Ett Mission för teamet och hypotesbaserat arbete • Strukturerade CX-experiment • Releasemöjlighet på alla plattformar Förändringen kommerunderifrån
  41. 41. FinTech • Beslut i ledning; kundfokus! • Ledarskapsutveckling • Principer • Utvärdering • Missions för team • Väljer ny produktorganisation gemensamt • Team byggs med Self Selection • Nytt produktledningsarbete Förändringen kommeruppifrån
  42. 42. MedTech • En person vill lära sig UX • Ett nytt kundfokuserat arbetssätt föds • Minskade ledtider med löpande feedback • Kunderna blir jättenöjda • Andra team vill också ändra sitt arbetssätt • Agil budgetering Förändringen kommerunderifrån
  43. 43. MedTech • Ledarskapsutveckling • Upplevelsebaserat lärande • Principer för fungerande produktorganisation • Prototypande av nya team • Experiment-roadmap för transformationssarbetet • Nya Lean Teams och ny organisation skapas • Self selection • Nytt produktledningsarbete Förändringen kommerunderifrån
  44. 44. Sammanfattning • Ledningsbeslut och aktivt stöd av ledning behövs. • Tydlig vision om kundfokus behövs, och ofta en transformation av organisation, ledarskap och kultur. • Kundupplevelse och Agilitet behöver genomsyra allt för att företag (eller myndigheter) ska vara hållbara i längden. • Tålamod behövs, att förändra människor och gamla vanor tar tid. • Alla ska med - och det är så värt det 
  45. 45. Aha-moments eller nya idéer värda att testa?
  46. 46. Reklampaus
  47. 47. Coaching, konsulting och utbildning Agile Change Management How to lead people-centered and fact based improvements in a complex environment. Advanced Product Ownership Agile Product Discovery with Lean UX. Plan for the unknown and make room for innovation. Lean Team Continuous Product Discovery and Delivery with one Team. 14-15 November (50%) 16-17 November (50%) 4-5 December
  48. 48. Tack! Kontakta mig på mia.kolmodin@dandypeople.com Besök oss på dandypeople.com

×