Jak dlouhodobě a pravidelně zlepšovat svůj web, aniž byste zaprodali svůj čas prolézání tabulek Google Analytics? Ukázka systému Zeerat+ a případových studií včetně srovnání výkonnosti před a po zapracování doporučených změn.

1. Zeerat+
Pravidelná optimalizace
webu za měsíční paušál

2. 7 z 10nedokončí na webu objednávku

3. 3 sekundydoba načítání stránky, po které
40 % lidí opustí váš web

4. 94:1rozpočet na získání návštěvnosti :
rozpočet na konverzi návštěvníků
do zákazníků

5. 26tiše nespokojených zákazníků na
každou 1 stížnost

6. Proces Zeerat+
Webová
analytika
AB
testování
Uživatelský
výzkum
03
01 02

7. 1.
Webová analytika

8. Technická analýza
Prohlížeč
Zařízení
Rychlost

9. Prohlížeč

10. Zařízení

11. Rychlost

12. Heuristickáanalýza
Relevantnost
Jasnost
Hodnota
Rozrušení
Bariéry

18. 18

19. + 26 %
tržby
- 34 %
opuštění

20. Google Analytics
Míra okamžitého opuštění
Trychtýř

21. Míra okamžitého opuštění

22. Míra okamžitého opuštění

23. Trychtýř
80 000přistane na vašem webu
1 000
objedná
10 000
dojde k objednávce

24. Videozáznamy návštěvníků

25. 25

27. 27

28. 28
+ 18 %
tržby

29. Teplotní mapy (heatmapy)

30. Teplotní mapy (heatmapy)

31. Teplotní mapy (heatmapy)

32. Teplotní mapy (heatmapy)

33. Teplotní mapy (heatmapy)

34. + 189 %
tržby

35. 2.
Uživatelský výzkum

36. Uživatelský výzkum
4Q dotazník

37. 4Q dotazník

38. Cíl návštěvy
Průzkum
Najít kontakt
Objednávka
% návštěvníků
30 %
20 %
5 %
Splnění cíle Spokojenost
60 % 7 / 10
8 % 2 / 10
50 % 6 / 10
4Q dotazník

39. “Telefonní číslo není dostupné.
Nefunguje vám telefon.
Číslo telefonu není celé.
V telefonu vám chybí 1 číslo.

40. Problémy se
současným
řešením
Výhody
nového řešení
Obavy z nového
řešení
Zvyky a cena
přechodu
Důvody změnit
Důvody zůstat
Nové
chování
Současné
chování

41. Webové dotazníky

42. Co vás přesvědčilo odeslat objednávku?

43. 3.
AB testování

44. “Každý návštěvník webu je příležitost. Využili
jsme té příležitosti pro AB testování, což nám
pomohlo vybrat desítky milionů dolarů.
Dan Siroker
Vedoucí AB testování
Volební kampaň Baracka Obamy

45. 45

46. Největší výzvy Driveto
Rychlost
"Naše hypotézy
potřebujeme rychle
ověřovat. Vedle
jednoduchých
prototypů pro
uživatelské
testování musíme
hypotézy testovat
naživo na reálných
uživatelích.“
Data
"Data u nás
rozhodují. Ukazují
co fungují a co ne.
Na "já si myslím"
nehrajeme.
Hypotézy
validujeme proti
datům, což nám AB
testy a dotazníky
přináší.“
Cena vývoje
“Standardní
development je
drahý a mnohem
pomalejší než AB
testy. Pro
maximální efektivitu
potřebujeme vyvíjet
jenom to, co víme,
že funguje a
nepálíme vývojový
čas.“
‐

47. Prioritizace

52. + 123 mil. Kč
poptávky

53. Přínos spolupráce
Změna oproti
uživatelskému
testování
“Dříve jsme zkoušeli
ověřovat naše
hypotézy pomocí
prototypů. Nevýhodou
toho bylo, že jsme
strávili dost času pro
získání sice kvalitní
zpětné vazby, ale na
malém vzorku lidí.“
Testy v reálném
provozu
“Se Zeerat pouštíme
testy, které ověřují
naše hypotézy v
reálném provozu spolu
s dotazníky, které nám
pomáhají lépe
pochopit naše
uživatele.“
Šetříme čas i peníze
“Po otestování
hypotézy potvrzujeme
nebo vyvracíme,
šetříme čas i peníze
produktu i
developmentu a
dlouhé diskuse o tom,
co bude nebo nebude
fungovat. Díky testům
a dotazníkům se nám
zlepšuje UX webu a
sledovaná KPI.“

54. “Nezáleží na tom, co si myslíme, že bude
fungovat. Podstatné je, co lidi opravdu
používají a co je ověřené na datech.
Adam Szabó
Spoluzakladatel a produktový ředitel
Driveto.cz
tiny.cc/driveto

55. Michael Repetný
Zeerat+
pravidelná optimalizace webu za měsíční paušál
@repetny