1. MARKETING

2. HISTORIA
 Debido a la tecnología el marketing cambia
de masiva y homogénea hacia un enfoque
personalizado y heterogéneo. Desde que
existen negocios hay la función del
marketing, los especialistas refieren que se
utilizó entre 1906 y 1911. Arch W. Shaw y
Ralph Butler suelen ser considerados los
precursores de la nueva disciplina.

3. La televisión
facilitó el
Entienden que
marketing de
la finalidad
masas, como
esta en
la informática
satisfacer las
se ha
necesidades
convertido en
de los
la herramienta
consumidores.
idónea para el
marketing
1950 1960 1970 1990
Surge el
La marketing de
preocupación segmentos.
central era de Para cada
que llegaran a grupo de
determinada consumidores
cantidad de hay
consumidores. determinadas
características

4. MARKETING Y TIC
 La llegada de la tecnología de la información
y comunicación al marketing tiene
implicaciones para la disciplina, estratégica y
tácticas.
 El cerrar el rizo de información de tal forma
que los datos acerca de los clientes, en
tiempo real e integrados, fluyan alrededor de
la compañía.
 Evidentemente, en todo esto la revolución en
el campo delas comunicaciones es sustancial.

5.  De arte a ciencia.
 Se refiere a que, «el marketing deja de ser un
arte no medible para convertirse en una ciencia
precisa y sujeta a la evaluación estadística ». Se
caracteriza por no ver al cliente como la persona
que efectúa una transacción, sino como la
historia de la relación que se inicia con dicha
transacción y que se procura mantener a largo
plazo.
 Realidades distintas.
 Un gran tema es el equilibrio de poderes entre el
detallista y el fabricante. Existe una dificultad
notable para realizar un marketing eficiente: la
falta de información certera y confiable. Debido
a ello cualquier investigación de mercado es más
complicada y costosa.

6.  Estrategias y enseñanza.
 «Nuestra empresa ha constatado que en todos los casos las
estrategias ganadoras se han basado en un planeamiento
mercadológico de investigación del consumidor, con un
profundo análisis creativo y un aprovechamiento máximo
en la interpretación de los resultados ». En lo que se refiere
a la enseñanza del marketing, en el país existe una variada y
extensa oferta.
 Tendencias.
 Son herramientas que se han construido en el camino,
algunas se perfeccionarán mientras que otras caerán en
desuso en el futuro. El marketing es una disciplina en
ebullición, apuntalada por el desarrollo tecnológico y con
un solo norte: el consumidor.

7. EL FUTURO DE LAS MARCAS
 Las marcas «Son el principal activo de cualquier compañía ». Un
punto a favor de las marcas es que todas las que pueden llamarse
poderosas poseen un conjunto de clientes leales. Por tanto, el
valor fundamental radica en la participación de los clientes.
 Las razones.
 Las marcas otorgan ventajas como la simplificación del proceso
de pedidos y el seguimiento de problemas para el vendedor; la
marca brindan al productor la oportunidad de atraer un conjunto
leal de clientes. Sin embargo, es posible que con la expansión
ocurran dos efectos secundarios negativos: fragmentación y
adulteración de la marca .
 El futuro.
 En el próximo siglo, dentro del desarrollo de los nombres se
vislumbran menos cambios revolucionarios. Estosdeberán ser lo
suficientemente distintivos para merecer protección jurídica.

8. ¿Y LA RED?
 Esto supone una oportunidad no sólo para ampliar el volumen de
sus clientes, sino que brinda además posibilidades para
modificar, ampliar y optimizar las relaciones con sus
proveedores, distribuidores y los demás partners comerciales. Es
por ello que el marketing debe considerar las diferentes culturas
e idiosincrasias de los potenciales clientes.
 Interacción total.
 Esa es una fuente de información que debe explotarse. Mientras,
las claves son el conocimiento de las posibilidades de la
comunicación directa para la atracción de clientes o, algo más
difícil, el logro de la permanencia y estabilidad de las relaciones.
 Mercados digitales.
 El comercio electrónico la constituyen los mercados digitales:
puntos en los que la oferta y demanda de algún producto se
encuentran para establecer una relación y/o transacción.

9. MARKETING DE RELACIONES
 Concepto.
 El marketing ha sido siempre una actividad humana, basada en
una serie de interrelaciones entre personas que desempeñan los
papeles de compradores, vendedores, funcionarios y
consumidores. El concepto central del marketing es la
satisfacción del cliente.
 El cliente como razón de ser.
 La meta es conservar clientes, el método es entregarles un valor
cada vez más alto. La actividad que consiste en generar una
lealtad firme por parte de los consumidores se denomina
marketing de relaciones.
 Polémica.
 El marketing de relaciones es el paradigma que sitúa al cliente en
el centro de todas las actividades de la empresa. La satisfacción
del cliente es responsabilidad de toda la empresa.

10. TELEMARKETING
 El instrumento de ventas de mayor crecimiento.
 El marketing avanza al ritmo de la tecnología.
 El desarrollo de las telecomunicaciones ha permitido la
masiva incorporación del teléfono en las estrategias de
comercialización.
 Los números.
 En Estados Unidos el tele marketing floreció a fines de la
década del sesenta con la introducción del Wide Area
Telephone Service (WATS) en el interior y en el exterior.
 Historia Local.
 Apareció en el Perú en los ochenta. La disminución de los
costos de las líneas telefónicas y los cambios producidos en
las cadenas de distribución apuntalaron tal fenómeno.

11. PROMOVIENDO
 Concepto.
 Es un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, a corto
plazo, para estimular una compra rápida o mayor de productos.
 La Magnitud.
 El tamaño de las actividades de marketing promocional es
enorme: se calcula que más de 600 mil millones de cupones
fueron distribuidos durante 1998 en Estados Unidos.
 Las Variantes.
 Los principales instrumentos son las muestras gratis o a precio
reducido; los cupones; descuentos; paquetes aprecio especial;
concursos, rifas y juegos que ofrecen a los consumidores.
 El Futuro.
 Los consumidores muestran indiferencia, frente a las
promociones que únicamente se basan en regalos o premios
clásicos en cambio el uso de premios directos y por sorteo, se
muestran como las más eficaces.

12. LOS MEDIOS DE COMUNICACION
 La interactividad.
 Se podrá hablar de sistemas de comunicación realmente
interactivos. Así, el consumidor no será un simple receptor,
sino que tomará parte activa y determinante en el flujo de
información, produciéndose una verdadera comunicación.
 Importantes cambios.
 Este contexto provoca un cambio evidente en los hábitos
de consumo. Los medios ya no subsistirán sólo con
publicidad.
 El futuro.
 El desarrollo de los medios de comunicación en el tercer
milenio servirá para otorgar mayor poder al consumidor.

13. RELACIONES PUBLICAS
 Las funciones.
 Esta actividad adquirió mayores funciones y servicios; los más habituales
son: consultoría, definición de la política de comunicación más adecuada
para la empresa; etc.
 Mejor gestión.
 Se logra una gestión más eficaz en la organización, pues anticipa,
analiza e interpreta a la opinión pública, determinan los objetivos,
recursos y presupuestos; y diseña, planifica y desarrolla los programas
encaminados a fomentar la relación y la comunicación con los públicos.
 Las razones.
 Son las siguientes: las acciones de prensa son importantes ala hora de
vender; generan interés e infunden credibilidad y confianza; advierten
riesgos futuros y proponen soluciones; las acciones dirigidas a sus
empleados sirven de comunicación, los motiva y fideliza; crean una
aureola de credibilidad y prestigio en torno a la organización; es una
herramienta eficaz en casos de crisis,

14. UNA NUEVA ETAPA
 Innovación total.
 En la mayoría de los casos los productos van equipados de
microprocesadores y equipos de software inteligentes que memorizan y
analizan la información. El marketing en tiempo real no es una simple
mezcla entre la personalización y el marketing relacional.
 Sensores especiales.
 Ejemplos adicionales: la pintura para automóviles que cambia de color
según la preferencia del propietario las condiciones climáticas, o
instrumentos quirúrgicos que se ajustan a las necesidades del médico y
las condiciones del paciente.
 Biología y marketing.
 La idea central es que el producto debe percibir las alteraciones que se
producen en un entorno; poseer la capacidad de analizar el sentido de
estos cambios, y actuar, en consecuencia, como un servicio
personalizado que requiere intervención humana.