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 CONCEPTO:
Conjunto de relaciones estructuradas donde intervienes
los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que
tiene por objeto el generar un flujo ordenado de
información pertinente, proveniente de fuentes internas
y externas a la empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las áreas específicas de
responsabilidad de marketing, lo cual mejorará la
planeación, ejecución y control.
 El grado de fiabilidad de la información.
 El ritmo de actualización.
 El grado de discriminación o detalle de la información
utilizada.
Marlon Harper Jr. dijo que “el administrar bien un negocio es
administrar su futuro, y administrar el futuro es lo mismo que
administrar la información”.
 DEBE PODER:
 Determinar qué datos necesita para la toma de decisiones.
 Generar la información.
 Procesar los datos.
 Permitir el almacenamiento y la recuperación de los datos.
 ORIENTADA AL FUTURO.
 DEBE OPERAR CONSTANTEMENTE .
 Maximización del consumo
 Maximización de la satisfacción del consumidor
 Maximización de la selección
 Maximización de la calidad de vida
 EN LA ECONOMIA DE EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y
NACIONES.
 EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS
PERSONAS.
 EN LA GENERACION DE EMPRESAS MAS COMPETITIVAS
(capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la
sociedad)
Siempre implican que hemos de crear nosotros la
información, porque no existe previamente a nuestra
demanda. Esto supone que debemos impulsar nosotros
la búsqueda de la información de manera específica.
Esto implica un mayor coste y mayor tiempo de
consecución, pero también un mayor ajuste de la
información obtenida a nuestras necesidades reales. El
ejemplo más claro de fuente primaria es la investigación
de mercado encargada por cualquier empresa para
conocer más sobre algún determinado aspecto.
Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos
ya disponibles, independientemente de que nosotros
los hayamos impulsado o no. Las ventajas de las
fuentes secundarias son su bajo coste y su rapidez a la
hora de encontrar información. Su desventaja principal
es que, al no estar hecha a medida de nuestras
necesidades, puede que no se ajuste totalmente a lo
solicitado.
INTERNAS EXTERNAS
A la hora de captar y gestionar la
información, ya sea primaria o
secundaria, en los últimos tiempos se
han puesto a disposición de las
organizaciones numerosas
herramientas de captación y manejo
de la información. Así, en el interior
de la empresa, poseemos
herramientas y procesos como las EKP,
los ERP, business intelligence,
worksflows, data warehouse, data
mining, BRP, OLAP, CRM, BSC, EMA y
otros muchos más que nos van a
permitir adquirir información interna
y reordenar y gestionar la que
procede del exterior.
La información procedente del
exterior se capta mediante sistemas
de SCM que afectan a la cadena de
valor con sistemas como el EDI, el e-
procurement o el e-marketplaces, así
como los sistemas de PRM (partner
relationship management) o el
anteriormente mencionado CRM. En
la actualidad, existen un gran número
de herramientas que nos permiten
captar información interna y externa e
integrarla para obtener un todo
coherente que nos permita servir
mejor al mercado, que es el principal
objetivo del marketing.
 Hay una continua circulación de datos desde el medio
ambiente hasta el ejecutivo pasando por el Sistema de
Información. Con los datos obtenidos se toman nuevas
decisiones que modifican el medio ambiente lo que origina
una nueva corriente de información que permite controlar las
decisiones adoptadas .
 Los subsistemas de información interna tienen como misión
fundamental proporcionar medidas de la actividad y
rendimiento presentes: ventas, costos, inventarios, etc.
 Su función es controlar y comprobar que la información
interna cumple las misiones para las cuales esta pensada,
tales como, artículos sobre los que informar, tipo y cantidad
de información, así como agilidad y desfase de la información
tanto por exceso como por defecto.
 El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas
empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre
en el medio ambiente.
 Entre las fuentes podemos encontrar, por citar las mas
clásicas, el Instituto Nacional de Estadística, Estadísticas de
Asociaciones, de Bancos, de Cámaras de comercio etc.
 El subsistema de Investigación de Mercados es
uno de los que más problemas presenta a la
hora de integrarlo dentro del sistema de
información.
 Hay quienes ven el SIM como simple extensión,
basada en computadora, de la investigación de
mercados. En otros casos, y según nuestra
opinión, acertadamente, se considera la
investigación de mercados de una forma
dependiente con el SIM.
◦ 1.Hace hincapié en el manejo de información externa.
◦ 2. Está orientada a resolver problemas puntuales.
◦ 3. Por tanto opera de manera intermitente proyecto a proyecto.
◦ Está orientado hacia el futuro.
◦ 5. Para llevar adelante el proceso es indispensable el uso del ordenador.
◦ 6. Incluye otros subsistemas además de la investigación de mercados.
 El subsistema científico de administración de marketing tiene
como fundamental misión ayudar a resolver lo mejor posibles
problemas complicados de marketing por medio de modelos
analíticos.
 Es precisamente en este subsistema donde menos se ha
avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner
en marcha este apartado.
 Es el resultado final de un proceso de producción, el
cual puede ser un bien o un servicio que será
adquirido por el consumidor. El producto es el
conjunto de atributos que posee un bien o servicio y
que satisface una necesidad, gusto, deseo o sirve
como complemento de otro.
PRODUCTOS BIENES
EL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
 Introducción
 Crecimiento.
 Madurez y saturación.
 Declinación y posible
abandono
Bienes industriales
Bienes de consumo
 Bienes intangibles
El conjunto de actividades, técnicas y métodos que se
utilizan para lograr objetivos específicos, como
informar, persuadir o recordar al público objetivo,
acerca de los productos y/o servicios que se
comercializan. Los aspectos que incluye son:
• Publicidad,
• promoción de ventas
• las marcas
• Indirectamente, las etiquetas y el empaque.
 Luego de identificar las necesidades del cliente o
consumidor y desarrollar un producto que lo
satisfaga, es necesario determinar cómo hacer llegar
los productos al mercado. Rutas o canales de
distribución mediante los cuales se transporta el
producto desde el centro de producción hasta el
consumidor de la manera más eficiente posible.
 La fijación del precio es muy importante debido a
que influye en la percepción que el consumidor final
tiene acerca de. No debe olvidarse a qué tipo de
mercado se enfoca el producto. Debe saberse si lo
que buscará el consumidor será calidad sin importar
el precio, o si el precio será una de las variables de
decisión más importantes que determinarán la
demanda del producto u servicio.
Las decisiones de determinación del precio son
influidas por :
 Los factores internos.
 Factores ambientales externos.
 Otros factores que influyen
Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush, y Ortinau, (2003) las ventajas de un
SIM serían:
 Puede dársele seguimiento a la fuerza de venta, competidores.
 Permite que grandes corporaciones empleen información dispersa y la
integren en un solo sistema: ciclo de productos, mercados, clientes.
 Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de información.
 Suministra actualización constante de la base de datos de la organización,
dándole uso apropiado de acuerdo a las circunstancia.
 Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores
servicios.
 Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información
requerida para evaluar los procesos.
 Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar
su tiempo a mejorar la atención y capacidad de respuesta a
clientes y proveedores.
 Permite en sintonía con los cambios del entorno.
 En la medida que los gerentes se sientan identificados y
reconozcan las ventajas que el sistema de información de
mercadotecnia tiene en la toma de decisiones, en esa medida
su uso adecuado redundara en grandes beneficios para la
organización.
 Permite el acceso a información útil y confiable del
mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.
 Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante
los informes de ventas, devoluciones, utilidades,
pérdidas, preferencias de los consumidores.
 Obtención de datos actualizados de gustos y
preferencias de los clientes.
 Es posible tener un panorama amplio acerca de la
situación de la empresa a través de los informes
contables y financieros que genera un SIM.
USOS
 Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los
clientes.
 Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.
 Obtener estadísticas de proveedores.
 Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de
los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.
 Para obtener información financiera y contable.
 Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.
Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en
una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado,
pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y
los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión
 Una de las condiciones esenciales en las
empresas de hoy es tener orientación
en la mercadotecnia.
 Herramientas para recabar información y reducir la
incertidumbre en la toma de deciciones
Filosofía de Negocio
Clientes Proveedores
Trabajan en conjunto
ECR
(Respuesta eficiente al
consumidor)
Aportar valor
añadido a los
consumidores
Reducir los costes
de gestión de
pedidos y
almacenaje
 Mayor satisfacción del consumidor
 Reducción del inventario total a lo largo de la cadena
 Eliminación de los excesos de costos de producción
 Minimización de la fluctuación de cronogramas de
producción
 Incremento de ventas
 Mejores relaciones entre proveedor-retailer
 Reducción de los días de inventario.
 Reducción de los costos de mantener el inventario.
 Mayor rotación
 Disminución de costos operativos y administrativos.
 Reducción de los tiempos de reabastecimiento
 Proveedores de materia prima y empaque
 Fabricantes
 Empresas prestadoras de servicios logísticos
 Comerciantes
 Consumidores
Código de Barras
en unidad de
consumo Intercambio
Electrónico
de Datos
(EDI)
Intercambio
Electrónico
de Fondos
Herramientas Básicas
Unidad
logística de
distribución
 Consiste en transmitir electrónicamente documentos
comerciales y administrativos entre aplicaciones
informáticas, en un formato normalizado.
 Sustituye el soporte papel de los documentos
comerciales más habituales (órdenes de compra,
remito, factura, lista de precios, etc.) por transacciones
electrónicas con formato estandarizados y acordados
previamente entre los usuarios del servicio.
Sector de la Distribución
(Supermercados y
Proveedores)
Sector de las Automotrices
(Terminales, Proveedores y
Concesionarios)
Sector Farmacéutico
(Farmacias y
Laboratorios)
Sector de la
Administración Pública
Sector del Transporte y
Turismo
Facturas
Ordenes de
compra
Declaraciones de
Aduanas
 Es una tecnología compuesta por etapas que integra
varias áreas y que no se debe confundir con un gran
software. Durante el desarrollo de un proyecto de este
tipo se usan diferentes aplicaciones software en cada
etapa que pueden ser estadísticas, de visualización de
datos o de inteligencia artificial, principalmente.
 Actualmente existen aplicaciones o herramientas
comerciales de Data Mining muy poderosas que
contienen un sinfín de utilerías que facilitan el
desarrollo de un proyecto. Sin embargo, casi siempre
acaban complementándose con otra herramienta.
La extracción de información oculta y
predecible de grandes bases de datos, es
una poderosa tecnología nueva con gran
potencial para ayudar a las compañías a
concentrarse en la información más
importante de sus Bases de Información
(Data Warehouse).
Las herramientas de Data Mining predicen
futuras tendencias y comportamientos,
permitiendo en los negocios tomar
decisiones proactivas y conducidas por un
conocimiento acabado de la información
(knowledge-driven).
En 2001, las instituciones financieras a escala mundial perdieron
más de 2000 millones de dólares en fraudes con tarjetas de crédito
y débito. El Falcon Fraud Manager es un sistema inteligente que
examina transacciones, propietarios de tarjetas y datos financieros
para detectar y mitigar fraudes. En un principio estaba pensado, en
instituciones financieras de Norteamérica, sin embargo, actualmente
se le han incorporado funcionalidades de análisis en las tarjetas
comerciales, de combustibles y de débito. El sistema Falcon ha
permitido ahorrar más de 600 millones de dólares cada año y
protege aprox. más de 450 millones de pagos con tarjeta en todo el
mundo –aprox. el 65% de todas las transacciones con tarjeta de
crédito.
Es un modelo de negocio cuyo
objetivo es identificar y administrar
las relaciones con aquellas cuentas
(clientes) más importantes y
valiosas para la empresa, trabajando
diferentemente sobre cada una de
ellas para mejorar la efectividad de
los clientes. Es decir, se trata de ser
más efectivos en el momento de
interactuar con los clientes.
 La implantación de un sistema CRM debe implicar a
toda la empresa, determinando qué funciones se
quieren automatizar, empleando inteligentemente la
tecnología y motivando al personal.
 Los canales en que se apoya el CRM son diversos; por
ejemplo, el correo directo es un buen sistema para
establecer la comunicación entre la empresa y sus
clientes. También son muy usados los Call Center, o el
e-mail.
1. La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar
software ad hoc, sino en modificar la organización de la empresa como un todo, lo que
requiere la implementación de un proyecto de cambio de comportamiento.
2. De hecho, la implementación de una estrategia CRM demanda cambios estructurales,
competitivos y de comportamiento.
3. Permite incrementar ventas, ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir
costes de ventas y marketing.
4. La empresa debe ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, obtener información
sobre éste sin llegar a acosarle.
Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella
cada vez que acude a una tienda. Por el sistema CRM y a
partir de los datos que el cliente ha proporcionado para
obtener su tarjeta, se detecta que todas las primaveras va
a comprarse ropa; podría enviársele una carta o e-mail
justo antes del inicio de la temporada de primavera,
ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes de tal
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Sistema de información de marketing

  • 1.
  • 2.  CONCEPTO: Conjunto de relaciones estructuradas donde intervienes los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing, lo cual mejorará la planeación, ejecución y control.
  • 3.  El grado de fiabilidad de la información.  El ritmo de actualización.  El grado de discriminación o detalle de la información utilizada. Marlon Harper Jr. dijo que “el administrar bien un negocio es administrar su futuro, y administrar el futuro es lo mismo que administrar la información”.
  • 4.  DEBE PODER:  Determinar qué datos necesita para la toma de decisiones.  Generar la información.  Procesar los datos.  Permitir el almacenamiento y la recuperación de los datos.  ORIENTADA AL FUTURO.  DEBE OPERAR CONSTANTEMENTE .
  • 5.  Maximización del consumo  Maximización de la satisfacción del consumidor  Maximización de la selección  Maximización de la calidad de vida
  • 6.
  • 7.  EN LA ECONOMIA DE EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y NACIONES.  EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS.  EN LA GENERACION DE EMPRESAS MAS COMPETITIVAS (capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad)
  • 8.
  • 9. Siempre implican que hemos de crear nosotros la información, porque no existe previamente a nuestra demanda. Esto supone que debemos impulsar nosotros la búsqueda de la información de manera específica. Esto implica un mayor coste y mayor tiempo de consecución, pero también un mayor ajuste de la información obtenida a nuestras necesidades reales. El ejemplo más claro de fuente primaria es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.
  • 10. Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos ya disponibles, independientemente de que nosotros los hayamos impulsado o no. Las ventajas de las fuentes secundarias son su bajo coste y su rapidez a la hora de encontrar información. Su desventaja principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se ajuste totalmente a lo solicitado.
  • 11. INTERNAS EXTERNAS A la hora de captar y gestionar la información, ya sea primaria o secundaria, en los últimos tiempos se han puesto a disposición de las organizaciones numerosas herramientas de captación y manejo de la información. Así, en el interior de la empresa, poseemos herramientas y procesos como las EKP, los ERP, business intelligence, worksflows, data warehouse, data mining, BRP, OLAP, CRM, BSC, EMA y otros muchos más que nos van a permitir adquirir información interna y reordenar y gestionar la que procede del exterior. La información procedente del exterior se capta mediante sistemas de SCM que afectan a la cadena de valor con sistemas como el EDI, el e- procurement o el e-marketplaces, así como los sistemas de PRM (partner relationship management) o el anteriormente mencionado CRM. En la actualidad, existen un gran número de herramientas que nos permiten captar información interna y externa e integrarla para obtener un todo coherente que nos permita servir mejor al mercado, que es el principal objetivo del marketing.
  • 12.  Hay una continua circulación de datos desde el medio ambiente hasta el ejecutivo pasando por el Sistema de Información. Con los datos obtenidos se toman nuevas decisiones que modifican el medio ambiente lo que origina una nueva corriente de información que permite controlar las decisiones adoptadas .
  • 13.  Los subsistemas de información interna tienen como misión fundamental proporcionar medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas, costos, inventarios, etc.  Su función es controlar y comprobar que la información interna cumple las misiones para las cuales esta pensada, tales como, artículos sobre los que informar, tipo y cantidad de información, así como agilidad y desfase de la información tanto por exceso como por defecto.
  • 14.  El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente.  Entre las fuentes podemos encontrar, por citar las mas clásicas, el Instituto Nacional de Estadística, Estadísticas de Asociaciones, de Bancos, de Cámaras de comercio etc.
  • 15.  El subsistema de Investigación de Mercados es uno de los que más problemas presenta a la hora de integrarlo dentro del sistema de información.  Hay quienes ven el SIM como simple extensión, basada en computadora, de la investigación de mercados. En otros casos, y según nuestra opinión, acertadamente, se considera la investigación de mercados de una forma dependiente con el SIM.
  • 16. ◦ 1.Hace hincapié en el manejo de información externa. ◦ 2. Está orientada a resolver problemas puntuales. ◦ 3. Por tanto opera de manera intermitente proyecto a proyecto. ◦ Está orientado hacia el futuro. ◦ 5. Para llevar adelante el proceso es indispensable el uso del ordenador. ◦ 6. Incluye otros subsistemas además de la investigación de mercados.
  • 17.  El subsistema científico de administración de marketing tiene como fundamental misión ayudar a resolver lo mejor posibles problemas complicados de marketing por medio de modelos analíticos.  Es precisamente en este subsistema donde menos se ha avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner en marcha este apartado.
  • 18.
  • 19.
  • 20.  Es el resultado final de un proceso de producción, el cual puede ser un bien o un servicio que será adquirido por el consumidor. El producto es el conjunto de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o sirve como complemento de otro.
  • 21. PRODUCTOS BIENES EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO  Introducción  Crecimiento.  Madurez y saturación.  Declinación y posible abandono Bienes industriales Bienes de consumo  Bienes intangibles
  • 22. El conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan. Los aspectos que incluye son: • Publicidad, • promoción de ventas • las marcas • Indirectamente, las etiquetas y el empaque.
  • 23.
  • 24.  Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que lo satisfaga, es necesario determinar cómo hacer llegar los productos al mercado. Rutas o canales de distribución mediante los cuales se transporta el producto desde el centro de producción hasta el consumidor de la manera más eficiente posible.
  • 25.  La fijación del precio es muy importante debido a que influye en la percepción que el consumidor final tiene acerca de. No debe olvidarse a qué tipo de mercado se enfoca el producto. Debe saberse si lo que buscará el consumidor será calidad sin importar el precio, o si el precio será una de las variables de decisión más importantes que determinarán la demanda del producto u servicio.
  • 26. Las decisiones de determinación del precio son influidas por :  Los factores internos.  Factores ambientales externos.  Otros factores que influyen
  • 27. Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush, y Ortinau, (2003) las ventajas de un SIM serían:  Puede dársele seguimiento a la fuerza de venta, competidores.  Permite que grandes corporaciones empleen información dispersa y la integren en un solo sistema: ciclo de productos, mercados, clientes.  Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de información.  Suministra actualización constante de la base de datos de la organización, dándole uso apropiado de acuerdo a las circunstancia.  Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios.  Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar los procesos.
  • 28.  Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar su tiempo a mejorar la atención y capacidad de respuesta a clientes y proveedores.  Permite en sintonía con los cambios del entorno.  En la medida que los gerentes se sientan identificados y reconozcan las ventajas que el sistema de información de mercadotecnia tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios para la organización.
  • 29.  Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.  Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.  Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.  Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.
  • 30. USOS  Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.  Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.  Obtener estadísticas de proveedores.  Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.  Para obtener información financiera y contable.  Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores. Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado, pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión
  • 31.  Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la mercadotecnia.
  • 32.
  • 33.  Herramientas para recabar información y reducir la incertidumbre en la toma de deciciones
  • 34.
  • 35. Filosofía de Negocio Clientes Proveedores Trabajan en conjunto ECR (Respuesta eficiente al consumidor) Aportar valor añadido a los consumidores Reducir los costes de gestión de pedidos y almacenaje
  • 36.  Mayor satisfacción del consumidor  Reducción del inventario total a lo largo de la cadena  Eliminación de los excesos de costos de producción  Minimización de la fluctuación de cronogramas de producción  Incremento de ventas  Mejores relaciones entre proveedor-retailer  Reducción de los días de inventario.  Reducción de los costos de mantener el inventario.  Mayor rotación  Disminución de costos operativos y administrativos.  Reducción de los tiempos de reabastecimiento
  • 37.  Proveedores de materia prima y empaque  Fabricantes  Empresas prestadoras de servicios logísticos  Comerciantes  Consumidores
  • 38. Código de Barras en unidad de consumo Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Intercambio Electrónico de Fondos Herramientas Básicas Unidad logística de distribución
  • 39.
  • 40.  Consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas, en un formato normalizado.  Sustituye el soporte papel de los documentos comerciales más habituales (órdenes de compra, remito, factura, lista de precios, etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.
  • 41.
  • 42. Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios) Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte y Turismo
  • 44.
  • 45.
  • 46.  Es una tecnología compuesta por etapas que integra varias áreas y que no se debe confundir con un gran software. Durante el desarrollo de un proyecto de este tipo se usan diferentes aplicaciones software en cada etapa que pueden ser estadísticas, de visualización de datos o de inteligencia artificial, principalmente.  Actualmente existen aplicaciones o herramientas comerciales de Data Mining muy poderosas que contienen un sinfín de utilerías que facilitan el desarrollo de un proyecto. Sin embargo, casi siempre acaban complementándose con otra herramienta.
  • 47. La extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa tecnología nueva con gran potencial para ayudar a las compañías a concentrarse en la información más importante de sus Bases de Información (Data Warehouse). Las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar decisiones proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la información (knowledge-driven).
  • 48. En 2001, las instituciones financieras a escala mundial perdieron más de 2000 millones de dólares en fraudes con tarjetas de crédito y débito. El Falcon Fraud Manager es un sistema inteligente que examina transacciones, propietarios de tarjetas y datos financieros para detectar y mitigar fraudes. En un principio estaba pensado, en instituciones financieras de Norteamérica, sin embargo, actualmente se le han incorporado funcionalidades de análisis en las tarjetas comerciales, de combustibles y de débito. El sistema Falcon ha permitido ahorrar más de 600 millones de dólares cada año y protege aprox. más de 450 millones de pagos con tarjeta en todo el mundo –aprox. el 65% de todas las transacciones con tarjeta de crédito.
  • 49.
  • 50. Es un modelo de negocio cuyo objetivo es identificar y administrar las relaciones con aquellas cuentas (clientes) más importantes y valiosas para la empresa, trabajando diferentemente sobre cada una de ellas para mejorar la efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de interactuar con los clientes.
  • 51.  La implantación de un sistema CRM debe implicar a toda la empresa, determinando qué funciones se quieren automatizar, empleando inteligentemente la tecnología y motivando al personal.  Los canales en que se apoya el CRM son diversos; por ejemplo, el correo directo es un buen sistema para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call Center, o el e-mail.
  • 52. 1. La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar software ad hoc, sino en modificar la organización de la empresa como un todo, lo que requiere la implementación de un proyecto de cambio de comportamiento. 2. De hecho, la implementación de una estrategia CRM demanda cambios estructurales, competitivos y de comportamiento. 3. Permite incrementar ventas, ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir costes de ventas y marketing. 4. La empresa debe ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, obtener información sobre éste sin llegar a acosarle.
  • 53.
  • 54. Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella cada vez que acude a una tienda. Por el sistema CRM y a partir de los datos que el cliente ha proporcionado para obtener su tarjeta, se detecta que todas las primaveras va a comprarse ropa; podría enviársele una carta o e-mail justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes de tal fecha, etc.

Notas del editor

  1. www.heladooscuro12.blogspot.com