Marketing Operativo para Empresas de Servicios                 Susana Prada Serpa                 Miguel Peña Samuel
¿Qué son las                                              redes sociales?                                                E...
De las Redes Socialesal SocialMediaHace referencia a las interacciones entre las personas que dancomo resultado la creació...
Social MediaUn grupo de aplicacionesbasadas en Internet quese desarrollan sobre losfundamentos ideológicosy tecnológicos d...
Un reto para lasorganizacionesIncursionar en el SocialMedia ya no es unaopción, es una necesidad.Es adaptarse o morir
3.5 mil millones de conversaciones en la  Los clientes están                   red por díahablando, comparten     2.3 mil ...
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Clasificación•   Comunicación y relación•   Colaboración•   Multimedia•   Entretenimiento
Blogs   Website que funciona como        un diario personal. Cada        artículo (post) es dejado por su        administr...
MicrobloggingEs una aplicación web que permite insertar mensajesreducidos, en forma de post de un blog, con un límite deal...
RSS   Really Simple Syndication, por sus siglas en      inglés (Sindicación Realmente Simple)      Se utiliza para difundi...
PhotosharingEs un sistema de gestión de fotografíasonline que combina las funcionestradicionales de un archivo digital(cla...
PodcastingConsiste en la distribución de archivosmultimedia (normalmente audio)mediante un sistema de redifusión(RSS) que ...
Marcadores SocialesPermiten guardar, organizar ycompartir las páginas webseleccionadas, desde cualquier lugarcon acceso a ...
Wiki       Software para la creación de       contenidos de forma       colaborativa, el cual permite que       varios usu...
Flashmobs           “Multitud instantánea’ (flash: ‘destello, ráfaga’; mob: ‘multitud’)Acción organizada en la que un gran...
Lipdubs        (“doblaje de labios’)Vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincronizansus labios, gestos y m...
Community managerEl responsable de la comunidad virtual,digital, en línea o de internet, es quienactúa como auditor de la ...
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Organización de eeventos redes

  1. 1. Marketing Operativo para Empresas de Servicios Susana Prada Serpa Miguel Peña Samuel
  2. 2. ¿Qué son las redes sociales? Es un sistema abierto y en Formas de interacción social, construcción permanente, que definidas como un intercambio involucra a personas con las mismasdinámico entre personas, grupos e necesidades y problemáticas y que se instituciones. organizan para potenciar sus recursos Son redes de relaciones personales, también llamadas Son grupos de personas con algunos comunidades, que proporcionanintereses similares, que se comunican a sociabilidad, apoyo, información y través de ciertas aplicaciones. un sentido de pertenencia e identidad social.
  3. 3. De las Redes Socialesal SocialMediaHace referencia a las interacciones entre las personas que dancomo resultado la creación e intercambio de información e ideasen comunidades virtuales
  4. 4. Social MediaUn grupo de aplicacionesbasadas en Internet quese desarrollan sobre losfundamentos ideológicosy tecnológicos de la Web2.0, y que permiten lacreación y el intercambiode contenidos generadospor el usuarioKaplan Andreas M.,Haenlein Michael
  5. 5. Un reto para lasorganizacionesIncursionar en el SocialMedia ya no es unaopción, es una necesidad.Es adaptarse o morir
  6. 6. 3.5 mil millones de conversaciones en la Los clientes están red por díahablando, comparten 2.3 mil millones de estas conversacionesexperiencias e ideas… hacen referencia a una marca, un producto y un servicio de ti, tus productos y/o servicios El boca a boca es considerada la fuente más confiable de información
  7. 7. Conocer qué quieren tus clientesConocer quiénes son tus clientes Escuchar Participar Quienes participan en el social media comparten ideas, experiencias y creencias… y construyen significados a partir de esta interacción
  8. 8. Clasificación• Comunicación y relación• Colaboración• Multimedia• Entretenimiento
  9. 9. Blogs Website que funciona como un diario personal. Cada artículo (post) es dejado por su administrador con una alta frecuencia. A los visitantes se les permite dejar comentarios. Otros nombres: bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, o weblog Blogger, o bloguero
  10. 10. MicrobloggingEs una aplicación web que permite insertar mensajesreducidos, en forma de post de un blog, con un límite dealrededor 140 caracteres. Permite actualizaciones constantes
  11. 11. RSS Really Simple Syndication, por sus siglas en inglés (Sindicación Realmente Simple) Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Ya no es necesario que los usuarios vayan detrás de las noticias, sino que las noticias pueden ir hacia los usuarios, además de poder elegir entre qué tipo de contenidos se quieren recibir y organizar esa información como mejor les sea de utilidad.
  12. 12. PhotosharingEs un sistema de gestión de fotografíasonline que combina las funcionestradicionales de un archivo digital(clasifica, enviar imágenes, agregarcometarios) con algunas herramientas detratamiento digital de imágenes (rotación,mosaicos temáticos, etc.)
  13. 13. PodcastingConsiste en la distribución de archivosmultimedia (normalmente audio)mediante un sistema de redifusión(RSS) que permita suscribirse y usar unprograma que lo descarga para que elusuario lo escuche en el momento quequiera. No es necesario estar suscritopara descargarlos.Los archivos de este género se llamanpodcasts.
  14. 14. Marcadores SocialesPermiten guardar, organizar ycompartir las páginas webseleccionadas, desde cualquier lugarcon acceso a internet. Se puedeagregar los marcadores queclásicamente se guardaban en losnavegadores, categorizarlos con unsistema de etiquetado (tags) ycompartirlos con otros usuarios
  15. 15. Wiki Software para la creación de contenidos de forma colaborativa, el cual permite que varios usuarios suban información a una página web y ayuden en la construcción de los contenidos de la misma
  16. 16. Flashmobs “Multitud instantánea’ (flash: ‘destello, ráfaga’; mob: ‘multitud’)Acción organizada en la que un gran grupo de personas sereúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual yluego se dispersa rápidamente.Una de las particularidades de estas «tribus temporales» esque no requieren contar con el apoyo de los mass mediapara comunicarse, coordinarse y actuar de maneraconjunta, ya que su comunicación funciona a través deredes sociales virtuales
  17. 17. Lipdubs (“doblaje de labios’)Vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincronizansus labios, gestos y movimientos con una canción popular ocualquier otra fuente musical.Se suele realizar en una sola toma (plano secuencia), en la que losparticipantes hacen playback mientras suena la música en unreproductor móvil.
  18. 18. Community managerEl responsable de la comunidad virtual,digital, en línea o de internet, es quienactúa como auditor de la marca en losmedios sociales; o gestorCumple un nuevo rol dentro de lamercadotecnia, la Publicidad Online y ladocumentación,

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