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Sesiones del programa superior de comunicación IE Dircom 2014

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PROGRAMA SUPERIOR DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
Evolución de la Comunicación Corporativa:
De la información a la colaboración
Jueves 03 de Abril de 2014
Mildred Laya Azuaje
Editado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
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  • 1. PROGRAMA SUPERIOR DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración Jueves 03 de Abril de 2014 Mildred Laya Azuaje Editado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
  • 3. Relación con los Medios…2013 ¿Qué medios? ¿Informativos? ¿Colaborativos? R E V O L U C I Ó N I N N O V A C I Ó N
  • 4. Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración Relación con los PÚBLICOS
  • 5. Evolución de la Comunicación Corporativa: De la información a la colaboración Sesión 1      - ¿A qué llamamos medios en el año 2014?      - De la Comunicación Corporativa a la Comunicación Colaborativa      - Tendencias en las nuevas relaciones con medios: la experiencia de la audiencia  Sesión 2: -Multimedia: el lenguaje global     -¿Todo Nuevo o evolución?: periodismo y comunicación corporativa     - ¿Y qué pasa con la publicidad y la industria de los medios? Sesión 3 - Customización del mensaje y la nueva arquitectura de contenidos; visual thinking y documento colectivo - Intrapreneurship y Comunicación en la empresa - Creación y Gestión de Contenidos en entornos de diversidad e innovación Sesión 4 - - Aportando valor a los resultados de la empresa. Herramientas de gestión de contenidos y medición: Salesforce Sesión 5 - - Cómo se gestiona este nuevo enfoque: la transformación de una profesión y de una industria. Mesa debate con: Medio, Portal Materia y Dircom. - HOY90 minutos
  • 6. La comunicación colaborativa mediada por el ordenador concierne al desarrollo de aplicaciones que permiten el intercambio de voz, texto, imágenes, video y está dirigido a personas que usan medios digitales. Esta área ha tenido gran auge con la proliferación de herramientas, tales como wiki, blog, grupos de discusión, pantallas compartidas, organizadores de proyectos, video conferencias que son soportadas en plataformas como Web, P2P o dispositivos móviles. La calidad de la comunicación depende en parte del diseño de las interfaces de usuario que se desarrollen, de la usabilidad del producto final que se alcance y del grado de sociabilidad y socialización que los grupos practiquen. Lo central para mediar la comunicación entre humanos es fabricar un diseño de calidad, a través del desarrollo de patrones de interacción. Este trabajo considera que los patrones de interacción se basan en las características comunicacionales y de usabilidad que ofrecen las aplicaciones colaborativas. Como resultado, se elabora un lenguaje derivado del patrón de Comunicación Colaborativa, que constituye un prototipo de bajo nivel que permite incorporar la usabilidad como un atributo de calidad de software para facilitar, desde el inicio, el diseño de interfaces de usuarios. Notas de Trabajo Facultad de Informática Universidad Politécnica de Madrid. Año 2001.
  • 7. ¿A qué llamamos medios informativos y DIRCOM?
  • 8. EMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE Elementos de la Comunicación:Elementos de la Comunicación: Los de toda la vidaLos de toda la vida LENGUAJE CULTURA ¿Feed back? RUIDO
  • 10. Elementos de la Comunicación:Elementos de la Comunicación: Lo que se ha transformadoLo que se ha transformado EMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE LENGUAJE CULTURA Feed back Tiempo Real RUIDO Formato Contenido Aldea Global
  • 11. Se digitaliza Se digitaliza el contenido el contenido Medios de ComunicaciónMedios de Comunicación La ConvergenciaLa Convergencia: todos para Uno y Uno para todos: todos para Uno y Uno para todos Internet: Tercer Medio de Inversión Publicitaria
  • 12. Aterrizan los Medios… digitales •RSS •Blogs •Wikis •Redes sociales •Contenidos Multimedia •Virtualización
  • 13. Web 2.0 Compartir Saber Interactuar
  • 14. 1. Clipping de Prensa 2. Estático 3. Buscadores 4. Encuestas a clientes activos y potenciales 5. Formatos tradicionales: entrevista, nota de prensa, artículo… 6. Participación en ranking de medios o instituciones 1. Dinámico 2. Posicionamiento diario 3. Respuesta en tiempo real 4. Formatos innovadores:imagen controla, multimedia, infografía, videos… 5. Aplicaciones propias de las redes sociales 6. Opinión de las comunidades
  • 15. Comunicación Corporativa con Medios Tradicionales y Nuevos Medios colaborativa
  • 16. Agencia de Comunicación •RRPP •RRII •RSC •Marca •Reputación •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna •Sala de Prensa Virtual •Web 2.0 Gabinete de Prensa •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa DIRCOM as usual
  • 17. Software de Gestión •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación (sólo por proyecto) •RRPP •RRII •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna •Sala de Prensa Virtual •Web 2.0: redes, SEO, SEM Dircom for future Comunidad: perfiles + dptos •Creación de Contenidos •Reputación •Posicionamiento •Herramientas en tiempo real •Integración de campañas Gestión del Convencimiento* *Carlos Sánchez Olea. Dircom
  • 20. Marketing 2.0 (Interactivo o Digital)Marketing 2.0 (Interactivo o Digital) •e-marketing •email Marketing •mobile marketing •web marketing •SEO: Optimización en Motores de Búsqueda •SEM:Marketing de Motores de Búsqueda Comunicación 2.0Comunicación 2.0 •e-RRPP: netconversa •Sala de prensa virtual •RSC •Experiencia y referencia
  • 21. •Independiente •Curioso •Intuitivo •Colaborador •Tolerante •Digital •Gyganómico •Speaking English .Información .Relaciones Públicas .Relaciones Institucionales .Publicidad .Comunidades -Influenciadores + •Finanzas •Operaciones •Liderazgo •Legal •Internacional •Tecnología + Periodista / Dircom 2.0Periodista / Dircom 2.0
  • 22. 1. Lingüístico-Verbal 2. Lógico-Matemática 3. Espacial 4. Corporal-Kinestésica 5. Musical 6. Interpersonal 7. Intrapersonal 8. Naturalista 9. Emocional 10. Digital Modelos Educativos y Profesionales basados en el perfil intelectual Detección de Talentos
  • 23. Herramientas de Colaboración: email, agenda, aplicaciones de autogestión,conferencias y reuniones on line, teleeducación. Pero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio conPero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio con soporte 24x7soporte 24x7 Herramientas en Web 2.0: blogs, wikis, postcast, página web, redes sociales, semántica, posicionamiento... DIRCOM 2.0: Cómo Ordenador + Internet + Móvil
  • 25. WebMaster Community Manager Diseño Digital Editor Digital Productor, Editor, Director, Creador Blogger Positioner: SEO y SEM eMarketer Especialista en Mobile Marketing Especialista en RSC Especialista en Semántica y Neurolingüistica digital Networker
  • 26. Tendencias en las nuevas relaciones con medios
  • 27. 1. Movilidad y más allá 2. Personalización 3. Impacto de las redes sociales en las RRPP 4. Brand Journalism y Content Marketing: pareja ideal 5. Hipertransparencia 6. Evidencias 7. Imagen 8. Comunicación integrada
  • 28. •Tecnológicas •Aptitud: educación •Actitud: voluntad •Acceso a herramientas •Decisions makers •Leyendas urbanas Barreras de Entrada
  • 32. Be Más que un buscador Cambia las industrias El mundo es móvil
  • 33. ¿Y qué hago como Dircom?10 sugerencias y alguna reflexión sobre el Formación Equipo Prudencia Pasión Innovación
  • 36. Medios Gratuitos Crecimiento de Medios Digitales Dificultad de Rentabilizar la información Descenso de la difusión Caída de la publicidad Pérdida de fidelidad del lector Fragmentación de la audiencia Menos inversión en información Escasa información propia y mucha información común ¿Cómo empezó todo? Año 2000
  • 37. MediaciónMediación CredibilidadCredibilidad ObjetividadObjetividad InformaciónInformación AtenciónAtención Identificación con el poder más que con los lectores Errores, falta de profundidad, escacez de recursos Destacar un acontecimiento, no descubrir hechos ocultos Usuarios de las herramientas digitales, que publican, redistribuyen y alteran contenidos y crean nuevos criterios personales y sociales (subjetivos: utilidad, cercanía, comodidad, contextualización, selección, personalización, interactividad) más allá de los viejos criterios tradicionales (objetivos: veracidad, rigor, precisión, credibilidad, completitud). La inhibición del trabajo de investigación y reporterismo a favor de una excesiva confianza en el acceso regular a las fuentes ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet... REPUTACIÓN
  • 38. La prensa de pago ha perdido en los últimos años: Exclusividad Monopolio informativo Cercanía Cotidianeidad Marca ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet... ESTRATEGIA
  • 39. La información es el producto, no el papel. Los diarios serán sólo una forma más de comercialización, los contenidos son lo importante. Internet es una oportunidad para los diarios, que pueden rentabilizar sus fortalezas informativas y distribuir y comercializar su información con menores gastos y de forma más eficiente. Los medios digitales permiten a los periódicos acercarse, desarrollar o integrar códigos y formatos audiovisuales para complementar su oferta principal de texto y gráfica. El papel sobrevivirá, pero ya no será un medio de masas, sino especializado, para lectores exigentes. El diario impreso debe aprovechar las ventajas de su soporte para la lectura reposada y en profundidad. Contenido
  • 40. Los periódicos deben entender las necesidades de la convergencia: generación, edición y explotación de contenidos multimedia a través de diversas plataformas por redacciones integradas y polivalentes que tratan de aprovechar las sinergias en la producción de contenidos informativos para distintos medios y distintos productos en una misma empresa. Y sus condicionantes, lo que podríamos denominar leyes de la convergencia: .El público consume distintos productos a través de cada medio. .Cada medio se consume en función de sus ventajas competitivas (contenidos, accesibilidad, calidad, rapidez). Convergencia
  • 41. RedacciónLa estructura de las redacciones y el papel de los periodistas se transforma radicalmente. La especialización y los conocimientos son imprescindibles para mejorar la información, independientemente del medio o soporte de difusión. El uso experto de las nuevas tecnologías de búsqueda, selección y filtrado de información, también. Las diferentes tecnologías obligan a separar la edición de unos medios y otros al final del proceso informativo. Los periodistas y redacciones deben cambiar su ritmo de producción para adaptarse a la actualización y abrirse a la participación de los lectores, esencial para recuperar la confianza del público y aumentar la credibilidad y utilidad de la información. Las redacciones pueden ser multimedia. Los periodistas, no. Al menos no todos. Los reporteros y editores especializados seguirán existiendo, pero sólo se justifican por añadir calidad, valor informativo, información propia y diferenciada independientemente de su formato. La información de agenda común será cada vez más producida por equipos o reporteros multimedia.
  • 42. Tendencias El informe The State of News Media 2014 identifica seis grandes tendencias en el periodismo y los medios: 1. Más medios cubren menos información. 2. Los grandes diarios metropolitanos son los más afectados por la crisis. Se defienden mejor los grandes y los diarios locales. 3. La batalla entre la visión idealista y la economicista de la información se recrudece. 4. Los grandes medios avanzan y se están moviendo rápidamente hacia las nuevas formas, herramientas y formatos de producción y consumo informativo. 5. Los nuevos competidores son los grandes agregadores de información (buscadores, grandes portales de internet) y las compañías de telecomunicaciones que convergen con los productores de contenido y se convierten a su vez en medios. 6. La cuestión económica principal es cuánto tiempo pasará antes de que el periodismo digital sea un motor financiero capaz de soportar la inversión en los recursos necesarios para la información.
  • 43. Tendencias Entre las sugerencias para la transformación: Incorporar a los medios tradicionales las redes sociales Ofrecer servicios de multimedia para volcarse en la conversión audiovisual que está viviendo internet. Una discusión crítica sobre los buscadores de noticias después de que la WAN (World Assoc. of Newspapers) anunciara la creación de una comisión para estudiar cómo reclamar derechos a los grandes buscadores. Un repaso a los diarios gratuitos. Desde quienes defienden que son un modelo de negocio fallido a quienes los consideran el futuro de la prensa de masas.
  • 44. Negocio El modelo de negocio cambia. La estructura de los ingresos, también. El mercado es más competitivo y abierto. Descienden las grandes vías únicas de ingresos y las cuentas de resultados comienzan a integrar más partidas, más fórmulas de comercialización de la información y la publicidad para mantener y aumentar la facturación. La estructura de los gastos debe ajustarse sin penalizar los recursos para la información de calidad, imprescindible para la supervivencia de los medios informativos. La mayor eficiencia y el menor coste de los medios digitales no puede engordar una cuenta de resultados. Ciertos medios especializados y de alta calidad requieren fórmulas de negocio distintas donde la presión de los beneficios sea menor y la empresa busque más el rendimiento social y la pervivencia de ciertos contenidos: fundaciones, medios de negocio abierto (Open Business), licencias de propiedad intelectual flexibles, etc
  • 45. LongTail: la Larga Estela “Olvídate de hacerte rico gracias a unos pocos éxitos en los 40 principales. El futuro de la industria discográfica está en millones de nichos con pocos fans” Algún blogger filosófico Cosas de Chris Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.
  • 46. Contenidos MultimediaContenidos Multimedia Interactividad con el lectorInteractividad con el lector
  • 48. RESUMENRESUMEN Nuevo Periodismo No hay nuevo periodista, es la industria la que se transforma (como el medio) y el periodista se adapta (para sobrevivir) El Profesional de la Comunicación Fundamental cambio de los programas de estudios clásicos Importancia de Certificaciones Cualificadas y Calificadas de los nuevos roles del comunicador 2.0 Cambio Cultural y Evangelización en las empresas y los centros educativos Apuesta por la tecnología en los medios Industria de los Medios y la Publicidad Informe Red.es sobre los Contenidos en España The State of Media 2014 Consolidación de la Industria Innovación: Cambio de formatos, mensajes, soportes, etc Sinergias entre fabricantes, operadores, agregadores de contenidos, medios, reguladores, etc.
  • 49. RESUMENRESUMEN Relación con los Medios •No es café para todos •Tiempo Real •Nuevos Formatos •El contenido es la noticia •Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal” •Conversar •Conocer sus puntos de interés y de conocimiento •Mantener vivas las redes y comunidades •Vigilar las debilidades y barreras de entrada •Comunidad de la red: parte de la estrategia •De opinión pública a opinión colectiva •El individuo global: las nueva sociedad digital •Medir, medir, medir...el eslabón perdido
  • 50. Claves para obtener resultadosClaves para obtener resultados •Definir estrategia y foco (menos es más) •Uso de las Nuevas Tecnologías •Automatizar tareas •Acceso permanente a herramientas tecnológicasherramientas tecnológicas •Soporte disponible •Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT, •RRHH, Operaciones) •Control y seguimiento No bajar la guardiaNo bajar la guardia •Formación: Innovación •Best Practices •Comunidades: Networking •Mundo Web 2.0:Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva RESUMENRESUMEN Comunicación Corporativa con Medios Tradicionales y Nuevos Medios
  • 51. 1 Condición Clave Implicar al Comité de Dirección 2 Primeros Pasos  Integrar un equipo 2.0: multifuncional y multidepartamental  Asignar un presupuesto 3 Entrantes antes de  Diagnóstico  Planificación  Elegir recursos y contenidos Tendencias en las nuevas relaciones con medios
  • 52. 4 reglas para un buen resultado  Monitorizar el posicionamiento técnico y cualitativo  Medir y comparar  Estar preparado para cambiar y adaptarse  Combinar ON y OFF 5 claves para el éxito  Mensajes globales con foco local  Responder rápido  Decir siempre la verdad  Estrategia adecuada  Involucrar a la gente
  • 53. 6 cosas que hacer 1. Ser parte de las redes de PR y MKT (mapa de influenciadores) 2. Tener el video como recurso base 3. Crear contenidos en el idioma y lenguaje del mercado 4. Explotar el sitio web 5. Medir 6. Movilidad, movilidad, movilidad... 7 cosas que NO deben hacerse 1. Burocracia 2. Dependencia 3. Mezcla inadecuada de recursos 4. Estar sólo en la red 5. Comunicar sólo al estilo digital 6. Tratar de controlar el proceso y los resultados 7. Olvidar a los influenciadores
  • 54. 8 referencias para tener en cuenta en 2.0 1. Mashable: The Social Media Guide 2. Mapa de Redes Sociales 3. Prodigioso Volcán 4. Slideshare 5. Yousendit 6. BlueVista 7. Bloguzz 8. Voobies 9 Links de utilidad 1. Manifiesto Cluetrain 2. Pinterest 3. Interactive Wellcomm 4. Dircom España 5. Advertising Bureau Spain 6. Adicciones Digitales 7. Instagram 8. Listado de Redes Sociales en el Mundo 9. SocialMedia Today
  • 55. R E V O L U C I Ó N I N N O V A C I Ó N Significativa Incremental Disruptiva
  • 56. Volvemos enVolvemos en 15 minutos15 minutos
  • 57. ideas

Notas del editor

  1. Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos. Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos.