Estudio realizado por la Asociación de Internet MX.
El objetivo del siguiente estudio es dar seguimiento continuo a las tendencias de uso de internet en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar áreas de oportunidad para la toma de decisiones partiendo de que el acceso al mismo se traduce en desarrollo económico y social.
4. Después de la reciente crisis sanitaria vivida en el mundo, tenemos muy claro que la
conectividad ha sido una especie de vacuna para la operación social y económica del país.
Por ello, durante este periodo, la configuración, usos y hábitos de las personas usuarias de
internet han mostrado cambios acelerados.
El objetivo del siguiente estudio es dar seguimiento continuo a las tendencias de uso de internet
en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar
áreas de oportunidad para la toma de decisiones partiendo de que el acceso al mismo se
traduce en desarrollo económico y social.
Antecedentes
5. Los objetivos específicos del estudio son:
o Dimensionar el número de personas que utilizan internet en México, así como su evolución con
respecto a años anteriores
o Determinar la distribución de personas usuarias de internet dentro de los diferentes segmentos de
edad, género y nivel socioeconómico
o Describir usos y hábitos al utilizar internet
o Medir la intensidad en el uso de herramientas digitales
o Explorar los factores de desconexión y describir barreras de acceso a internet
o Conocer la profundidad y uso de las redes sociales en el país
Objetivos
6. Metodología
Técnica de
entrevista
Telefónica
Tamaño de
muestra
Total: 1,761
(Entrevistas a nivel
nacional)
Internautas: 1,430
Error
muestral
Tamaño muestral
asociado a un margen de
error de 2.25% y un nivel
de confianza del 95%
Periodo de
levantamiento
12 al 25 de abril del
2022
Grupo
objetivo
Personas Usuarias de
Internet
8. Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit con base en información de la ENDUTIH
57.4% 59.5% 63.7% 65.5% 69.6% 71.5%
Al 2021 se cuenta con 88.6 millones de internautas en México
• Representa 75.6% de la población de 6 años o más
• Crecimiento explicado por recuperación de poder adquisitivo, reconfiguración de gasto en el hogar y nuevas
necesidades digitales derivadas del confinamiento
Personas Usuarias de Internet en México:
Evolución Histórica
Penetración 75.6%
62.4 65.5
70.3 73.1
79.5 83.0
88.6
4.9%
7.3%
4.1%
8.7%
4.4%
6.7%
0 .
0
%
2 .
0
%
4 .
0
%
6 .
0
%
8 .
0
%
1 0
.
0 %
1 2
.
0 %
1 4
.
0 %
1 6
.
0 %
1 8
.
0 %
2 0
.
0 %
-
1 0
. 0
2 0
. 0
3 0
. 0
4 0
. 0
5 0
. 0
6 0
. 0
7 0
. 0
8 0
. 0
9 0
. 0
1 0
0 .
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Internautas Crecimiento Anual
9. GÉNERO
EDAD
Internautas en México:
Perfil del Usuario
48.2% 51.8%
NSE
Adopción de internet se
muestra neutral al género
Pandemia incentivó un
mayor uso de herramientas
digitales en todos los niveles
Acceso en niveles bajos (D/E)
principalmente por medio de
redes móviles
8.8%
13.7%
35.8%
41.6%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
A/B C+ C/C- D/E
10.5%
13.6%
15.4%
19.8%
17.2%
13.0%
10.5%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
6-11 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 Más de 54
Aumento en proporción de
internautas dentro de los extremos
de edad
• Escuela y trabajo por internet
• Mayor penetración de
dispositivos móviles y acceso a
redes sociales y mensajería
instantánea
10. GÉNERO
EDAD
Desconectados:
Perfil Demográfico
47.4% 52.6%
NSE
Brecha digital de género
cerca de ser eliminada
• Sin cambios significativos
respecto al año anterior
Nivel socioeconómico:
principal factor para
explicar falta de
conectividad
• Disminución de
desconectados dentro
de segmento C/C-
• D/E mantiene barreras
de adopción
Edad: factor relevante para
uso de internet
• Prácticamente la mitad
de las personas no
usuarias son mayores a
55 años
0.4% 1.7%
9.4%
88.5%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
A/B C+ C/C- D/E
14.4%
4.9% 5.4%
8.8% 9.9% 13.9%
42.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
6-11 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 Más de 54
11. Desconectados:
Razón de No Uso
35.1%
23.6%
18.5%
15.1%
4.6%
3.1%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
No lo sé usar Es cara/ no
me alcanza
No me
interesa
No tengo
dispositivo
Falta de
cobertura
Es inseguro
C/C- D/E
18 - 24 años 55 o más
Es cara
21.4%
No me
interesa
17.1%
No lo sé
usar
34.6%
Es cara
24.7%
Es cara
71.4%
No tengo
dispositivo
14.3%
No lo sé
usar
35.7%
Es cara
22.4%
La falta de conectividad es principalmente explicada por barreras económicas y falta de habilidades digitales
13. Q: ¿Qué tipo de conexión a internet utiliza?
n= 1,430
Q: ¿A cuántas conexiones a internet tiene acceso de forma regular?
n= 1,430
Acceso a Internet:
Lugar y Tipo de Conexión
Tipo de conexión Lugar de conexión
Red fija, principal medio de conexión: 91.7% de las personas usuarias se conectan por este medio
• Personas usuarias que contratan el servicio en el hogar gastan en promedio $401.7 pesos al mes
74.4% de los internautas se conectan mediante redes móviles
• Gastando en promedio $176.0 pesos al mes
Hogar, principal lugar de conexión a pesar del desconfinamiento
• Baja adopción de Internet en plazas y parques públicos
95.8%
66.70%
46.7%
16.3%
8.5% 5.2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hogar Móvil Cualquier
lugar
Empleo Plazas y
parques
públicos
Escuela
66.1%
25.6%
8.3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ambas Wi-Fi/ fijo Celular/ móvil
14. FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Tipo de Conexión
Existen diferencias significativas en tipos de conexión por NSE
• Conforme aumenta el NSE se incrementa el uso de ambas redes
• Conexión de redes móviles en NSE bajo se ha incrementado gracias a mejor oferta comercial y mayor penetración de teléfonos
inteligentes
97.1%
69.7%
72.9%
51.3%
2.9%
22.2% 23.5%
34.4%
0.0%
8.0%
3.7%
14.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
AB C+ C/C- D+/D/E
15. FEBRERO 2013
Q: ¿Desde qué dispositivos se conecta a internet?
n= 1,430
Acceso a Internet:
Dispositivo de Conexión
En México, el smartphone se ha convertido en el principal punto de acceso a internet
• Dispositivo que cuenta con la mayor adopción y permitió a muchos niños estudiar durante el confinamiento
• Persiste una baja variedad de dispositivos ante barreras de poder adquisitivo
• Smart Tv y consola de videojuegos con incremento en el año por necesidad de entretenimiento ante el confinamiento
95.4%
42.0%
22.8%
15.8%
5.8% 2.3% 2.2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Smartphone Computadora SmartTV Tableta Consola de
Videojuegos
Asistente Virtual Otros
16. FEBRERO 2013
Q: ¿Desde qué dispositivos se conecta a internet?
n= 1,430
Acceso a Internet:
Dispositivo de Conexión
Smartphones han democratizado el acceso a internet, se ha posicionado como el dispositivo de conectividad de mayor adopción y ha
roto las barreras de adopción al no mostrar diferencias significativas de adopción por NSE
• Computadora es el dispositivo en el que se muestran mayores barreras de adopción
• Smart TV ha ganado relevancia, convirtiéndose en el tercer dispositivo mas importante para los internautas en todos los niveles
• Consola de Videojuegos y Asistentes Virtuales no permean en todos los segmentos
98.0% 97.8% 96.1% 94.1%
94.1%
66.1%
48.4%
17.1%
32.5% 31.9%
23.6%
16.8%
21.4% 19.2% 15.3% 12.1%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
AB C+ C/C- D+/D/E
Smartphone Computadora SmartTV Tableta
17. FEBRERO 2013
Q: ¿Qué día de la semana pasa más tiempo conectado a internet?
n= 1,430
Distribución de Personas no Usuarias que Tienen Preferencia por un Día
Entretenimiento
Trabajo
Comunicación
Escuela/Clases en Línea
Entretenimiento
Comunicación
Tiempo libre
Acceso a Internet:
Hábitos de Conexión
Internet es una herramienta transversal a nuestras actividades, por tal motivo, 74% de los internautas declara no tener un día
específico con mayor conexión
26% tiene preferencia por un día en específico, los cuales mencionan identificar los siguientes hábitos:
• 58.8% se conectan en mayor medida los fines de semana
• 41.2% cuenta con mayor conexión entre semana, siendo lunes el día más importante (13.8%)
13.8%
4.4%
7.5%
5.6%
9.9%
29.3% 29.5%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
18. FEBRERO 2013
Momentos de Conexión
Q: ¿En qué momento del día pasa más tiempo conectado a internet? n=
1,430
Acceso a Internet:
Hábitos de Conexión
25.2% de los internautas, reportaron conectarse a internet todo el día por igual
• Mitad de personas usuarias prefieren conectarse entre 4 de la tarde y 9 de la noche
8.9%
14.7%
8.9%
11.6%
24.2% 25.3%
6.4%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Empezando el día (6 a 9
horas)
Media mañana (9 a 12
horas)
Medio día (12 a 14
horas)
Hora de la comida (14 a
16 horas)
Media tarde(16 a 19
horas)
Noche (19 a 21 horas) Terminando el día (21 a
24 horas)
19. FEBRERO 2013
Brecha Digital 2.0
NSE A/B
7.8
millones
NSE C+
12.3
millones
NSE C/C-
32.0
millones
Smartphone 7.7 millones
Computadora 7.4 millones
Tableta 1.7 millones
Casa Trayectos Trabajo Comida Esparcimiento Casa Tipo de conexión
BAF
BAM
Falta de acceso a Banda Ancha Fija (BAF) y computadoras hace que en México tengamos una segunda brecha digital que cerrar
NSE D/E
37.2
millones
Smartphone 12.0 millones
Computadora 8.1 millones
Tableta 2.3 millones
Smartphone 30.8 millones
Computadora 15.5 millones
Smartphone 35.0 millones
21. FEBRERO 2013
Q: ¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?
n= 1,430
Pandemia incentivó un mayor
número de actividades en línea, a
raíz de la necesidad de educación,
trabajo y entretenimiento en casa
Redes sociales muestran una
adopción casi total entre los
internautas mexicanos
Plataformas de películas y música
por internet muestran el mayor
crecimiento ante mayor inversión
en oferta de contenidos por parte
de plataformas OTT, además de la
llegada de nuevos competidores
Uso de correo electrónico es la
única actividad que muestra
disminución durante el año
Actividades en Línea:
Proporción de Personas Usuarias
8.1%
11.2%
12.1%
14.5%
17.6%
19.5%
21.9%
22.2%
25.1%
27.3%
42.3%
49.6%
71.2%
72.4%
87.2%
88.4%
Buscar pareja/ conocer gente
Jugar en línea
Buscar empleo/ relaciones de negocio
Comprar comida/supermercado
Operaciones bancarias
Solicitar transporte
Leer/ ver contenido relevante
Comprar bienes en línea
Cursos en línea
Realizar trámites
Utilizar Mapas
Enviar y recibir mails
Ver películas/ series
Escuchar música/ radio
Acceder a Redes Sociales/ plataformas
Enviar mensajes por servicios de mensajería instantánea
22. FEBRERO 2013
Q: ¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?
n= 1,430
Actividades en Línea:
Proporción de Personas Usuarias
Mensajería instantánea, redes sociales y música/radio muestra adopción similar en todos los segmentos
• Existen diferencias significativas en actividades realizadas por NSE, principalmente en operaciones bancarias y compras
• Barreras de procesamiento en dispositivos y cantidad de datos restringido limitan las actividades en NSE bajos
97.8%
91.4%
87.8% 86.0%
95.2% 95.3%
90.5%
79.9%
86.0%
81.9%
72.5%
63.3%
80.7%
74.5%
70.7% 71.5%
76.8%
38.1%
13.4%
2.8%
37.1%
48.9%
12.1%
7.5%
17.9%
9.0%
15.4%
7.5%
17.0%
12.6%
21.2% 21.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
AB C+ C/C- D+/D/E
Mensajería instantánea Acceder a Redes Sociales Ver películas/ series Escuchar música/ radio
Operaciones bancarias Comprar comida/supermercado Jugar en línea Solicitar transporte
23. FEBRERO 2013
Diario
Varias veces a
la semana
Una vez a la
semana
Dos veces al
mes
Una vez al mes
Menos de una
vez al mes
Acceder a Redes Sociales 91.9% 7.3% 0.2% 0.1% 0.0% 0.5%
Mensajería Instantánea 95.7% 4.1% 0.2% 0.0% 0.0% 0.0%
Solicitar Transporte 5.9% 7.6% 10.4% 15.7% 28.5% 31.9%
Escuchar Música/ radio 57.3% 29.5% 9.9% 1.5% 0.5% 1.3%
Ver Películas / series 21.0% 45.4% 28.0% 3.4% 0.9% 1.3%
Comprar bienes en línea 0% 12.1% 28.5% 20.9% 23.1% 15.4%
Jugar en línea 28.6% 24.8% 17.6% 9.3% 2.3% 17.4%
Q= ¿Cada cuándo realiza las siguientes actividades en internet?
n= 1,430
Actividades en Línea:
Frecuencia Promedio
Mensajería Instantánea es la actividad en línea con mayor frecuencia de uso: en promedio 6.7 veces a la semana, seguido de cerca por
redes sociales con una frecuencia promedio de 6.5 veces a la semana
• En contraste comprar bienes en línea muestra el menor uso, promediando 3 veces al mes
24. Actividades en Línea:
Dispositivo de Conexión
Q= ¿Desde que dispositivos realiza las siguientes actividades en internet?
n= 1,430
Hábitos de conexión de personas usuarias convergen en el dispositivo con mayor adopción en México
• El Smartphone, por su precio y capacidades, ha logrado democratizar el acceso a internet
• Datos subsidiados han permitido que el uso de redes sociales y mensajería se lleve a cabo en celulares de forma casi total
• Videojuegos, películas y música son las actividades realizadas en una mayor diversidad de dispositivos
• Personas usuarias que tienen acceso a una computadora, la utilizan, en mayor medida, para actividades que requieren mayor
procesamiento y especialización, como realizar trámites, cursos en línea, buscar empleo o videoconferencias
• Por otro lado, actividades como solicitar transporte o buscar pareja se realizan casi exclusivamente en el Smartphone
95.0% 97.1%
81.8%
60.2%
82.7%
53.4%
81.8%
3.8% 2.3%
6.8% 10.9%
16.3%
42.3%
15.9%
1.3% 0.6% 2.4% 2.5% 1.0% 3.8% 2.3%
9.0%
26.4%
0.5%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Acceder a Redes Sociales Mensajería instantánea Escuchar música/ radio Ver películas/ series Comprar bienes en línea Videoconferencias Jugar en línea
Smartphone Computadora Tableta Smart TV
25. FEBRERO 2013
Q; ¿Qué programas ha utilizado?
n= 679
Q: ¿Ha utilizado programas para videollamadas en los últimos 6 meses?
n= 1,430
Aplicación usada para realizar videollamadas
47.5%
De las personas usuarias de
internet han utilizado
plataformas de videollamadas
durante el último año
*Otro: se encuentran aplicaciones como: Discord, Duo, Hangouts, Telegram y Webex
Videollamadas muestra disminución en uso como consecuencia del desconfinamiento
Si bien, muchas oficinas continúan en línea o en formatos híbridos, el uso ha regresado a ser en mayor medida profesional y
no tanto personal
• 5 de cada 10 internautas han realizado videollamadas durante el último año
63.6%
46.9%
27.3%
18.0%
9.7%
2.0% 2.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Whatsapp Zoom Google Meet Facebook Microsoft
Teams
Skype Otros
Actividades en Línea:
Videollamadas
26. FEBRERO 2013
68.2%
37.8%
29.1%
24.7%
19.0%
14.5%
9.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Robo de datos
personales
Recibir virus en el
dispositivo
Invasión a la
privacidad
Recibir contenidos
desagradables o
inadecuados
Noticias falsas Fraude financiero Ciberacoso
Q= ¿Qué riesgos le preocupan más al momento de navegar en internet?
n= 1,430
El Robo de datos personales es la principal preocupación de las personas usuarias de internet, aproximadamente 7 de
cada 10 se encuentran preocupados por esta práctica
• Enseguida se encuentran el recibir virus y la invasión a la privacidad con 37.8% y 29.1% respectivamente
Actividades en Línea:
Principales Riesgos
27. Uso de Redes Sociales y
Plataformas de Comunicación
28. FEBRERO 2013
Q; ¿Cuál es su dispositivo favorito para acceder
a redes sociales? n= 1,430
Q: ¿Desde qué dispositivos accede a sus redes
sociales? n= 1,430
Dispositivo Utilizado Dispositivo Favorito
Redes Sociales/Plataformas:
Dispositivos Utilizados
Personas usuarias muestran mayor predilección por dispositivos móviles para acceder a redes sociales
• Alta penetración de smartphones en el país (93.1% de las líneas móviles)
• Oferta gratuita (zero rating) de algunas plataformas por parte de operadores incentiva el uso de redes móviles
• Formatos en dispositivos móviles mejoran experiencia del usuario
96.7%
9.0%
2.7% 1.2%
96.4%
1.6% 1.5% 0.4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Celular Computadora Tableta Smart tv
29. Redes Sociales/Plataformas:
Conocimiento
Red Social 1ra mención 2da mención Asistida
WhatsApp 28.5% 70.5% 98.9%
Facebook 60.6% 86.0% 96.1%
Instagram 4.2% 48.3% 91.9%
Youtube 1.2% 13.9% 82.4%
TikTok 0.9% 12.5% 81.2%
Twitter 2.8% 22.8% 75.9%
Pinterest 0.2% 1.7% 51.8%
Telegram 0.2% 4.0% 47.7%
Snapchat 0.4% 4.7% 43.4%
Tinder 0.0% 0.7% 15.8%
LinkedIn 0.5% 0.5% 14.8%
Line 0.4% 0.4% 11.9%
Skype 0.0% 0.3% 10.5%
Wechat 0.0% 0.0% 7.7%
Badoo 0.0% 0.0% 5.8%
Tumblr 0.0% 0.3% 5.3%
Flickr 0.0% 0.2% 2.8%
Foursquare 0.0% 0.0% 2.5%
Swarm 0.0% 0.0% 2.1%
Happn 0.0% 0.0% 1.8%
Q= ¿Qué redes sociales/aplicaciones de mensajería instantánea conoce?
n= 1,430
WhatsApp es la plataforma más conocida
• Sin embargo, Facebook cuenta con
mayor reconocimiento como primera
mención
Alta atomización de plataformas
• 6 empresas consolidan más del 75%
de conocimiento
• Fuerte aumento en reconocimiento de
TikTok durante el año
30. Redes Sociales/Plataformas:
Cuentas Activas
¿En qué redes sociales tiene una cuenta activa?
n= 1,430
95% de las personas usuarias de internet cuentan con al menos una plataforma de red social o mensajería instantánea
• 16.4% de las personas usuarias que no tienen una cuenta activa la cancelaron, 83.6% nunca han tenido
Entre personas usuarias que mantienen una cuenta activa, WhatsApp, Facebook y Youtube son las de mayor uso
• Facebook y TikTok muestran el mayor crecimiento durante el año
Conocimiento Persona usuaria con cuenta activa
98.9% 96.1% 91.9%
82.4% 81.2%
75.9%
51.8%
47.7%
43.4%
15.8% 14.8%
10.5%
5.3%
87.9%
83.1%
34.2%
41.6%
15.3% 12.1% 8.8%
4.5% 5.6%
1.3% 6.9% 1.9%
1.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
WhatsApp Facebook Instagram Youtube Tiktok Twitter Pinterest Telegram Snapchat Tinder LinkedIn Skype Tumblr
31. Redes Sociales/Plataformas:
Redes Sociales Preferidas
¿Cuál es su red social/ plataforma favorita?
n= 1,430
WhatsApp es la principal red social, al ser utilizada de forma generalizada como herramienta de comunicación
Facebook es mencionada como red principal del 35% de los internautas
• Utilizada por todos los segmentos de edad y NSE
TikTok logró consolidarse dentro del top 5 en México en tan sólo dos años
43.6%
35.5%
10.1%
5.6%
2.9% 1.1% 1.0% 0.2%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
50.0%
WhatsApp Facebook Instagram Youtube Tik Tok Pinterest Twitter Snapchat
32. Personas que Conocen TikTok:
Temas de Interés
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Interés por estar conectados con amigos y familiares muestra relevancia en personas usuarias de internet
• Temas como noticias y cultura se encuentran en las primeras posiciones
Temas que prefiere seguir
68.5%
42.3%
22.4% 21.1% 20.3%
17.3% 15.3% 14.9% 12.5%
9.8% 7.6% 5.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Publicaciones Noticias Cultura Videos cortos Comedia Deportes Tutoriales Espectáculos Política Educación Hogar Otros
33. Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por NSE
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
NSE altos son los más interesados en noticias como principal tema
• Conforme disminuye el NSE se muestra mayor interés por las publicaciones de amigos y familiares.
AB C+ C/C- D+/D/E
44.7%
34.2%
28.9%
21.1%
13.2%
13.2%
13.2%
13.2%
10.5%
7.9%
5.3%
5.3%
Noticias
Publicaciones
Educación
Videos cortos
Deportes
Comedia
Espectáculos
Tutoriales
Política
Cultura
Hogar
Otros
64.3%
43.7%
23.1%
22.7%
17.2%
16.4%
16.4%
16.0%
15.5%
15.1%
6.7%
6.3%
2.1%
Publicaciones
Noticias
Cultura
Comedia
Deportes
Política
Tutoriales
Videos cortos
Espectáculos
Educación
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Otros
70.6%
37.6%
31.4%
22.8%
20.1%
16.5%
14.2%
14.2%
10.6%
8.9%
8.6%
5.3%
5.3%
Publicaciones
Noticias
Videos cortos
Cultura
Comedia
Tutoriales
Deportes
Espectáculos
Política
Educación
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Otros
73.1%
45.1%
21.7%
20.6%
19.7%
15.7%
15.1%
12.9%
11.7%
7.4%
5.4%
3.4%
4.6%
Publicaciones
Noticias
Cultura
Deportes
Comedia
Videos cortos
Espectáculos
Tutoriales
Política
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Educación
Otros
34. Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por Género
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
69.7%
38.5%
23.7%
21.7% 21.5%
16.9% 16.3%
13.9%
11.2% 9.5% 8.3%
5.5% 5.1%
66.7%
47.7%
20.6% 20.3% 18.8%
13.0% 12.8%
22.1%
14.3%
9.9%
6.5% 6.0%
2.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Publicaciones de amigos
y familiares
Noticias Cultura Videos cortos Comedia Tutoriales Espectáculos Deportes Política Educación Hogar Tecnología/Videojuegos Otros
Mujeres Hombres
Mujeres son las más interesados en las publicaciones como principal tema
• Noticias muestra mayor interés entre los hombres.
• Temas como deportes siguen siendo más relevante entre el género masculino, sin embargo, las mujeres muestran interés por
estos temas.
35. Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por Edad
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Usuarios de menor edad son los más interesados en la publicaciones de amigos y familiares.
12-17 18-24 25-34 35-44 55 o más
45-54
Publicaciones 66.7%
Comedia 37.5%
Videos cortos 33.3%
Deportes 33.3%
Noticias 20.8%
Cultura 20.8%
Espectáculos 16.7%
Hogar 8.3%
Tutoriales 4.2%
Política 4.2%
Educación 4.2%
Tecnología/Videojuegos 4.2%
Otros 4.2%
Publicaciones 76.5%
Videos cortos 45.9%
Comedia 29.6%
Deportes 23.5%
Noticias 20.4%
Cultura 20.4%
Tutoriales 17.3%
Espectáculos 15.3%
Educación 12.2%
Tecnología/Videojuegos 11.2%
Política 4.1%
Hogar 1.0%
Otros 3.1%
Publicaciones 67.4%
Noticias 34.1%
Videos cortos 29.0%
Deportes 21.7%
Comedia 18.8%
Cultura 18.1%
Espectáculos 18.1%
Tutoriales 15.2%
Tecnología/Videojuegos 12.3%
Educación 10.1%
Política 9.4%
Hogar 9.4%
Otros 1.4%
Publicaciones 71.7%
Noticias 48.2%
Cultura 26.2%
Comedia 20.9%
Videos cortos 17.8%
Política 17.8%
Tutoriales 12.6%
Educación 12.6%
Espectáculos 12.0%
Deportes 11.5%
Hogar 9.4%
Tecnología/Videojuegos
3.7%
Publicaciones 67.0%
Noticias 42.7%
Deportes 22.2%
Cultura 20.5%
Comedia 20.0%
Tutoriales 18.4%
Espectáculos15.7%
Videos cortos 13.5%
Hogar 9.7%
Educación 7.6%
Política 7.0%
Tecnología/Videojuegos 3.2%
Otros 5.4%
Publicaciones 64.1%
Noticias 47.0%
Cultura 21.4%
Política 17.1%
Comedia 15.4%
Deportes 14.5%
Videos cortos 13.2%
Tutoriales 11.5%
Espectáculos 10.3%
Hogar 7.3%
Educación 5.6%
Tecnología/Videojuegos
3.8%
Otros 3.4%
36. Personas Usuarias de TikTok:
Temas de Interés
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Usuarios de Tik Tok muestran mayor interés por temas de entretenimiento.
Temas que prefiere seguir
77.0%
54.9%
35.2% 35.2%
30.3%
24.6% 22.1% 20.5%
14.8% 13.1% 10.7% 9.0%
1.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
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s
37. Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por NSE
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
NSE altos son los más interesados en noticias como principal tema
• Conforme disminuye el NSE se muestra mayor interés por las publicaciones de amigos y familiares.
AB C+ C/C- D+/D/E
66.7%
50.0%
33.3%
33.3%
16.7%
16.7%
16.7%
Publicaciones
Noticias
Videos cortos
Educación
Comedia
Tutoriales
Otros
77.8%
36.1%
36.1%
33.3%
33.3%
27.8%
25.0%
19.4%
19.4%
16.7%
8.3%
2.8%
Publicaciones
Videos cortos
Cultura
Noticias
Tutoriales
Comedia
Deportes
Tecnología/Videojuegos
Política
Educación
Espectáculos
Hogar
78.4%
65.5%
39.7%
31.0%
29.3%
29.3%
19.0%
13.8%
12.1%
12.1%
8.6%
3.4%
Publicaciones
Videos cortos
Comedia
Espectáculos
Noticias
Cultura
Deportes
Tutoriales
Educación
Tecnología/Videojuegos
Hogar
Política
79.5%
63.6%
50.0%
45.5%
40.9%
27.3%
22.7%
13.6%
9.1%
9.1%
9.1%
4.5%
4.5%
Publicaciones
Videos cortos
Noticias
Deportes
Comedia
Cultura
Espectáculos
Hogar
Tutoriales
Tecnología/Videojuegos
Política
Educación
Otros
38. Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por Género
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Mujeres son las más interesados en las publicaciones como principal tema.
• Tutoriales se muestra neutral entre ambos géneros.
• Deportes entre los temas relevantes para las mujeres muestra 9 pp de diferencia del sexo masculino.
77.9%
57.4%
35.3%
32.4% 32.4%
25.0%
20.6% 20.6%
14.7%
11.8% 11.8%
7.4%
2.9%
75.9%
51.9%
35.2%
38.9%
25.9%
18.5%
29.6%
20.4%
11.1%
14.8%
9.3% 11.1%
1.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
Publicaciones Videos cortos Comedia Noticias Cultura Espectáculos Deportes Tutoriales Educación Tecnología/Videojuegos Hogar Política Otros
Mujeres Hombres
39. Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por Edad
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Usuarios de menor edad son los más interesados en contenido de entretenimiento.
12-17 18-24 25-34 35-44 55 o más
45-54
Comedia 66.7%
Publicaciones 55.6%
Espectáculos 55.6%
Videos cortos 33.3%
Noticias 33.3%
Deportes 33.3%
Cultura 22.2%
Publicaciones 74.2%
Videos cortos 64.5%
Comedia 51.6%
Tutoriales 35.5%
Noticias 25.8%
Educación 25.8%
Espectáculos 19.4%
Deportes 19.4%
Cultura 19.4%
Tecnología/Videojuegos 19.4%
Política 6.5%
Otros 3.2%
Publicaciones 100.0%
Videos cortos 68.5%
Noticias 40.3%
Comedia 27.3%
Espectáculos 27.3%
Deportes 27.3%
Cultura 24.2%
Política 9.1%
Tutoriales 6.1%
Hogar 3.0%
Publicaciones 82.4%
Videos cortos 58.8%
Noticias 35.3%
Comedia 35.3%
Cultura 35.3%
Hogar 29.4%
Espectáculos 17.6%
Política 17.6%
Educación 11.8%
Tutoriales 5.9%
Otros 5.9%
Publicaciones 73.2%
Deportes 52.6%
Videos cortos 47.4%
Noticias 42.1%
Cultura 21.1%
Educación 21.1%
Tutoriales 15.8%
Comedia 10.5%
Espectáculos 10.5%
Hogar 9.4%
Política 5.3%
Publicaciones 87.5%
Noticias 87.5%
Videos cortos 62.5%
Deportes 25.0%
Cultura 25.0%
Comedia 25.0%
Tecnología/Videojuegos
25.0%
Tutoriales 12.5%
Política 12.5%
40. Q: ¿Qué tipo de tutoriales le gusta ver?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Tipo de Tutoriales que les Gusta Ver
Redes Sociales se han convertido en un gran potencial para obtener información de gran variedad de temas
• Observar tutoriales en Redes Sociales es una de las actividades que forman parte del día a día de personas usuarias
• Tutoriales de cocina y maquillaje suman el 60% del total de las menciones
15.3%
observan tutoriales a
través de Redes Sociales
50.0%
10.1%
6.0% 4.8% 3.6% 3.6% 2.4% 2.4% 2.4%
14.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Recetas de
cocina
Maquillaje Decoración
del hogar
Manualidades Educación Peinados Apoyo
psicológico
Mecánica Tecnología Otros
41. Q: ¿Qué actividad realiza en redes sociales/ plataforma?
n= 1,171
23.3% de las personas usuarias de TikTok suben contenido
• Principalmente fotos (71%)
Mayor proporción de personas usuarias que comparten videos mediante un link: 7 de cada 10
• Los restantes primero los descargan a un dispositivo digital
Q: ¿Qué tipo de contenido sube?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Actividades y Contenidos
76.5%
23.3%
0.2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Solo ver contenido Subir contenido Ambas
71.8%
15.1% 11.5%
1.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fotos Comentarios Videos cortos Historias
Actividades realizadas Contenido que comparte
43. Q: ¿Le gusta ver publicidad en internet?
n= 1,430
13.8%
Personas usuarias a los
que les gusta ver
publicidad en internet
Razones de preferencia
Publicidad:
Internet como Medio Publicitario
Baja proporción de personas usuarias que les gusta la publicidad en internet
• Principal razón de gusto es para interactuar con productos o información que es de su interés
60.8%
33.3%
5.9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Interés Informarse/ conocer Descuentos/ promociones
44. Publicidad:
Internet como Medio Publicitario
Diferencia de costos entre medios digitales y tradicionales, ha hecho que empresas se vuelquen a publicidad en línea, lo cual
ha comenzado a resultar molesto para personas usuarias
• Exceso de publicidad, inhibe el correcto funcionamiento de las páginas y personas usuarias recienten este hecho
• Algunas páginas no segmentan de forma adecuada la publicidad y muestran información que no es relevante para el
usuario
86.2%
NO
les gusta ver publicidad
en internet
Razones de molestia
Q: ¿Le gusta ver publicidad en internet?
n= 1,430
50.5%
29.2%
22.8%
12.7%
6.0%
3.1%
0.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Es molesta No son demi
interés
Incómodo Invasiva/
interrumpe
Quita tiempo Inseguridad/ virus Aburrida
45. Publicidad:
Consumo de Publicidad
Baja proporción de personas usuarias mantiene publicidad si tiene la opción de eliminarla, principales razones para no hacerlo se asocian a:
• Es publicidad que considera le puede interesar o ser útil
• No genera molestia conocer sobre nuevos productos
• Solo la dejan pasar, no les molesta tanto para eliminarla
• No es molesto, por el contrario, le resulta entretenido el contenido publicitario
14.8%
NO
elimina publicidad
aunque tenga la opción
de hacerlo
Razones para no eliminar la publicidad
Q: Si te dan la opción de eliminar la publicidad, ¿lo haces inmediatamente?
n = 1,430
60.2%
16.9%
10.8% 8.4%
3.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Contenido de su interés La deja pasar Conocer/ informarse No le molesta Le gusta verla
46. Publicidad:
Consumo de Publicidad
Baja proporción de personas usuarias mantiene publicidad si tiene la opción de eliminarla
• Principales razones de dicho comportamiento es porque no le gusta/ interesa/ les resulta molesto
• Personas usuarias eliminan publicidad porque no son productos afines a ellos
• A personas usuarias le resulta incómoda la publicidad ya que irrumpe el contenido que están viendo
• Baja proporción de personas usuarias asocian este tipo de publicidad con virus y los hace sentir inseguros
A pesar de la alta proporción de personas usuarias que eliminarían la publicidad si tuvieran opción, solamente el 4.6% estaría dispuesto a
pagar por una membresía que le permitiera eliminar la publicidad
Personas usuarias que eliminan publicidad
85.2%
Elimina publicidad si
tiene la opción de
hacerlo
Razones para eliminar la publicidad
Q: Si le dan la opción de eliminar la publicidad, ¿lo hace inmediatamente?
n = 1,430
27.1%
25.0%
14.1%
10.5%
8.6%
4.9% 4.8%
2.1% 2.0% 0.5% 0.3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
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47. Q: Cuándo le aparece un anuncio en internet, ¿Da click sobre el anuncio?
n= 1,430
Publicidad:
Efectividad Medida en clicks
La efectividad de publicidad en línea, tuvo un importante decrecimiento ante el desconfinamiento en la proporción de personas
usuarias que dan click sobre la misma
• 28.9% de personas usuarias de internet dan click sobre la publicidad (34% en 2021)
• Existen diferencias entre el tipo de personas usuarias que dan click a la publicidad
• 2 de cada 100 personas usuarias son grandes consumidores de publicidad en línea
Usuario cautivo Usuario objetivo
Oportunidad de
crecimiento
1.9% 3.1%
11.8% 12.1%
71.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Siempre Casi siempre En algunas ocasiones Casi nunca Nunca
48. • Publicidad que personas usuarias desean ver se enfoca en mayor medida: ropa, entretenimiento y artículos de tecnología
• Facilidad de usar internet como herramienta de publicidad hace que la retención de los usuarios sea baja
• Importante que las empresas conozcan cómo usar las herramientas disponibles con la finalidad de maximizar la inversión en publicidad
Q: ¿Sobre qué tipo de publicidad suele dar click o interesarse más?
n= 1,430
Q: ¿Sobre qué tipo de productos ha visto publicidad en internet?
n= 1,430
Publicidad:
Exposición vs. Interés
Ha visto publicidad de Le gustaría ver publicidad de
40.8%
22.0%
31.3%
17.3%
32.5%
55.1%
2.5% 6.8%
9.7%
12.0%
1.2%
6.1% 7.7%
2.9%
6.5%
17.3%
2.0% 2.6% 2.1%
0.7%
3.7% 3.5%
1.0%
27.3%
32.8%
0.2% 1.0%
2.3% 1.0%
0.1%
1.3% 0.4%
0.3%
0.7% 0.3%
0.5% 0.2% 0.8%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
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49. ¿Dónde Compra?
Q: La publicidad que ha visto en internet, ¿ha influido en la compra de un producto?
n= 1,430
Q: ¿Dicha compra la hizo en línea o en una tienda física?
n= 183
12.8%
Ha comprado productos
después de ver
publicidad
Publicidad:
Efectividad Medida en Compras
Se reporta una alta efectividad de la publicidad observada en línea
• 1 de cada 10 personas usuarias realizan la compra de un producto del cual vieron publicidad en línea
• 35.3% de las personas usuarias que realizan compras, siguen prefiriendo ir a la tienda física, lo cual supone una ventaja
competitiva para aquellos establecimientos que cuentan con modelos de negocios híbridos (tienda física + en línea)
Línea
64.7%
Tienda
física
35.3%
50. Q: ¿Qué tipo de artículo adquirió?
n= 183
Publicidad:
Artículos Adquiridos
• Publicidad sobre Ropa, Calzado y Accesorios tiene amplia relación con las compras, casi 1 de cada 2 compras que se
realizaron después de ver publicidad, fueron de esta categoría
• 13.6% de las personas usuarias que realizan compras después de ver publicidad, compran electrónicos
48.9%
13.6%
6.8% 5.7% 5.7% 4.5% 4.5% 3.4% 2.3% 2.3% 1.1% 1.1% 1.1% 1.1% 1.1% 1.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
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51. Q: La publicidad que ha visto en internet, ¿ha influido en la compra de un producto?
n= 1,430
Q: ¿Por qué razón no ha influido?
n= 1,430
Publicidad:
Efectividad Medida en Compras
Área de oportunidad en mejorar segmentación de publicidad para llegar al usuario específico con el producto adecuado
• Aproximadamente 9 de cada 10 personas usuarias reportan que la publicidad en línea no influye en sus compras
• Razón más importante es porque la publicidad recibida, no es de importancia para personas usuarias
• Existe un componente de personas usuarias que tienen miedo a los riesgos del comercio electrónico
87.2%
NO
compra productos
después de ver
publicidad
30.5%
22.9%
19.9%
11.3%
9.6%
5.8%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Prefiero ir a la
tienda
No es seguro No veo publicidad
en internet
No compro
productos en
internet
No tenía dinero en
ese momento
No me convencen
las ofertas
52. Q: ¿Recibe correos electrónicos publicitarios?
n= 1,430
Q: ¿Qué uso le da a los emails publicitarios que recibe?
n= 530
30.3%
Recibe correos
publicitarios
Mailing:
Variante de la Publicidad en Línea
El mailing es una práctica que genera importante recepción del contenido publicitario por parte de personas usuarias de internet
• 4 de cada 100 personas usuarias tienen prácticas favorables ante la recepción de correo con contenido publicitario
• Existe una importante área de oportunidad (39%) de personas usuarias que no siempre abren los correos, pero son susceptibles
de hacerlo si la información se vuelve más llamativa
Usuario cautivo Área de oportunidad
4.0%
39.0%
57.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Siempre los abro y los leo Rara vez los abro Nunca los abro
54. Conclusiones
Aceleración en crecimiento de internautas durante 2021
• Ante recuperación de poder adquisitivo, reconfiguración de gasto en el hogar y nuevas
necesidades digitales derivadas del confinamiento
• Alcanzan 89.5 millones de internautas, crecimiento anual de 6.4
• Smartphone elemento democratizador para el acceso a internet
Ø 95% de los internautas utilizan teléfonos inteligentes
Ø Alta penetración en todos los segmentos de edad y NSE
24% de la población de 6 años o más aun se encuentra desconectada
• 88.5% pertenecen a NSE bajos y 42.9% a segmentos mayores de 54 años
• Principalmente para acceder a clases en línea o home office
• Falta de habilidades digitales (35%) y precios inaccesibles (23%) principales razones
declaradas
55. Redes fijas son el principal medio de conectividad: utilizadas por 92% de las personas usuarias de
internet
• Aumenta el uso de datos móviles (74%)
• A partir de pandemia se realizan mayor número de actividades, sin embargo aún hay diferencias
significativas por NSE
• Robo de datos es el principal temor de las personas usuarias de internet al navegar
WhatsApp, plataforma con mayor conocimiento y uso ante necesidad de comunicación inmediata
• Facebook se mantiene en la mente de las personas usuarias de internet como primera mención
• TikTok es la red con mayor crecimiento en el año
Publicidad en línea: área de oportunidad
• 85.2% eliminan publicidad
• 71.1% nunca dan clic sobre algún anuncio
• Mayor proporción de personas usuarias de internet que ven publicidad sobre ropa y accesorios
(48.9%)
Conclusiones