L'intervento di Marianna Marcucci durante la giornata formativa organizzata da Gestione Albergo in collaborazione con Mind Lab Hotel. www.mindlabhotel.com

1. Golden Tulip Galilei Pisa
19 Aprile 2012

2. Come attraggo nuovi clienti?
Come fidelizzo i vecchi clienti?
Come comunico con loro?
 Come mi promuovo senza spendere migliaia €?
Come posso sapere di cosa avranno bisogno?

4.  Luoghi dove le persone conversano
Il passaparola del Bar Sport raggiunge oggi milioni di persone
I Brand hanno perso il controllo…i clienti hanno il controllo

6. Customer service:
servire meglio i nostri clienti
Gestire la Reputazione Online

7.  Incremento delle prenotazioni dirette
Special e Promozioni riservati
Contenuti Esclusivi
Eventi

8. Stabilire una Leadership
Portare le persone ad amare il vostro Hotel

10. 1- Basta essere PIU’ DI… MENO DI…
2- Se vi amano pagheranno per avervi
3- Qualità
4- Fiducia nel credere ai vostri suggerimenti
5- Personalizzazione
I Brand amati dal pubblico non hanno
paura della competizione

11. Ascoltare le conversazioni
Social Media MonitoringTools

12. Un Social Network che aiuta le persone a connettersi con gli amici e le persone
della vostra vita o semplicemente con gli stessi interessi
Oggi ha raggiunto 800 milioni di utenti
E’ il 2 sito più visitato al mondo dopo Google

13. Perché condivido?
Condivido più facilmente se il contenuto crea emozioni
Io vendo emozioni?
Che messaggio devo adottare?
Quando?
Invitateli a condividere le loro foto
Premiateli per averlo fatto

14. Interagite con altre strutture
Aumentate la sfera di influenza online
Seguite ristoranti, musei, attrazioni, locali su
Rispondete a chi chiede informazioni!

15. 300 mega di foto al mese
Crea un account
Inserisci e carica le tue foto
Tagga le tue foto
Organizza le foto in Set dall’album principale
Geolocalizza le foto
Invita i tuoi clienti a vedere le tue foto
Unisciti ai Gruppi

16. Community
Foto città
Eventi
Google Maps

18. Lanciato a giugno 2011 ha raggiunto presto i 135 milioni di utenti
Come funziona?

22. Explorer
Foto grandi
Nuove mappe Open Source
Feedback
•Locali
•Ristoranti
•Monumenti
•Pub
•Liste itinerari & Posti per “locali”

23. Cercate Video sulla vostra destinazione
Aggiungeteli al vostro canale
Avvisate l’autore
Complimentatevi
Fatelo lavorare per voi
Video guida dell’Hotel o della città
Video HowTo