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Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil.

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El Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil, es un trabajo colaborativo promovido por minube y Fitur para analizar cómo los dispositivos móviles pueden contribuir a que la industria turística disponga de nuevas herramientas para llegar a los viajeros y clientes. En el Libro se analizan tendencias en marketing turístico, casos de éxitos de aplicaciones en el sector turístico, ideas sobre cómo crear tu estrategia móvil, etc. Este libro ha sido posible gracias a la colaboración de 25 profesionales de empresas como Segittur, Kayak, Gobierno de La Rioja, Skyscanner, eltenedor.es, ITH, Nokia, Vueling, Odigeo, ReallyLateBooking, Amadeus, Google, Meliá Hotels, Mobile Dreams Factory, The App Date, The Cocktail Analysis o Interface Tourism Spain, entre otros. Los profesionales colaboradores son: • Antonio López de Ávila. Presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR). • Eliana MacInnes, Market Development Manager en Skyscanner España. • Felipe Romero. CEO de The Cocktail Analysis. • Oscar Hormigos. Ceo de The App Date. • Alberto Benbunan. Fundador y Managing Director en Mobile Dreams Factory. • Paco Nadal. Periodista, fotógrafo, escritor y blogger de El Viajero (El País). • Eddy Lara Brito. Barcelona Office Manager de Interface Tourism Spain. • Jorge Gobbi. Blogger de viajes en blogdeviajes.com.ar, una de las referencias en Suramérica. • Mónica Figuerola. Directora General de Turismo en Gobierno de La Rioja. • José Luis Martínez. Managing Director Spain & Portugal en KAYAK. • Lluis Pons. Chief Marketing Officer (CMO) en Vueling Airlines. • Andreas Schräder. Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands en ODIGEO. • Juan Jesús García. Industry Affairs de Amadeus. • Antoni Perpiñá. Socio en ReallyLateBooking.com. Vicepresidente IE Tourism Club en IE Business School. • Chris Pomeroy. CEO Interface Tourism Spain en Interface Tourism. • Marcos Alves. Co-Founder & CEO eltenedor.es. • Manuel Reverte. Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe en Nokia. • Antonio Batanero. Senior Director of Distribution, Ecommerce & Digital Marketing de Meliá Hotels International. • Fabián González. Responsable de Proyectos TIC en ITH - Instituto Tecnológico Hotelero. • Pepe López de Ayala. Sector Lead Performance en Google. • Iruri Knörr. CMO en Ideateca & Ludei. • Sixto Arias. Profesor de IE Business School, y ex Director en Mobext. • Raúl Jiménez. CEO y fundador de minube.

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Libro Blanco
     de los Viajes Sociales.
     LA REVOLUCIÓN
     MÓVIL                 Sobre cómo el sector
                           turístico puede
                           beneficiarse de la nueva
                           era móvil.


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Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil.
Índice

07   PARTE I       EL VIAJERO MOVILIZADO.

                     No es lo que hace, es lo que me hace ser.
                     Apps en vez de calcetines.




11   PARTE II      CÓMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD.

                     Un ciclo del viaje muy movido.
                     Geosocialización de la experiencia.




17   PARTE III     LA ADAPTACIÓN DE LA INDUSTRIA.

                     Empezando a hacer cosas que la gente quiere.
                     Nunca es tarde para empezar: Iteracción y m-commerce.




22   PARTE IV      CÓMO HACER MARKETING MÓVIL.

                     Dejar de pensar en clicks y ratones.
                     Ser y ser vistos.




27   PARTE V       EXPERIENCIAS REALES.




37   PARTE VI      AGRADECIMIENTOS.




39   PARTE VII     COLABORADORES.
Introducción.
5




                                                                                                           INTRODUCCIÓN
U
UNA REVOLUCIÓN QUE NO HA HECHO
MÁS QUE EMPEZAR.




Han pasado casi dos años desde el primer
Libro Blanco de los Viajes Sociales. Un
estudio que tuvimos el placer
de lanzar junto con otros 25
                                                    y nuestros servicios; en definitiva, para
                                                    buscar la emancipación digital que tanto
                                                    necesitábamos. Pero, sobre todo, para dar al
                                                    usuario lo que nos estaba demandando: el
                                                    protagonismo. Y he aquí que de nuevo entra
                                                    en juego un elemento disruptivo: el móvil.




colaboradores, y cuyo objetivo             Es el momento de buscar la
era dar a conocer cómo Internet
y las redes sociales estaban               emancipación digital que
revolucionando el Turismo y dando
el protagonismo a los viajeros.            tanto necesitamos.
Desde entonces, el sector ha
mantenido un proceso de adaptación y                En uno de los peores momentos económicos
mejora constante, del que se ha beneficiado         llega precisamente una de las herramientas
todo el tejido empresarial e institucional ligado   más asombrosas que la tecnología nos ha
a él, pero sobre todo, donde han ganado los         aportado. Saber aprovechar este momento es
propios viajeros. Pero los retos nunca vienen       crucial. En aquel primer libro apenas constituía
solos y a ese camino que quisimos mostrar le        un apartado más dentro de las tendencias del
han ido saliendo algunos obstáculos, aunque         sector, pero hoy creemos que su aportación
todos asumimos en su día que ya era un              a la Industria es de tal importancia que bien
trayecto sin retorno y con muchas más etapas        se merece este Libro Blanco de los Viajes
por completar.                                      Sociales. La Revolución Móvil.

En estos meses se han sucedido cambios              Nos encontramos en unos de esos períodos
vertiginosos en el sector, tanto propios como       de transición donde toda la Industria mira
en el contexto socio-económico. Pero si             hacia este canal para lanzar preguntas, buscar
tenemos que referenciar uno de ellos, la            soluciones y no quedarse atrás como en su
archi-mencionada “crisis” se llevaría buena         día sucedió con Internet. Más del 50% de los
parte de los titulares. Aunque de nuevo,            usuarios de móviles en España dispone de un
recurriendo al tono positivo de entonces,           smartphone, lo que nos convierte en el primer
debido precisamente a esta situación                país por penetración en Europa, y esa es una
económica hemos sido más conscientes de             ventaja que debemos aprovechar.
las oportunidades que Internet nos ofrecía
para llegar a nuestros potenciales clientes.        Nuestro objetivo, de nuevo con la
                                                    colaboración de excelentes profesionales que
Y también para crear nuevos productos,              se han prestado a compartir sus impresiones,
desarrollar modelos de negocio basados en           es analizar los nuevos hábitos de consumo de
el entorno online desde el primer momento;          nuestros clientes, así como echar un vistazo a
para diseñar estrategias de comunicación            cómo las empresas e instituciones se preparan
y marketing más creativas y eficaces; para          para adaptar e incluso desarrollar sus negocios
mejorar nuestra relación con los clientes           basándose en este canal. También repasaremos
INTRODUCCIÓN   6



                   dos fenómenos que todos consideran capitales:       los sitios favoritos que vas conociendo a lo
                   la geolocalización y la reserva de servicios        largo de tu vida.
                   de última hora. Y por último, buscaremos
                   formas de dinamizar nuestras estrategias de         Y ha sido precisamente el móvil uno de los
                   comunicación y marketing apoyándonos en el          factores que más han influido en nuestro
                   móvil, para desembocar en algunos ejemplos          cambio. En minube comenzamos 2013 con
                   que pueden ser ilustrativos. Así que de nuevo       más de 30 millones de visitas al año, de las
                   iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que     que un 30% se producen desde dispositivos
                   nos apasiona porque, desde el primer momento,       móviles, tanto a través del acceso a la web




               S
                   lo hacemos contigo.                                 como de nuestras aplicaciones, que ya han
                                                                       superado los 1,2 millones de descargas. Pero
                                                                       no sólo se trata de cifras, sino de concepto.

                   SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES                    Recordando la frase de Oscar Carrión del
                   QUE NOS ACOMPAÑAN.                                  anterior libro, “O cambias, o lentamente
                                                                       desapareces”, en 2011 nos lanzamos al
                                                                       desarrollo móvil no como una adaptación,
                                                                       sino como una característica más de nuestro
                   En nuestro caso, también hemos                      ADN como empresa innovadora. O como
                   experimentado un proceso de cambio y,               start-up que nos seguimos considerando.
                   creemos, que de mejora. Nuestra marca se            Hoy no se puede concebir minube sin esa
                   ha desprendido del “.com” para convertirse          particularidad móvil que para algunos es
                   en una plataforma web y móvil de social             incluso su primera aproximación a nosotros.
                   travel, donde miles de personas siguen
                   aportando sus recomendaciones para                  Y todo este proceso ha sido posible gracias a
                   ayudarte a descubrir aquello que no debes           muchos compañeros, amigos y profesionales
                   perderte de un destino o de tu propia               con los que hemos compartido ideas y
                   ciudad, pero sin importar el dispositivo            esfuerzo para seguir innovando y ganarnos
                   desde el que se accede. Y por supuesto,             ese calificativo de emprendedores.
                   donde tú también puedes guardar todos               A todos ellos, gracias.



                      Antonio López de Ávila                Mónica Figuerola                    Manuel Reverte
                         Eliana MacInnes                   José Luis Martínez                  Antonio Batanero
                          Felipe Romero                        Lluis Pons                       Fabián González
                         Oscar Hormigos                    Andreas Schräder                   Pepe López de Ayala
                        Alberto Benbunan                   Juan-Jesús García                       Iruri Knörr
                            Paco Nadal                       Antoni Perpiñá                        Sixto Arias
                             Eddy Lara                       Chris Pomeroy
                           Jorge Gobbi                        Marcos Alves

                                Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde.

                                                             Raúl Jiménez
                                                            CEO de minube

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Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil.

  • 1. Libro Blanco de los Viajes Sociales. LA REVOLUCIÓN MÓVIL Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil. Patrocina Medios colaboradores
  • 3. Índice 07 PARTE I EL VIAJERO MOVILIZADO. No es lo que hace, es lo que me hace ser. Apps en vez de calcetines. 11 PARTE II CÓMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD. Un ciclo del viaje muy movido. Geosocialización de la experiencia. 17 PARTE III LA ADAPTACIÓN DE LA INDUSTRIA. Empezando a hacer cosas que la gente quiere. Nunca es tarde para empezar: Iteracción y m-commerce. 22 PARTE IV CÓMO HACER MARKETING MÓVIL. Dejar de pensar en clicks y ratones. Ser y ser vistos. 27 PARTE V EXPERIENCIAS REALES. 37 PARTE VI AGRADECIMIENTOS. 39 PARTE VII COLABORADORES.
  • 5. 5 INTRODUCCIÓN U UNA REVOLUCIÓN QUE NO HA HECHO MÁS QUE EMPEZAR. Han pasado casi dos años desde el primer Libro Blanco de los Viajes Sociales. Un estudio que tuvimos el placer de lanzar junto con otros 25 y nuestros servicios; en definitiva, para buscar la emancipación digital que tanto necesitábamos. Pero, sobre todo, para dar al usuario lo que nos estaba demandando: el protagonismo. Y he aquí que de nuevo entra en juego un elemento disruptivo: el móvil. colaboradores, y cuyo objetivo Es el momento de buscar la era dar a conocer cómo Internet y las redes sociales estaban emancipación digital que revolucionando el Turismo y dando el protagonismo a los viajeros. tanto necesitamos. Desde entonces, el sector ha mantenido un proceso de adaptación y En uno de los peores momentos económicos mejora constante, del que se ha beneficiado llega precisamente una de las herramientas todo el tejido empresarial e institucional ligado más asombrosas que la tecnología nos ha a él, pero sobre todo, donde han ganado los aportado. Saber aprovechar este momento es propios viajeros. Pero los retos nunca vienen crucial. En aquel primer libro apenas constituía solos y a ese camino que quisimos mostrar le un apartado más dentro de las tendencias del han ido saliendo algunos obstáculos, aunque sector, pero hoy creemos que su aportación todos asumimos en su día que ya era un a la Industria es de tal importancia que bien trayecto sin retorno y con muchas más etapas se merece este Libro Blanco de los Viajes por completar. Sociales. La Revolución Móvil. En estos meses se han sucedido cambios Nos encontramos en unos de esos períodos vertiginosos en el sector, tanto propios como de transición donde toda la Industria mira en el contexto socio-económico. Pero si hacia este canal para lanzar preguntas, buscar tenemos que referenciar uno de ellos, la soluciones y no quedarse atrás como en su archi-mencionada “crisis” se llevaría buena día sucedió con Internet. Más del 50% de los parte de los titulares. Aunque de nuevo, usuarios de móviles en España dispone de un recurriendo al tono positivo de entonces, smartphone, lo que nos convierte en el primer debido precisamente a esta situación país por penetración en Europa, y esa es una económica hemos sido más conscientes de ventaja que debemos aprovechar. las oportunidades que Internet nos ofrecía para llegar a nuestros potenciales clientes. Nuestro objetivo, de nuevo con la colaboración de excelentes profesionales que Y también para crear nuevos productos, se han prestado a compartir sus impresiones, desarrollar modelos de negocio basados en es analizar los nuevos hábitos de consumo de el entorno online desde el primer momento; nuestros clientes, así como echar un vistazo a para diseñar estrategias de comunicación cómo las empresas e instituciones se preparan y marketing más creativas y eficaces; para para adaptar e incluso desarrollar sus negocios mejorar nuestra relación con los clientes basándose en este canal. También repasaremos
  • 6. INTRODUCCIÓN 6 dos fenómenos que todos consideran capitales: los sitios favoritos que vas conociendo a lo la geolocalización y la reserva de servicios largo de tu vida. de última hora. Y por último, buscaremos formas de dinamizar nuestras estrategias de Y ha sido precisamente el móvil uno de los comunicación y marketing apoyándonos en el factores que más han influido en nuestro móvil, para desembocar en algunos ejemplos cambio. En minube comenzamos 2013 con que pueden ser ilustrativos. Así que de nuevo más de 30 millones de visitas al año, de las iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que que un 30% se producen desde dispositivos nos apasiona porque, desde el primer momento, móviles, tanto a través del acceso a la web S lo hacemos contigo. como de nuestras aplicaciones, que ya han superado los 1,2 millones de descargas. Pero no sólo se trata de cifras, sino de concepto. SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES Recordando la frase de Oscar Carrión del QUE NOS ACOMPAÑAN. anterior libro, “O cambias, o lentamente desapareces”, en 2011 nos lanzamos al desarrollo móvil no como una adaptación, sino como una característica más de nuestro En nuestro caso, también hemos ADN como empresa innovadora. O como experimentado un proceso de cambio y, start-up que nos seguimos considerando. creemos, que de mejora. Nuestra marca se Hoy no se puede concebir minube sin esa ha desprendido del “.com” para convertirse particularidad móvil que para algunos es en una plataforma web y móvil de social incluso su primera aproximación a nosotros. travel, donde miles de personas siguen aportando sus recomendaciones para Y todo este proceso ha sido posible gracias a ayudarte a descubrir aquello que no debes muchos compañeros, amigos y profesionales perderte de un destino o de tu propia con los que hemos compartido ideas y ciudad, pero sin importar el dispositivo esfuerzo para seguir innovando y ganarnos desde el que se accede. Y por supuesto, ese calificativo de emprendedores. donde tú también puedes guardar todos A todos ellos, gracias. Antonio López de Ávila Mónica Figuerola Manuel Reverte Eliana MacInnes José Luis Martínez Antonio Batanero Felipe Romero Lluis Pons Fabián González Oscar Hormigos Andreas Schräder Pepe López de Ayala Alberto Benbunan Juan-Jesús García Iruri Knörr Paco Nadal Antoni Perpiñá Sixto Arias Eddy Lara Chris Pomeroy Jorge Gobbi Marcos Alves Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde. Raúl Jiménez CEO de minube
  • 8. PARTE I 8 El viajero “movilizado” N NO ES LO QUE HACE, ES LO QUE ME HACE SER. Si hace unos años hablábamos de la revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en una nueva fase de cambios radicales: la Revolución Móvil. qué no, más Desleal e Infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente. Y es que el móvil ayuda a la dinamización de su toma de decisiones y el enriquecimiento de su experiencia de ocio, ya sea dentro de su ciudad o fuera. El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, No se trata de una evolución de la primera es impaciente y quiere soluciones rápidas. -aunque sin ella no hubiera sido posible-, Lo importante no es el continente, sino sino de un fenómeno que tiene sus propias el contenido al que puede acceder y características, sus protagonistas y su que responde a una necesidad de ocio, implicación en la industria del turismo, el entretenimiento, servicio, o intención ocio y los viajes. de compra. Para Felipe Romero, CEO de The Cocktail Pero no sólo vive de información, sino Analysis, ambas revoluciones están en dos también de servicios de comunicación y de planos distintos, sobre todo porque para el relaciones con su entorno más cercano o consumidor, esa extensión de su personalidad la comunidad social. Y es que este ha sido en forma de smartphone o tableta le ha uno de los principales catalizadores de esa conferido una serie de características revolución móvil, y uno de los aspectos genuinas. El viajero o usuario “movilizado” que más cuesta a la Industria seguir: la si bien no puede asociarse completamente conversación social móvil. con el término “viajero nómada” se ha visto beneficiado por el acceso a muchas El viajero necesita acceder a lo que demanda más opciones de información, formas de pero también contarlo, pues de alguna relacionarse y propuestas comerciales. Esto manera se ha convertido en un ser un provoca que la “preselección” a la que antes tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” estábamos tan acostumbrados no sea ya tan que consume contenidos y genera otros definitiva, lo que impacta directamente en su para ser consumidos por su círculo de capacidad para gestionar tanto un viaje como contactos. La creatividad, entendida como su tiempo libre, ya sea antes o en tiempo real. aportación, forma parte de su identidad y, Ha ganado en Independencia, se ha vuelto por último, gracias al móvil refuerza su perfil más exigente, más Crítico, e, incluso, por como “viajero o usuario social”, pues es el gran recomendador de nuestros productos o servicios, ahora, en El usuario movilizado ha ganado en tiempo real. Y ese suele ser uno de los principales problemas de Independencia, es más Crítico, más la Industria a la hora de plantear la relación con ellos: las acciones Desleal e Infiel, pero también más se quedan en una fase inicial y no llegan a ser “comunicables”, Creativo, más Social. sociales. La conexión con otras personas se maximiza gracias al
  • 9. 9 PARTE I El viajero “movilizado” móvil, porque nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes. Algo tan experiencial como pasar una noche en un A hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en APPS EN VEZ DE CALCETINES Pero los dispositivos móviles no son sólo una herramienta, ni siquiera mera tecnología, es la solución a muchas necesidades. Aporta algo más que el soporte; aporta el cómo y el cuándo. La cualquier otro momento por otros usuarios, maleta del viajero ahora se comprime en aunque no les sigan en ese momento. un dispositivo que lleva cámara de fotos, Aunque a veces, siendo un proceso tan ordenador, notas de viaje, directorio de beneficioso no se lo ponemos fácil. empresas, guías temáticas, tarjeta de embarque, llave de acceso a la habitación Para algunos consumidores el proceso de del hotel, asesor personal, postales de entrada en Internet se está produciendo recuerdos, decenas de apps, e, incluso directamente desde los terminales incluso, teléfono. móviles, bien a través de herramientas de comunicación como de búsqueda de información, Para muchos usuarios el primer juegos, etc. Su primer ecosistema social y online se produce en un acceso a Internet se produce a través dispositivo que lleva consigo 24 horas, y que no entiende como algo del móvil, y no entienden un prescindible. El término “nomofobia” comienza a extenderse entre los ecosistema sin él. usuarios: el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Como indica Eddy Lara, Social Media Para Oscar Hormigos, socio fundador de The Manager de Interface Tourism Spain, “los App Date, uno de los eventos más ligados a móviles son una extensión de nuestras la movilidad en España, el mundo de las apps necesidades informativas y de relación”, ha ampliado enormemente la experiencia de al igual que podríamos decir que nuestra los usuarios, algo que se verá reforzado en el ropa es la extensión de nuestra piel, por futuro por la implementación del pago con lo que prescindir de él se aproxima a un móvil, la tecnología NFC y servicios como nudismo comunicacional que nos hace sentir Passbook de Apple. En su opinión, las apps incómodos. Aunque a veces sea uno de los son clave porque aportan tres necesidades mayores placeres, claro. Pero por esencia se básicas: Movilidad, Información y Consumo ha convertido en parte de nuestra identidad, Geolocalizado. Este último es un término que no ya sólo digital, como los perfiles en las se va a repetir y mucho en este libro blanco. redes sociales, sino que define nuestra forma Porque, ¿cuántos de nosotros busca en su de ser, nuestros estados de ánimo, nuestras móvil “restaurante en Madrid”? Hoy basta con conversaciones cara a cara y nuestras indicar tu posición para que el terminal te decisiones de compra. ofrezca la mejor opción a escasos metros de ti.
  • 10. PARTE I 10 El viajero “movilizado” Consumimos un contenido que nos muy atomizado de fuentes de información, aporta utilidad y que nos ofrecen marcas donde conviven blogs, apps, guías impresas, y proveedores que en otras circunstancias webs, intermediarios, etc. y en ese escenario rechazaríamos si nos llegaran en forma de es crucial saber analizar para descubrir las anuncios convencionales. La oferta de un verdaderas tendencias del consumidor, que a restaurante, la experiencia de fin de semana veces no son las mismas que marca nuestro en la montaña, el alquiler de un coche, el viaje plan de negocio. de verano, el seguro, o cualquier actividad ligada al turismo o el ocio es considerada útil Algo crucial para Jorge Gobbi, periodista si se recibe en tiempo y forma. de tecnología, blogger y profesor en la Universidad de Buenos La entrada en Aires: “los destinos ese círculo tan deberían utilizar la próximo genera Si tu marca se red para saber qué le un engagement de interesa exactamente gran valor, porque cristaliza en forma al usuario”. El como indica Felipe seguimiento de Romero, si tu marca de app en las las tendencias en se cristaliza en redes sociales como forma de app en las primeras fases del Twitter, las fotos primeras fases del más compartidas ciclo del viaje tendrá ciclo del viaje tendrá en Instagram, las más opciones de recomendaciones triunfar y contarás más opciones de originales que no con ventaja. Pero tendríamos en en las distancias tan triunfar y contarás nuestro folleto oficial, cortas las reglas de o los checkings respeto e intimidad con ventaja. de Foursquare son más exigentes, podrían ayudarnos por lo que hay que a tomar decisiones tener cuidado. Saber importantes. Al fin y jugar tus bazas es crucial. al cabo, en marketing, contar con un buen focus group es crucial, así que por qué no Para Paco Nadal, periodista de viajes, escritor aprovechar miles de recomendaciones e y blogger de El Viajero, suplemento de El interacciones en tiempo real que se producen País, la Industria está dando respuesta a esa a través de los dispositivos móviles en redes necesidad de los viajeros, con cada vez más sociales. El reto está ahí, aunque según servicios de reservas y compras, pero también Gobbi, para los profesionales y la Industria la nos estamos aproximando a una situación de fragmentación de dispositivos y plataformas saturación de apps, donde hay que empezar puede hacer difícil dar soluciones ágiles que a analizar cuántas instalamos y cuáles no respondan en tiempo real y al mayor número volvemos a abrir. Vamos hacia un mercado de personas.
  • 11. PARTE II Cómo sacar provecho de la movilidad.
  • 12. PARTE II 12 Cómo sacar provecho de la movilidad U UN CICLO DEL VIAJE MUY MOVIDO El proceso de gestión de un viaje se ha visto enriquecido en todas sus fases gracias a los dispositivos móviles, hasta tal punto que no sólo hablamos del móvil como un canal el momento, y no se trata sólo de acceder a apps móviles, sino de tipos de consumo y perfil del consumidor o viajero. Los dispositivos móviles han sido la vía de entrada de nuevos actores en el proceso de intermediación, tanto de la información como de la planificación, y algunos de ellos de acceso a la información sino como un ni siquiera son genuinamente turísticos, sino verdadero gestor o planificador de nuestro empresas de tecnología o incluso marcas de tiempo libre. Si bien mantenemos el ciclo gran consumo que se posicionan a través del del viaje mencionado en el anterior libro, branded content como una referencia para Inspiración, Planificación, Comparación, los usuarios. En esta etapa, la información Reserva, Viaje y Compartir los recuerdos, el debe ser lo más completa posible, indica cambio radical que supone la movilidad hace Marcos, por lo que hemos de adaptar que todas las etapas se tornen mucho más nuestros contenidos para que el usuario dinámicas y a la vez con límites más difusos. pueda acceder a ellos. Y ya no sólo se trata de vuelos y hoteles, sino de descubrir de la A Como indica José Luis Martínez, Country a la Z un destino o tu propia ciudad, donde la Manager de Kayak para España y Portugal, gastronomía o las actividades de ocio forman “los usuarios utilizan cada vez más tanto las parte de esa planificación, y cuyas propuestas redes sociales verticales como las generalistas podemos almacenar en nuestros dispositivos para inspirarse y compartir experiencias”, y el a modo de guías personalizadas o listas de consumo de estas se ha multiplicado gracias favoritos, con o sin conexión a Internet. a los dispositivos móviles. Han cambiado los hábitos de consumo de productos de viajes, Los usuarios por su parte nos van a demandar no sólo durante, sino antes, en la propia etapa más sencillez, más simplicidad, más presencia de Inspiración. Hemos pasado de consumir de recomendaciones de otros usuarios, y “viajes” en nuestra casa o trabajo a hacerlo mucho más contenido audiovisual. Porque en cualquier parte. Y la gran ventaja es que el al final la conquista del usuario no se móvil tiene una capacidad mayor de seducir y produce por “la venta de un plato, sino por la de fidelizar. experiencia de degustar o descubrir un nuevo plato o restaurante”. Aquí hay que adaptarse Esto también sucede en la etapa de la al mercado, sin perder la base de tu negocio, Planificación y Comparación. Para Marcos porque “quizás lo interesante sea ver en quién Alves, CEO de eltenedor.es, “a diferencia puedes apoyarte para buscar integraciones de la web, que es más estática, en el con plataformas o servicios complementarios, móvil tenemos muchas más necesidades especialmente redes sociales”. En su opinión, suplidas, aunque como tenemos menos esa planificación y comparación es cada vez tiempo necesitamos apoyarnos más en las más social, por lo que hay que estar atentos a recomendaciones y menos en la opinión, más las comunidades donde se produce el diálogo en la geolocalización y menos en listados, y participar o conversar en el mismo lenguaje. en definitiva, ser mucho más interactivos”. La web sigue viva (es el momento de sumar) Algo en lo que coincide Lluis Pons, director de pero lo que cambia es el uso que le damos, Marketing de Vueling, una de las compañías
  • 13. 13 PARTE II Cómo sacar provecho de la movilidad más activas en el desarrollo de servicios mejor opción es integrar hacia pasarelas de adaptados al móvil. El usuario ha pasado de contenidos”. buscar información a directamente acceder a servicios, cuantos más integrados mejor. Lo El proceso de Reserva ha sido una de las que nos hace entrar de lleno en la siguiente etapas que más impacto ha recibido de la etapa de Reserva, aunque las fronteras cada revolución móvil, principalmente porque ha vez son más difusas. En esta etapa, web roto la distancia que había hasta llegar a la y móvil se complementan, pero hay que etapa del viaje al destino, y se ha convertido diferenciar por tipo de viajeros para saber en una actividad más que desarrollamos cuál es el soporte más idóneo, “pues el perfil en tiempo real, gracias sobre todo a dos del usuario móvil se corresponde con una fenómenos: la geolocalización y la reserva persona con hábitos de compra diferentes: de último minuto. tiene menos tiempo, realiza sus compras con menos antelación, reclama mucha capacidad Así que comencemos el Viaje. Aquí las de consulta, más flexibilidad, se corresponde compañías de transporte son las que de con viajeros que reservan para menos nuevo se han posicionado como las más personas, o incluso sólo para ellos, y tiene una activas en la utilización de los dispositivos frecuencia de uso superior”. móviles. Al fin y al cabo la relación de confianza que se establece con el cliente implica una reciprocidad que bien entendida puede generar El móvil se convierte en un agente de la fidelización hacia la marca o compañía de servicios, como viajes personalizado, que invierte el nos indicaba Lluis Pons. Para Andreas Schräder, Head of proceso y propone la planificación y Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands comparación de opciones una vez de Odigeo, “hemos visto la eclosión de numerosos realizada la reserva e incluso llegado servicios adicionales asociados a nuestro desplazamiento, al destino. como el checking, con el nuevo servicio de Passbook de Apple como una de las Además, con estas premisas el móvil puede referencias, la gestión de vuelos y acceso ser la herramienta perfecta para aprovechar a información del mismo en tiempo al máximo ese viaje y el poco tiempo en real, el seguimiento o localización de el destino, por lo que se convierte en un maletas perdidas, servicios de transfers, agente de viajes personalizado, que invierte reserva de hoteles, taxis, etc.” Y aunque el proceso y propone la planificación y en su opinión sigue habiendo algunas comparación de opciones una vez realizada limitaciones para acceder a reservas o la reserva e incluso llegado al destino. Aquí realizar ciertas operaciones en el último es importante “el desarrollo de servicios minuto, la tendencia en el futuro se espera complementarios si aportas valor”, indica que sea otra, lo cual será un cambio muy Lluis, aunque “si no eres el líder a veces la importante para el sector turístico.
  • 14. PARTE II 14 Cómo sacar provecho de la movilidad Para el responsable de Odigeo (grupo donde a lo largo del tiempo en nuestras fuentes también se encuentra eDreams, GoVoyages de información recurrentes, son la puerta u Opodo), “es crucial poner al servicio de los de entrada a esas propuestas. Porque no usuarios apps para su uso frecuente, aunque olvidemos que si bien la movilidad te ofrece la hay que tener el cuenta que el app market presencia en tiempo real, la “nube” entendida no sustituye al buscador web o móvil si es como el lugar donde todo está accesible, te algo esporádico”. De ahí la importancia de permite aprovechar esa presencia en el medio contar tanto con web móvil como app, para y largo plazo. De ahí que herramientas como optimizar así el coste de marketing asociado Twitter, Instagram, Facebook, Tripadvisor, a cada impacto, así como fidelizar a los redes sociales como minube, o cualquier usuarios más activos y fieles a la marca. Por otro servicio no tengan la misma utilidad para último, Andreas reitera una máxima avanzada todas las situaciones. Pero eso es algo que G con anterioridad, y es que “lo importante no veremos en el apartado de marketing móvil. es el continente, sino el contenido, de tal manera que si no es de calidad la recurrencia del usuario no estará asegurada”. Y también la necesidad de diferenciar entre contenido GEOSOCIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA referencial y contenido inspiracional, así como cuál de ellos genera reservas y cuál branding. Seguimos el viaje y llegamos al destino, ya Como decíamos, al llegar al destino o tratar sea un lugar lejano o nuestra propia ciudad. Y de averiguar qué hacer en esta etapa del viaje, este matiz es importante porque la movilidad uno de los aspectos más revolucionarios posiblemente es una de las herramientas que ha sido la aplicación de la geolocalización. más ha ayudado a apoyar el consumo interno Y decimos aplicación porque los GPSs ya de ocio de los ciudadanos en su propio lugar llevan con nosotros mucho tiempo, pero la de origen. Nuestros potenciales clientes pasan capacidad de contextualizar el consumo o más tiempo conectados y demandan unas de “geosocializar” la experiencia, como nos soluciones más personalizadas que el móvil indica Manuel Reverte, Head of Ecosystem le puede proporcionar en tiempo y forma, lo and Developer Experience, South Europe de que a veces incluso redunda en un consumo Nokia, es la clave de este fenómeno. no premeditado, pues descubrimos algo que no conocíamos a nuestro alrededor. Un ejemplo: cuántas No sólo es importante estar, sino veces nos hemos quedado sentados en una cafetería sin saber que a la facilitar la información adecuada para vuelta de la esquina teníamos un rincón espectacular que visitar, una convertirlo en una transacción. ruta por tiendas de tendencias, o un restaurante donde tomar el plato típico de la ciudad hecho de forma casera. La geolocalización en el destino sustituye el La recomendación de otros usuarios que ya proceso de rastreo tradicional en los motores estuvieron allí, que lo compartieron en tiempo de búsqueda. Pero se produce con otras real desde sus dispositivos y que se mantiene características. En primer lugar, porque los
  • 15. 15 PARTE II Cómo sacar provecho de la movilidad servicios o apps utilizados para encontrar esos del dispositivo móvil. Para Antonio, en este puntos de interés son múltiples, por lo que escenario la web no ha muerto, pero cada vez no está tan concentrada la experiencia del más surge la duda de si realmente hace falta usuario como sucede en la web. En segundo para el proyecto. Y pone algunos ejemplos, lugar, porque no sólo es importante estar, como Hotel Tonight (reservas) o Smart Resorts sino facilitar la información adecuada para (la plataforma que permite gestionar servicios convertirlo en una transacción, como aportar y actividades de ocio en complejos hoteleros), número de teléfono, correo, dirección exacta, a los que podríamos añadir otro colaborador formulario de registro, etc. de este libro blanco, ReallyLateBooking, que nos sirve para introducir el concepto de Para Antonio Batanero, Senior Director reserva de último minuto, que desarrollaremos Direct Distribution & Customer Strategy en el capítulo de adaptación de la Industria. de Meliá Hotels International, “la geolocalización es probablemente la funcionalidad más relevante, Sin online, una empresa está abocada pues la posibilidad de conocer en todo momento dónde se al fracaso, pero sin presencia móvil encuentra físicamente el viajero permite personalizar la oferta de directamente no tiene futuro. contenidos y servicios, aumentando la percepción positiva de los servicios ofrecidos”. Así, en la mayoría de apps de reservas de hotel podemos ya ver Pero la gran pregunta es si realmente hemos funcionalidades tipo “here and tonight” (como completado nuestro perfil digital en las por ejemplo en We Hostels) ofreciendo al fuentes móviles que consumen los usuarios usuario con un sólo click un listado de hoteles y si nuestra integración es completa o y precios sin la necesidad de incluir ni el sólo un parche. Porque “sin online, una nombre de la ciudad ni las fechas. empresa está abocada al fracaso, pero sin presencia móvil directamente no tiene Este fenómeno también se aplica a otros futuro”, retoma Manuel, a lo que añade: “a modelos emergentes, aunque no tan través del móvil deberíamos poder acceder asociados a los hoteles como los que nos a la misma información que a través de la propone Antonio. Es el caso de Airbnb, un web, no a algo limitado. El móvil cumple su proyecto web y móvil que facilita ese aterrizaje principal cometido cuando se utiliza para al destino, especialmente en caso de no interactuar, no visualizar, de tal manera que encontrar la oferta hotelera adecuada. la tecnología debería ser transparente para el usuario, para quien lo importante son los Pero para sacar provecho de esta situación, el beneficios, no la herramienta a través de responsable de Meliá nos indica que debemos la cual conseguirlos”. Y el acierto vendrá tener en cuenta la integración con distintos cuando nuestros servicios puedan resolver sistemas de reservas tanto de aerolíneas, cuantos más casos mejor, sin zonas cadenas hoteleras o compañías de alquiler de apagón. de coches, por poner algunos ejemplos, que den la opción al cliente de manejar su Por último nos queda por abordar otra vuelo, estancia o reserva desde la comodidad de las etapas híbridas, Compartir, pues
  • 16. PARTE II 16 Cómo sacar provecho de la movilidad ahora se realiza en todo el proceso. Desde A modo de conclusión de este capítulo, y con el propio deseo de viajar, pasando por la la ayuda de Juan-Jesús García, Senior Advisor planificación en grupo, la comparación, en Industry Affairs de Amadeus IT Group, la reserva o adquisición de paquetes repasamos algunos aspectos de este ciclo experienciales en función de refuerzos “movilizado” de viajes: emocionales de nuestros lazos sociales y, por supuesto, durante el propio viaje. • El móvil otorga mayor protagonismo Somos seres sociales que vivimos el ciclo y autonomía a los viajeros y usuarios del viaje de forma expositiva, pues el en todas las fases del viaje. mero hecho de compartir constituye una • Sólo los early-adopters podrán gratificación personal, e incluso un juego, desarrollar ventajas competitivas para entrar así en el concepto sostenibles, frente a aquellos que de gamificacion. comiencen más tarde en el tiempo. • Los móviles establecen relaciones En el caso de los dispositivos móviles, más directas y personalizadas, sin compartir todo lo que nos sucede en límite de tiempo, lugar y sobre todo tiempo real forma parte de nuestro ADN con la ventaja de tener en cuenta el social, por lo que especialmente para los contexto del viaje. destinos y establecimientos facilitar ese • El uso inteligente de la tecnología proceso al usuario equivale a convertirlo en puede fidelizar al cliente. el mejor embajador ante otros potenciales • Las empresas turísticas van a tratar clientes. ¿Qué valor tiene la foto de de posicionarse en las primeras uno de nuestros mejores platos cuando etapas del ciclo del viaje con el conseguimos que decenas de usuarios fin de capturar su atención, y aquí aprovechan la conexión wifi gratuita para contenidos y servicios se van a subirla a sus perfiles sociales? De nuevo enriquecer. nos encontramos ante un must, aunque los • Las actividades operativas durante problemas de conectividad y de roaming el desplazamiento o en el destino en el extranjero (y para nuestros clientes ganarán peso en el uso del móvil, extranjeros en España) sigue siendo un sobre todo si son compatibles hándicap. Y aquí deberíamos tener en con sistemas de identificación por cuenta que cada año nos visitan más de 55 proximidad avanzados. millones de personas. ¿Qué sucedería si un • En todas las etapas, las empresas de grupo de turistas extranjeros de alto poder servicios buscarán una experiencia adquisitivo tuvieran conexión a Internet más atractiva susceptible de ser desde su terminal móvil en su visita a compartida a través de las redes nuestro destino o establecimiento? No hay sociales por parte de los clientes. campaña que pueda igualar en eficiencia y retorno esa acción. Sólo los early-adopters podrán desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen más tarde en el tiempo.
  • 18. PARTE III 18 La adaptación de la Industria E EMPEZANDO A HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE. Fabián González, responsable del departamento TIC del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) abre este capítulo con una frase muy ilustrativa: “Debemos dejar de implicados, pues lo primero que debemos analizar es la repercusión que han tenido sobre el comportamiento del turista y la organización del viaje. Es decir, mirar de fuera adentro, no al revés. Volviendo al perfil del viajero, casi todo lo que hacemos con el móvil ya lo hacíamos antes, pero ahora implica un componente hacer que la gente quiera cosas, y empezar tecnológico. Quizás sea esa la razón de a hacer cosas que la gente quiera”. La la entrada de empresas tecnológicas no referencia está sacada a su vez de un tweet, genuinamente turísticas, que ven una y representa claramente una situación que oportunidad de negocio en este terreno. afortunadamente la industria del turismo ha Algo que a su vez beneficia a empresas, percibido como necesaria. Según Fabián, destinos y agentes turísticos natos, pues sus “en el sector turístico hemos pasado de inversiones en innovación benefician a todos. despachar un producto de altísima demanda Según Antonio, “Internet quitó gran parte y poca oferta a tener que buscar clientes del control al sector, mientras que el móvil en un mercado maduro con tendencia a la le ha vuelto a dar la oportunidad de estar sobreoferta”, y en este terreno la movilidad ha cerca de los viajeros y usuarios, a conectarlos venido a echarnos una mano, y nunca en cualquier momento y lugar a través de mejor dicho. estos dispositivos”. Especialmente a través de la geolocalización, una oportunidad para Una de las voces que mejor puede expresar los pequeños negocios que no se debe este cambio es Segittur, a través de su desaprovechar. Ese cambio en la forma de presidente Antonio López de Ávila. Desde hace trabajar, vender y promocionar, en definitiva, varios años, esta institución viene apostando de comunicarse con el cliente, es hacia el que por los dispositivos móviles para llegar tanto tenemos que dirigir nuestros esfuerzos de al público extranjero como a los españoles formación y adaptación. a través de apps que combinan contenido, recomendaciones, geolocalización, servicios de valor, Internet quitó gran parte del control acceso offline, multiplataforma, etc. y todo ello a través de empresas al sector, mientras que el móvil le ha locales, entre las que tenemos el honor de encontrarnos. Según vuelto a dar la oportunidad de Antonio, la razón para esta inversión es que los dispositivos móviles estar cerca. son una “herramienta idónea para potenciar la comunicación de productos y servicios, mejorar la relación con Una adaptación que no se percibe por igual nuestros potenciales clientes y encontrar entre los diferentes colaboradores. Si bien nuevas oportunidades de negocio para toda las cifras de negocio y audiencia muestran la Industria”. Con estas premisas, además de la una tendencia imparable, el tempo de la oportunidad existe un “desafío” para los actores evolución es dispar. Para Fabián, utilizando el
  • 19. 19 PARTE II I La adaptación de la Industria humor, uno de los impactos más destacados Skyscanner tienden a la integración de las ha sido la saturación del wifi en los hoteles, apps con los canales sociales, pues algo como aunque volviendo a la seriedad, “la adopción la comunicación no debe romperse por el está siendo muy comedida en el sector del mero hecho de estar en el proceso de compra turismo, tanto por parte de los hoteles como o búsqueda, y puede tener incluso más de los clientes, si lo comparamos con las sentido, como cuando buscamos un vuelo a cifras de compras de mercados como Japón la ciudad de un amigo sin necesidad de poner (informe Our Mobile Planet)”. Según él, “la el destino, pues esa información de ubicación mayor influencia de los móviles se encuentra ya está disponible. en el terreno de la inspiración (gracias a las redes sociales), en el viaje en sí (apps, guías, gps, …) y en Es importante integrar apps el post viaje”. Y concluye, con el matiz “a día de hoy”, que las reservas con canales sociales, pues la sobre la marcha a través del móvil siguen siendo anecdóticas. Para él, comunicación no debe romperse por los esfuerzos se deben centralizar en la geolocalización y la generación el mero hecho de estar en el proceso de experiencias compartidas para mejorar el posicionamiento de los de compra o búsqueda. hoteles en buscadores, así como priorizar las búsquedas locales a través del móvil. “Y para ello debemos analizar a nuestros clientes, segmentar y ver a cuál Pero el sector sigue evolucionando y aún podemos llegar y cuál nos interesa más”. queda por definir el papel de los actores que intervienen en él. No se trata de exclusión sino Estas diferencias entre el mercado europeo y de afinar quién hace qué y cómo se integra N el asiático también se perciben en otro de los con los demás. actores principales del turismo, Skyscanner, quien a través de Eliana MacInnes, Group Manager de Market Development, nos muestra que “más del 50% de las visitas a este NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR: servicio se realizan a través de dispositivos ITERACCIÓN Y M-COMMERCE móviles en Asia, frente al 30% en el tráfico global”. En su opinión, “las apps también se están utilizando ahora para consulta más que para reserva, pero en un futuro muy cercano A diferencia del proceso de adaptación esta tendencia cambiará hacia la transacción”. a Internet, que fue más largo y tuvo más Y prueba de ello es la actividad en las tabletas detractores, “el ciclo de maduración del móviles, un dispositivo a medio camino entre móvil va a ser mucho más rápido”. Así lo cree el pc y el smartphone, que registra una mayor Antoni Perpiñá, Socio de ReallyLateBooking conversión, muy próxima al ordenador. y Vicepresidente del IE Tourism Club. Según su experiencia “están surgiendo modelos Por último, Eliana remarca algo que ya hemos basados sólo en apps o web móvil que van mencionado: las empresas de servicios como a dar lugar a una nueva economía turística
  • 20. PARTE III 20 La adaptación de la Industria móvil, mientras la tradicional está tardando e intermediación mixtas, como la venta de en adaptarse”. Aún tenemos miedo a la experiencias conjuntas, algo que ya se está compra por Internet y también a través de realizando en zonas rurales para aportar valor los dispositivos móviles, pero otros mercados a los potenciales clientes. En este sentido, para registran cifras de negocio espectaculares de José Luis “sería interesante que los destinos la mano de sistemas de pago que se muestran propusieran a los servicios locales estructuras igual de seguros que los online. Y por otro más innovadoras para acceder de forma lado, en su opinión, “aún somos reacios a conjunta a los viajeros”. incorporar la publicidad o acciones móviles en nuestros presupuestos generales de En este apartado, y barriendo para casa, desde marketing, lo que resta fuerza a la adopción minube nos gustaría destacar el proyecto más rápida de este fenómeno por parte que estamos realizando con Nieve de Aragón de la Industria”. para la integración en su aplicación móvil de la oferta de restaurantes y hoteles de la Y es que con las cifras de uso de tecnología, comunidad en torno a este tipo de viaje, y en móviles y recepción de turistas tenemos ante el que estamos participando no sólo a nivel nosotros el reto de ser un país conectado, de de desarrollo sino de evangelización entre dar el servicio adecuado a nuestra posición los profesionales, un aspecto tan importante en el ranking mundial y a nuestras ventajas como la ejecución. naturales. Y eso pasa no sólo por la tecnología, sino por la preparación de nuestros contenidos en otros Sería interesante que los destinos idiomas, mejora de soluciones, integración de plataformas, etc. propusieran a los servicios locales Retomando la participación de José Luis Martínez, de Kayak, la estructuras más innovadoras para aparición del móvil ha generado cambios en la distribución muy acceder de forma conjunta a importantes y el cambio más radical ha sido en el hotelero. Según él, “los los viajeros. intermediarios lo están haciendo muy bien, pero este segmento tiene la tarea complicada de enfrentarse a muchos ¿Pero por dónde empezar? Para Pepe López modelos de intermediación, donde la gestión de Ayala, Industry Leader del Sector de Travel del inventario es crítica para cerrar la venta en Google España, “nunca es tarde, y a veces y mejorar la percepción de utilidad de es mejor no lanzar la última versión pero los usuarios”. sí al menos ir moviéndose”. El principio de “iteracción”, tan aplicado por esta compañía Otro problema es la oferta de servicios en en sus productos, sirve igualmente al sector el destino, que por naturaleza son móviles, del turismo, pues “lo que sí sabemos es que el pero hay problemas en la estandarización del viajero del presente ya está movilizado”. Según inventario, el sector está muy atomizado por las cifras de uso de este buscador, más del empresas individuales y existen problemas en 20% de las búsquedas de viajes se producen los mecanismos de pago. Una vía para mejorar a través de dispositivos móviles, mientras que esto podría ser buscar fórmulas de integración esta cifra se eleva al 40% en mercados más
  • 21. 21 PARTE II I La adaptación de la Industria maduros como Estados Unidos y Reino Unido. previas de amigos y recomendaciones”, Esto se traslada a nivel de negocio, pues los concluye Pepe. grandes agregadores ya registran porcentajes importantes de reservas a través de este canal, Los consumidores están diciendo sí al móvil, “de dos dígitos sobre el total de reservas en con nuevos patrones de comportamiento muchos casos”. en segmentos de población como los más jóvenes o los profesionales. “O estás Para Pepe, el móvil será el guía perfecto en presente o pierdes a ese usuario”, indican un futuro muy cercano, gracias a la capacidad desde Google, a lo que hay que añadir las de personalización que aporta la revolución premisas de acceso eficaz a la información, de esta tecnología, tras unas primeras fases transparencia, generación de comunidad en Internet donde lo que se consiguió fue el y personalización. Porque adaptarse no es acceso a la información, a la transacción y a crear una web o una app, sino segmentar, portales de agregación, así como a lo social de analizar hábitos, estrategias de targeting, etc. la mano de la redes sociales. “La gran ventaja Y los clientes son los que mejor conocen el de esta nueva Era es la generación de una negocio, por lo que deben ser ellos los que experiencia única basada en la información te digan qué puede hacer el móvil por tu general y todas nuestras conexiones sociales. modelo de negocio. Porque al final el móvil Pero aún nos queda parte del camino, como acabará por pasar en volumen de tráfico y uso lograr modelos con impacto y penetración al ordenador, y ese escenario no es tan lejano. de los viajes sociales, entendido como De esta forma llegamos a un nuevo capítulo: aprovechar en tiempo real las experiencias Cómo hacer marketing móvil. La gran ventaja de esta nueva Era es la generación de una experiencia única basada en la información general y todas nuestras conexiones sociales.
  • 23. 23 PARTE IV Cómo hacer marketing móvil D DEJAR DE PENSAR EN CLICKS Y RATONES La frase es de Antonio Batanero, y representa un sentir generalizado entre profesionales y consumidores: el móvil no sigue las mismas reglas que el acceso a la web convencional. para ser accesibles y útiles desde el móvil, y ha sido trascendental el cambio de canal y del lenguaje para nuestro acercamiento al potencial turista.” Siguiendo con esta argumentación, para Mónica, “el concepto 2.0 ha hecho mucho, pero más el cambio del consumidor como creador de contenidos y la aplicación del branded content al mundo Aunque implica una paradoja utilizar estos del viaje”, y en este sentido no hay nada términos así, lo “online” no es igual a lo como darle el poder al viajero a través de una “mobile”. Según Antonio, “debemos dejar de herramienta tan interactiva y sencilla como pensar en clicks y ratones para diseñar un el móvil. producto exclusivo para pantallas táctiles, y pensar que la época del point-and-click está Los contenidos de un destino como La dando paso a la era del point-and-touch (o Rioja, o los de cualquier otro lugar o de una incluso point-and-talk)”. empresa de servicios, “deben estar preparados para ser consumidos en multipantalla y Para Alberto Benbunan, fundador y geolocalizados”. Es importante remarcar que Managing Director de Mobile Dreams tendemos a una convergencia de todos los Factory, “los conceptos de mobile marketing aparatos y tecnologías móviles, por lo que y advertising son los mismos que antes, lo no tiene sentido dividir a priori o dejar de que han cambiado son las herramientas para lado un importante segmento de actividad llegar al usuario”, pues el comportamiento de la población. En este sentido, “la industria de los viajeros a raíz de la irrupción de turística es una de las que mejor se ha los smartphones en el ciclo del viaje ha adaptado, aunque queda mucho por hacer, condicionado nuestras estrategias. Y continúa: especialmente en el área del turismo rural. A “podríamos decir que existen dos tipos de nuestro favor juega que somos un sector muy viajeros: los que planifican su viaje y los que dinámico, y ante un consumidor tan exigente no lo hacen. A los primeros hay que venderles vamos a apostar por ser competitivos, antes del viaje a través de todas nuestras innovadores y ágiles ante los cambios y en la vías de comunicación, mientras que a los manera de comunicarnos con los clientes”, segundos hay que acompañarlos para ir al concluye Mónica. lugar donde nos necesitarán y allí venderles nuestros productos y servicios.” Los contenidos de los destinos y Algo que han puesto en práctica empresas deben estar preparados para desde el Gobierno de La Rioja y que nos explica Mónica Figuerola, ser consumidos en multipantalla Directora general de Turismo: “El futuro de la promoción y la y geolocalizados. comunicación turística va a estar condicionada por la irrupción de estos dispositivos. Desde hace dos años Para llevar a cabo estas acciones Alberto hemos cambiado todos nuestros materiales recomienda que “el móvil pase de ser un
  • 24. PARTE IV 24 Cómo hacer marketing móvil canal a una herramienta de interacción de la estrategia digital de la marca o de la con nuestros activos digitales”. Para ello, a empresa. Por ejemplo, no es lo mismo utilizar la hora de plantear una campaña hay que la web para planificar un viaje y el móvil para fijar claramente los objetivos de notoriedad, consumir el contenido creado o seleccionado ventas, descargas y demás. Pero hay que por uno en la web, que utilizar el móvil como valorar más el engagement que las propias herramienta stand-alone, o utilizar una descargas, y no caer en errores del pasado. La combinación de dispositivos móviles (tablet valoración no sólo se produce por números, y smarthpone) para poder utilizar todas las sino también por afinidad con el público, y por bondades o características que nos ofrece una supuesto por la conversión. página como minube por ejemplo”, matiza. Y no hay nadie mejor que uno de los Algo que da pie a Chris Pomeroy, CEO mayores expertos en mobile marketing en de Interface Tourism Spain, para prevenir nuestro país para hablarnos de esas bases. de que “a veces no es necesario lanzarse Según Sixto Arias, ex Director de Mobext, 100% al móvil, pues no todo el mundo tiene emprendedor y profesor del IE, “la utilidad la misma pasión por él”, poniendo como de este dispositivo radica primero en que ningún otro medio te dice dónde estás y qué tienes cerca de ti Las estrategias que mejor funcionan en tiempo real salvo el móvil”. Pero si analizamos la inversión necesaria, son las que combinan móvil con otros además de tener en cuenta ese valor como oportunidad, “hay que soportes y analizan el mejor mix en las aplicar el sentido común para saber si realmente es rentable, y recurrir diferentes fases para obtener el a dos métricas sencillas: cuánto dinero va a dejar el cliente durante su mejor resultado. viaje, estancia o consumo y cuánto me ha costado traerle hasta aquí”. Y pone un ejemplo del que hemos hablado ejemplo que “hoy por hoy, las campañas antes, las apps de Turespaña, que considera más ingeniosas de geomarketing pueden una “innovación rentable”, y una “inversión pasar desapercibidas para el gran público”. adecuada” de sus impuestos. Trayendo a colación el término SOLOMO, para Chris es importante “mirar a nuestro Volviendo a Alberto Benbunan, entre las consumidor para saber si nos estamos opciones que hoy ofrecen los dispositivos adelantando a él”, y “si bien las campañas móviles, “el rey es la geolocalización para basadas en lo SOcial, LOcal y MÓvil son la contextualización de la información y las más fáciles de analizar, las más ricas la venta de servicios, y aunque muchos en contenido, las más relevantes y las más hablan de la realidad aumentada, pocos la creativas”, a veces nuestro público no es utilizan realmente. Al final se trata más de un SOLOMO. En su opinión, “las estrategias argumento de venta”, a lo que añade, “la clave que mejor funcionan son las que combinan no es sólo el continente, sino el contenido”. mobile con otros soportes, analizando En este proceso, “depende mucho de lo además cómo combinarlos en las diferentes que se quiera lograr con el móvil dentro fases para obtener el mejor resultado”.
  • 25. 25 PARTE IV Cómo hacer marketing móvil Siguiendo su argumentación, en la fase de Algo que entronca con el concepto de inspiración es mejor combinar tv, radio, early adopters e integración que hemos Internet, prensa y móvil, mientras que si mencionado con anterioridad. En ocasiones, queremos mostrar una actividad o servicio tratar de desarrollar la tecnología en vez durante el viaje lo ideal será recurrir a algo de “buscar la presencia” puede implicar más impulsivo como sampling, exterior el consumo de recursos financieros y de y móvil. tiempo que no disponemos. Por lo que tener presencia en los agregadores de experiencias, El análisis de los resultados se realizará en canales de servicios, en las plataformas de función de los objetivos marcados, pero contenido y comunidades sociales puede sobre todo de conversión en ventas. Si ahorrarnos parte del camino, muchos embargo, aquí hay que recordar que en un recursos y ser mucho más rentables, sobre mix de medios no se puede aislar sólo a todo en el caso de no ser grandes. Hay que algunos de los soportes para exigirles ciertos estar allí donde los viajeros o usuarios nos resultados que a otros no se solicitan. quieren encontrar. Algo tan básico como utilizar códigos de seguimiento específico para móvil puede ayudar a ponderar el valor del móvil dentro de nuestra Tratar de desarrollar la tecnología en S estrategia global. vez de “buscar la presencia” puede implicar el consumo de recursos SER Y SER VISTOS financieros y de tiempo que no disponemos. Pero la pregunta que todos se estarán haciendo ahora es: ¿por dónde empiezo? La identidad móvil de una Para Iruri Knörr, CMO de Ideateca, “los compañía, al igual que sucedía en los primeros presupuestos destinados al móvil o las redes momentos de Internet, no sólo se basa sociales no deben ser considerados un gasto, en decir quién eres o qué haces según las sino una inversión. Antes destinábamos normas y códigos de la tecnología aplicada, recursos a la información, mientras que ahora sino también en conseguir que se conozca o hay que hacerlo a la atención al cliente”. aparecer en el momento adecuado del ciclo Esa reflexión es interesante, pues vuelve a del viajero. Ese SER y SER VISTO es algo en dar valor al móvil no como tecnología o lo que nos pueden ayudar los colaboradores mero soporte, sino como la herramienta de de este libro blanco. Para Alberto Benbunan, comunicación de la que hablábamos antes. “hoy buscamos darnos a conocer a través de las apps y su descubrimiento en los diferentes Para Iruri es prioritario que los esfuerzos se stores o markets de aplicaciones, pero en el orienten a fomentar la comunicación con futuro, con la fragmentación de dispositivos y el viajero, pues el móvil no sirve de nada sin sistemas operativos va a ser más interesante la persona que hay detrás y que conversa estar en forma de portales o web móvil”. con ellos, sea en tiempo real o diferido.
  • 26. PARTE IV 26 Cómo hacer marketing móvil Por ello no hay que confiarse y medir, Así pues esa presencia móvil vuelve a la base analizar y optimizar en todo momento esa de ser ante todo la forma de comunicarnos conversación que podemos monitorizar. Y con nuestros posibles clientes, los viajeros o sobre todo estar preparados para la presión consumidores. Aquellos a los que queremos del tiempo real y de la respuesta inmediata convencer de que una puesta de sol en que tanto nos exigen y a la que a veces es nuestro destino, una noche romántica en difícil adaptarse. nuestro hotel, viajar con nosotros a cualquier parte del mundo o cenar en nuestro En cuanto a la definición de esa presencia restaurante, será la experiencia más genuina móvil, el componente multimedia es y satisfactoria que puedan tener. En nuestra fundamental (siempre que estén adaptados al mano está hacer que esa comunicación sea soporte), con fotos y vídeos como principales hoy, más que nunca, de tú a tú. bazas para llegar al usuario en un terminal tan propicio a este tipo de contenido. Pero sin Pero al igual que sucedió en el Libro Blanco olvidar detalles tan nimios con la posibilidad sobre los Viajes Sociales, aún queda mucho de tener un teléfono (pick to call) y unos por aprender y contar en torno a la revolución buenos datos de geolocalización para cerrar del móvil en nuestro sector. Hemos pretendido el círculo. Sea un desarrollo propio o estemos aportar una visión global de la mano de en otra plataforma externa, aspectos como nuestros colaboradores y esperamos al menos la sencillez, la usabilidad (máximo tres clicks iniciar una reflexión conjunta contigo para hasta llegar a la información clave), el diseño seguir aprendiendo y ayudando al sector. minimalista y la conexión offline son capitales, Gracias por haber llegado hasta aquí, y por según Eddy Lara Brito. supuesto, te animamos a compartir este libro blanco para seguir con la Revolución Móvil. Para definir tu presencia móvil el componente multimedia es fundamental, con fotos y vídeos como principales bazas.
  • 28. PARTE V 28 Experiencias reales A continuación nos gustaría destacar algunos instalada, donde de forma transparente ejemplos de cómo entender la movilidad en la se muestran los errores que se pretende industria del turismo. Son muchas las empresas subsanar. Esto no equivale a que todo que podríamos incluir en este apartado, pero vale, a que podamos salir con cualquier hemos pretendido realizar una selección por servicio, pero los buenos ejemplos son algunos de los sectores más destacados, como el resultado de un proceso de escucha la gastronomía, los vuelos, las redes sociales, de lo que los usuarios dicen y aportan los agregadores de servicios y las aplicaciones en modo de feedback, que fructifican en de reserva de el producto que último minuto. los consumidores Los buenos ejemplos quieren, como En todos los casos nos decía uno vemos cómo las son el resultado de nuestros aplicaciones o colaboradores. soportes móviles de un proceso de Esa quizás sea la destacan por su mayor aportación de capacidad de escucha de lo que este Libro Blanco. adaptación y mejora a No hay que tener partir de la experiencia los usuarios dicen y miedo a ofrecer de los propios servicios siempre usuarios. Y es que aportan en modo que vayan dirigidos esa ha sido una de las a las necesidades de mayores aportaciones de feedback. nuestros clientes. de la movilidad y el Analizarlas y nuevo escenario: todo encontrar la mejor está en constante evolución. Concebir una app forma de plasmar la respuesta en forma de sin actualizaciones es como olvidarse de colocar app, integración en otra plataforma móvil las ruedas a nuestro coche. o acción de marketing nos corresponde a nosotros. Esperamos haber podido aportar Cada día recibimos a través de nuestros un poco de luz a este proceso de la mano terminales alertas para actualizar una app de nuestros colaboradores. ELTENEDOR.ES: RESERVAS ONLINE A empleada para acceder a ellos. GUSTO DE TODOS. Con más de 9 millones de reservas en tres países (España, Francia y Suiza), reúne las ofertas Eltenedor.es es uno de esos proyectos que de más de 6.000 restaurantes, por lo que desde marcan un antes y un después en el desarrollo el principio cumple el principio de utilidad y de un segmento de mercado, en este caso calidad de contenido. Pero los usuarios no son el de las reservas de restaurantes online. Su homogéneos, necesitan que se responda a concepción como plataforma web y móvil diferentes perfiles, desde la propia ubicación integral es ya de por sí una buena estrategia hasta los gustos gastronómicos concretos. Para de negocio, pues concibe los servicios por su la primera necesidad tiene implementado una utilidad para los usuarios, no por la tecnología servicio de geolocalización que permite saber
  • 29. 29 PARTE V Experiencias reales qué establecimientos hay alrededor, así como información más personalizada, facilita que las ofertas que ofrecen para la reserva inmediata comuniquemos nuevos restaurantes que sean si se desea, o bien para pedir cita para otro día. de nuestro interés, y una gestión más ágil de Para la segunda funcionalidad se ha trabajado nuestras reservas. en la segmentación del contenido por tipos de gastronomía, precio, servicios añadidos, etc. Disponible tanto para iPhone como smartphones con Android, ha desarrollado La aplicación además ofrece la oportunidad también una web móvil totalmente adaptada de incorporar opiniones sobre la experiencia en usabilidad, diseño y servicios a este tipo en esos restaurantes, así como varias de terminales, algo que se agradece. Por opciones para compartir la ficha del último destacar su predisposición a alcanzar restaurante, sea durante el proceso de acuerdos con terceros, en este caso minube, inspiración, de reserva o tras haber ido allí. pues gracias a la colaboración entre ambas Todas estas opciones son igual de atractivas empresas todos los usuarios tanto de nuestra para los establecimientos incorporados, pues app para iPhone como los que acceden a suma opciones de visibilidad. través de minube.com pueden reservar su mesa en miles de restaurantes recomendados Por último pone al cliente en el centro de en nuestra red social. Una buena combinación la aplicación, pues incorpora un perfil que de servicios y plataformas donde el ganador es puede ser completado para poder recibir el cliente y el restaurante. Puedes descargar su app en: * iPhone: http://minu.be/Upx * Android: http://minu.be/Upy
  • 30. PARTE V 30 Experiencias reales JETSETTER: DONDE LA EXCLUSIVIDAD NO Este es otro de sus puntos a favor, la ESTÁ REÑIDA CON LA OFERTA oportunidad de encontrar a través del iPhone, el iPad o la versión web móvil Jetsetter es otra de las referencias de contenidos muy inspiradores que al final integración de servicios para llegar a un pueden convertirse en una transacción, producto que responde a múltiples necesidades, beneficiada con el sello de confianza de incluso, podríamos decir, hasta el punto de que sus editores. Para ello su equipo editorial no llegamos a adivinar una definición clara del trabaja en la elaboración de reportajes sobre mismo, lo cual no es negativo. Este híbrido entre destinos, planes especiales y propuestas para revista de viajes y tendencias, central de reserva perfiles concretos de viajeros. La “curación” y comunidad de viajeros lleva despertando de contenidos vuelve a ser esencial, y interés entre el público con mayor poder esto incluso se puede convertir en una adquisitivo desde hace tiempo. herramienta de marketing para presentar productos sin que parezca publicidad a priori. Como hemos indicado, se definen como una Es el poder del branded content, o cómo las comunidad de viajeros que comparten sus marcas o establecimientos convierten sus experiencias de cualquier parte del mundo, las servicios en contenidos para ser consumidos. cuales te llevan a hoteles de ensueño, planes para disfrutar una ciudad o destino, restaurantes Y por último la movilidad permite que el para sibaritas, … y todo ello con descuentos por consumo de este contenido se produzca tiempo limitado. De nuevo el contenido juega en cualquier lugar, y aunque no pretende un papel muy importante, pues con más de 200 explotar la geolocalización, sí que da pie a corresponsales por todo el mundo, sus artículos, buscar opciones para consumir en el corto fotos y videos son un atractivo para cualquier plazo de tiempo o en el último minuto, lo lector, independientemente de que quiera hacer cual es una oportunidad para alguien que está o no la reserva. viajando ya. Puedes descargar su app en: http://www.jetsetter.com/iphone Su versión móvil en http://m.jetsetter.com
  • 31. 31 PARTE V Experiencias reales LUFTHANSA: UNA EXPERIENCIA DE VIAJE renunciar otras compañías por considerar que MÁS ALLÁ DE LAS ALAS. se debe racionalizar el gasto de desarrollo. Pero su visión es más accesible, si podemos La compañía aérea ha realizado un esfuerzo utilizar esta palabra en este contexto, porque considerable por adaptar gran parte de sus dejar de lado a los usuarios de Blackberry, servicios a la movilidad. Como nos han Nokia, iPhone o Android puede llevarles a ser mencionado varios colaboradores, el hecho considerados excluidos de estas ventajas, las de facilitar todo el proceso que conlleva un cuales además se pueden obtener a través de viaje hace que la relación de confianza con el una web móvil completa. cliente se estreche y genere un engagement difícil de romper. Además la compañía ha trabajado en una serie de servicios informativos complementarios, Para Lufthansa es crucial dotar a sus clientes de que apoyan la experiencia del viajero más allá los mismos servicios que podrían tener en una del vuelo, pues ayuda a estar más informado web e incluso en una ventanilla de atención al sobre un destino, con opciones turísticas, guías, cliente. Desde la facturación a la elección de sistemas de transporte recomendados, eventos asiento, la propia reserva del vuelo o la tarjeta que pueden condicionar un vuelo, etc. El viajero de embarque móvil (incluida la integración con se convierte de esta manera en alguien por Passbook de Apple), el seguimiento de los puntos quien trabajar para que su experiencia global acumulados en la tarjeta de fidelización, e incluso sea satisfactoria, independientemente de que los servicios de conectividad en el propio avión. sólo haya contratado con nosotros un billete de avión. En este sentido la integración con Todo un ecosistema de servicios que se plataformas de contenido adicionales y un buen complementan a la perfección en múltiples trabajo editorial puede ayudar a que el producto dispositivos y plataformas, algo a lo que suelen final sea el adecuado. Para más información sobre los servicios de Lufthansa en el móvil se puede acceder a esta web http://minu.be/UpA BOOKING TONIGHT: CUANDO ADAPTARSE todo el mundo, propiedad de Priceline.com. ES UNA OPORTUNIDAD. Siendo un negocio web en origen y adaptado posteriormente a diferentes plataformas Por todos es conocidos Booking, una de las móviles, aún quedaba espacio para un desarrollo plataformas de reserva online más utilizadas en adicional: Booking Tonight. Concebido como
  • 32. PARTE V 32 Experiencias reales un servicio netamente móvil (no tiene desarrollo matices son considerados por los viajeros como web), está pensado para una necesidad concreta: una personalización de sus necesidades. reservar hotel en el último minuto. El elemento final a destacar está implícito: la Con este servicio se responde a una necesidad reserva. Aunque para algunos colaboradores en real y perentoria del viajero, cuyos hábitos de estos momentos no representa un porcentaje consumo hacían que incluso un sistema de alto en el volumen final sí que es una tendencia, reservas tan completo como Booking necesitara en tanto que su conocimiento y uso está una vuelta adicional para adaptarse a ellos. Lo haciendo que se generalicen este tipo de cual se convierte a su vez en una oportunidad servicios, como demuestra la experiencia de de negocio para los establecimientos adheridos Blink, ReallyLateBooking, Hotel Tonight (www. a esta plataforma, pues pueden ser incluso más hoteltonight.com) y otros. El hecho a su vez agresivos para captar a este tipo de clientes, de incorporar los comentarios de los usuarios cuyo perfil no se corresponde necesariamente sobre sus experiencias en los hoteles es una con mochileros. Profesionales que deben muestra más de que no por ser móvil se debe ampliar una noche en su destino, viajeros que renunciar a contenidos. buscan buenas ofertas sin renunciar a calidad, o cualquier otra persona encuentra en Booking Por último destacar un paso dado por Booking Tonight opciones. en cuanto a integración en otras plataformas móviles, de nuevo poniendo como ejemplo a Y todo ello uniendo a su vez dos de las bases minube, pues los usuarios que acceden a través de las que hemos hablado en este libro: la de nuestra aplicación a las experiencias de un geolocalización, para ofrecer los hoteles más hotel pueden realizar la reserva en el momento cercanos al punto donde se encuentra el si así lo desean, a través de este servicio. Una usuario, y la reserva de último minuto, que muestra más de que la suma de proyectos es cada vez se extiende más entre los viajeros. ¿Es mucho más rentable que la competencia en adecuado tener dos aplicaciones? Sin duda, más de una ocasión, sobre todo si cada uno pues al final cada producto es diferente, y esos suma lo mejor de su servicio. Para descargar Booking Tonight se puede hacer en http://minu.be/UpC.
  • 33. 33 PARTE V Experiencias reales KAYAK: UN UNIVERSO DE SERVICIOS A como su versión web móvil (m.kayak.com), son PARTIR DE UN ÚNICO PUNTO. una plataforma de entrada a servicios de búsqueda y reserva de vuelos, hoteles y coches. Pero como Son varios y muy buenos los comparadores de hemos indicado, participar en otros procesos del vuelos, hoteles, coches y otros servicios que ciclo, como la inspiración, la planificación y la podemos encontrar en el mercado. Además gestión de los planes de viaje, puede contribuir a del propio Kayak es más que recomendable generar una cercanía aún mayor y una serie de seguir el trabajo de empresas como Skyscanner, servicios adicionales. eDreams, Rumbo, Logitravel y otros muchos. Nos quedamos por Kayak como representante En su caso se produce a través de funcionalidades de desarrollo móvil porque además es uno como la gestión de itinerarios, el estado de vuelos, de los más activos evangelizadores de la información de tiendas en aeropuertos, conversor adaptación de la industria al entorno móvil. de moneda o listas para hacer la maleta. Puede que algunos sean servicios a priori ajenos a la Pero analicemos su presencia móvil. Con más idiosincrasia de la compañía, pero los usuarios no de 20 millones de descargas, constituye todo entienden de compartimentos estancos, sino de un éxito de penetración de servicios móviles. necesidades globales. Estar en tantos dispositivos móviles es una puerta de entrada nada desdeñable. Y no sólo A destacar el rastreador de tarifas, pues interviene por la cantidad, sino porque siendo el primer directamente en el proceso de inspiración, paso del viaje para los millones de viajeros que en tanto que las ofertas de último minuto o ya la tienen descargada, su presencia en el top las gangas pueden contribuir a incentivar un of mind de los mismos contribuye a su valor de consumo a priori no previsto. En este sentido marca de forma inmensurable. conviene echarle un vistazo a inspirador de destino, pues además de mostrarte precios como Tanto sus apps, disponibles para iPhone, iPad, variable también se puede configurar el tipo de Android, Windows Phone y Kindle Fire (a veces turismo que buscamos (golf, esquí, playa, clima, ser early adopter te aporta beneficios adicionales), horas de vuelo máximas, ...). Para descargar alguna de las app de Kayak puedes hacerlo en http://minu.be/UpD
  • 34. PARTE V 34 Experiencias reales NIEVE ARAGÓN: TRABAJO INTEGRAL CON smartphones y tabletas, se ha conseguido un LOS SERVICIOS LOCALES. contenido muy completo, con más 54 puntos interesantes para ver, 21 opciones donde Entre los destinos con los que hemos trabajado comer y el objetivo de llegar a más de 250 este año hay muchos ejemplos y buenos de establecimientos donde dormir. Una oferta adaptación a la movilidad. Ya hemos destacado útil en contenidos y servicios para los amantes en este libro las acciones de La Rioja, así como del esquí o de toda la riqueza turística que de Segittur, con los que hemos colaborado, atesora esta comunidad. En este caso se ha a los que habría que sumar Elche, Comunitat centrado en un tema estacional, pero una de Valenciana, La Palma, Euskadi, Ayuntamiento y las ventajas es la especialización, atacar un Comunidad de Madrid, Cantabria, El Campello, nicho bien segmentado y sobre todo disponer Navarra, Tarragona, Cambrils, Costa Norte de de una herramienta cuya información puede Alemania, Valle de Arán, Castellón, Camino de la actualizarse y ser válida año tras año. Lengua Castellana, Suiza o Trentino en Italia, y muchas otras que están en marcha. Pero lo que queremos destacar es uno de sus mayores atractivos: la posibilidad de que con un Estamos orgullosos y muy satisfechos de solo toque se puede acceder a tres plataformas trabajar mano a mano con todos ellos para de reservas de hoteles con las que ya trabaja impulsar sus estrategias de comunicación y Nieve de Aragón, lo que permite completar el marketing en el móvil. El objetivo es dotar a los proceso de Inspiración y Planificación con el destinos de un soporte móvil donde los viajeros de Reserva, además de ser una herramienta y los propios ciudadanos puedan descubrir las imprescindible durante el Viaje, pues está mejores experiencias a través de otras personas disponible incluso sin conexión a Internet. que ya estuvieron allí, y por qué no, también participar aportando sus recomendaciones. Se Esto es una muestra más de la importancia trata de un proyecto que ya ha generado más de realizar desarrollos vivos, donde las de 300.000 descargas, con más de 15 millones integraciones y los planes de mejora y de páginas vistas. ampliación formen parte de la estrategia de una acción global de marketing, donde también se En este caso vamos a destacar el proyecto contempla la visibilidad a través de pegatinas de la guía Nieve de Aragón, impulsado en los propios establecimientos, campañas de por el Gobierno de esta Comunidad y su publicidad, eventos, etc. Y es que recordemos Consejería de Economía y Empleo. Además que no basta sólo con Ser, sino que hay que de contar con la primera guía de nieve para trabajar para Ser Visto.