VAR GROUP - Conferenza Organizzativa 2012 - Viareggio

1. Collaboration – Social
[ Filippo Antonelli - La collaboration ]

2. Fattori abilitanti per le strategie di crescita
Human capital 71%
Customer relationships 66%
Products / services innovation 52%
Brand(s) 43%
Business model innovation 33%
Technology 30%
Partnership networks 28%
Data access / data-driven insights 25%
R&D, intellectual property 22%
Price / revenue innovation 19%
Assets (physical, infrastructure) 15%
Corporate social responsibility 13%
Access to raw materials 8%
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3. Social Business
Cos’è il Social Business?
Un’organizzazione che ha messo in campo le strategie, le tecnologie ed i processi
atti a coinvolgere sistematicamente tutti gli individui che compongono il proprio
ecosistema (dipendenti, clienti, partner, fornitori) nella massimizzazione del valore
scambiato (Collaborare!).
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4. Social Business
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5. Social Business
La domanda che circonda i social media oggi non è se si sta facendo, ma se si sta
facendo abbastanza.
Ottenere 100.000 "Mi piace" su Facebook, o che il tuo ultimo post su Twitter sia
stato retweeted 200 volte ...
sono queste le attività di collaborazione nella vostra organizzazione?
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6. Social Business
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7. Social Business
Perché il Social Business (Collaboration) è tanto importante per la mia azienda?
ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE:
• Migliorare le performance di business (profitti, margini, produttività, etc.)
• Incrementare l’efficienza operativa
• Ottenere risultati più elevati in situazioni di uso intensivo della conoscenza
• Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze istituzionali
• Avere maggiore consapevolezza circa le opportunità di business e le richieste di aiuto provenienti
dai colleghi
• Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti
• Ridurre il traffico email e l’information overload
• Abbattimento dei costi di viaggio
• Facilitare l’emergenza di un capitale sociale collettivo
• Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti
• Ridurre i costi di logistica
• Ottenere nuovi livelli di agilità e reattività nel business
• Raggiungere una più alta attrattività dei nuovi talenti
• Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti
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8. Social Business
Perché il Social Business (Collaboration) è tanto importante per la mia azienda?
ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE:
• Ridurre i costi di Customer Care
• Migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente
• Incrementare il numero di leads generati e di vendite chiuse
• Abbreviare il ciclo di vendita
• Ridurre i costi del marketing
• Far crescere reputazione e visibilità del brand
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9. Social Business
Perché il Social Business (Collaboration) è tanto importante per la mia azienda?
ATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONE:
• Ridurre il time to market
• Abbattere i costi di sviluppo del prodotto
• Garantirsi l’accesso a fonti illimitate di idee e feedback per il miglioramento
del prodotto
• Ridurre il rischio ed incrementare le probabilità di successo nel lancio di
nuovi prodotti
• Semplificare lo sviluppo di nuovi modelli di business
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10. Aree di applicazione
Market Management: Marketing Critical Situation: Customer
 Capacità di definire e Care & Service
segmentare il mercato in tempo  Capacità di identificare
reale. rapidamente le risorsa migliore
 Capacità di socializzare le per risolvere il problema
transazioni urgente di un cliente.
 Lavorare a 2 vie sulla forza  Capacità di costruire servizi
vendita relazionali a valore
Software Deployment: IT Talent Management: HR
 Capacità di reperire skill ed  Capacità di anticipare e
expertise necessari alle attività di reagire alla comoetitive
sviluppo e gestione. dinamiche dei top talent.
Lead Development: Sales
 Capacità di snellire i processi IT  Capacità di connettere
Capacità di sfruttare dati e analisi
predittive per identificare ed persone e processi
anticipare gli acquisti dei clienti.
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11. Social Business
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12. Social Business
La creazione di valore l'esperienza dei clienti
Ascolto coinvolgente
Le aziende riconoscono il valore di interagire con i clienti in spazi sociali.
Le interazioni vanno da richieste e domande sui prodotti, servizi e alla risoluzione
dei problemi.
I canali tradizionali come e-mail o telefono, garantiscono un'esperienza senza
soluzione di continuità per il cliente e non generano valore aggiunto per
l’azienda.
(es. il marketing potrebbe beneficiare di queste informazioni)
Fornire assistenza ai clienti attraverso canali sociali -> aumento delle
performance del POST-VENDITA -> Soluzione di continuità con i proprio clienti ->
Incrementare le vendite dall’esperienza ricavata
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13. Social Business
Guidare produttività e l'efficacia della forza lavoro
La conoscenza, come il modo per risolvere i problemi e gestire le eccezioni ai
processi, spesso risiede repository non collegati e questo genera INEFFICENZA,
perdite di tempo -> COSTO
 Aumentare la trasparenza e la visibilità delle informazioni
 Ricerca e formazione di competenze
 Collaborare al di fuori dell'organizzazione (Partner, Fornitori,
Collaboratori, etc.)
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14. Social Business
Accelerare l'innovazione
Gli strumenti di collaboration rendendo più facile acquisire nuove idee.
Sourcing nuove idee da chiunque
Strumenti sociali hanno reso molto più semplice la visibilità di nuove idee.
Coloro che hanno più esperienza con un prodotto o un servizio – sia un
cliente, un partner commerciale o anche un dipendente - hanno ora
l'opportunità di condividere conoscenze e dare/ottenere feedback dai
altri.
Anche dai PARTNER!
Beiersdorf consente ai
fornitori di presentare idee
per nuovi prodotti e servizi!
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15. Social Business
Utilizzo di comunità interne di innovare
Le comunità interne sono state riconosciute per diversi anni
come focolai di innovazione, coinvolgendo persone con
interessi e passioni simili.
Cemex (Costruzioni) grazie all'utilizzo di una piattaforma collaborativa interna è in
grado di ottenere tempi di ciclo inferiori, migliorare i processi in tempo reale e
ridurre il time to market di 2/3 ...
COME?
Ora i dipendenti possono condividere idee, suggerimenti e raccomandazioni.
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16. Social Business
Le comunità dei clienti/Partner/Fornitori e le comunità interne
facilitano le interazioni tra i membri e ne catturano benefici e la
CONOSCENZA!
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17. Gli strumenti
Profiles Home page
Find the people you need See what's happening across your
social network
Files
Post, share, and discover documents, Social Analytics
presentations, images, and more Discover who and what you don’t know
via recommendations
Communities Micro-blogging
Work with people who share
Reach out for help your social network
common roles and expertise
Real time collaboration
Wikis
Add sizzle by sharing rich media like Photos
Create web content together Bookmarks
Save, share, and discover bookmarks
Activities Blogs
Organize your work and tap your Present your own ideas, and learn
professional network from others
Forums Ideation Blogs
Exchange ideas with, and benefit from Create ideas and leverage the crowd to
develop them
the expertise of others
Media Gallery Document Libraries
Add sizzle by sharing rich media like Photos Securely manage and collaborate on business
documents
and Videos
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18. Social Business
IL VALORE DELLA NOSTRA AZIENDA E’ DATO DALL’ESPERIENZA
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19. Social Business
COLLABORIAMO?
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20. Esempio: Avanzi / Social Business
Rafforzare la cultura di Avanzi,
1 competenze (social) da elevare
Comunicazione interna, Training online, Prodotto
2 Socializzare il business
KPI, Sales 2.0, Supporto agli store
Ingaggiare il cliente digitale
3 Digital strategy, Digital marketing, Social
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21. Esempio: Avanzi / Social Business
Statistiche social 11 gen
SOCIAL 04 nov 11 13 feb 12 26 apr 12
business 12
BUSINESS
ROI persone collegate
nell'ultima settimana 117 199 318 359
persone collegate
193 334 485 487
nell'ultimo mese
comunità pubbliche 4 14 12 23
comunità con
55 66 72 86
limitazioni
file caricati 69 526 589 1.004
download di file 871 7.661 11.079 17.719
argomenti nei forum 32 203 244 325
pubblicazioni nei
115 951 1162 1677
forum
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22. ESEMPIO
Case study: Omron http://www.omron.com/
The need:
As a global manufacturer with more than 200 locations worldwide and over 200,000
products, Omron needed to improve knowledge management and collaboration
through sharing of its technical, application and business knowledge. It also sought to
improve operational synergies and unlock efficiencies in business process areas.
The solution:
Omron implemented web experience software including Collaboration software, which
enabled it to create a contextual social intranet.
The results:
Knowledge sharing has been enhanced dramatically, as workers now have immediate
access to comprehensive product information, internal and external company news,
and a broad array of marketing materials—and the experts within the company
associated with each.
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23. DOMANDE ?
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