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*    *    El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el        factor que orienta la estructuración y desarrol...
Cuando estar enamorada significa sufrir, estamos amandodemasiado.Cuando la mayoría de nuestras conversaciones con amigas i...
A pesar de todo el dolor que acarrea amar demasiado esuna experiencia tan común para muchas mujeres quecasi creemos que es...
Nombre del libro: Las mujeres que amandemasiado.Autor: Robín NorwoodEdición: Septiembre del 2007Áreas de capacitación:...
En este tema se dice que por lo general llegamos a amardemasiado por las experiencias que tuvimos cuando éramospequeños pa...
Trata de una mujer llamada Melanie, cuenta su vida a un medicodespués de haber escuchado una conferencia con el tema delal...
Melanie sacudió la cabeza como para olvidar los oscuros recuerdosy empezó a platicar sobre su esposo Sean.Nos casamos hace...
Mi padre volvió a casarse cuando yo estaba por terminar lasecundaria las cosas se volvieron mas fáciles porque su nuevaesp...
El medico pensó, porque una joven tan brillante atractiva ycapaz como Melanie necesitaría una relación tan cargada dedolor...
Instrumento de evaluación (lista de cotejo)Características      Cumplimiento Observaciones                       Si   no  ...
Instrumento de Evaluación (Guía de Observación)Actividades       Cumple      Observaciones       %                  Si    ...
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Evaluación por conocimiento (Diagnostica)Instrumento de Evaluación (Cuestionario)“Las Mujeres que aman Demasiado”1.- ¿Qué ...
HOY SE HABLA MUCHO DE CREATIVIDAD, PERO LO IMPORTANTE ES ABRIR ESPACIOS         PARA EJERCITARLA EN EL TRABAJO Y EN OTROS ...
TITULO DE L A COLECCIÓN :LIDERAZGO EN ACCIONTITULO DEL VOLUMEN:CREATIVIDAD Y CAMBIOAUTOR:GONZALO GALLO GONZALEZDISEÑO Y DI...
HORARIO: 12:15 pm A 1:00 pmSesión: 1Día: 24 de marzo 2012Material a utilizar: computadora, cañón, periódicoImpartido por: ...
o   APROBECHA TU CREATIVIDADo   CANDADOS MENTALESo   SUGERENCIASo   APRENDE A INNOVARo   LIVERA TU IMAGINACIONo   TU CREAS...
CANDADOS MENTALESEl experto Roger von Oech identifica 10 candados mentalesque impiden aprovechar la imaginación, tener inv...
5. Jugar es frívolo. Falso, muchos inventos han surgido    cuando una persona se relaja y se divierte.6. Esa no es mi área...
Busca pausas de auto examen y se paciente. Una menteabierta y una firme voluntad son garantías de un éxitoseguro y de much...
Se creativo e innovador. Sal de la trampa de la rutina yatrévete a cambiar. No dejes que te paralice el miedo afracasar y ...
Veamos lo que afirma Howard Gardner, sicólogo deHarvard, famoso por sus estudios sobre los variadostipos de inteligencia: ...
Los que saben poco de la vida atribuyen loshechos a la buena o la mala suerte y seequivocan. No saben que la suerte es las...
Los rayos x         descubiertos por wilhelm Konradroentgen, que se dedico a estudiar los rayos catódicoscuando ya contaba...
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Tema: Aprovecha tu creatividadNombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación dedesempeño en el capital humano ...
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-Capacitación para: Todas las personas que deseen sercada día mejor.-Justificación: Este curso consta para que todas laspe...
El placer de servir se refiere a que todos nosotros debemos servir a los demás para que también nos sirvan a nosotros, alg...
 Servicio confiable. Servicio e innovación. Servicio con excelencia.
La mayoria de las personas desean un mejorservicio confiable, dar una atención amable,Un buen servicio ya no basta para ga...
-Un servicio de innovación es una nueva disciplina -La Calidad del Servicio es el fundamento sobre el cual se le ofrece va...
Un servicio con excelencia nos sirve para lograr servicio concalidad y saber dar un mejor trato a las personas. Laexcelenc...
-El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se vany nunca vuelven.-Los clientes muy satisfechos, tr...
Una visión del Servicio es uno de los errores de lasempresas es que venden solamente el producto que tienenen el anaquel, ...
En 1888 Mahatma Gandhi fue a Inglaterra, donde estudió Derecho.Una vez iba caminando por una calle de Londres y fue sorpre...
-!Oye tú!, Agárrame las maletas!-gritó el británico a Gandhi quien no sabía que era con él, miró hacia loslados y hacia at...
Una vez que Gandhi dejó las maletas en el sitio indicado, se dispuso a retirarse.-!Mira tú, indio!, Cuánto te debo? - dijo...
- Si tu no trabajas aquí, por qué subiste las maletas?- Porque usted me pidió que lo hiciera... y lo hice- !Quién eres tú?...
-Si tú no pensabas cobrarme nada por subirme las maletas- dijo nuevamente el inglés,- entonces por qué me la subiste?!.- S...
-Amar también es un placer.Cristo llegó a decir: "El que quiera llegar a ser grande entre vosotros,será vuestro servidor"E...
Tema: inteligencia emocionalNombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación dedesempeño en el capital humano de...
Tema: inteligencia emocionalAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capitalhumano de la organizac...
Tema: inteligencia emocionalAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capitalhumano de la organizac...
Evaluación por conocimiento(diagnostica)               Instrumento de evaluación (cuestionario)¿Qué entiendes por intelige...
La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta deRETROALIMENTACION, basada en la colección de información demúltiples fue...
 Falta de material didáctico Desacuerdos entre el personal Falta de conocimientos Falta de local de capacitación
Para solucionar cualquier problema de capacitacióndebemos primeramente tener los conocimientos ,buscar información , saber...
Después de determinar las necesidades de capacitación yde establecer los objetivos de capacitación de susempleados, se pue...
 Capacitaciónhttp://www.mailxmail.com/curso-capacitacion-desarrollo-recursos-humanos/capacitacion-desarrollo-recursos-hum...
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  1. 1. * WebquestTalleres de capacitaciónEn el área Psicológico Creatividad solidaridad
  2. 2. * Elsistema de capacitación y desarrollo de las personas en la empresa nace del equilibrio necesario entre las competencias (conocimientos y habilidades) actuales y futuras de las personas, y las necesidades presentes (representadas por el cargo) y futuras de la organización en función de su entorno, su misión y su estrategia.* http://www.mailxmail.com/curso-capacitacion- desarrollo-recursos-humanos/capacitacion- desarrollo-recursos-humanos
  3. 3.  Que es capacitación………………………………………… Que es evaluación………………………………………….. Objetivos de la capacitación……………............ Marco legal…………………………………………………….. El diagnostico de necesidades………………………… En el área de psicología………………………………… (las mujeres que aman demasiado). Creatividad. Inteligencia emocional. Evaluación 360°………………………………….. Cuales son os problemas mas frecuentes que se presentan. Posibles soluciones a los problemas de capacitación. Técnicas métodos para brindar capacitación. Recursos didácticos. Acervos bibliográficos.
  4. 4. ¿Que es ?* Se puede hablar de evaluación del desempeño como un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan* http://www.carloshaya.net/chchaya/UGH/RRH H/Manuales_Procedimiento/epd.pdf
  5. 5. * Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño de su trabajo.* Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.* Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeño de sus puestos tanto actuales como futuros.* Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generen proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.* Lograr cambios en su comportamiento con el proposito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa. http://www.depi.itchihuahua.edu.mx/mirror/itch/academic/maestriaa dmon/cursoarh/tomo1/cap06.html* http://html.rincondelvago.com/capacitacion.html
  6. 6. * HISTORIA: Ante esta situación, surgió en las autoridades una inquietud en cuanto a legislar entorno al derecho laboral. Aspectos importantes que se encuentran plasmados en dichos artículos: A lo largo de la historia de México el tema laboral ha recibido una atención permanente, éste se orientó más bien hacia aspectos técnicos, relacionándolo con los procesos productivos. La principal preocupación giraba preferentemente en torno a "cómo producir". Los recursos humanos se encontraban relegados a un segundo plano y no existían condiciones adecuadas para el del trabajador, mucho menos, una legislación que marcara los lineamientos a seguir. Por su parte, los trabajadores no gozaban de garantías ni derechos.
  7. 7. Esta inquietud quedó plasmada en la fracción XIII, ApartadoA, del artículo123 de la Constitución de los Estados UnidosMexicanos y en el artículo 153 -A, hasta X, del capítulo III-bis, de la Ley Federal del Trabajo, refiriéndose en uno de suspuntos esenciales a la obligación que tiene el patrón deproporcionar capacitación y adiestramiento, así como elderecho de los trabajadores a recibirlos.http://es.scribd.com/doc/50163507/MARCO-LEGAL-DE-LA-CAPACITACION
  8. 8. * * El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el factor que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de ésta. * Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo capacitar. * La atención hacia un DNC puede derivarse ante * Desviaciones en la productividad * Un proceso de cambio en Políticas, Métodos o Técnicas * Baja o Alta de personal * Cambios de función o de puesto * http://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/ dncapacitacion.htm
  9. 9. Cuando estar enamorada significa sufrir, estamos amandodemasiado.Cuando la mayoría de nuestras conversaciones con amigas intimasson acerca de el, de sus problemas, sus ideas, su sentimiento ycuando casi todas nuestras frases comienzan con el estamosamando demasiado.Cuando disculpamos su mal humor su indiferencia oh susproblemas debidos a una niñez infeliz y tratamos de convertirlo ensu psicoterapeuta, estamos amando demasiado.Cuando no nos gustan muchas de sus conductas pero lossoportamos con la idea de que si tan solo fuéramos atractivas ycariñosas el querría cambiar por nosotras, estamos amandodemasiado.Cuando nuestra relación perjudica nuestro bienestar emocional ehincluso, nuestra salud e integridad física sin duda estamos amandodemasiado.
  10. 10. A pesar de todo el dolor que acarrea amar demasiado esuna experiencia tan común para muchas mujeres quecasi creemos que es así como deben ser las relaciones depareja. La mayoría de nosotras hemos amado demasiadoal menos una ves, y para muchas de nosotras ah sido untema recurrente a nuestra vida. Algunos nos hemosobsesionado tanto con nuestra pareja y nuestra relaciónque apenas podemos funcionar como personas.
  11. 11. Nombre del libro: Las mujeres que amandemasiado.Autor: Robín NorwoodEdición: Septiembre del 2007Áreas de capacitación: C.B.T.a No. 130 extensiónJalcocotán.Justifican: Va dirigido mujeres de 15 a 30 años.Horario: 2 sesiones jueves y viernes de 10:00 am a11:00 am.Materiales: Computadora, cañón, libro.
  12. 12. En este tema se dice que por lo general llegamos a amardemasiado por las experiencias que tuvimos cuando éramospequeños para satisfacer a nuestro miembros de familia tambiénpueden ser por las circunstancias que nos obligan a crecer masrápido asumiendo responsabilidades de adultos porque nuestropadre oh madre no cumplen con sus funciones propias y nosotrostratamos de tomar su lugar ayudando a cuidar a los hermanos. Alpasar esto aprendemos desde muy chicos a cuidar a todos menos anosotros mismos.
  13. 13. Trata de una mujer llamada Melanie, cuenta su vida a un medicodespués de haber escuchado una conferencia con el tema delalcoholismo, el decía que los hijos de padres alcohólicos oh dehogares disfuncionales con mucha frecuencia eligen como pareja aun alcohólico oh a un adicto. Después de la conferencia ella se leacerco para platicarle su problema, donde se sentía identificadaporque ella vivía en un lugar disfuncional, entonces el la invito acaminar por el parque universitario.Después de un momento de silencio Melanie dijo suavemente, mimadre no era alcohólica, pero por lo que usted dijo esta mañanasobre la forma en que esa enfermedad afecta a una familia es comosi lo hubiera sido, mi madre tenia una enfermedad mental, que lallevo ala muerte.
  14. 14. Melanie sacudió la cabeza como para olvidar los oscuros recuerdosy empezó a platicar sobre su esposo Sean.Nos casamos hace 7 años, yo tenia 17 y el 24, tenemos tres hijos ySean se ah marchado otra ves.. El problema no es nuestromatrimonio, es su mama, siempre le envía dinero y el se marcha aNueva York y cuando el va allá ve a otra persona, eso sucededesde que tuve mi primer hijo.Llegaron ala mitad del parque y el medico intrigado quería sabermas acerca de la niñez de Melanie, comprender sus experienciasasí que le pregunto.. Cuando te recuerdas como niña que ves?.. Yella contesto.. Oh! Es muy gracioso me veo con el delantal decocina, de pie sobre un tamborete frente ala cocina revolviendouna cacerola cuando yo tenia 14 años. Después de un tiempo mishermanos mayores consiguieron trabajo al terminar la escuela paraayudar a mantener la casa y yo me convertí en una especie demadre para todos, papa trabajaba y hacia las compras yo cocinabay limpiaba.
  15. 15. Mi padre volvió a casarse cuando yo estaba por terminar lasecundaria las cosas se volvieron mas fáciles porque su nuevaesposa también trabajaba, todo comenzó a ir bien el dinero noera tanto el problema, papa era mucho mas feliz.El medico, esperaba tener el origen de sus problemas para poderayudar a Melanie y le pregunta una ves mas.. Ves algunadiferencia cuando niña y ahora? Mas que nunca dijo ella, solo alhablarlo ahora, veo como sigo esperando que Sean venga a casatal como esperaba mi padre cuando no estaba y me doy cuentade que nunca culpo a Sean por lo que hace porque sus ausenciasestán mezcladas en mi mente con las de mi padre cuando semarchaba para poder mantenernos a todos. Veo que no es lomismo y sin embargo siento lo mismo al respecto.Era hora de irse y al despedirnos, Melanie me abrazo con fuerzay dijo: gracias por escucharme creo que solo necesitaba hablarun poco sobre todo esto, y lo entiendo mejor pero no estoy listapara darme por vencida.
  16. 16. El medico pensó, porque una joven tan brillante atractiva ycapaz como Melanie necesitaría una relación tan cargada dedolor como la que tenia con Sean?Porque para ella y para otras mujeres que han crecido en hogaresprofundamente infelices, donde las cargas emocionales erandemasiadas pesadas y las responsabilidades demasiadograndes, para estas mujeres lo agradable y desagradable se hanconfundido y mezclado hasta llegar a ser una misma cosa.
  17. 17. Instrumento de evaluación (lista de cotejo)Características Cumplimiento Observaciones Si no %1.- ¿Entregopuntualmente?2.-¿Tiene buenapresentación?3.-¿La informacióncorresponde altema?4.-¿Presenta unorden?5.-¿Organizo bienla información?6.-¿Tiene buenaortografía?
  18. 18. Instrumento de Evaluación (Guía de Observación)Actividades Cumple Observaciones % Si No1.- ¿Presentobien su tema?2.-¿Tuvo buenapostura alexponer?3.-¿Tuvomotivados a suscompañeros?4.-¿Usomateriales deapoyo?5.-¿Utilizo laentonaciónadecuada?
  19. 19. Instrumento de Evaluación (Rubrica de evaluación) Dimensiones Palabras Indicaciones Cognitiva Pienso, entiendo, Pienso que mi (Conocer) reflexiono puntualidad favorece en el entendimiento de mis compañeros. Afectiva Gusto, desagrado, Me agrada que mis (Sentir) agrado compañeros me pongan atención escuchen y entiendan. Comportamental Me comporto, Acepto las (Hacer) reconocí, escuche y sugerencias de mis exprese compañeros sobre mi trabajo
  20. 20. Evaluación por conocimiento (Diagnostica)Instrumento de Evaluación (Cuestionario)“Las Mujeres que aman Demasiado”1.- ¿Qué entiendes por las mujeres que aman demasiado?2.- ¿As conocido un caso de alguna mujer que ha amado demasiado?3.- Da a conocer el caso:4.- ¿Qué sugerencias darías para una mujer que ama demasiado?5.- ¿Tu crees que amar demasiado sea muy frecuente en lasmujeres?6.- ¿Crees que esto también le pasa a los hombres?
  21. 21. HOY SE HABLA MUCHO DE CREATIVIDAD, PERO LO IMPORTANTE ES ABRIR ESPACIOS PARA EJERCITARLA EN EL TRABAJO Y EN OTROS HAMBIENTES.* APRENDERAS A USAR TU CREATIVIDAD.* A LIBERAR TU IMAJINACION.
  22. 22. TITULO DE L A COLECCIÓN :LIDERAZGO EN ACCIONTITULO DEL VOLUMEN:CREATIVIDAD Y CAMBIOAUTOR:GONZALO GALLO GONZALEZDISEÑO Y DIGRAMACION: CARLOS ALBERTO GOMEZ ROJASPRIMERA EDICION, 2008ISBN:978-968-418-333-9 (OBRA COMPLETA)ISBN:978-968-418-337-7 (VOLUMEN 4)
  23. 23. HORARIO: 12:15 pm A 1:00 pmSesión: 1Día: 24 de marzo 2012Material a utilizar: computadora, cañón, periódicoImpartido por: señorita Jennifer Carranza Andrade
  24. 24. o APROBECHA TU CREATIVIDADo CANDADOS MENTALESo SUGERENCIASo APRENDE A INNOVARo LIVERA TU IMAGINACIONo TU CREAS TU SUERTEo NO ES SUERTE ES ENTREGA
  25. 25. CANDADOS MENTALESEl experto Roger von Oech identifica 10 candados mentalesque impiden aprovechar la imaginación, tener inventivita yser creativo.1. La respuesta correcta. Lo cierto es que pueden ser varias, no solo una2. Eso no es lógico. La lógica no resuelve todo en la vida y es sensato seguir las corazonadas y ser intuitivos3. Sigue las reglas. Muchas beses lo que urge es tener osadía para ir encontrar de ciertas reglas de lo establecido. Un creativo rompe paradigmas.4. Se practico. Lo concreto y lo practico no deben impedirnos soñar y liberar la imaginación
  26. 26. 5. Jugar es frívolo. Falso, muchos inventos han surgido cuando una persona se relaja y se divierte.6. Esa no es mi área. Así piensa una persona rígida. El sabio, busca conexiones.7. Evite ambigüedades. La verdad es que la vida no es cuadriculada y que bueno tener una mente abierta y flexible8. No sea tonto. A muchos genios los han tildados de necios asta que llego un gran descubrimiento.9. Equivocarse es un error. No es cierto. Todo triunfador fracasa muchas veces, pero asume los fracasos como enseñanzas10. Yo no soy creativo. Falso, todos tenemos el don de crear si aguzamos el genio, tomamos iniciativas y elegimos innovar
  27. 27. Busca pausas de auto examen y se paciente. Una menteabierta y una firme voluntad son garantías de un éxitoseguro y de mucho paz interior.Libera tu imaginación y sorprende a tus clientes y tusallegados. No dejes q la rutina se lleve lo mejor de tusenergías y sea una piedra de tropiezo en la búsqueda de tussueños.Eres mas creativo cuando te relajas que cuando gastas tusenergías en razonar y analizar. De echo, muchas ideasnovedosas han surgido en medio del juego y el reposo.
  28. 28. Se creativo e innovador. Sal de la trampa de la rutina yatrévete a cambiar. No dejes que te paralice el miedo afracasar y cometer errores, porque las fallas siempredejan valiosas lecciones. La creatividad es un dondonado por dios a todos sus hijos, no a unosprivilegiados.Si te calmas y ases preguntas, podrás encontrar nuevossenderos y aplicar otras estrategias. Dicen que loscreativos trabajan con el lema “que tal si” y acribenideas hasta que encuentran algo valioso. hazlo tutambién y conjura el tedio en tu trabajo y en tusrelaciones con buenas ideas. Animo, ponle alas a laimaginación y busca nuevos paradigmas. La rutina acabacon el amor y con la vida.
  29. 29. Veamos lo que afirma Howard Gardner, sicólogo deHarvard, famoso por sus estudios sobre los variadostipos de inteligencia: “ser creativo es hacer algo queesta fuera de lo común, pero nadie es creativo entodos los campos”. Alguien puede tener unainventiva brillante en la arquitectura y ser unapersona rutinaria en sus relaciones.Según Gardner “ Una persona creativa endeterminada área es alguien que es capaz deencontrar una solución o resolver un problema conuna idea original. Y se dice que es creativa porquerealiza ese tipo de cosas con regularidad, no una solavez”.Las personas creativas siempre están pensando comose puede mejorar algo, que conviene cambiar, queesta superado y que nuevos caminos se puedenrecorrer .
  30. 30. Los que saben poco de la vida atribuyen loshechos a la buena o la mala suerte y seequivocan. No saben que la suerte es lasuma de preparación y oportunidad comose comprueba en tantos hallazgos.
  31. 31. Los rayos x descubiertos por wilhelm Konradroentgen, que se dedico a estudiar los rayos catódicoscuando ya contaba con mas de 50 años y en sus múltiplesensayos encontró una radiación desconocida astaentonces.Un día puso su brazo entre el tubo catódico y la pantalla ynació la primera radioscopia, después en dio origen laradioterapia pero nada surgió dela suerte sino del estudioy la dedicación suerte es escusa de mediocres.
  32. 32. Un compromiso de anticiparse y responder a las necesidadesdel cliente mas allá delo que el esperaActuar con honestidad, confianza, profundo respeto, ypropiciar una comunicación contractiva.Adaptarse mas y mas a un trabajo de equipo con flexibilidad,sencillez y espíritu solidario.Liberar la imaginación , ser creativo y tener una mente abiertapara aprender , desaparecer y cambiar.Ser responsable y tomar riesgos reconocer todo lo bueno ydivertirse.
  33. 33. Tema: Aprovecha tu creatividadNombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación dedesempeño en el capital humano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capitación para eldesarrollo del capital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de la calidad.Instrumento de evaluación (lista de cotejo)características Cumplimiento observación % Si --- no¿Tubo buena ortografía?¿El trabajo tiene unabuena secuencia?¿tubo presentaciónentendible?¿tenia un formatobueno?¿el color de la letra y eltipo de letra fueentendible?
  34. 34. Tema: Aprovecha tu creatividadAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en elcapital humano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para eldesarrollo del capital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de calidad.Instituto de evaluación: (guía de observación). características Cumplimiento observación % si--- no¿tuvo una buenapostura durante laexposición?¿tuvo una mímicacorrecta?Utilizo el materialcorrecto?¿Mantuvo el grupoen orden?¿utilizo laentonaciónadecuada?
  35. 35. Tema: Aprovecha tu creatividadAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en elcapital humano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para eldesarrollo del capital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de calidad.Instrumento de evaluación (rubricas de evaluación). dimensiones palabras indicaciones Cognitiva Pienso, considero, creo, Pienso que mi (conocer) entiendo, conozco, puntualidad favorece al reflexiono. entendimiento de mis compañeros Afectiva Agrado, desagrado, Me agrada que mis (sentir) gusto, disfruto, sufro. compañeros me pongan atención, escuchen, y entiendan. Comportamental Me comporte aporte, Acepto las sugerencias de (hacer) reconocí, ayude escuche mis compañeros sobre mi exprese, prepare. trabajo.
  36. 36. Evaluación por conocimiento(diagnostica) Instrumento de evaluación (cuestionario)¿Que entiendes por aprovecha tu creatividad?¿Define que son candados mentales?¿Que entiendes por descontento creativo?¿Define que es creatividad?¿Que sugerencias le darías a una persona que se creeno creativa ?
  37. 37. Libro: inteligencia emocionalAutor: Gonzalo gallo GonzálezEdición y editorial: Lago Mask 393, Col. Granada, 11520,México, D.F. E-mail: ecisa83@prodiyig.net.mx. 2008,Isbn:978-968-418-333-9 (obra completa)Isbn:978-968-418-338-4 (volumen 5)
  38. 38. -Capacitación para: Todas las personas que deseen sercada día mejor.-Justificación: Este curso consta para que todas laspersonas sean mas amables con la comunidad y brindarun mejor servicio a todos a quien nos brinda o no nosbrindan servicio.
  39. 39. El placer de servir se refiere a que todos nosotros debemos servir a los demás para que también nos sirvan a nosotros, algunos dicen que no necesitamos de los demás, pero, eso no es cierto. todos nos necesitamos unos a otros. para lograr algo dentro de una comunidad, sociedad o buscar un bien individual.http://www.youtube.com/watch?v=5IClzLvNyOY
  40. 40.  Servicio confiable. Servicio e innovación. Servicio con excelencia.
  41. 41. La mayoria de las personas desean un mejorservicio confiable, dar una atención amable,Un buen servicio ya no basta para garantizar ladiferenciación, competir sobre la base del valorsin competir por precio, motivar a losempleados a mejorar sus trabajos o paraobtener rendimientos financieros, dado quemuchas empresas ya alcanzaron este nivel y elgrado de competencia es muy alto.
  42. 42. -Un servicio de innovación es una nueva disciplina -La Calidad del Servicio es el fundamento sobre el cual se le ofrece valor a los clientes, las estrategias que se incorporen deben llevar esta consigna. una estrategia de servicio clara y convincente.-las personas se encargan de tomar las decisiones se formanuna mejor idea acerca de cuáles iniciativas aprobar y cuálesrechazar. La estrategia es su guía. Con una estrategia deservicio clara y convincente, las personas que prestanservicios saben como servir mejor a sus clientes.
  43. 43. Un servicio con excelencia nos sirve para lograr servicio concalidad y saber dar un mejor trato a las personas. Laexcelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a losclientes.La excelencia en servicio solo es posible cuando lasatisfacción de las expectativas del cliente ha sidosuperada. Ignorar cuales son los valores de los clientes esuna actitud arrogante y descuidada, porque el valor es loque realmente motivará una transacción y sin embargo essubjetivo.
  44. 44. -El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se vany nunca vuelven.-Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menospersonas.-Los clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas,porque siempre una mala experiencia será un buen motivo deconversación.-Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a uncliente. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacerpublicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.-El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puedeconsumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder unaventa es insignificante comparado con perder un cliente.
  45. 45. Una visión del Servicio es uno de los errores de lasempresas es que venden solamente el producto que tienenen el anaquel, cuando el cliente busca más que eso, élrealmente hará la diferencia de ir a comprar a X empresapor el servicio que le presten. Se debe lograr que losempleados crean en la misión y visión de la empresa, estavisión fa culta a quienes prestan los servicios y defiendenel negocio como si fuera el propio.
  46. 46. En 1888 Mahatma Gandhi fue a Inglaterra, donde estudió Derecho.Una vez iba caminando por una calle de Londres y fue sorprendidopor un chaparrón de agua, dicen que en ese lugar llueve todos losdías; yo nunca he ido allá, pero tengo amigos que sí y ellos me handicho que eso es verdad. Gandhi empezó a correr para huir de lalluvia y logró refugiarse debajo del alero de un lujoso hotel, ahí sequedó parado mientras pasaba el vendaval. A los pocos minutosapareció una lujosa limosina y de ella salió un magnate inglés, lebajaron las maletas y el carro fue conducido hasta elestacionamiento.
  47. 47. -!Oye tú!, Agárrame las maletas!-gritó el británico a Gandhi quien no sabía que era con él, miró hacia loslados y hacia atrás para ver a quién se dirigía el magnate-!eh tú, hindú!-repitió el inglés con fuerza-!He dicho que me agarres las maletas!Gandhi se dio cuenta de que era con él, a quien hablaba el potentado, yentonces se acercó a cargarlas.-El inglés le ordenó que lo siguiera hasta el cuarto piso.-él subió por el ascensor y el hindú por las escaleras porque en esa épocalos hindúes eran considerados menos que los demás...
  48. 48. Una vez que Gandhi dejó las maletas en el sitio indicado, se dispuso a retirarse.-!Mira tú, indio!, Cuánto te debo? - dijo el magnate.- Señor, usted no me debe nada - Gandhi contestó cortésmente.- Cuánto me vas a cobrar por subirme las maletas? - insistió elhombre.- Señor - repitió Gandhi -, yo no voy a cobrarle nada.-- Tú trabajas aquí?,-- No señor, yo no trabajo aquí; yo estaba en la puerta esperandoque dejara de llover para continuar mi camino.
  49. 49. - Si tu no trabajas aquí, por qué subiste las maletas?- Porque usted me pidió que lo hiciera... y lo hice- !Quién eres tú?!- Yo soy Mohandas Karamchand Gandhi, estudiante de Derecho dela India.- Bien, bien... entonces, ¿cuánto me vas a cobrar?- Señor ya le dije, que no le voy a cobrar nada y nunca pensé encobrarle - dijo Gandhi.
  50. 50. -Si tú no pensabas cobrarme nada por subirme las maletas- dijo nuevamente el inglés,- entonces por qué me la subiste?!.- Señor -expresó el futuro Mahatma - yo le subí las maletas a usted por elinmenso placer que me causa el colaborar con losdemás, por eso lo hice, porque para mí servir es un placer.Si, servir es un placer: !Que inmenso placer!Después de esto, Gandhi nos dejaría este pensamiento:"Todos los placeres y satisfacciones palidecen y se convierten ennada ante el servicio abnegadoque se presta con alegría"Siglos antes San Pablo dijo:"Háganse esclavos, sírvanse, unos a los otros por amor" (Gal. 5,13). !No por dinero!
  51. 51. -Amar también es un placer.Cristo llegó a decir: "El que quiera llegar a ser grande entre vosotros,será vuestro servidor"El trabajo no se paga con dinero, sino con placer de servir a losdemás. El dinero cubre las necesidades, mientras que el servicio alos demás proporciona satisfacción personal. No existe un sueldo enel mundo, que sea capaz de pagarte lo que tú estás haciendo, porqueel dinero que te dan como salario no es para retribuir tu trabajo sinopara que sigas trabajando en lo que estás haciendo. Algunas personastrabajan por placer y por necesidad, hay quienes trabajan por lasatisfacción de servir y otras solamente por dinero. El oficio no sepaga con dinero y nadie te lo puede remunerar; tú eres el único quete puedes recompensar con la satisfacción de hacer bien las cosas.¡Qué placer!
  52. 52. Tema: inteligencia emocionalNombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación dedesempeño en el capital humano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capitación para eldesarrollo del capital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de la calidad.Instrumento de evaluación (lista de cotejo)características Cumplimiento observación % Si --- no¿Tubo buena ortografía?¿El trabajo tiene unabuena secuencia?¿tubo presentaciónentendible?¿tenia un formatobueno?¿el color de la letra y eltipo de letra fueentendible?
  53. 53. Tema: inteligencia emocionalAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capitalhumano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el desarrollodel capital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de calidad.Instituto de evaluación: (guía de observación) características Cumplimiento observación % si--- no¿tuvo una buenapostura durante laexposición?¿tuvo una mímicacorrecta?Utilizo el materialcorrecto?¿Mantuvo el grupoen orden?¿utilizo laentonaciónadecuada?
  54. 54. Tema: inteligencia emocionalAsignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capitalhumano de la organización.Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el desarrollo delcapital humano.Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizandoherramientas de calidad.Instrumento de evaluación (rubricas de evaluación) dimensiones palabras indicaciones Cognitiva Pienso, considero, creo, Pienso que mi (conocer) entiendo, conozco, puntualidad favorece al reflexiono. entendimiento de mis compañeros Afectiva Agrado, desagrado, Me agrada que mis (sentir) gusto, disfruto, sufro. compañeros me pongan atención, escuchen, y entiendan. Comportamental Me comporte aporte, Acepto las sugerencias de (hacer) reconocí, ayude escuche mis compañeros sobre mi exprese, prepare. trabajo.
  55. 55. Evaluación por conocimiento(diagnostica) Instrumento de evaluación (cuestionario)¿Qué entiendes por inteligencia emocional?¿Qué entiendes por servir al prójimo?¿que sugerencias darías a una persona servicial?¿define que es inteligencia?¿Qué consideras que sea servicio confiable?
  56. 56. La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta deRETROALIMENTACION, basada en la colección de información demúltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado, colega y clienteinterno); que nos permita apreciar el resultado del desempeño,competencias, habilidades y comportamientos específicos de lostrabajadores; con la finalidad de mejorar los resultados deldesempeño y efectividad del servicio prestado por todo individuo dela Organización.http://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-de-Evaluacion-360
  57. 57.  Falta de material didáctico Desacuerdos entre el personal Falta de conocimientos Falta de local de capacitación
  58. 58. Para solucionar cualquier problema de capacitacióndebemos primeramente tener los conocimientos ,buscar información , saber donde , cuando y loshorarios precisos adaptados a cada uno de lostrabajadores para brindar la capacitación
  59. 59. Después de determinar las necesidades de capacitación yde establecer los objetivos de capacitación de susempleados, se puede llevar a cabo la capacitación. Lasventajas y desventajas de las técnicas de capacitaciónmás comunes son las siguientes: Capacitación en el puesto Capacitación por instrucción del puesto (CIP) Conferencias Técnicas audiovisual Aprendizaje programado Capacitación vestibular por simulacroshttp://www.monografias.com/trabajos11/mocapac/mocapac.shtml#JUSTIF#JUSTIF
  60. 60.  Capacitaciónhttp://www.mailxmail.com/curso-capacitacion-desarrollo-recursos-humanos/capacitacion-desarrollo-recursos-humanos Evaluación al desempeñohttp://www.carloshaya.net/chchaya/UGH/RRHH/Manuales_Procedimiento/epd.pdf Objetivos de capacitaciónhttp://www.depi.itchihuahua.edu.mx/mirror/itch/academic/maestriaadmon/cursoarh/tomo1/cap06.htmlhttp://html.rincondelvago.com/capacitacion.html Marco legalhttp://es.scribd.com/doc/50163507/MARCO-LEGAL-DE-LA-CAPACITACION Diagnostico de necesidadeshttp://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/dncapacitacion.htm Evaluación 360°http://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-de-Evaluacion-360 Técnicas y métodos para brindar capacitaciónhttp://www.monografias.com/trabajos11/mocapac/mocapac.shtml#JUSTIF#JUSTIF

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