In deze korte presentatie maak je kennis met de uitgangspunten van klantgericht verkopen en overtuigend offreren. Hoe pak je het aan? Zet de klant centraal! Zowel in je verkoopgesprek als in je offerte. De belangrijkste tips voor succesvol verkopen op een rij!

1. Klantgericht verkopen
Overtuigende offertes schrijven
Hoe doe je dat?
Concrete tips voor
• een goed verkoopgesprek
• een overtuigende offerte
fflow communicatie

2. Gouden verkoopregel nr. 1
We vinden het maar niks om iets verkocht
te krijgen
maar heerlijk om iets te kopen
fflow communicatie

3. Gouden verkoopregel nr. 2
Hit the heart
then the head will follow
fflow communicatie

4. Wat kopen mensen of bedrijven?
We kopen geen verzekering, maar controle
We kopen geen bruin brood, maar gezondheid
We kopen geen paaseieren, maar gezelligheid, familie
en ‘erbij horen’
Herkenbaar? Dit zijn nou koopmotieven!
fflow communicatie

5. De hamvraag is dus:
Wie zet je centraal?
Wat betekent dit voor je verkoopgesprek
en offerte?
fflow communicatie

6. Een goede verkoper …
… achterhaalt in een gesprek eerst de
behoefte, verlangens en wensen. Hoe?
• luistert actief
• stelt veel vragen
• vat geregeld samen
Daarna begint hij pas over zijn aanbod!
fflow communicatie

7. Stel veel open vragen
Leveren informatie op over de klant en zijn
situatie
Wie - Wat - Waar - Wanneer - Hoe - Met wie -
Hoezo - Wat is de reden dat… - Waarmee -
Waardoor
NB Wees niet bang om te vragen!
Klanten vinden aandacht heerlijk
fflow communicatie

8. Extra tip: gebruik slimme vragen
Ze geven je informatie over het
koopmotief
• bezit/gebruik
• ervaring/mening
Stel de juiste vragen
en je klant verkoopt aan zichzelf
fflow communicatie

9. Nu je offerte
Je weet nu alles van je klant en zijn wensen.
Hoe giet je deze informatie in een
offerte?
fflow communicatie

10. Het geheim
Een goede offerte
is een weergave
van je
verkoopgesprek
fflow communicatie

11. Laat je gesprek en je offerte
naadloos op elkaar aansluiten
Met een klantgerichte opbouw…
advies
prijs en voorwaarden
aanbod en aanpak
inleiding
klantvraag
slot
backing
fflow communicatie

12. Laat je gesprek en je offerte
naadloos op elkaar aansluiten
En een persoonlijke schrijfstijl…
• gebruik mensentaal, geen deftige woorden
betreffende/aangaande/conform/aangezien/middels/de dato
• gooi alle clichés eruit
naar aanleiding van/zijn wij u gaarne van dienst/staan u graag te woord
• wees vriendelijk
Graag/gerust/met plezier/voor uw gemak/ etc.
• spreek je lezer rechtstreeks aan
U maakt een juiste keuze/U ontvangt deze offerte/Wilt u meer weten?
• schrijf ‘ik’ ,‘wij’ of ‘ons’ als je het over je bedrijf hebt
Ik kijk uit naar een plezierige samenwerking/Wij bieden u…/
Onze productieafdeling kan …
• vermijd afkortingen
t/m/d.d./n.a.v./t.g.v./z.s.m.
• vermijd vaktaal (afhankelijk van je doelgroep natuurlijk)
fflow communicatie

13. Haal overbodige werkwoorden uit je tekst
Schrijf actief!
• ‘Worden’ in de zin? Vraag je af: door wie?!
• Bij ‘kunnen’ en ‘willen’ vraag je je af: is het inderdaad een
mogelijkheid/wens?
• Schrap ‘zullen’!
Van passief naar actief:
Er zal een opname worden uitgevoerd
Er wordt een opname uitgevoerd.
<bedrijfsnaam> zal een opname uitvoeren.
<bedrijfsnaam> voert een opname uit.
Wij voeren een opname uit.
fflow communicatie

14. Een positieve schrijfstijl
Vaak zijn de voorwaarden negatief geformuleerd.
Kies voor een positieve benadering!
Alle aanvragen die u na 13.00 uur indient, worden pas de volgende
dag in behandeling genomen.
Dient u uw aanvraag voor 13.00 uur in, dan nemen wij deze nog
dezelfde dag in behandeling.
Hoe kun je de volgende zinnen positief formuleren?
1. Wij zijn vanaf 18.00 uur gesloten.
2. Maakt u na 1 januari gebruik van deze offerte, dan berekenen wij
prijsstijgingen aan u door.
3. Indien u niet binnen 21 dagen betaalt, zijn wij genoodzaakt een
incassobureau in te schakelen.
fflow communicatie

15. En voor nu:
Veel succes. Veel plezier. En veel klanten!
Meer weten? Neem gerust contact op:
06 – 19 04 06 36
simone@fflowcommunicatie.nl
Training Offertes schrijven. Je verkoopgesprek op papier!
Meer rendement uit verkoopgesprekken? Bekijk hier de training
© fflow communicatie