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EDGAR SCHEIN, CONSULTORÍA DE PROCESOS.  CAP. 1 PARTE 1, CAP. 3 PARTE 10, 11 Y 12 Silvia Eréndira Rodríguez M. Maestría en DOH Julio 2008
Cap.1 Parte 1.  Definición de la Consultoría de Procesos Modelos de Consultoría Vs. Consultoría de Procesos. Consultoría de Procesos:  Representa un conjunto de actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno con el fin de mejorar la situación según el deseo del propio cliente. Modelo Consultoría de Procesos Modelo de Adquisición de Servicio de un experto: El Gerente define una necesidad y concluye que no tiene recursos ni tiempo para satisfacer esa necesidad, por lo que busca a un consultor. Implica que el gerente y el consultor pasan por un periodo de diagnóstico conjunto. Los clientes deben aprender a ver el problema por si mismos al participar en el proceso de diagnóstico conjunto y al involucrarse activamente para generar un remedio. Modelo Médico – Paciente: El Gerente llama al consultor para que “revise” la organización y descubra si hay algo que no esté funcionando bien y requiera tratamiento, o bien el gerente ya detecto síntomas de enfermedad.
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Cap.3 Parte 12.  Intervenciones de Diagnóstico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Combinadas dan mejor resultado que usando una sola. Estilo de  Intervención Métodos Tradicionales Consultoría de Procesos La información se recopila  antes  de intervenir. Es decir, se observa, se entrevista,  se hacen sondeos, se hace un diagnóstico y finalmente se sugieren intervenciones o medidas correctivas. Todos los actos del consultor de procesos (  incluso el acto inicial de decidir trabajar con la organización ) constituyen  ya una intervención . *El proceso de ser objeto de estudio influye en los individuos sujetos a él.

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  • 2. Cap.1 Parte 1. Definición de la Consultoría de Procesos Modelos de Consultoría Vs. Consultoría de Procesos. Consultoría de Procesos: Representa un conjunto de actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno con el fin de mejorar la situación según el deseo del propio cliente. Modelo Consultoría de Procesos Modelo de Adquisición de Servicio de un experto: El Gerente define una necesidad y concluye que no tiene recursos ni tiempo para satisfacer esa necesidad, por lo que busca a un consultor. Implica que el gerente y el consultor pasan por un periodo de diagnóstico conjunto. Los clientes deben aprender a ver el problema por si mismos al participar en el proceso de diagnóstico conjunto y al involucrarse activamente para generar un remedio. Modelo Médico – Paciente: El Gerente llama al consultor para que “revise” la organización y descubra si hay algo que no esté funcionando bien y requiera tratamiento, o bien el gerente ya detecto síntomas de enfermedad.
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