1.
Intelligenza Artificiale nella PA: esperienze e
prospettive
Roma, 5 Novembre 2019 h. 9.00-13.30
organizzato e promosso da
www.prsmonitor.euwww.di.uniroma1.itwww.miur.gov.it
Chatta che ti passa! Gli assistenti
virtuali a supporto degli utenti del
MIUR
Paolo De Santis
Responsabile dello sviluppo del
sistema informativo del MIUR

2.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
22
❑ Il contesto MIUR di riferimento
❑ Alcuni esempi di chatbot
realizzate/in via di rilascio
❑ Mini Demo
❑ Cosa abbiamo appreso
Agenda

3.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
33
•Applicazioni
gestione Proc.
Amm.
•Plico telematico
•Cooperazione
altre Amm.
•PEC, Posta
elettronica
•Carta dello
studente
•Portale dello
studente
•Iscrizioni on line
•Scuola in chiaro
•Pagamenti
elettronici
•Istanze on line
•Posta
elettronica
•Carta del
docente
•Formazione
•Riconoscimento
titoli di studio
all’estero
Docenti ed
ATA
Famiglie
Istituzioni
scolastiche
Ministero
Studenti
1.500.000
Famiglie
1.000.000
Docenti
Il contesto MIUR

4.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
44
Agid ha istitutito una taskforce per studiare impatti ed
applicazioni dell’IA nella pubblica amministrazione. La
task force redige un «Libro bianco sull’intelligenza
artificiale al servizio del cittadino»
Etica
Tecnologica
SFIDE
Competenze
Legale
Disuguaglian
ze
………..
Rapporti con il cittadino/Utente
Sanità
Ambito legale e giudiziario
Sicurezza
Ambiente
::::::
Casi d’uso
IA nella PA

5.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
55
❑ Service desk del sistema informativo
❑ Numero telefonico dedicato per specifiche
piattaforme applictive
❑ URP – Sito web Istituzionale, Task force
❑ Contatti diretti (mail, telefonate, PEC)
❑ Nuovi arrivati: Urpy, Moby, Folium BOT, Diogene
Il supporto MIUR agli utenti

6.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
66
13.998
Conversazioni
49.480 Messaggi
Moby
Moby

7.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
77
30.294 Conversazioni
79.362 Messaggi
Urpy
1.389
Conversazioni
22.158 MessaggiFolium
Bot
Urpy

8.
organizzato e promosso da
8Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
GESTIONE RAPPORTI DI LAVORO SUPPLENZE BREVI
Sintesi del
processo

9.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
99
ChatBot per l’assistenza al
personale delle istituzioni
scolastiche sulla tematica
dei contratti per supplenze
brevi, IRC e Maternità
DEMO
Diogene

10.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
1010
❑ Identificare gli elementi utili a costituire la base di
conoscenza (documenti, manuali, FAQ,
conversazioni utente) e gli aspetti di business di
interesse
❑ Studiare con cura l’organizzazione della base di
conoscenza (intenti, entità, modello di
conversazione)
❑ Dedicare tempo ed attenzione alla fase di training:
formulare tante domande e risposte per ogni intento
❑ Curare il testo delle risposte
❑ Validare i risultati della fase di addestramento, non
avere fretta
❑ Multidisciplinarità del team di lavoro
❑ Migliorare continuamente il contenuto
Lessons learned

11.
Paolo De Santis
Responsabile sviluppo SI MIUR
1111
Grazie per l’attenzione.
paolo.desantis@istruzione.it