mi clase es servicio al cliente
Cuando est en el trabajo y habla por telfono, qu tcnicas ha encontrado tiles? Si no habla por
telfono en el trabajo, responda desde el punto de vista de cuando est hablando con un
representante de servicio al cliente y cmo siente que se debe hacer el dilogo y las tcnicas que
usan para ayudarlo. Qu podras hacer diferente segn las lecturas de esta unidad?
2. Como CSW, encontrar una base de clientes diversa y deber modificar su mtodo de interaccin
para comunicarse bien con sus diferentes clientes. Cmo se logra esto mejor? Qu significa para
usted la inclusin? D un ejemplo de inclusin y por qu es importante.