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Chatbots - La voz detrás del móvil

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El chatbot, software con capacidad de mantener una conversación mediante lenguaje natural con nosotros o incluso con otro chatbot; diseñado, programado y entrenado con tecnología llamada NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial).

Este año 2017, quisimos conocer lo último en cuanto a avances dentro del mundo del chatbot. Te lo mostramos en este ebook.

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Chatbots - La voz detrás del móvil

  1. 1. 1 © Mobile Marketing Association Spain - 2017 SPAIN Chatbots La voz detrás del móvil
  2. 2. 2 © Realizado por MMA Spain Noviembre 2017 Fotos adquiridas en Shutterstock
  3. 3. 3Índice Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización escalable en ventas y campañas José Gómez – CEO - Sentimer Introducción Elia Méndez – Director General - MMA Spain Junta Directiva de MMA Spain 2017 Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor Carlos Rodríguez - Socio Director - Chatbot Chocolate El consumidor y sus derechos Ramón Mesonero-Romanos - Socio Responsable de Área de Estrategia, Negocio y Transformación Digital – Ceca Magan y Comtrust MMA Spain Socios y colaboradores de MMA con presencia en España Asociación de Marketing de España 5 5 21 12 15 24 26 19
  4. 4. 4Introducción Estimado lector, Desde el año 2015, MMA Spain y la Asociación de Marketing de España, venimos llevando a cabo un evento anual donde compartimos con los profesionales del Marketing tendencias y estrategias donde la tecnología móvil es protagonista. Este año 2017, quisimos conocer lo último en cuanto a avances dentro del mundo del chatbot. Al ser humano nos gusta conversar y tanto la voz como la mensajería es la punta de lanza de los desarrollos actuales para las empresas. Los chatbots vinieron y se quedaron y con el desarrollo de la Inteligencia Artificial, los resultados en productividad y conexión entre el consumidor y la marca se pueden ver incrementados de manera exponencial. Según un informe de investigación de Accenture, se indica que en el año 2035, la Inteligencia Artificial incidirá de tal manera en las tasas de crecimiento económico de algunos países, que éstas se duplicarán, aumentando su productividad laboral en un 40%. Actualmente, las apps de mensajería como whatsapp o Facebook messenger están superando en interacción a las redes sociales. Este año Facebook Messenger alcanzaba los 1.300 millones de usuarios y su hermana Whatsapp 1.200 millones, logrando una retención con el usuario que duplica el promedio del resto de las apps que utilizamos. El chatbot, software con capacidad de mantener una conversación mediante lenguaje natural con nosotros o incluso con otro chatbot; diseñado, programado y entrenado con tecnología llamada NLP (Natural Language Processing) y con IA (Inteligencia Artificial) y con los objetivos de poder entender e interpretar intenciones, motivos, preguntas, expresiones y respuestas de un humano y dar respuestas relacionadas y dirigidas a solucionar dudas o problemas, proporcionan soporte no solo en el servicio al cliente a la hora de realizar una transacción o petición sencilla, sino que ya están formando parte de la automatización de procesos internos en las empresas Actualmente la conversación promedio con un chatbot dura 1 minuto y medio, cambiando en el 14% de los casos en algún momento de la conversación a una persona. Según eMarketer y en referencia a un estudio de LiveWorld, los objetivos por los cuales las empresa implementan chatbots son un 55% en servicio al cliente, marketing un 43%, experiencias con el cliente en un 27% y un 14% en ventas. Pero no queremos seguir hablando de ello y queremos invitaros a que conozcáis a Sentimer, Chatbot Chocolate y Ceca Magan/Comtrust que fueron nuestros invitados en el evento del que parte este ebook. En este ebook, ellos comparten con nosotros su visión sobre los chatbots y las tendencias de futuro. Os deseamos que disfrutéis de su lectura. Elia Méndez Director General - MMA Spain https://www.emarketer.com/content/d785060f-b847-4ecb-9aa4-dfd293222b0f http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11 https://www.emarketer.com/content/data-feed-december-14-2017-591561fa-8467-40ad-9bb1-93d95baff402 http://www.mindshareworld.com/sites/default/files/MINDSHARE_HUDDLE_HUMANITY_MACHINE_2016_0.pdf
  5. 5. 5 José Gómez CEO de Sentimer ChatbotsenEstrategiadeMarketing: Personalización escalable en ventas y campañas
  6. 6. 6 La irrupción de la inteligencia artificial en el mundo empresarial está transformando cómo las empresas interaccionan con los clientes en todos los puntos del customer journey. Una de las aplicaciones de la IA, los chatbots, son un nuevo canal que combinan la cercanía y UX de Whatsapp, con la capacidad de resolver problemas de la Inteligencia Artificial. Consideramos que la aplicación de IA y chatbots al mundo de marketing constituye un cambio de paradigma y un habilitador de un potente concepto: la “personalización escalable”, consistente en interaccionar con millones de clientes proporcionando a cada uno de ellos una experiencia única de manera totalmente automatizada. Esto produce un win-win para cliente (mejor experiencia) y empresa (mejor conocimiento del cliente, mayor conversión, ventas y satisfacción de cliente). Beneficios Por ello las empresas están adoptando chatbots en su estrategia de marketing, con un triple objetivo: Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas Todo esto permite una significativa mejora del ROI de las inversiones en marketing. Aumentar las ventas a través de la mejora en la tasa de conversión Incrementar el engagement con los clientes actuales y prospectivos (hasta 3x superior) gracias a una mayor interactividad y al uso de IA para personalizar Aumentar el LTV por mayor satisfacción de usuario en el proceso de compra y onboarding y mayor lealtad a la marca
  7. 7. 7Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas Casos de Uso Ventas es uno de los principales casos de uso de chatbots que estamos aplicando en empresas: Optimización de proceso de contratación y configuración de producto Para procesos de contratación con una alta tasa de abandono, el chatbot permite una mejor UX y UI y un proceso de configuración más simple, minimizando el abandono durante el proceso. Información, asesoramiento y recomendación de productos A través de un diálogo hablado/ escrito, el chatbot determina las necesidades y preferencias del cliente, responde sus preguntas sobre los productos, le ofrece una recomendación a medida e informa de los productos, orientándole en el proceso de contratación de forma suave e interactiva, lejos de la experiencia comercial tradicional. Personalización y accionamiento de campañas publicitarias mediante la combinación de campañas microsegmentadas con robots orientados a cada microsegmento y que se adapta al cliente vs. un CTA programado. Robots de adquisición de clientes en redes sociales con ofertas personalizadas en tiempo real Otra área con gran aplicación son las campañas publicitarias: Adicionalmente, las aplicaciones en consumer research están creciendo rápidamente, reemplazando encuestas y focus groups, dado que permiten una mayor riqueza de análisis de la interacción y ofrecen nuevas formas de segmentar clientes, añadiendo un número de parámetros de comportamiento.
  8. 8. 8Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas Industrias Los sectores que están empujando el uso de chatbots en tareas de marketing son aquellos donde el producto es complejo o muy personalizable, requiriendo un alto nivel de venta consultiva o aquellos donde la UX del proceso impacta directamente en la tasa de conversión. En nuestro caso vemos una gran demanda de servicios financieros y seguros (banca, consumerfinance,aseguradoras,recobrode deudas, etc.), seguidos por sectores como retail y e-commerce, telecomunicaciones, empresas eléctricas, automoción y venta de vehículos y travel, principalmente. ¿En qué canales se usa? La multicanalidad es otra de las grandes ventajas de los chatbots, dado que adapta automáticamente la experiencia a cada canal: entorno de la empresa (como la página web en móvil y desktop, landing pages específicas o la app) y entornos externos donde el usuario pasa su tiempo, como aplicaciones de mensajería (i.e. Whatsapp o Telegram) o redes sociales. Elementos clave Uso de Lenguaje natural Una experiencia realmente útil, que inspire confianza, requiere que el chatbot entienda las preguntas e interacciones habladas/escritas del cliente, en lenguaje del día a día. Personalización en tiempo real de los elementos de experiencia de usuario e interfaz: El chatbot se adapta a cada usuario (flujo de preguntas, tono, nivel de experto, volumen/tipo de contenidos, humor, etc.) de forma que cada cliente tenga una experiencia única, basándose en el origen del usuario (campañas o ubicación en web), la información de la interacción, el análisis de sentimiento, sus preferencias mostradas y su comportamiento mientras chatea. Monitoreo de la calidad de experiencia de usuario y nivel de engagement, probabilidad de abandono y conversión A través de un modelo de deep learning de comportamiento de usuario, se determina el nivel de satisfacción de usuario y la probabilidad de que complete el proceso, determinando medidas correctivas.
  9. 9. 9Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas Segmentación de clientes y cualificación de leads en tiempo real El chatbot se adapta para optimizar las posibles acciones de venta (i.e. click to call, agente) para optimizar la estrategia de conversión en cada caso. Aprendizaje El robot mejora paulatina y significativamente su tasa de conversión mediante el aprendizaje reforzado de cómo segmentar usuarios, qué preguntas y ofertas funcionan mejor, cómo responder, determinar la probabilidad de abandono y qué acciones correctivas funcionan mejor. Cómo implementarlo De nuestra experiencia podemos derivar unas recomendaciones a la hora de implementar chatbots. • El interfaz per sé no da resultados, sino la inteligencia artificial que lo alimenta para personalizar la experiencia y dialogar con el usuario • En este sentido, es crítico disponer de lenguaje natural customizado al negocio específico para poder mantener conversaciones coherentes. • En nuestra experiencia, los chatbots “sólo” de botones no son suficiente para una venta exitosa • En las primeras implementaciones es crítico determinar qué caso de uso puede otorgar los máximos resultados con la mínima complejidad técnica, a fin de demostrar el ROI de estas soluciones • Es crítico combinar conocimiento de negocio, de experiencia de usuario y de tecnología para diseñar la experiencia adecuada y traducirla a resultados • Correctamente ejecutado, el chatbot es una herramienta de marketing muy potente, pero soluciones a “medio hacer” o muy limitadas técnicamente perjudican la imagen de marca y dificultan la adopción de este canal. • Los chatbots y la inteligencia artificial consiguen mejoras en el ROI y han llegado para expandir el toolkit de marketing de las empresas y agencias publicitarias, especialmente en ventas y campañas. Los chatbots habilitan la personalización escalable de las experiencias de usuario y acciones de marketing, requiriendo que las empresas se doten de las capacidades internas y recursos necesarios para desarrollarlos en su pleno potencial.
  10. 10. 10 Sentimer Technologies es una empresa de Inteligencia Artificial líder en adquisición de clientes, cross-selling y atención a clientes a través de chatbots y voicebots. Sentimer ofrece sus servicios en el sector financiero (banca y seguros), retail y e-commerce, telecom, auto y travel, en España e internacionalmente en Europa, India, Latam y Sudeste Asiático. José Gómez, CEO de Sentimer José Gómez es ingeniero de ICAI y MBA por The Wharton School. Comenzó su carrera profesional en el campo de sistemas expertos en el mundo de la energía, y su carrera profesional de más de 15 años se ha desarrollado entre el mundo de la tecnología, las startups y la consultoría estratégica, habiendo trabajado en Bain & Company en el área de tecnología. Chatbots en Estrategia de Marketing: Personalización Escalable en Ventas y Campañas Seleccionada por BBVA Open Talent en 2017 como una de los 10 finalistas en Inteligencia Artificial, Sentimer dispone de tecnología propia de lenguaje natural adaptado a cada sector, y una plataforma propia de Inteligencia Artificial para la personalización de la experiencia de usuario, transformando los chatbots en herramientas de ventas y marketing capaces de generar mejoras de ROI significativas. sentimer.com José ha desarrollado su carrera profesional globalmente (España, Europa, Silicon Valley, Sudeste Asiático) y desde 2016 es cofundador y CEO de Sentimer Technologies, una empresa de Inteligencia Artificial líder en adquisición de clientes, cross-selling y atención a clientes a través de chatbots y voicebots.
  11. 11. 11 Chatbots Carlos Rodríguez Socio Director de CHATBOT Chocolate Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor SPAIN
  12. 12. 12 Las apps de mensajería se han colado en nuestras vidas. Nos gusta chatear y por ello, más del 80% del tiempo que pasamos con nuestro móvil es para utilizar aplicaciones de chat. No importa si es WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, la realidad es que de media pasamos tres horas al día chateando con nuestros amigos, familiares, compañeros del trabajo… Estamos ante una nueva realidad en la que las empresas tienen la oportunidad de conectar con sus clientes y usuarios de una forma mucho más directa, inmediata y amigable. Los agentes conversacionales o chatbots se caracterizan precisamente por eso. Son capaces de responder a varios usuarios al mismo tiempo, están disponibles 24/7, dan respuestas inmediatas y no obligan al usuario a descargarse una nueva aplicación por lo que las barreras de entrada son muy reducidas, al tiempo que permiten una conversación asíncrona. Teniendo en cuenta estas cualidades, sus aplicaciones son infinitas y permiten a las empresas ofrecer a sus clientes respuestas inmediatas. Sus características y aplicaciones prácticas los convierten en una interfaz que ha captado la atención de múltiples sectores: aseguradoras, plataformas de venta de entradas, medios de comunicación o grandes compañías del sector ecommerce son algunas de las empresas que se han puesto en contacto con nosotros para iniciar los procesos de integración de bots. El objetivo de todas ellas es ofrecer a sus clientes y usuarios un nuevo canal más sencillo y directo con el que poder comunicarse para resolver dudas, adquirir productos o realizar trámites. Actualmente esta tecnología está en pleno desarrollo, pero otra de sus grandes ventajas es que pueden adaptarse a todos los sectores y desarrollarse independientemente de la magnitud de la empresa. Por poner un ejemplo, a día de hoy, estamos trabajando con grandes compañías tradicionales del sector Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor
  13. 13. 13 alimenticio, al tiempo, que lo hacemos con otras con un background más tecnológico y con una envergadura menor. Además de bots para clientes finales, también estamos viendo que muchas compañías necesitan estos servicios para implementarlos a nivel interno. Los equipos de algunas corporaciones tramitan a nivel interno cientos de peticiones y preguntas que implican un esfuerzo de tiempo para los responsables de dichos equipos. Con la introducción de los bots, las empresas pueden automatizar la gestión de todas las peticiones internas de una forma más eficiente, al tiempo que liberan de carga de trabajo a los responsables de las áreas afectadas por la demanda de preguntas. En este contexto, un considerable número de empresas están testeando la tecnología a nivel interno con el objetivo de externalizarla en un futuro y atender a sus clientes finales mediante chatbots. Lo que estamos comprobando es que las empresas empiezan a notar resultados desde un primer momento. No debemos olvidar, que muchas de ellas, están automatizando procesos que antes se llevaban a cabo a través de call centers o servicios de atención al cliente vía chat que requerían de un equipo físico detrás. Con esta tecnología, se pueden automatizar los procesos para ofrecer al cliente una conversación asíncrona que permite al usuario detener y reactivar la conversación cuando estime oportuno, sin necesidad de mantenerse a la espera por teléfono. Aunque es cierto que los bots llevan con nosotros desde hace años, es ahora cuando estamos conectados y acostumbrados a hacer uso de una interfaz conversacional basada en chat. Por ello, no cabe duda de que los chatbots han llegado para quedarse y las compañías tienen la posibilidad de adelantarse a un proceso que con total seguridad va a revolucionar todos los sectores en los próximos meses y años. Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor
  14. 14. 14 CHATBOT Chocolate una agencia de conceptualización, diseño, desarrollo y entrenamiento de chatbots. Una empresa especializada en esta nueva tecnología que ofrece a sus clientes un servicio completamente personalizado y adaptado a sus necesidades y sector. Esta compañía surge como una spin-off de Quadram.mobi, compañía líder en desarrollo de apps nativas a medida y que cuenta con más de 10 años de experiencia trabajando para grandes corporaciones como Santander, Mc Donalds, Ayuntamiento de Madrid… Carlos Rodríguez, Socio Director de CHATBOT Chocolate Desde Chatbot Chocolate estamos desarrollando soluciones que incluyen servicio de atención al cliente, captación de leads, difusión de contenidos y, por supuesto, como un nuevo canal de ventas. Todo ello, sin necesidad de mantener a un equipo físico que responda manualmente a cada uno de los mensajes que reciben a través de estas apps de mensajería. chatbotchocolate.com Carlos Rodríguez (Madrid 1984) es un entusiasta digital con varias aventuras empresariales a sus espaldas. Tras más de 10 años liderando el desarrollo de Apps en su agencia Quadram.mobi, ahora ha dejado seducirse por los chatbots y creado Chatbot Chocolate: la primera agencia de diseño, entrenamiento y desarrollo de Chatbots en España, que ya cuenta con presencia en México y Colombia. Chatbots en apps de mensajería, la comunicación natural entre marca y consumidor
  15. 15. 15 Ramón Mesonero-Romanos Socio Responsable de Área de Estrategia, Negocio y Transformación Digital – Ceca Magan y Comtrust El consumidor y sus derechos SPAIN
  16. 16. 16 Está claro que cada vez existe una mayor tendencia hacia la automatización generada como consecuencia del auge que las nuevas tecnologías están produciendo en la sociedad actual y que esto se plasma en lo que conocemos como el “proceso de transformación y/o migración de lo analógico a lo digital” o “transformación digital”. Toda esta revolución sufrida no hace sino que la velocidad del cambio sea vertiginosa, pasando de lo novedoso a lo cotidiano y de lo cotidiano a lo obsoleto en un margen de tiempo realmente asombroso. Si bien hasta la fecha era habitual hablar de código fuente en lo relacionado con programación, a fecha actual hay que añadir otras variables a la ecuación, tales como los “algoritmos”, que son una serie de normas/pautas que hacen posible la ejecución de unas instrucciones/actividades previamente establecidas, bien definidas y ordenadas en forma de diagrama, programación o pseudocódigos. Los chatbots no dejan de ser una secuencia de algoritmos pre configurados sobre unos interfaces conversacionales capaces de simular conversaciones con los usuarios/clientes. Dependiendo del modelo de chatbots, éstos podrán o no estar enriquecidos con sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning que ayudarán en muchos casos a segmentar, trazar y/o perfilar la información recabada para dar respuesta automática a la petición del cliente o inclusive también se podría proceder al perfilado de la información recabada del usuario y por ende a su análisis predictivo y proactivo con fines comerciales. Sea cual fuere el procedimiento seguido, está claro que cada vez son más las empresas y entidades que parecen apuntarse a la tendencia de usar e implementar “chatbots” e inteligencia artificial para interactuar en línea con clientes y terceros. Realidad o ficción, lo cierto es que esta nueva forma de hacer negocio, no resulta inocua para los derechos de los usuarios puesto que detrás de la eclosión y desarrollo de tales técnicas lo que se pretende no es otra cosa que el óptimo tratamiento automatizado de los datos e información personal de aquellos, el análisis inteligente de esta información y un mejor y más amplio trazado y conocimiento de sus perfiles. Adicionalmente al tratamiento de datos o gestión de la información, elemento base de la pirámide de valor de la empresa, debemos tomar ciertas cautelas en el desarrollo y uso de estas nuevas herramientas de interacciones con los consumidores y/o usuarios, dado que una mayor recogida de información/datos mejorará ostensiblemente la experiencia de usuario y ayudará por ende a la empresa a segmentar la tipología de cliente, sin olvidar el impacto en materia de protección de datos que dichas acciones puedan llevar. Es importante por ello, tomar las debidas cautelas, medidas y garantías necesarias de cara a los derechos de los consumidores y usuarios, pues nuestra actual legislación indica de forma específica que la implantación de un sistema totalmente automatizado sin El Consumidor y sus derechos
  17. 17. 17 intervención humana de ninguna clase, no es licito. Nos remitimos a este respecto al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De igual manera que tener las cautelas previas citadas, será conveniente tener en consideración otras cuestiones de enorme relevancia como son: Garantías de protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de los algoritmos, secuencias, instrucciones e inclusive la propia programación que conlleve el bots. Medidas de seguridad tendentes a evitar el acceso indebido a la información existente, bien para la protección de la información general (Directiva NIS) tendentes a actualizar y mejorar los sistemas y procesos de tratamiento en coherencia con las normas aplicables, como a la derivada del tratamiento de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. En materia de responsabilidad cabe mencionar entre otras, la Directiva 85/374/CEE del Consejo, de 25 de julio de 1985, en materia de responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos, aspecto relevante por cuanto el propio robot no puede ser considerado responsable civil por los hechos cometidos, abriendo por ende la derivación de responsabilidad. Atención a modo de consulta de las recomendaciones destinadas a la Comisión sobre normas de Derecho civil sobre robótica (2015/2103(INL). El Consumidor y sus derechos
  18. 18. 18 Ceca Magán Abogados es un despacho especializado en las áreas clave del asesoramiento legal a empresas, cuyo buque insignia es el Derecho Laboral y que busca la excelencia no solo en la calidad técnica del trabajo de sus letrados, sino también en el trato al cliente. cecamagan.com Ramón Mesonero-Romanos, Socio Responsable de Área de Estrategia, Negocio y Transformación Digital – Ceca Magan y Comtrust Ramon es abogado, socio Nuevas Tecnologías y de Desarrollo de Negocio de CECA MAGAN ABOGADOS y Responsable del Área de Estrategia, Negocio y Transformación Digital de Comtrust, spin- off de tecnología legal lanzada por CECA MAGAN en abril de 2017. Su participación e involucración en proyectos empresariales de índole tecnológica, propios y de terceros, le ha proporcionado una visión trasversal donde aportar soluciones a la cadena de valor del cliente y aunar sus necesidades y objetivos empresariales a los requerimientos normativos existentes. Es abogado, Master en Asesoría Jurídica de Empresas del IE, Master en Derecho de Nuevas Tecnologías de ICADE y MBA Executive en la Escuela Europea de Negocio. Comtrust nace de la unión de Ceca Magan y Legistel, quienes a lo largo de toda su trayectoria profesional han visto y detectado las principales carencias y riesgos a los que se enfrentan las empresas y otras entidades en el acelerado curso de adaptación tecnológica y conversión de los procesos y áreas departamentales a un entorno digital con gran automatización de los mismos. comtrust.es El Consumidor y sus derechos
  19. 19. 19 MMA Spain
  20. 20. 20Acerca de MMA La MMA es la principal asociación global sin ánimo de lucro, que representa a todos los agentes de la cadena de valor de comercialización móvil. Con más de 800 empresas asociadas, la MMA es una organización orientada a la acción con un enfoque global, acciones regionales y relevancia local. Con presencia física en 21 países, la dirección global de MMA está en Nueva York y las oficinas regionales de EMEA en Londres, LATAM en Brasil y APAC en Singapur. “Nuestro objetivo principal es acelerar la transformación e innovación del marketing a través de la tecnología móvil, ayudando en el crecimiento de las diferentes industrias a través de una conexión más directa con el consumidor” Equipo ejecutivo y contacto Dirección general Elia Méndez dirección@mmaspain.org Soporte IT Francisco Javier Gutiérrez administracion@mmaspain.org Dirección MMA Spain Plaza Carlos Trías Bertrán 7, planta 0 Madrid 28020 info@mmaspain.org Direcciones web España - mmaspain.com Global - mmaglobal.com Foros anuales - puremobile.es
  21. 21. 21 Junta Directiva 2016-17 MMA Spain
  22. 22. 22MMA Junta Directiva 2017 Presidente Jesús Carrera Director de Estrategia y Gestión Comercial Félix Sanz Justel Marketing Effectiveness Manager VicePresidente Óscar F. Rodríguez Director General Xaxis (GroupM) Secretario Guillermo García Director Strategy & Business Development Tesorero Vocales Palmira Díaz Gerente Internet Delegaciones Vanessa González OTT Manager Spain Javier Fernández Saavedra Industry Head - Banking and Insurances Sectors Jose Carlos Agrela Director de Business Development
  23. 23. 23MMA Junta Directiva 2016-17 Vocales María Capilla Marketing & Communication Manager Nuria Alonso Socia Fundadora y CSO Mario Torija Director de Marketing y Comunicación Santiago Oliete Director General España Juan Luis Moreno Partner, CSO y CAO Enrique Sacristan Media Buying Manager Miguel Fernández Gil Director General Spain Presidente Emérito Sixto Árias - Fundador y CEO de Made in Mobile Managing Partner de Conector MADEIN MÖBILE
  24. 24. 24 Socios y colaboradores MMA con presencia en España
  25. 25. 25Socios MMA Socios MMA con presencia en España Globales AccuWeather, Inc AppNexus AppsFlyer AT&T Adworks Bacardi Barclays BBDO BDF Nivea BlacBerry BP International Citi Clear Channel Outdoor CNN Colgate Palmolive DDB Worldwide Comm.Group Inc Deezer DoubleClick Dunkin Brands eBay Electronic Arts ESPN Expedia Inc Experian Marketing Services Facebook FedEx Flipboard Forbes Media Ford Motor Co Foursquare General Electric General Motors Glaxo Smith Kline Google GroupM Grupo Bimbo Heineken Hilton Worldwide Hotels.com Hulu Ipsos ISDI Johnson & Johnson JP Morgan Chase & Co Kellogg’s KFC Marriott Mastercard MetLife McDonalds Corporation Microsoft Millward Brown Mobusi Mondeléz International Motorola Nestle S.A. Pepsico Pernod Ricard Pfizer Pinterest Procter & Gamble Rocketfuel Safeauto Salesforce Samsung SAP Mobile Services Snap Inc Spotify Subway Teads TV Toys R Us The Coca Cola Company The Weather Company (IBM Business) Uber Unilever Universal Parks & Resorts Visa Waze Wunderman Xaxis Zurich Insurance Group EMEA Accenture Digital American Express American Express OPEN Atresmedia Advertising AXA Group BNP Paribas Cardif CEREM CESMA Cloud District Docomo Digital Fibonad Gameloft GSK Inmobi Inspired Mobile LTD Just Eat MEC Agencia MediaSmart Meetic Publicis Media Shackleton SlashMobility Telefónica The Valley DBS Vocento Weborama Worldline (Atos) Yahoo YDigital Media Miembros colaboradores locales Actitud de Comunicación Adgage Barcelona Mobile World Capital Ceca Magan Asociados Connecthings Global Messaging Solutions iadBox Made in Mobile Smadex
  26. 26. 26 MKT es una asociación profesional que agrupa a casi mil socios entre empresas, directivos y profesionales del marketing en España. Fundada en 1961 bajo la denominación de Club de Dirigentes de Marketing de Madrid, en el año 2009 se convierte en MKT, Asociación de Marketing de España. Su razón de ser es la puesta en valor de la profesión de marketing. MKT está gestionada por un Comité Directivo y dirigida por un Consejo de Gobierno integrado por un equipo de profesionales de Marketing de primer nivel y presidido actualmente por María Sánchez del Corral, directora de Marketing Institucional y Marca en Telefónica. asociacionmkt.es
  27. 27. 27 direccion@mmaspain.org administracion@mmaspain.org mmaspain.com mmaglobal.com puremobile.esasociacionmkt.es SPAIN

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