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II Estudio sobre el Comercio Móvil en España

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II Estudio sobre el Comercio Móvil en España

Publicado en: PYMES y liderazgo
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II Estudio sobre el Comercio Móvil en España

  1. 1. Perfil socio-demográfico: sexo y edad MUJERES 18 - 34 AÑOS 35 - 54 AÑOS 55 - 64 AÑOS HOMBRES 18 - 34 AÑOS 35 - 54 AÑOS 55 - 64 AÑOS SEXO HOMBRE MUJER 40% 60% 22,7% 44,3% 33% 14,6% 47,7% 37,7% Periodo: Diciembre 2012 Universo: 1000 personasLightspeed Research
  2. 2. 1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para buscar o investigar productos antes de comprar? Sí y, luego lo he comprado a través del móvil Sí y luego lo he comprado usando un PC Sí y, luego los he comprado en una tienda Sí, pero no los compré No, yo nunca he hecho esto 14,7 % 23,9% 15,8% 15,4% 44,1% 69,8% DE LOS USUARIOS HA CONSULTADO PRODCUTOS EN SU MÓVIL
  3. 3. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 18,7 % 10,3 % SÍ Y, LUEGO LO HE COMPRADO A TRAVÉS DEL MÓVIL 25,3 % 12,0 % 2,1 % 24,8 % 22,8 % SÍ Y LUEGO LO HE COMPRADO USANDO UN PC 34,8 % 21,3 % 10,3 % 17,0 % 14,4 % SÍ Y, LUEGO LOS HE COMPRADO EN UNA TIENDA 27,6 % 11,1 % 5,7 % 14,5 % 16,3 % SÍ, PERO NO LOS COMPRÉ 20,1 % 13,3 % 11,9 % 42,0 % 46,4 % NO, YO NUNCA HE HECHO ESTO 21,0 % 50,4 % 70,6 % 1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para buscar o investigar productos antes de comprar?
  4. 4. 2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información? Libros / CD Ropa de moda Electrónica Alimentos y comestibles Muebles Las entradas para los eventos Billetes para viajes Otro 37,5% 40,4% 53,9 % 16,8% 16,3% 33% 32,5 % 5 %
  5. 5. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 33,6 % 32,4 % LIBROS / CD 34,5 % 32,0 % 29,8 % 31,6 % 50,8 % ROPA DE MODA 49,1 % 34,2 % 22,8 % 69,1 % 35,9 % ELECTRÓNICA 54,9 % 52,6 % 54,4 % 18,1 % 15,2 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 19,3 % 14,9 % 12,3 % 16,4 % 16,0 % MUEBLES 18,5 % 15,4 % 8,8 % 37,2 % 37,9 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 38,2 % 39,0 % 28,1 % 31,3 % 34,0 % BILLETES PARA VIAJES 37,5 % 27,2 % 29,8 % 5,3 % 4,7 % OTRO 5,8 % 5,3 % 0,0 % 2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?
  6. 6. 3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la información en su teléfono móvil? Motor de búsqueda Mapa en el teléfono para encontrar ubicación de la tienda Web móvil dedicado minorista Aplicación móvil minorista dedicado Aplicación de comparación de precios "web de valoración de usuarios o foros Site de video 10% 17,9% 17,1% 56,1% 18,6% 20,2% 25,5%
  7. 7. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 60,5 % 50,8 % MOTOR DE BÚSQUEDA 55,6 % 59,2 % 45,6 % 20,1 % 15,2 % MAPA EN EL TELÉFONO PARA ENCONTRAR UBICACIÓN DE LA TIENDA 20,4 % 15,4 % 15,8 % 20,7 % 16,0 % WEB MÓVIL DEDICADO MINORISTA 21,5 % 15,8 % 15,8 % 23,4 % 16,4 % APLICACIÓN MÓVIL MINORISTA DEDICADO 24,7 % 15,8 % 15,8 % 14,8 % 19,9 % APLICACIÓN DE COMPARACIÓN DE PRECIOS 22,2 % 10,1 % 21,1 % 26,6 % 24,2 % "WEB DE VALORACIÓN DE USUARIOS O FOROS 30,5 % 21,1 % 19,3 % 8,6 % 11,7 % SITE VIDEO 12,4 % 7,5 % 8,8 % 3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la información en su teléfono móvil?
  8. 8. 4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para cualquiera de las siguientes acciones? Para buscar más información sobre un producto Para comparar un producto con otro Para buscar información sobre los precios de un producto Para leer comentarios de clientes sobre un producto Para realizar una búsqueda de imágenes de stock Para comprarlo en otra tienda / proveedor Para decirle a sus amigos acerca de su compra a través de redes sociales no 9,9% 8,8 % 55,8 % 21,5% 7,2 % 14,2% 20,2 % 15,5%
  9. 9. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 25,0 % 17,6 % PARA BUSCAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO 30,7 % 20,0 % 8,2 % 17,9 % 12,8 % PARA COMPARAR UN PRODUCTO CON OTRO 27,0 % 11,7 % 3,6 % 24,2 % 15,7 % PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS DE UN PRODUCTO 32,2 % 16,7 % 6,7 % 15,6 % 12,6 % PARA LEER COMENTARIOS DE CLIENTES SOBRE UN PRODUCTO 25,3 % 10,2 % 3,6 % 8,2 % 6,1 % PARA REALIZAR UNA BÚSQUEDA DE IMÁGENES DE STOCK 12,4 % 5,2 % 2,6 % 11,1 % 6,3 % PARA COMPRARLO EN OTRA TIENDA / PROVEEDOR 14,1 % 7,0 % 3,6 % 7,8 % 12,1 % PARA DECIRLE A SUS AMIGOS ACERCA DE SU COMPRA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES 18,1 % 6,7 % 2,6 % 52,3 % 59,6 % NO 33,9 % 61,5 % 81,4 % 4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para cualquiera de las siguientes acciones?
  10. 10. no Sí y no compró el producto Sí y lo compró en otra ubicación Sí y lo compró en onlíne más tarde Sí y lo compró inmediatamente a través del móvil 56,7 % 26% 17,8% 1,8%8,4% 5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la información que has encontrado en tu móvil?
  11. 11. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 56,8 % 56,5 % NO 51,3 % 59,9 % 75,0 % 27,2 % 24,4 % SÍ Y NO COMPRÓ EL PRODUCTO 28,7 % 24,3 % 16,7 % 17,2 % 18,7 % SÍ Y LO COMPRÓ EN OTRA UBICACIÓN 21,7 % 15,8 % 2,8 % 9,2 % 7,3 % SÍ Y LO COMPRÓ EN ONLÍNE MÁS TARDE 10,9 % 5,6 % 5,6 % 1,6 % 2,1 % SÍ Y LO COMPRÓ INMEDIATAMENTE A TRAVÉS DEL MÓVIL 3,0 % 0,6 % 0,0 % 5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la información que has encontrado en tu móvil?
  12. 12. 6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su compra a través del móvil? Lo encontré en stock en otro lugar Lo encontré más barato en otro lugar Lo encontré más barato en línea Lo encontré más barato a través de mi teléfono móvil Leer la crítica negativa de otro cliente Otro 10,4 % 56,3 % 14,2% 13,5% 0,5% 5,2%
  13. 13. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 13,9 % 6,0 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO LUGAR 14,3 % 4,2 % 11,1 % 51,9 % 61,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO LUGAR 53,6 % 59,2 % 66,7 % 15,7 % 11,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN LÍNEA 15,2 % 12,7 % 11,1 % 5,6 % 4,8 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL 3,6 % 8,5 % 0,0 % 12,0 % 15,5 % LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO CLIENTE 13,4 % 14,1 % 11,1 % 0,9 % 0,0 % OTRO 0,0 % 1,4 % 0,0 % 6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su compra a través del móvil?
  14. 14. 7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características relacionadas durante una compra móvil? Mapa para encontrar ubicación de la tienda Busque para encontrar ubicación de la tienda web móvil o aplicaciones Minorista web móvil Comentarios de tienda o producto Ninguna de las anteriores 41,7 % 28,6 % 16,8% 35,4% 32,6%22,3 %
  15. 15. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 47,3 % 35,6 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO LUGAR 56,3 % 36,7 % 27,3 % 32,3 % 24,7 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO LUGAR 40,5 % 24,8 % 16,5 % 33,4 % 31,8 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN LÍNEA 46,6 % 29,3 % 15,5 % 26,7 % 17,4 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL 30,7 % 20,4 % 11,3 % 17,0 % 16,5 % LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO CLIENTE 28,2 % 12,8 % 5,7 % 31,9 % 39,3 % OTRO 14,7 % 41,1 % 59,3 % 7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características relacionadas con un costo en tu móvil?
  16. 16. 8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su teléfono móvil? Sí usando datos pre-registrados de la tarjeta de crédito Sí a través de la cuenta de teléfono móvil Sí a través de una aplicación de pago por móvil Sí a través de una "billetera móvil" Sí utilizando la tecnología NFC no 5,2 % 80,1% 1,1% 4,8% 13,3% 2,1%
  17. 17. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 15,6 % 10,7 % SÍ USANDO DATOS PRE- REGISTRADOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO 22,7 % 10,0 % 4,1 % 5,5 % 4,0 % SÍ A TRAVÉS DE LA CUENTA DE TELÉFONO MÓVIL 7,8 % 3,7 % 2,1 % 6,3 % 4,0 % SÍ A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE PAGO POR MÓVIL 10,1 % 3,5 % 0,5 % 3,1 % 1,9 % SÍ A TRAVÉS DE UNA "BILLETERA MÓVIL" 5,2 % 1,3 % 0,5 % 1,9 % 0,2 % SÍ UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA NFC 2,0 % 0,7 % 0,5 % 77,1 % 83,5 % NO 66,4 % 85,0 % 93,3 % 8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su teléfono móvil?
  18. 18. 9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil? Una vez por semana Más de una vez por semana Una vez al mes rara vez nunca 9,2 % 27,3% 3% 3,5% 57%
  19. 19. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 4,6 % 1,3 % UNA VEZ POR SEMANA 6,0 % 2,0 % 0,0 % 5,0 % 1,9 % MÁS DE UNA VEZ POR SEMANA 5,5 % 2,8 % 1,5 % 10,7 % 7,5 % UNA VEZ AL MES 14,9 % 7,8 % 2,1 % 28,2 % 26,4 % RARA VEZ 33,0 % 25,0 % 22,7 % 51,5 % 63,0 % NUNCA 40,5 % 62,4 % 73,7 % 9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?
  20. 20. 10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar bienes y servicios? Las tiendas no aceptan el pago con móvil No entiendo cómo hacerlo El teléfono móvil no tiene capacidad Preocupaciones sobre la seguridad Otro 20,5 %18,7% 3,5% 34,7% 30,8%
  21. 21. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 3,7 % 3,3 % LAS TIENDAS NO ACEPTAN EL PAGO CON MÓVIL 5,7 % 3,5 % 1,4 % 20,7 % 20,3 % NO ENTIENDO CÓMO HACERLO 22,7 % 22,0 % 15,4 % 35,2 % 34,2 % EL TELÉFONO MÓVIL NO TIENE CAPACIDAD 22,7 % 39,7 % 36,4 % 26,7 % 34,6 % PREOCUPACIONES SOBRE LA SEGURIDAD 41,8 % 31,0 % 19,6 % 20,7 % 16,9 % OTRO 19,1 % 12,5 % 30,8 % 10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar bienes y servicios?
  22. 22. 11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de pago por móvil? Libros / CD Ropa de moda electrónica Alimentos y comestibles Muebles / home bienes Las entradas para los eventos Los billetes para viajes otros ninguno de los anteriores 43,2 % 27,2% 36,9% 15,2% 39,2% 50% 42,6% 1% 21,7%
  23. 23. Hombre Mujer 18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS 45,2 % 41,0 % LIBROS / CD 46,0 % 45,4 % 33,0 % 35,1 % 38,9 % ROPA DE MODA 48,3 % 33,7 % 24,2 % 50,6 % 26,8 % ELECTRÓNICA 47,7 % 37,8 % 27,3 % 32,3 % 21,8 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 27,9 % 26,5 % 27,8 % 17,0 % 13,2 % MUEBLES / HOME BIENES 20,1 % 13,9 % 9,3 % 52,1 % 47,7 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 52,3 % 52,8 % 39,2 % 46,2 % 38,7 % LOS BILLETES PARA VIAJES 46,8 % 40,0 % 41,2 % 1,0 % 1,0 % OTROS 0,9 % 0,4 % 2,6 % 18,1 % 25,5 % NINGUNO DE LOS ANTERIORES 14,9 % 22,0 % 33,0 % 11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de pago por móvil?

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