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#PureMobile2014 1
Un repaso a las ponencias del Congreso
de MMA Spain
#PureMobile2014 2
#PureMobile
Las puertas del Congreso #PureMobile 2014 se abrieron en Madrid el 30 de octubre de 2014
en la Sede de IFE en Madrid.
La bienvenida a cargo de Sixto Arias, presidente de la MMA (Mobile Marketing Association) dio
paso al primero de los ponentes.
Cómo adaptarse a las necesidades del nuevo viajero
Kike Sarasola - Fundador y Presidente de Room Mate Hotels y de BeMate.com
Un concepto de negocio innovador con extensiones dirigidas a fortalecer la idea de un viaje a
medida del viajero, facilitador de soluciones que consiguen enamorar a su consumidor, apo-
yado en el Marketing Mobile para su comunicación. Kike Sarasola hizo un rápido repaso a la
historia de su cadena hotelera y de su negocio antes de entrar a explicar los detalles de sus
nuevos proyectos, donde la movilidad juega un papel principal.
Kike empezó su charla de forma contundente.
Lo primero para lanzar un producto es el sentido común. Preguntarte ¿Tú lo comprarías? Fue
así como nació Room Mate Hotels. Nuestros hoteles se posicionan desde el inicio como un
hotel “amigo”, por eso hemos puesto a cada hotel nombres de personas. Hay que hacer que el
cliente se enamore de verdad de nuestra marca (‘hacerle el amor’, no ‘echarle un polvito’). Y la
única forma de empezar es poniéndose en la piel del cliente.
Lo que no se comunica no existe. Yo gasté cero en publicidad, pero sí en marketing y en co-
municarlo. Las redes sociales, otros las usan para hacer publicidad; cuando lo interesante es
acercarse al cliente para contarles cosas interesantes, hablarles de tú a tú.
Fuimos la primera cadena del mundo en ofrecer WIFI gratuito, no solo en el hotel, sino tam-
bién en toda la ciudad a través de un router que se entrega a nuestros clientes en la recepción.
Una pequeña inversión que tuvo muchísimo éxito en los medios de comunicación y que nos
ha hecho aumentar nuestra reputación online en grandes niveles y aumentar las ventas enor-
memente.
Profundizando y observando el mercado decidimos hacer algo distinto. Sleep Over, es la apli-
cación con la que consigues puntos si duermes fuera de tu casa, puntos que luego pueden
convertirse en premios como descuentos, desayunos o consumiciones gratis.
Estamos experimentando un cambio a nivel global que nos lleva hacia la economía colabora-
tiva.
Estudiamos los apartamentos turísticos que había alrededor de nuestro hotel y les invitamos
a formar parte de nuestra plataforma que era una ‘comunidad colaborativa’: Be Mate. Si ten-
go mi hotel en el centro de la ciudad, basta estudiar el círculo de influencia alrededor de la
ubicación del hotel para comprobar que hay muchas viviendas turísticas de alquiler. Eso es
economía colaborativa. Buscamos 300 apartamentos y una vez aprobados les invito a formar
parte de mi plataforma. Son viviendas aprobadas por Be Mate, que cumplen con nuestros re-
quisitos y desde el hotel les ofrecemos una serie de servicios gratuitos como son la recogida y
entrega de llaves del apartamento, además de una serie de servicios disponibles bajo petición
como el servicio de limpieza diario, transfers desde el aeropuerto, lavandería, entradas para
espectáculos, etc.
Hay un nicho de mercado de público por encima de los 30 años que buscan confianza y segu-
ridad, que les resuelvan problemas logísticos como el depósito de llaves, maletas o emergen-
cias. Todo es solucionable pero no todos se preocupan en hacerlo.
Lo que buscamos es facilitar el viaje y cuando innovas, el público lo agradece y consume y los
medios te apoyan. Pensar en tu público te coloca en su centro.
Efectivamente, como recalcó al cierre de su ponencia Sixto Arias, “Cuando eres innovador y
ofreces cosas distintas, ahorras en marketing”.
#PureMobile2014 3
Revolucionando la forma de hacer la compra en España
Sebastián Mejía, cofundador de Grability
Jose Manuel Redondo, Director de Marketing Digital de El Corte Inglés, sirvió de amable in-
troductor de una compañía con la que colaboran y que desde la innovación les ha permitido
abordar el “mobile” con una experiencia de compra gratificante y moderna. La apuesta de El
Corte Inglés por una start-up, basada en USA como Grability nos la contó Sebastián Mejía,
cofundador de la compañía.
¿De dónde venimos? Del supermercado donde paseamos por pasillos, hablamos con los ven-
dedores y tocamos los productos. Hacer la compra siempre fue una experiencia con unos
hábitos que todos conocemos. Sin embargo hoy, el sector de productos de consumo masivo
(supermercados, cosméticos y belleza, farmacia) esta rezagado a nivel de ventas online por-
que comprar estos productos es difícil y no se parece en nada a la forma en la que siempre
hemos comprado.
Aunque casi el 70% de las ventas de toda el sector de retail son productos de consumo masivo,
apenas un 1% se estan comprando online (cifras para España, pero extendibles a USA y Euro-
pa), muy lejos de moda y electrónicos, que en algunos casos supera el 50% online.
Algunas reflexiones:
•	 Es de verdad más difícil comprar una caja de cereales que unos zapatos? Nosotros cree-
mos que no. Ademas, no perdamos de vista que hace 5 años se decia que nadie compraria
zapatos ni moda online.
•	 El modelo Amazon, que ha seguido toda la industria, con su web cargada de texto, sirve
para comprar pocos productos, pero para hacer la cesta de la compra, con 50 artículos, no
funciona: es tediosa y demorada.
•	 Como explicamos que con la explosion de la movilidad, las ventas móviles sean una pe-
queña fracción de las ventas online? Creemos que el canal movil deberia tener mucho mas
protagonismo, como pasa en las demas verticales de retail.
¿Qué quiere decir esto? Que el modelo actual que le estamos ofreciendo a los consumidores
para comprar este tipo de productos no funciona porque comprar hoy es engorroso. No he-
mos sabido trasladar hábitos de compra offline a una experiencia online. Y la tecnología, para
que funcione, debe ser muy fácil de usar.
Grability ha creado una experiencia de compra superior: 100% movil, rápida, con imágenes
claras del producto, sin ninguna curva de aprendizaje, donde personas de todas las edades
pueden comprar, donde los hábitos de compra tradicionales existen, donde el usuario se sien-
te como si estuviera en la tienda, donde se puede comprar a gran velocidad, cuando queramos
y desde cualquier lugar.
Recordemos que en España solo el 1% de las ventas en alimentación son online. Si tenemos mi-
llones de usuarios móviles, estamos en realidad ante la posibilidad de abrir millones de puntos
de venta. Grability proporciona a los retailers la posibilidad de incrementar sus ventas online,
dinamizando el canal móvil y pudiendo llevar las ventas online al 10% o 15% de las ventas to-
tales.
Actualmente, estamos consumiendo el 23% del media a través del móvil, pero la forma en que
nos comunicamos con los consumidores siguen siendo banners cuando 4 de cada 5 consumi-
dores dicen que les molesta. Grability trabaja con grandes marcas, ofreciendo una publicidad
que tiene los siguientes atributos:
•	 Que no sea invasiva,
•	 que sea relevante y dentro del context de la experiencia,
•	 que esté verdaderamente segmentada, no solo por edades o sexos, sino por hábitos de
compra del consumidor (en esta industria es donde se genera una enorme cantidad de Big
Data, lo que es esencial para la marca) y
•	 que sea cercana al momento de la compra y poder influienciar el comportamiento de com-
pra.
#PureMobile2014 4
Mesa Redonda: Mobile News
Modera: Javier Sánchez - Country Manager Adquota
Manuel Tereisa - Director comercial, El Confidencial
Tania Pérez - Strategic digital director, OMD
Óscar Rodríguez - Head of mobile, GroupM
Eusebio Carasusán, - Responsable de desarrollo de negocio, marketing y audiencias de me-
dios digitales, TV3
¿Cuándo empiezan los medios a estar en el móvil?
Eusebio: Como medios públicos tenemos la obligación de ofrecer los contenidos a todo el
mundo. Ahora, los hábitos de consumo han variado. En aplicaciones hemos incrementado un
10% más que el año pasado. Es importante cubrir la demanda de la información buscando
rentabilidad.
Manuel: En El Confidencial hemos intentado ir por delante de los demás, aunque en el caso
del móvil lo retrasamos por temas operativos. Este año hemos sacado una web móvil. El pe-
riodismo va a cambiar como cambia la forma en que se leen los medios, no se lee igual en un
móvil como en una web, así que nos vamos a orientar a ofrecer los contenidos adaptados a
cada medio. Un cambio también para el periodista, que tendrá que aprender a escribir noticias
para un móvil.
¿Multipantalla, sí, no?
Tania: Evidentemente sí, porque todos somos multitasking y multipantalla, pero ¿cómo?. Lo
importante es estar adaptado al medio del que se trate.
Óscar: Sí, pero sólo los grandes como Facebook, etc. están más adaptados. ¿Qué ocurre cuan-
do un consumidor lee el móvil, continúa en ordenador y acaba la noche leyendo en tablet? El
éxito pasará por adaptar el contenido a cada pantalla y momento de consumo.
Manuel: Falta mucho por avanzar, no sólo en los sites de los medios sino en las creatividades.
Una de las mayores quejas es precisamente el tema de las creatividades en móvil, porque no se
puede copiar el contenido de un formato en otro. La forma de leer el contenido es muy distinta
en uno u otro.
Eusebio: La alta penetración en móvil está en el público más joven. Pero parece que arrastra-
mos viejos comportamientos de intentar copiar un formato en otro. Fenómenos con el second
screen genera una audiencia paralela mientras se emite una serie o programa. El 90% de los
usuarios utiliza el móvil mientras ve la tele y de ellos, el 26% está comentando por las redes
sociales. Por tanto, hay que hacer una ruptura.
¿Branded content en el móvil?
Tania: Necesario. El problema es si los grupos editoriales están preparados para ofrecer ese
branded content en móvil.
Óscar: Queda camino por recorrer. En el móvil se han heredado costumbres y planteamientos
de la web. Ahora la tendencia es hacia la publicidad nativa. Empieza a ser una necesidad. La
publicidad es entretenimiento también; por tanto, no hagamos cosas aburridas. No hay que
tener miedo al cambio.
¿RTB o compra programática?
Eusebio: El producto que hacemos lo queremos poner en valor. Somos reacios a entrar en ese
mundillo del RTB porque creemos que los precios se podrían ‘pervertir’. Sí puede ser un acce-
so para el inventario no vendido y es verdad que está creciendo. Pero, a priori, para los medios
es pervertir los precios.
Tania: Son más las limitaciones que uno se pone. Dejemos atrás los miedos a compartir, pro-
gramatic es audiencia.
Manuel: A mí me interesa en el sentido de comprar o pujar en tiempo real, en saber en qué
#PureMobile2014 5
está interesado el usuario. Ya hay herramientas para hacerlo. Ese futuro sí es interesante. No
hablaríamos de precios por CPM sino por audiencias interesadas.
¿Cómo veis a las nuevas generaciones?
Óscar: Los jóvenes lo tienen todo en el móvil.
Manuel: Tengo dos hijos y el de 3 años le da clase al de 8 en cómo utilizar la tablet.
Realidad aumentada aplicada al cross-media
Julio Sola - Partner, Blippar
Muchas veces nos olvidamos del usuario, de qué es lo que quiere. Ahora elige. Si no le ofrezco
nada que le interese, no me verá.
Hay que buscar experiencias que le atraigan y con contenido interesante para él y que sea ex-
clusivo, no lo que otros medios hayan repetido y que puedan luego compartir con otros. Esto
es en lo que se basa Blippar, en generar experiencias utilizando la tecnología móvil.
El usuario es el que elige, es el que decide el contenido y si nosotros no ofrecemos algo intere-
sante para el usuario, entonces le perdemos. La publicidad móvil no es solo un banner.
Un ejemplo de experiencia de realidad aumentada con Blippar fue la campaña que hicimos
con Fox con la película “Bajo la misma estrella”, donde conseguimos a través de la app medio
millón de interacciones.
Lo importante es contar con una sola plataforma que facilite el uso de las aplicaciones.
Con la app Blippar puedes saber cuántos usuarios tienes, tiempo que ven los contenidos, cuá-
les son los que más le interesan, en qué momentos los ven, en qué medio. Es ir más allá del clic,
ver el valor de la experiencia y qué es lo que comentan y como lo viralizan.
Es importante pensar qué es lo que quiere el consumidor y crear experiencias.
Mesa redonda: Mobile Shopping
Modera: Ruth Bareño - Head of Mobile, Teads TV
Marta Jodar - Marketing Manager, Privalia Spain
Carlos Beldarrain - CEO, Yaap Digital Services
Sergio Fernández de Tejada - Director de Desarrollo de Negocio, Scanbuy España
¿Cuál es el concepto del “Comercio Móvil”?
Marta: Inmediatez y ubicuidad es el secreto de nuestro negocio.
Carlos: Hemos lanzado Yaap Money es una app que envía dinero de un teléfono a otro, de for-
ma instantánea y gratuita a tus contactos vía móvil. Queda aún mucho por aprender y estamos
en el proceso de seguir conociendo lo que quiere el usuario.
El segundo negocio es Yaap Shopping. Queremos utilizar las tecnologías con las que cuentan
los grandes comercios y aplicarlas a los pequeños comercios. Nos encargamos de ayudar al
pequeño comerciante a vender más y a estar preparado con las nuevas tecnologías. Requiere
una masa crítica importante de comercios con el fin también de que las comisiones se reduz-
can. Se está lanzando y la plataforma se abrirá con unos 5.000 establecimientos.
Sergio: Estamos evolucionando desde el códigos QR y el código de barras hacia el cupón di-
gital para el supermercado.
Hace dos años creamos la plataforma The Digital Coupon por la que todo ocurre en el móvil:
acumular cupones y redimirlos.
#PureMobile2014 6
El usuario aquí se identifica delante del retail con el teléfono. Es la primera vez que se va a
realizar en el mundo y lo haremos nosotros.
Marta: Más del 50% de las ventas de Privalia vienen del móvil. En cuanto a web móvil o app no
hay una estrategia clara en general, pero desde Privalia contamos con una app que nos permi-
te interactuar de forma sencilla y con una usabilidad sencilla con el comprador.
¿Qué papel juega la Publicidad en móvil o mix de medios?
Sergio: Claramente mix de medios para llegar al consumidor con el dispositivo que use. Hay
que tirar de todos los medios a tu alcance, bien para captar o fidelizar.
Carlos: Como somos una app, ponderamos los canales móviles. Cada uno de los canales de
publicidad rotan muy deprisa, por lo que hay que ver cual es el canal más rentable en el mo-
mento de la campaña.
Marta: Yo creo en la combinación de canales, aunque el mix vaya variando según lo que mejor
funcione. Tenemos un 40% de inversión en mobile en 2014.
¿Qué modelos de negocio veis que tienen hueco en el mundo móvil?
Carlos: Hay un ámbito muy relevante en la mezcla del on y el off. Nos gusta tocar y experimen-
tar y tenemos que ver como combinar la interacción. Hay muchas oportunidades por explorar
en la combinación de ambas experiencias.
Sergio: Lo principal es ver qué hace el usuario, qué necesita y cuándo lo quiere. El contexto del
usuario es lo que nos va a ir marcando.
Marta: La clave está en encontrar sinergias entre el off y el on, ya que conviven juntos. Un ejem-
plo es comprar online y dirigir la recogida a la tienda, con lo que aunas ambas experiencias.
Sergio: El futuro vendrá con la interoperabilidad de los cupones.
Carlos: Si tienes un móvil, tienes dinero.
Marta: Para nosotros, el presente no es ECommerce, sino MCommerce.
¿Seguridad?
Carlos: La tecnología está preparada para garantizar la seguridad. En nuestro caso, además,
garantizamos la devolución en caso de fraude, asumiendo el 100% del fraude.
Sergio: Con nuestras plataformas reducimos el fraude al máximo y es facilmente detectable.
Marta: Existen certificados de confianza online y hemos invertido en tecnología específica
para ello.
Vendiendo helados con el móvil
Óscar Rodríguez - Head of mobile, GroupM
Óscar presentó dos casos prácticos de Unilever con el móvil como estrategia central de la
venta de helados.
El móvil permite hacer acciones sencillas y dirigidas.
En el primero, explicó cómo, a través de acciones en un DSP de Mobile acercaba el producto
al consumidor. La acción era geo-contextualizada. La campaña solamente se emitía cuando la
temperatura era superior a 20 grados y mostraba una promoción de helados Cornetto a 1 €.
De esta manera, incentivaba la venta del producto en un contexto favorable para su consumo.
En el segundo, los consumidores podían incorporar el número de teléfono del chiringuito de su
playa para comprar helados Frigo enviando un mensaje de WhatsApp. El helado llegaba has-
#PureMobile2014 7
ta su toalla. Una especie de ‘telechiringuito’ utilizando para el pedido una de las aplicaciones
móviles de mayor penetración. La campaña fue una prueba piloto que se realizó hizo en tres
playas de Levante.
Las estrategias basadas en la movilidad nos permiten estar en el momento adecuado, en el
contexto y lugar adecuados y en el dispositivo adecuado estableciendo una conversación con
nuestro consumidor.
Móvil & Wearables: Innovación en Banca
Iván Miguel Fernández - Responsable de servicios móviles, La Caixa
Y llegó el turno de mobile en el sector de la Banca, con la presentación de “la Caixa”, entidad
reconocida tres veces en los últimos cuatro años como banco más innovador del mundo en los
Global Banking Innovation Awards.
CaixaBank tiene una estrategia multicanal y en canales electrónicos. Dispone de casi 10 mil
cajeros automáticos, más de 5 millones de clientes de banca online y más de 3 millones de
banca móvil.
Más del 90% de las transacciones en “la Caixa” se realizan por canales electrónicos; siendo el
móvil el segundo canal más utilizado por los clientes, por número de operaciones.
Además de la banca móvil, “la Caixa” dispone de más de 60 aplicaciones móviles. Desde apli-
caciones financieras, como “Ingreso de cheques”, “Pago de recibos”, “Bolsa Abierta”, etc. Has-
ta aplicaciones no financieras, como “StockMusic”, que interrelaciona la información bursátil
con la música que escucha el usuario.
Todas las aplicaciones están disponibles para las principales plataformas del mercado (IOS,
Android, Windows Phone...) y se pueden descargar desde CaixaMóvil Store, la propia tienda
de aplicaciones de la entidad.
Y si seguimos hablando de innovación, no podemos olvidarnos de “wearable banking” con el
objetivo de darle al consumidor lo que necesita: simplicidad e información en cualquier lugar
y a cualquier hora. Todo ello desde dispositivos personales como pueden ser un reloj, unas
gafas o una pulsera. Un concepto que “la Caixa” comienza a explorar con varios dispositivos y
diferentes funciones:
•	 Google Glass, para obtener información de la oficina o sucursal más cercana.
•	 SmartWatch, para recibir información bursátil.
•	 Pulsera contactless, para realizar pagos.”
En definitiva, un horizonte abierto para acercar el sector bancario a las nuevas tecnologías y
adaptarlo a los nuevos hábitos de los consumidores
Mesa redonda: Mobile Money
Modera: Gonzalo Figares - Country Manager, HiMedia
David Alonso - Responsable de la oficina de proyectos de tecnología, Cecabank
Fernando Boza - Director de canales digitales, Banco Santander
Carmen Ramírez - Directora de desarrollo de negocio, canal e innovación, PayPal España
Luis Domínguez - Country Manager, Cashlog by NTF DOCOMO
¿Cómo véis el Futuro de la banca en movilidad?
David: En Cecabank lo vemos como un desafía. Según IBM en 2020 habrá más de 50.000
millones de dispositivos en el mundo, esto es 7 dispositivos por persona en el planeta. Otro
ejemplo es que un tercio de los millenials indican que no consideran a los bancos como una
opción a la hora de conseguir créditos. Y estamos viendo que el canal móvil está desplazando
a la oficina física del banco. Al mismo tiempo hay nuevos jugadores que están entrando como
Apple y Google.
#PureMobile2014 8
Fernando: El móvil ya no se puede discutir en banca electrónica. El que lo vea como un canal,
se está equivocando. Es una realidad. Hablamos del móvil hacia el cliente y nos olvidamos
también del empleado. El móvil representa una transformación general de la entidad tanto
dentro como fuera de la empresa. 100% de nuestros clientes tienen un móvil y en un escenario
como este no nos podemos plantear si el móvil es relevante o no, es una quimera. Nos provoca
desafíos muy grandes y ahora estamos resolviendo lo obvio, como puede ser la operativa de
toda la vida pero adaptada a este elemento que está 24 horas en el bolsillo del cliente. Es un
elemento estratégico si queremos sobrevivir en los próximos años. Nuestro reto es trabajar
con los jóvenes actuales que serán nuestros clientes del futuro.
Carmen: Estamos en un modelo de consumo diferente que se caracteriza por la personaliza-
ción, no desde la segmentación, sino desde el indivíduo y su comportamiento: decidimos qué
queremos contratar y recibir, cuando y donde. Lo mas valioso es nuestro tiempo, a través de
cualquier canal en cualquier momento. Creo que un modelo de banca futuro donde pueda
contratar o interactuar con la entidad desde cualquier dispositivo, de forma segura y en cual-
quier momento. No es una cuestión de adaptar el offline al online.
Luis: El futuro es muy positivo, nos movemos hacia la movilidad en la transacción, en cualquier
momento con total acceso. En un futuro cercano, aunque ya está, encontramos el pago por
móvil. La transaccionalidad móvil está todavía por explotar
¿Cómo véis en vuestras empresas la movilidad desde un punto de vista de
estrategia?
David: Nosotros hemos apostado por la firma biométrica de contratos sobre dispositivos mó-
viles. Este año hemos lanzado esta tecnología en las sucursales de CaixaBank. En esta sucur-
sales los gerentes llevan tablets ue pueden compartir con el cliente que ve el contrato en la
tablet, analoga al papel y finalmente plasmar la firma en la tablest donde se recoge el rasgo
biométrico personal de la firma. La ventaja es que desde el mismo momento que firma lo tiene
accesible en su banca electronica desde cualquier dispositivo. Otro beneficio es la movilidad y
se difuminan las fronteras de la oficina física, porque no es necesario hacerlo desde la oficina.
Otra línea es la autenticación con tecnologia de reconocimiento biométrico aprovechando hw
standar como la cámara (reconocimiento facial, huella dactilar) o el micrófono para reconoci-
miento de voz.
Fernando: Hay que apostar por la movilidad, aunque de momento estamos más cerca de la
teoría que de la práctica. Ahora toca la apuesta real dentro las organizaciones. De momento
estamos más cerca de la teoría que de la práctica en las empresas. Todavía no hay una inver-
sión clara. Estamos más bien apostando a nivel estratégico más que a nivel real del día a día.
Carmen: En nuestro caso, estamos viendo un incremento en las transacciones del móvil con-
siderables. Hoy en día hay empresas que hn pasado de un 1% a un 20% de transacciones en
el móvil. Nosotros si somos una entidad “Mobile first”, en el sentido que primero diseñamos
nuestros productos para el móvil y después los adaptamos para la web. Tenemos productos
totalmente diseñados y exclusivos para el móvil. Hemos lanzado Paypal Beacon, que identifica
a una pax que entra en una tienda por su movil conectado via bluetooth y le puede hacer push
de pfertas. El 90% de nuestra innovación ocurre alrededor del móvil.
Luis: Nosotros somos un operador móvil que pertenecemos a la telefónica japonesa donde la
innovación va por delante. Nosotros tenemos obsesión en que la factura del operador sirva
para más que para pagar voz y datos y esto será innovación. La cantidad de información on-
line para validadr la calidad de un usuario todavía está infrautilizada.
¿Cómo véis a los nuevos jugadores que están entrando en mundo financiero?
Luis: Lo que necesitamos es que exista más conocimiento en el usuario final. Tenemos que
tener obsesión por el comercio y el usuario, que es a los que tenemos que dar servicio. Que
exista más consciencia del sector, es genial.
Carmen: Celebramos la competencia que ayuda a dinamizar el mercado y a establecer hábitos
de consumo. El gran valor de un medio de pago es que sea lo más global posible y para que
estos nuevos players proporcionen esto queda todavía un tiempo.
#PureMobile2014 9
Fernando: Hay muchos tipos de jugadores y está claro que no todos van a ganar. En el mundo
móvil, competencia somos todos. ¿Cuál es realmente nuestra competencia? ¿Qué aplicacio-
nes utiliza el cliente? Nosotros queremos estar ahi. Si no estás en el móvil del cliente, no vas
a existir. Es un ecosistema tan complejo en cuanto a jugadores que podemos encontrarnos
competidores como medios de pago, bancarios, intermediarios y finanzas personales, p2p.
El tema de las alianzas es innegable. Estamos en el año cero de la movilidad. En el momento
en que decidimos cambiar ya ha cambiado la tecnología doce veces!, pero hay que ir hacia
adelante, no queda otra.
David: la verdadera batalla será en el control de la cadena de valor y en la relación con el clien-
te. El mercado financiero está fuertemente regulado y dentro de poco se va a lanzar la direc-
tiva de servicios de pago europea, lo que implica que los nuevos jugadores estarán regulados
igualmente que las entidade financieras tradicionales.
¿Cuáles van a ser los principales drivers en banca móvil?
Luis: Hay dos modelos, uno que depende del ecosistema bancario,y otro del de las monedas
virtuales que no dependen del sistema bancario actual. Dos modelos que coexistirán. La con-
fianza, la conversión y experiencia de usuario y los costes marcarán por donde convergerán
los ecosistemas.
Carmen: El driver principal va a ser el cambio generacional y los cambios en el consumo y la
banca tendrá respuesta a estos cambios. Otro será la especialización donde se requieren ser-
vicios más especializados. Es interesante ver como evolucionan los modelos de banca nativa.
Fernando: El que mejor entienda al cliente que viene es el que estará en el juego. A día de hoy,
todavía el principal factor para escoger un banco sigue siendo el tener una oficina cerca, pero
estamos en un momento de cambio estructural.
David: Para mí uno de los drivers fundamentales seerá la seguridad y otra la relación con el
cliente, el saber aprovechar los datos para ofrecerles lo que les interesa y anticipándonos a sus
necesidades.
Modelos de negocio mobile, canales de captación y promoción cruzada
entre apps
Martín Morillo - Marketing y communication manager de Tappx
Somos una comunidad de desarrolladores que intercambiamos publicidad para promocionar
nuestras apps.
Funcionamos de una forma muy simple: Ganas Tappix (créditos) enseñando publicidad en tu
app de otros miembros de la comunidad e inviertes tus Tappix haciendo que la comunidad
promocione tu app. Permite ganar créditos con varias apps e invertirlos en una. O ganar crédi-
tos en Asia e invertirlos en Latam. Lanzamos en Febrero y en 8 meses ya somos más de 1.700
miembros en la comunidad.
Es una tecnología gratuita y se sostiene con un modelo de negocio colaborativo, la cesión del
15% de los Tappix generados para el mantenimiento de la plataforma.
También hemos desarrollado un producto a medida de las grandes marcas (instituciones, edi-
toriales, organizaciones, eventos, etc) que normalmente tienen más de una app. Muchas veces
tienen una principal y otras secundarias sin muchos usuarios. Con Tappx, todas las apps del
cliente están conectadas y se promocionan unas a otras para compartir usuarios y poder infor-
marles de todos sus servicios en el momento perfecto. Pudiendo también ejecutar campañas
de Click-to-web y analizar conversiones.
Nuestros clientes (Danone, Ajuntament, entre otros) ahorran miles de euros en clicks dirigién-
dose a su target más preciado, sus clientes.
En resumen, la promoción cruzada beneficia la estrategia del lanzamineto de una app. Ya sea
entre nuestras propias apps o en conjunto con una comunidad.
#PureMobile2014 10
10 Trucos para conseguir más descargas
Javier Berlana - Cofundador y CTO de Meetsapp
MeetsApp es una aplicación móvil gratuita que hace fácil y rápido organizar planes con los
amigos.
Javier compartió con nosotros un decálogo de trucos para conseguir más descargas de una
aplicación.
1.	 Cuidar el nombre y su definición y no usar caracteres raros (acentos, eñes). También tene-
mos que aprovechar el espacio - ej.: android son 30 caracteres y apple son 244 caracteres.
2.	 En la descripción, las tres primeras líneas son esenciales y es donde tenemos que vender.
Continuamos con características breves, opiniones y terminamos con una llamada a la
acción.
3.	 En capturas de pantalla, incluir un leit motiv de la app y acompañar cada screenshot con
un texto corto explicativo.
4.	 En localización, en cuantos más países estemos, mayor alcance daremos a la app. Debe-
mos traducir en idioma local porque el usuario le gusta sentir que la app ha sido desarro-
llada en su país.
5.	 Como optimizar el ASO jugando con el tráfico y la dificultad de las keywords. Mirar lo
que hacen otros. Las palabras clave no son una constante deben estar en un proceso de
constante evolución.
6.	 La creatividad de los ads es clave. Las imágenes de personas tienen un CTR mayor.
7.	 Que haya un nexo entre la publicidad y la app.
8.	 El coste y éxito de una campaña de ads no debemos medirlo en el número instalaciones.
Hay que incorporar métricas internas (LTV, vialidad, recurrencia...).
9.	 Hacer actualizaciones frecuentes con un propósito claro para demostrar al usuario que
estamos comprometidos con el producto. Esto nos permite hacer cambios y test A/B para
mejorar en cada update.
10.	 Y sin duda, fomentar la interacción social.
Mesa redonda: Mobile Art
Modera: Óscár Fernández - CEO, Mucho Move
Sascha Kraft - Director de desarrollo digital, Shackelton
Pablo Dachefsky - Director creativo, Nurun España
Javier Oliete - Director general, Neo@Ogilvy España
Jose David Gómez - Strategy & innovation director, Ontwice
¿Cuáles son y dónde están los frenos creativos?
Jose David: En ocasiones es por el anunciante, en ocasiones por la agencia. Aunque cada vez
tenemos más profesionales especializados, nos cuesta encontrar gente que conozca todas las
posibilidades del medio. Al final el usuario espera algo nuevo y necesitamos controlar el medio.
Sascha: Es una amalgama de diferentes factores. Hay que buscar las posibilidades del medio y
ver lo que el móvil nos brinda específicamente. Es la combinación de la visión y como integrar
todos los medios por un lado y disponer por el otro lado del oficio para llevarlo a cabo. Segui-
mos probando y evolucionando.
Pablo: La movilidad es algo muy serio y hay que trabajarlo con mucho respeto. No podemos
plantear constantemente creatividades móviles, sino siempre desde una visión estratégica.
Javier: Habría que dismitificar esto. Hacemos anuncios para diferentes medios y ahora le dices
al creativo que todo eso está en el móvil y le pides que haga algo diferente. Todo está en el
móvil. Nunca habíamos soñado con tener todos los medios en nuestra mano. La nueva creativi-
dad es 50% datos y 50% conceptos. Vamos evolucionando poco a poco y nosotros nos vamos
adaptando.
#PureMobile2014 11
¿Lo simple es lo mejor?
Javier: Un gran ejercicio que tenemos que hacer todos es quitar hierro a lo complejo y volver
a la esencia de las cosas para llegar a su corazón y a su mente. Esto es un ejercicio creativo y
de simplificar con una acción orientada a sacar una sonrisa.
Pablo: El ejercicio de las agencias no es solo generar chistes, sino que es tomar la movilidad
como un pilar estratégico y la creatividad no debe distraer del mensaje esencial de la marca.
La movilidad tiene más que ver con la estrategia de negocio y la relación de la marca con sus
consumidores. La simplicidad es inherente a la movilidad
Sascha: Es crear contenidos relevantes. A parte de la simpleza, ¿qué utilidad o herramientas
nos da el móvil para solucionar problemas o necesidades reales?
Jose David: Lo que debe primar es sorprender al usuario, y si es simple para que pueda usarlo
y entenderlo correctamente, mucho mejor. El usuario no quiere que le compliquemos las cosas.
¿Se le puede sacar más partido al móvil?
Jose David: Queda mucho por hacer y descubrir, tenemos que ofrecer un valor añadido y en
lugar de abrir varios frentes, debemos focalizarnos para conseguir el engagement con el usua-
rio.
Sascha: Cada idea necesita un formato especifico. Tenemos que aprovechar de forma creativa
la versatilidad tecnológica del móvil, siendo específicos y relevantes.
Pablo: Si por cualquier marca, me pide que me baje una app específica, puede ser contrapro-
ducente. El estar pidiendo una participación o una bajada de una app puede ser frustrante
para el cliente. Todavía no hemos puesto al ser humano en el centro de todo. Hay que sorpren-
der, pero tendrá éxito cuando demos respuesta a lo que necesita el usuario.
Javier: El ejercicio ahora es “people first”. Tenemos que ser justos y decirle al cliente que si
lo que nos pide es “marca centric”. Decirles que piensen en el cliente y hablar de tú a tú con
el consumidor. Ahi está el gran reto. Cada vez es más complejo: más tecnología, más medios,
más herramientas,... ahí es donde está el reto de buscar formas de acceso en este mundo tan
complejo, donde el móvil aglutina todo esto.
¿Qué estais haciendo ahora para conseguir eficacia con el móvil?
Javier: El principal ejemplo es no hacer una creatividad, sino hacer 14.000 creatividades para
llegar al usuario. Apostamos por el html5, la creatividad dinámica y recoger los datos de la
experiencia con el consumidor para volver a hablarle de tú a tú.
Pablo: En nuestro caso, nosotros somos una consultora de diseño. Lo que hacemos es olvi-
darnos de lo que conocíamos hasta ahora y romper el modelo hasta donde nos lo permiten
y ser parte de los problemas de nuestros clientes. Es re-entender la creatividad para que se
convierta en producto y solución.
Sascha: Pensar en la persona y ofrecer soluciones utiles, así como tener el máximo conoci-
miento tecnológico, que es otra faceta importante.
Jose David: Nosotros creemos en la movilidad. Cuando pensamos una idea, la pensamos des-
de el entorno móvil y para ello es necesario estar al día de lo que hacen otros, la competencia
y sobre todo lo que necesita el usuario.
#PureMobile2014 12
Google Cloud Platform
Jon Lorenzo - Head of Cloud Platform, Google Iberia
Última ponencia de la tarde para Jon Lorenzo, que comenzó aportando datos interesantes
sobre el mundo de la movilidad: En el mundo existen casi 3 millones de desarrolladores para
plataformas móviles, de los que un 42% desarrolla en html5, siendo ésta la tecnología de refe-
rencia; más de 2 millones de aplicaciones móviles desarrolladas en el mundo.
En España, el 80% tenemos un smartphone en el bosillo y el el 95% de nosotros utilizamos
servicios de Cloud Computing, sin ni siquera saberlo. Y aunque parezca ciencia ficción, este
dato es interesante: tardaríamos unos 230.000 años en leer la información generada en un
mes en medios sociales.
Todos estos datos, combinados con la tendencia innegable de que el tráfico está migrando del
ordenador al móvil, pone en valor la necesidad de tener una infraestructrua móvil capaz de
soportar todos estos datos a la velocidad a la que nos hemos acostumbrado a trabajar.
Google fue una empresa nacida en la nube y el planteamiento fue en como hacer llegar esta
tecnología a todos los lados del planeta y para ello fabrican sus propios servidores. Son el ter-
cer fabricante de servidores en el mundo y todos son para Google y están todos conectados
por fibra propia.
¿Por qué Google? Se han desarrollado soluciones como “BigQuery” que permiten añadir infor-
mación que antes no se podía analizar dentro de un gran almacén de datos donde se pueden
incorporar datos desde diferentes fuentes, analizándo grandes volúmenes de datos en tiempo
real y en la nube con el fin de modelizar mejor al cliente y proporcionar información contex-
tualizada y personalizada. Así mismo la nube de Google está a disposición de empresas, tanto
pequeñas como grandes, donde la gestión de datos es crucial.
Si quieres ver los vídeos de las ponencias pincha en el siguiente vínculo
http://www.mmaspain.com/pure-mobile-2014/
#PureMobile2014 13
Para más información:
Bluechip Comunicación
Majé López / Eva Hernández
633 664 446
MMA Spain
Elia Méndez/Reyes Velasco
administracion@mmaspain.org

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PureMobile 2014

  • 1. #PureMobile2014 1 Un repaso a las ponencias del Congreso de MMA Spain
  • 2. #PureMobile2014 2 #PureMobile Las puertas del Congreso #PureMobile 2014 se abrieron en Madrid el 30 de octubre de 2014 en la Sede de IFE en Madrid. La bienvenida a cargo de Sixto Arias, presidente de la MMA (Mobile Marketing Association) dio paso al primero de los ponentes. Cómo adaptarse a las necesidades del nuevo viajero Kike Sarasola - Fundador y Presidente de Room Mate Hotels y de BeMate.com Un concepto de negocio innovador con extensiones dirigidas a fortalecer la idea de un viaje a medida del viajero, facilitador de soluciones que consiguen enamorar a su consumidor, apo- yado en el Marketing Mobile para su comunicación. Kike Sarasola hizo un rápido repaso a la historia de su cadena hotelera y de su negocio antes de entrar a explicar los detalles de sus nuevos proyectos, donde la movilidad juega un papel principal. Kike empezó su charla de forma contundente. Lo primero para lanzar un producto es el sentido común. Preguntarte ¿Tú lo comprarías? Fue así como nació Room Mate Hotels. Nuestros hoteles se posicionan desde el inicio como un hotel “amigo”, por eso hemos puesto a cada hotel nombres de personas. Hay que hacer que el cliente se enamore de verdad de nuestra marca (‘hacerle el amor’, no ‘echarle un polvito’). Y la única forma de empezar es poniéndose en la piel del cliente. Lo que no se comunica no existe. Yo gasté cero en publicidad, pero sí en marketing y en co- municarlo. Las redes sociales, otros las usan para hacer publicidad; cuando lo interesante es acercarse al cliente para contarles cosas interesantes, hablarles de tú a tú. Fuimos la primera cadena del mundo en ofrecer WIFI gratuito, no solo en el hotel, sino tam- bién en toda la ciudad a través de un router que se entrega a nuestros clientes en la recepción. Una pequeña inversión que tuvo muchísimo éxito en los medios de comunicación y que nos ha hecho aumentar nuestra reputación online en grandes niveles y aumentar las ventas enor- memente. Profundizando y observando el mercado decidimos hacer algo distinto. Sleep Over, es la apli- cación con la que consigues puntos si duermes fuera de tu casa, puntos que luego pueden convertirse en premios como descuentos, desayunos o consumiciones gratis. Estamos experimentando un cambio a nivel global que nos lleva hacia la economía colabora- tiva. Estudiamos los apartamentos turísticos que había alrededor de nuestro hotel y les invitamos a formar parte de nuestra plataforma que era una ‘comunidad colaborativa’: Be Mate. Si ten- go mi hotel en el centro de la ciudad, basta estudiar el círculo de influencia alrededor de la ubicación del hotel para comprobar que hay muchas viviendas turísticas de alquiler. Eso es economía colaborativa. Buscamos 300 apartamentos y una vez aprobados les invito a formar parte de mi plataforma. Son viviendas aprobadas por Be Mate, que cumplen con nuestros re- quisitos y desde el hotel les ofrecemos una serie de servicios gratuitos como son la recogida y entrega de llaves del apartamento, además de una serie de servicios disponibles bajo petición como el servicio de limpieza diario, transfers desde el aeropuerto, lavandería, entradas para espectáculos, etc. Hay un nicho de mercado de público por encima de los 30 años que buscan confianza y segu- ridad, que les resuelvan problemas logísticos como el depósito de llaves, maletas o emergen- cias. Todo es solucionable pero no todos se preocupan en hacerlo. Lo que buscamos es facilitar el viaje y cuando innovas, el público lo agradece y consume y los medios te apoyan. Pensar en tu público te coloca en su centro. Efectivamente, como recalcó al cierre de su ponencia Sixto Arias, “Cuando eres innovador y ofreces cosas distintas, ahorras en marketing”.
  • 3. #PureMobile2014 3 Revolucionando la forma de hacer la compra en España Sebastián Mejía, cofundador de Grability Jose Manuel Redondo, Director de Marketing Digital de El Corte Inglés, sirvió de amable in- troductor de una compañía con la que colaboran y que desde la innovación les ha permitido abordar el “mobile” con una experiencia de compra gratificante y moderna. La apuesta de El Corte Inglés por una start-up, basada en USA como Grability nos la contó Sebastián Mejía, cofundador de la compañía. ¿De dónde venimos? Del supermercado donde paseamos por pasillos, hablamos con los ven- dedores y tocamos los productos. Hacer la compra siempre fue una experiencia con unos hábitos que todos conocemos. Sin embargo hoy, el sector de productos de consumo masivo (supermercados, cosméticos y belleza, farmacia) esta rezagado a nivel de ventas online por- que comprar estos productos es difícil y no se parece en nada a la forma en la que siempre hemos comprado. Aunque casi el 70% de las ventas de toda el sector de retail son productos de consumo masivo, apenas un 1% se estan comprando online (cifras para España, pero extendibles a USA y Euro- pa), muy lejos de moda y electrónicos, que en algunos casos supera el 50% online. Algunas reflexiones: • Es de verdad más difícil comprar una caja de cereales que unos zapatos? Nosotros cree- mos que no. Ademas, no perdamos de vista que hace 5 años se decia que nadie compraria zapatos ni moda online. • El modelo Amazon, que ha seguido toda la industria, con su web cargada de texto, sirve para comprar pocos productos, pero para hacer la cesta de la compra, con 50 artículos, no funciona: es tediosa y demorada. • Como explicamos que con la explosion de la movilidad, las ventas móviles sean una pe- queña fracción de las ventas online? Creemos que el canal movil deberia tener mucho mas protagonismo, como pasa en las demas verticales de retail. ¿Qué quiere decir esto? Que el modelo actual que le estamos ofreciendo a los consumidores para comprar este tipo de productos no funciona porque comprar hoy es engorroso. No he- mos sabido trasladar hábitos de compra offline a una experiencia online. Y la tecnología, para que funcione, debe ser muy fácil de usar. Grability ha creado una experiencia de compra superior: 100% movil, rápida, con imágenes claras del producto, sin ninguna curva de aprendizaje, donde personas de todas las edades pueden comprar, donde los hábitos de compra tradicionales existen, donde el usuario se sien- te como si estuviera en la tienda, donde se puede comprar a gran velocidad, cuando queramos y desde cualquier lugar. Recordemos que en España solo el 1% de las ventas en alimentación son online. Si tenemos mi- llones de usuarios móviles, estamos en realidad ante la posibilidad de abrir millones de puntos de venta. Grability proporciona a los retailers la posibilidad de incrementar sus ventas online, dinamizando el canal móvil y pudiendo llevar las ventas online al 10% o 15% de las ventas to- tales. Actualmente, estamos consumiendo el 23% del media a través del móvil, pero la forma en que nos comunicamos con los consumidores siguen siendo banners cuando 4 de cada 5 consumi- dores dicen que les molesta. Grability trabaja con grandes marcas, ofreciendo una publicidad que tiene los siguientes atributos: • Que no sea invasiva, • que sea relevante y dentro del context de la experiencia, • que esté verdaderamente segmentada, no solo por edades o sexos, sino por hábitos de compra del consumidor (en esta industria es donde se genera una enorme cantidad de Big Data, lo que es esencial para la marca) y • que sea cercana al momento de la compra y poder influienciar el comportamiento de com- pra.
  • 4. #PureMobile2014 4 Mesa Redonda: Mobile News Modera: Javier Sánchez - Country Manager Adquota Manuel Tereisa - Director comercial, El Confidencial Tania Pérez - Strategic digital director, OMD Óscar Rodríguez - Head of mobile, GroupM Eusebio Carasusán, - Responsable de desarrollo de negocio, marketing y audiencias de me- dios digitales, TV3 ¿Cuándo empiezan los medios a estar en el móvil? Eusebio: Como medios públicos tenemos la obligación de ofrecer los contenidos a todo el mundo. Ahora, los hábitos de consumo han variado. En aplicaciones hemos incrementado un 10% más que el año pasado. Es importante cubrir la demanda de la información buscando rentabilidad. Manuel: En El Confidencial hemos intentado ir por delante de los demás, aunque en el caso del móvil lo retrasamos por temas operativos. Este año hemos sacado una web móvil. El pe- riodismo va a cambiar como cambia la forma en que se leen los medios, no se lee igual en un móvil como en una web, así que nos vamos a orientar a ofrecer los contenidos adaptados a cada medio. Un cambio también para el periodista, que tendrá que aprender a escribir noticias para un móvil. ¿Multipantalla, sí, no? Tania: Evidentemente sí, porque todos somos multitasking y multipantalla, pero ¿cómo?. Lo importante es estar adaptado al medio del que se trate. Óscar: Sí, pero sólo los grandes como Facebook, etc. están más adaptados. ¿Qué ocurre cuan- do un consumidor lee el móvil, continúa en ordenador y acaba la noche leyendo en tablet? El éxito pasará por adaptar el contenido a cada pantalla y momento de consumo. Manuel: Falta mucho por avanzar, no sólo en los sites de los medios sino en las creatividades. Una de las mayores quejas es precisamente el tema de las creatividades en móvil, porque no se puede copiar el contenido de un formato en otro. La forma de leer el contenido es muy distinta en uno u otro. Eusebio: La alta penetración en móvil está en el público más joven. Pero parece que arrastra- mos viejos comportamientos de intentar copiar un formato en otro. Fenómenos con el second screen genera una audiencia paralela mientras se emite una serie o programa. El 90% de los usuarios utiliza el móvil mientras ve la tele y de ellos, el 26% está comentando por las redes sociales. Por tanto, hay que hacer una ruptura. ¿Branded content en el móvil? Tania: Necesario. El problema es si los grupos editoriales están preparados para ofrecer ese branded content en móvil. Óscar: Queda camino por recorrer. En el móvil se han heredado costumbres y planteamientos de la web. Ahora la tendencia es hacia la publicidad nativa. Empieza a ser una necesidad. La publicidad es entretenimiento también; por tanto, no hagamos cosas aburridas. No hay que tener miedo al cambio. ¿RTB o compra programática? Eusebio: El producto que hacemos lo queremos poner en valor. Somos reacios a entrar en ese mundillo del RTB porque creemos que los precios se podrían ‘pervertir’. Sí puede ser un acce- so para el inventario no vendido y es verdad que está creciendo. Pero, a priori, para los medios es pervertir los precios. Tania: Son más las limitaciones que uno se pone. Dejemos atrás los miedos a compartir, pro- gramatic es audiencia. Manuel: A mí me interesa en el sentido de comprar o pujar en tiempo real, en saber en qué
  • 5. #PureMobile2014 5 está interesado el usuario. Ya hay herramientas para hacerlo. Ese futuro sí es interesante. No hablaríamos de precios por CPM sino por audiencias interesadas. ¿Cómo veis a las nuevas generaciones? Óscar: Los jóvenes lo tienen todo en el móvil. Manuel: Tengo dos hijos y el de 3 años le da clase al de 8 en cómo utilizar la tablet. Realidad aumentada aplicada al cross-media Julio Sola - Partner, Blippar Muchas veces nos olvidamos del usuario, de qué es lo que quiere. Ahora elige. Si no le ofrezco nada que le interese, no me verá. Hay que buscar experiencias que le atraigan y con contenido interesante para él y que sea ex- clusivo, no lo que otros medios hayan repetido y que puedan luego compartir con otros. Esto es en lo que se basa Blippar, en generar experiencias utilizando la tecnología móvil. El usuario es el que elige, es el que decide el contenido y si nosotros no ofrecemos algo intere- sante para el usuario, entonces le perdemos. La publicidad móvil no es solo un banner. Un ejemplo de experiencia de realidad aumentada con Blippar fue la campaña que hicimos con Fox con la película “Bajo la misma estrella”, donde conseguimos a través de la app medio millón de interacciones. Lo importante es contar con una sola plataforma que facilite el uso de las aplicaciones. Con la app Blippar puedes saber cuántos usuarios tienes, tiempo que ven los contenidos, cuá- les son los que más le interesan, en qué momentos los ven, en qué medio. Es ir más allá del clic, ver el valor de la experiencia y qué es lo que comentan y como lo viralizan. Es importante pensar qué es lo que quiere el consumidor y crear experiencias. Mesa redonda: Mobile Shopping Modera: Ruth Bareño - Head of Mobile, Teads TV Marta Jodar - Marketing Manager, Privalia Spain Carlos Beldarrain - CEO, Yaap Digital Services Sergio Fernández de Tejada - Director de Desarrollo de Negocio, Scanbuy España ¿Cuál es el concepto del “Comercio Móvil”? Marta: Inmediatez y ubicuidad es el secreto de nuestro negocio. Carlos: Hemos lanzado Yaap Money es una app que envía dinero de un teléfono a otro, de for- ma instantánea y gratuita a tus contactos vía móvil. Queda aún mucho por aprender y estamos en el proceso de seguir conociendo lo que quiere el usuario. El segundo negocio es Yaap Shopping. Queremos utilizar las tecnologías con las que cuentan los grandes comercios y aplicarlas a los pequeños comercios. Nos encargamos de ayudar al pequeño comerciante a vender más y a estar preparado con las nuevas tecnologías. Requiere una masa crítica importante de comercios con el fin también de que las comisiones se reduz- can. Se está lanzando y la plataforma se abrirá con unos 5.000 establecimientos. Sergio: Estamos evolucionando desde el códigos QR y el código de barras hacia el cupón di- gital para el supermercado. Hace dos años creamos la plataforma The Digital Coupon por la que todo ocurre en el móvil: acumular cupones y redimirlos.
  • 6. #PureMobile2014 6 El usuario aquí se identifica delante del retail con el teléfono. Es la primera vez que se va a realizar en el mundo y lo haremos nosotros. Marta: Más del 50% de las ventas de Privalia vienen del móvil. En cuanto a web móvil o app no hay una estrategia clara en general, pero desde Privalia contamos con una app que nos permi- te interactuar de forma sencilla y con una usabilidad sencilla con el comprador. ¿Qué papel juega la Publicidad en móvil o mix de medios? Sergio: Claramente mix de medios para llegar al consumidor con el dispositivo que use. Hay que tirar de todos los medios a tu alcance, bien para captar o fidelizar. Carlos: Como somos una app, ponderamos los canales móviles. Cada uno de los canales de publicidad rotan muy deprisa, por lo que hay que ver cual es el canal más rentable en el mo- mento de la campaña. Marta: Yo creo en la combinación de canales, aunque el mix vaya variando según lo que mejor funcione. Tenemos un 40% de inversión en mobile en 2014. ¿Qué modelos de negocio veis que tienen hueco en el mundo móvil? Carlos: Hay un ámbito muy relevante en la mezcla del on y el off. Nos gusta tocar y experimen- tar y tenemos que ver como combinar la interacción. Hay muchas oportunidades por explorar en la combinación de ambas experiencias. Sergio: Lo principal es ver qué hace el usuario, qué necesita y cuándo lo quiere. El contexto del usuario es lo que nos va a ir marcando. Marta: La clave está en encontrar sinergias entre el off y el on, ya que conviven juntos. Un ejem- plo es comprar online y dirigir la recogida a la tienda, con lo que aunas ambas experiencias. Sergio: El futuro vendrá con la interoperabilidad de los cupones. Carlos: Si tienes un móvil, tienes dinero. Marta: Para nosotros, el presente no es ECommerce, sino MCommerce. ¿Seguridad? Carlos: La tecnología está preparada para garantizar la seguridad. En nuestro caso, además, garantizamos la devolución en caso de fraude, asumiendo el 100% del fraude. Sergio: Con nuestras plataformas reducimos el fraude al máximo y es facilmente detectable. Marta: Existen certificados de confianza online y hemos invertido en tecnología específica para ello. Vendiendo helados con el móvil Óscar Rodríguez - Head of mobile, GroupM Óscar presentó dos casos prácticos de Unilever con el móvil como estrategia central de la venta de helados. El móvil permite hacer acciones sencillas y dirigidas. En el primero, explicó cómo, a través de acciones en un DSP de Mobile acercaba el producto al consumidor. La acción era geo-contextualizada. La campaña solamente se emitía cuando la temperatura era superior a 20 grados y mostraba una promoción de helados Cornetto a 1 €. De esta manera, incentivaba la venta del producto en un contexto favorable para su consumo. En el segundo, los consumidores podían incorporar el número de teléfono del chiringuito de su playa para comprar helados Frigo enviando un mensaje de WhatsApp. El helado llegaba has-
  • 7. #PureMobile2014 7 ta su toalla. Una especie de ‘telechiringuito’ utilizando para el pedido una de las aplicaciones móviles de mayor penetración. La campaña fue una prueba piloto que se realizó hizo en tres playas de Levante. Las estrategias basadas en la movilidad nos permiten estar en el momento adecuado, en el contexto y lugar adecuados y en el dispositivo adecuado estableciendo una conversación con nuestro consumidor. Móvil & Wearables: Innovación en Banca Iván Miguel Fernández - Responsable de servicios móviles, La Caixa Y llegó el turno de mobile en el sector de la Banca, con la presentación de “la Caixa”, entidad reconocida tres veces en los últimos cuatro años como banco más innovador del mundo en los Global Banking Innovation Awards. CaixaBank tiene una estrategia multicanal y en canales electrónicos. Dispone de casi 10 mil cajeros automáticos, más de 5 millones de clientes de banca online y más de 3 millones de banca móvil. Más del 90% de las transacciones en “la Caixa” se realizan por canales electrónicos; siendo el móvil el segundo canal más utilizado por los clientes, por número de operaciones. Además de la banca móvil, “la Caixa” dispone de más de 60 aplicaciones móviles. Desde apli- caciones financieras, como “Ingreso de cheques”, “Pago de recibos”, “Bolsa Abierta”, etc. Has- ta aplicaciones no financieras, como “StockMusic”, que interrelaciona la información bursátil con la música que escucha el usuario. Todas las aplicaciones están disponibles para las principales plataformas del mercado (IOS, Android, Windows Phone...) y se pueden descargar desde CaixaMóvil Store, la propia tienda de aplicaciones de la entidad. Y si seguimos hablando de innovación, no podemos olvidarnos de “wearable banking” con el objetivo de darle al consumidor lo que necesita: simplicidad e información en cualquier lugar y a cualquier hora. Todo ello desde dispositivos personales como pueden ser un reloj, unas gafas o una pulsera. Un concepto que “la Caixa” comienza a explorar con varios dispositivos y diferentes funciones: • Google Glass, para obtener información de la oficina o sucursal más cercana. • SmartWatch, para recibir información bursátil. • Pulsera contactless, para realizar pagos.” En definitiva, un horizonte abierto para acercar el sector bancario a las nuevas tecnologías y adaptarlo a los nuevos hábitos de los consumidores Mesa redonda: Mobile Money Modera: Gonzalo Figares - Country Manager, HiMedia David Alonso - Responsable de la oficina de proyectos de tecnología, Cecabank Fernando Boza - Director de canales digitales, Banco Santander Carmen Ramírez - Directora de desarrollo de negocio, canal e innovación, PayPal España Luis Domínguez - Country Manager, Cashlog by NTF DOCOMO ¿Cómo véis el Futuro de la banca en movilidad? David: En Cecabank lo vemos como un desafía. Según IBM en 2020 habrá más de 50.000 millones de dispositivos en el mundo, esto es 7 dispositivos por persona en el planeta. Otro ejemplo es que un tercio de los millenials indican que no consideran a los bancos como una opción a la hora de conseguir créditos. Y estamos viendo que el canal móvil está desplazando a la oficina física del banco. Al mismo tiempo hay nuevos jugadores que están entrando como Apple y Google.
  • 8. #PureMobile2014 8 Fernando: El móvil ya no se puede discutir en banca electrónica. El que lo vea como un canal, se está equivocando. Es una realidad. Hablamos del móvil hacia el cliente y nos olvidamos también del empleado. El móvil representa una transformación general de la entidad tanto dentro como fuera de la empresa. 100% de nuestros clientes tienen un móvil y en un escenario como este no nos podemos plantear si el móvil es relevante o no, es una quimera. Nos provoca desafíos muy grandes y ahora estamos resolviendo lo obvio, como puede ser la operativa de toda la vida pero adaptada a este elemento que está 24 horas en el bolsillo del cliente. Es un elemento estratégico si queremos sobrevivir en los próximos años. Nuestro reto es trabajar con los jóvenes actuales que serán nuestros clientes del futuro. Carmen: Estamos en un modelo de consumo diferente que se caracteriza por la personaliza- ción, no desde la segmentación, sino desde el indivíduo y su comportamiento: decidimos qué queremos contratar y recibir, cuando y donde. Lo mas valioso es nuestro tiempo, a través de cualquier canal en cualquier momento. Creo que un modelo de banca futuro donde pueda contratar o interactuar con la entidad desde cualquier dispositivo, de forma segura y en cual- quier momento. No es una cuestión de adaptar el offline al online. Luis: El futuro es muy positivo, nos movemos hacia la movilidad en la transacción, en cualquier momento con total acceso. En un futuro cercano, aunque ya está, encontramos el pago por móvil. La transaccionalidad móvil está todavía por explotar ¿Cómo véis en vuestras empresas la movilidad desde un punto de vista de estrategia? David: Nosotros hemos apostado por la firma biométrica de contratos sobre dispositivos mó- viles. Este año hemos lanzado esta tecnología en las sucursales de CaixaBank. En esta sucur- sales los gerentes llevan tablets ue pueden compartir con el cliente que ve el contrato en la tablet, analoga al papel y finalmente plasmar la firma en la tablest donde se recoge el rasgo biométrico personal de la firma. La ventaja es que desde el mismo momento que firma lo tiene accesible en su banca electronica desde cualquier dispositivo. Otro beneficio es la movilidad y se difuminan las fronteras de la oficina física, porque no es necesario hacerlo desde la oficina. Otra línea es la autenticación con tecnologia de reconocimiento biométrico aprovechando hw standar como la cámara (reconocimiento facial, huella dactilar) o el micrófono para reconoci- miento de voz. Fernando: Hay que apostar por la movilidad, aunque de momento estamos más cerca de la teoría que de la práctica. Ahora toca la apuesta real dentro las organizaciones. De momento estamos más cerca de la teoría que de la práctica en las empresas. Todavía no hay una inver- sión clara. Estamos más bien apostando a nivel estratégico más que a nivel real del día a día. Carmen: En nuestro caso, estamos viendo un incremento en las transacciones del móvil con- siderables. Hoy en día hay empresas que hn pasado de un 1% a un 20% de transacciones en el móvil. Nosotros si somos una entidad “Mobile first”, en el sentido que primero diseñamos nuestros productos para el móvil y después los adaptamos para la web. Tenemos productos totalmente diseñados y exclusivos para el móvil. Hemos lanzado Paypal Beacon, que identifica a una pax que entra en una tienda por su movil conectado via bluetooth y le puede hacer push de pfertas. El 90% de nuestra innovación ocurre alrededor del móvil. Luis: Nosotros somos un operador móvil que pertenecemos a la telefónica japonesa donde la innovación va por delante. Nosotros tenemos obsesión en que la factura del operador sirva para más que para pagar voz y datos y esto será innovación. La cantidad de información on- line para validadr la calidad de un usuario todavía está infrautilizada. ¿Cómo véis a los nuevos jugadores que están entrando en mundo financiero? Luis: Lo que necesitamos es que exista más conocimiento en el usuario final. Tenemos que tener obsesión por el comercio y el usuario, que es a los que tenemos que dar servicio. Que exista más consciencia del sector, es genial. Carmen: Celebramos la competencia que ayuda a dinamizar el mercado y a establecer hábitos de consumo. El gran valor de un medio de pago es que sea lo más global posible y para que estos nuevos players proporcionen esto queda todavía un tiempo.
  • 9. #PureMobile2014 9 Fernando: Hay muchos tipos de jugadores y está claro que no todos van a ganar. En el mundo móvil, competencia somos todos. ¿Cuál es realmente nuestra competencia? ¿Qué aplicacio- nes utiliza el cliente? Nosotros queremos estar ahi. Si no estás en el móvil del cliente, no vas a existir. Es un ecosistema tan complejo en cuanto a jugadores que podemos encontrarnos competidores como medios de pago, bancarios, intermediarios y finanzas personales, p2p. El tema de las alianzas es innegable. Estamos en el año cero de la movilidad. En el momento en que decidimos cambiar ya ha cambiado la tecnología doce veces!, pero hay que ir hacia adelante, no queda otra. David: la verdadera batalla será en el control de la cadena de valor y en la relación con el clien- te. El mercado financiero está fuertemente regulado y dentro de poco se va a lanzar la direc- tiva de servicios de pago europea, lo que implica que los nuevos jugadores estarán regulados igualmente que las entidade financieras tradicionales. ¿Cuáles van a ser los principales drivers en banca móvil? Luis: Hay dos modelos, uno que depende del ecosistema bancario,y otro del de las monedas virtuales que no dependen del sistema bancario actual. Dos modelos que coexistirán. La con- fianza, la conversión y experiencia de usuario y los costes marcarán por donde convergerán los ecosistemas. Carmen: El driver principal va a ser el cambio generacional y los cambios en el consumo y la banca tendrá respuesta a estos cambios. Otro será la especialización donde se requieren ser- vicios más especializados. Es interesante ver como evolucionan los modelos de banca nativa. Fernando: El que mejor entienda al cliente que viene es el que estará en el juego. A día de hoy, todavía el principal factor para escoger un banco sigue siendo el tener una oficina cerca, pero estamos en un momento de cambio estructural. David: Para mí uno de los drivers fundamentales seerá la seguridad y otra la relación con el cliente, el saber aprovechar los datos para ofrecerles lo que les interesa y anticipándonos a sus necesidades. Modelos de negocio mobile, canales de captación y promoción cruzada entre apps Martín Morillo - Marketing y communication manager de Tappx Somos una comunidad de desarrolladores que intercambiamos publicidad para promocionar nuestras apps. Funcionamos de una forma muy simple: Ganas Tappix (créditos) enseñando publicidad en tu app de otros miembros de la comunidad e inviertes tus Tappix haciendo que la comunidad promocione tu app. Permite ganar créditos con varias apps e invertirlos en una. O ganar crédi- tos en Asia e invertirlos en Latam. Lanzamos en Febrero y en 8 meses ya somos más de 1.700 miembros en la comunidad. Es una tecnología gratuita y se sostiene con un modelo de negocio colaborativo, la cesión del 15% de los Tappix generados para el mantenimiento de la plataforma. También hemos desarrollado un producto a medida de las grandes marcas (instituciones, edi- toriales, organizaciones, eventos, etc) que normalmente tienen más de una app. Muchas veces tienen una principal y otras secundarias sin muchos usuarios. Con Tappx, todas las apps del cliente están conectadas y se promocionan unas a otras para compartir usuarios y poder infor- marles de todos sus servicios en el momento perfecto. Pudiendo también ejecutar campañas de Click-to-web y analizar conversiones. Nuestros clientes (Danone, Ajuntament, entre otros) ahorran miles de euros en clicks dirigién- dose a su target más preciado, sus clientes. En resumen, la promoción cruzada beneficia la estrategia del lanzamineto de una app. Ya sea entre nuestras propias apps o en conjunto con una comunidad.
  • 10. #PureMobile2014 10 10 Trucos para conseguir más descargas Javier Berlana - Cofundador y CTO de Meetsapp MeetsApp es una aplicación móvil gratuita que hace fácil y rápido organizar planes con los amigos. Javier compartió con nosotros un decálogo de trucos para conseguir más descargas de una aplicación. 1. Cuidar el nombre y su definición y no usar caracteres raros (acentos, eñes). También tene- mos que aprovechar el espacio - ej.: android son 30 caracteres y apple son 244 caracteres. 2. En la descripción, las tres primeras líneas son esenciales y es donde tenemos que vender. Continuamos con características breves, opiniones y terminamos con una llamada a la acción. 3. En capturas de pantalla, incluir un leit motiv de la app y acompañar cada screenshot con un texto corto explicativo. 4. En localización, en cuantos más países estemos, mayor alcance daremos a la app. Debe- mos traducir en idioma local porque el usuario le gusta sentir que la app ha sido desarro- llada en su país. 5. Como optimizar el ASO jugando con el tráfico y la dificultad de las keywords. Mirar lo que hacen otros. Las palabras clave no son una constante deben estar en un proceso de constante evolución. 6. La creatividad de los ads es clave. Las imágenes de personas tienen un CTR mayor. 7. Que haya un nexo entre la publicidad y la app. 8. El coste y éxito de una campaña de ads no debemos medirlo en el número instalaciones. Hay que incorporar métricas internas (LTV, vialidad, recurrencia...). 9. Hacer actualizaciones frecuentes con un propósito claro para demostrar al usuario que estamos comprometidos con el producto. Esto nos permite hacer cambios y test A/B para mejorar en cada update. 10. Y sin duda, fomentar la interacción social. Mesa redonda: Mobile Art Modera: Óscár Fernández - CEO, Mucho Move Sascha Kraft - Director de desarrollo digital, Shackelton Pablo Dachefsky - Director creativo, Nurun España Javier Oliete - Director general, Neo@Ogilvy España Jose David Gómez - Strategy & innovation director, Ontwice ¿Cuáles son y dónde están los frenos creativos? Jose David: En ocasiones es por el anunciante, en ocasiones por la agencia. Aunque cada vez tenemos más profesionales especializados, nos cuesta encontrar gente que conozca todas las posibilidades del medio. Al final el usuario espera algo nuevo y necesitamos controlar el medio. Sascha: Es una amalgama de diferentes factores. Hay que buscar las posibilidades del medio y ver lo que el móvil nos brinda específicamente. Es la combinación de la visión y como integrar todos los medios por un lado y disponer por el otro lado del oficio para llevarlo a cabo. Segui- mos probando y evolucionando. Pablo: La movilidad es algo muy serio y hay que trabajarlo con mucho respeto. No podemos plantear constantemente creatividades móviles, sino siempre desde una visión estratégica. Javier: Habría que dismitificar esto. Hacemos anuncios para diferentes medios y ahora le dices al creativo que todo eso está en el móvil y le pides que haga algo diferente. Todo está en el móvil. Nunca habíamos soñado con tener todos los medios en nuestra mano. La nueva creativi- dad es 50% datos y 50% conceptos. Vamos evolucionando poco a poco y nosotros nos vamos adaptando.
  • 11. #PureMobile2014 11 ¿Lo simple es lo mejor? Javier: Un gran ejercicio que tenemos que hacer todos es quitar hierro a lo complejo y volver a la esencia de las cosas para llegar a su corazón y a su mente. Esto es un ejercicio creativo y de simplificar con una acción orientada a sacar una sonrisa. Pablo: El ejercicio de las agencias no es solo generar chistes, sino que es tomar la movilidad como un pilar estratégico y la creatividad no debe distraer del mensaje esencial de la marca. La movilidad tiene más que ver con la estrategia de negocio y la relación de la marca con sus consumidores. La simplicidad es inherente a la movilidad Sascha: Es crear contenidos relevantes. A parte de la simpleza, ¿qué utilidad o herramientas nos da el móvil para solucionar problemas o necesidades reales? Jose David: Lo que debe primar es sorprender al usuario, y si es simple para que pueda usarlo y entenderlo correctamente, mucho mejor. El usuario no quiere que le compliquemos las cosas. ¿Se le puede sacar más partido al móvil? Jose David: Queda mucho por hacer y descubrir, tenemos que ofrecer un valor añadido y en lugar de abrir varios frentes, debemos focalizarnos para conseguir el engagement con el usua- rio. Sascha: Cada idea necesita un formato especifico. Tenemos que aprovechar de forma creativa la versatilidad tecnológica del móvil, siendo específicos y relevantes. Pablo: Si por cualquier marca, me pide que me baje una app específica, puede ser contrapro- ducente. El estar pidiendo una participación o una bajada de una app puede ser frustrante para el cliente. Todavía no hemos puesto al ser humano en el centro de todo. Hay que sorpren- der, pero tendrá éxito cuando demos respuesta a lo que necesita el usuario. Javier: El ejercicio ahora es “people first”. Tenemos que ser justos y decirle al cliente que si lo que nos pide es “marca centric”. Decirles que piensen en el cliente y hablar de tú a tú con el consumidor. Ahi está el gran reto. Cada vez es más complejo: más tecnología, más medios, más herramientas,... ahí es donde está el reto de buscar formas de acceso en este mundo tan complejo, donde el móvil aglutina todo esto. ¿Qué estais haciendo ahora para conseguir eficacia con el móvil? Javier: El principal ejemplo es no hacer una creatividad, sino hacer 14.000 creatividades para llegar al usuario. Apostamos por el html5, la creatividad dinámica y recoger los datos de la experiencia con el consumidor para volver a hablarle de tú a tú. Pablo: En nuestro caso, nosotros somos una consultora de diseño. Lo que hacemos es olvi- darnos de lo que conocíamos hasta ahora y romper el modelo hasta donde nos lo permiten y ser parte de los problemas de nuestros clientes. Es re-entender la creatividad para que se convierta en producto y solución. Sascha: Pensar en la persona y ofrecer soluciones utiles, así como tener el máximo conoci- miento tecnológico, que es otra faceta importante. Jose David: Nosotros creemos en la movilidad. Cuando pensamos una idea, la pensamos des- de el entorno móvil y para ello es necesario estar al día de lo que hacen otros, la competencia y sobre todo lo que necesita el usuario.
  • 12. #PureMobile2014 12 Google Cloud Platform Jon Lorenzo - Head of Cloud Platform, Google Iberia Última ponencia de la tarde para Jon Lorenzo, que comenzó aportando datos interesantes sobre el mundo de la movilidad: En el mundo existen casi 3 millones de desarrolladores para plataformas móviles, de los que un 42% desarrolla en html5, siendo ésta la tecnología de refe- rencia; más de 2 millones de aplicaciones móviles desarrolladas en el mundo. En España, el 80% tenemos un smartphone en el bosillo y el el 95% de nosotros utilizamos servicios de Cloud Computing, sin ni siquera saberlo. Y aunque parezca ciencia ficción, este dato es interesante: tardaríamos unos 230.000 años en leer la información generada en un mes en medios sociales. Todos estos datos, combinados con la tendencia innegable de que el tráfico está migrando del ordenador al móvil, pone en valor la necesidad de tener una infraestructrua móvil capaz de soportar todos estos datos a la velocidad a la que nos hemos acostumbrado a trabajar. Google fue una empresa nacida en la nube y el planteamiento fue en como hacer llegar esta tecnología a todos los lados del planeta y para ello fabrican sus propios servidores. Son el ter- cer fabricante de servidores en el mundo y todos son para Google y están todos conectados por fibra propia. ¿Por qué Google? Se han desarrollado soluciones como “BigQuery” que permiten añadir infor- mación que antes no se podía analizar dentro de un gran almacén de datos donde se pueden incorporar datos desde diferentes fuentes, analizándo grandes volúmenes de datos en tiempo real y en la nube con el fin de modelizar mejor al cliente y proporcionar información contex- tualizada y personalizada. Así mismo la nube de Google está a disposición de empresas, tanto pequeñas como grandes, donde la gestión de datos es crucial. Si quieres ver los vídeos de las ponencias pincha en el siguiente vínculo http://www.mmaspain.com/pure-mobile-2014/
  • 13. #PureMobile2014 13 Para más información: Bluechip Comunicación Majé López / Eva Hernández 633 664 446 MMA Spain Elia Méndez/Reyes Velasco administracion@mmaspain.org