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El Concepto de Marketing
ClienteEmpresa Producto/Servicio
Competencia
Mercado
Investigación
Servicio
Información
Publicidad
Información
Precio
Distribución
SegmentaciónFactores externo
Diferenciación
Marketing MIX
Producto
Cualquier bien, servicio, persona, lugar, idea u organización que se
ofrezca en el mercado para adquisición, uso o consumo y que satisfaga una
necesidad.
Producto
Elementos fundamentales acerca del producto:
• Líneas de productos
• Diferenciación
• Marca
• Presentación
Precio
Es el valor de intercambio del producto por la utilidad o satisfacción
derivada de la compra y el uso o consumo del producto.
Precio
Para determinar el precio se debe tener en cuenta:
• Costos de producción
• Margen de utilidad
• Competencia
• Objetivos establecidos
Distribución
Es el elemento de la mezcla que se utiliza para que
el producto llegue al cliente
• Canales (Agentes implicados)
• Decisiones para planificar la distribución (Mayoristas/ Minoristas)
• Distribución física (planta, Almacenes, transporte)
• Merchandising (Punto de venta)
Promoción - Comunicación
Difundir un mensaje que tenga respuesta del público
objetivo.
• Comunicar características
• Comunicar beneficios
• Recordación
Aparece el Marketing en Redes
Internet es una plataforma que permite a las
compañías desarrollar relaciones, comunicarse
con clientes potenciales, construir credibilidad,
ser encontradas por potenciales usuarios y
generar transacciones comerciales.
Lo importante: La Estrategia
Una estrategia digital es la forma como utiliza las herramientas
digitales para contribuir a los objetivos del negocio. Por ejemplo,
generar mayor visibilidad y exposición frente a clientes
potenciales o educar en los beneficios de sus productos versus la
competencia.
Marketing es un proceso secuencial
1. Darse a conocer
Si los clientes no saben que existe, nada más importa.
2. Generar confianza
La confianza es prerrequisito para que alguien compre.
3. Vender
Proceso de conversión de prospectos en clientes reales.
4. Fidelizar
Generar continuidad y referidos de los clientes actuales.
Aparece el Marketing en Redes
Nuevos conceptos, medios y formas.
4C
• Contenido
• Conversación
• Conexión
• Comunidad
Contenido
La clave de toda estrategia es el contenido. Escuchar, preguntar y
descubrir los intereses y preferencias de la comunidad o público
objetivo y compartir con ellos contenido de valor. Generar
interacciones que den paso a una conversación.
Conversación
La comunicación 2.0 ha hecho que podamos hablar cara a cara con
la audiencia y clientes; conversa de tú a tú, en un plano de igualdad
y confianza. Aquí la máxima es “Más conversación, y menos
promoción”. Los clientes se acercan a las redes sociales para
contactar directamente con las marcas, y quieren que ellas estén al
otro lado.
Comunidad
La gran tarea de los negocios o marcas que deseentriunfar en
redes sociales es crear una “Comunidad” entorna a ella,
mantenerla y hacerla crecer con paciencia y persistencia.
Conexión
La última C se refiere a generar “Conexiones” con el público, con tú
público objetivo, no todas las redes sociales son iguales y sirven para
el mismo objetivo, ni puedes actuar en ellas de la misma manera.
Cada red social es un mundo aparte, cuenta con un lenguaje propio y
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Clase 1

  • 1.
  • 2. El Concepto de Marketing ClienteEmpresa Producto/Servicio Competencia Mercado Investigación Servicio Información Publicidad Información Precio Distribución SegmentaciónFactores externo Diferenciación
  • 4. Producto Cualquier bien, servicio, persona, lugar, idea u organización que se ofrezca en el mercado para adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
  • 5. Producto Elementos fundamentales acerca del producto: • Líneas de productos • Diferenciación • Marca • Presentación
  • 6. Precio Es el valor de intercambio del producto por la utilidad o satisfacción derivada de la compra y el uso o consumo del producto.
  • 7. Precio Para determinar el precio se debe tener en cuenta: • Costos de producción • Margen de utilidad • Competencia • Objetivos establecidos
  • 8. Distribución Es el elemento de la mezcla que se utiliza para que el producto llegue al cliente • Canales (Agentes implicados) • Decisiones para planificar la distribución (Mayoristas/ Minoristas) • Distribución física (planta, Almacenes, transporte) • Merchandising (Punto de venta)
  • 9. Promoción - Comunicación Difundir un mensaje que tenga respuesta del público objetivo. • Comunicar características • Comunicar beneficios • Recordación
  • 10. Aparece el Marketing en Redes Internet es una plataforma que permite a las compañías desarrollar relaciones, comunicarse con clientes potenciales, construir credibilidad, ser encontradas por potenciales usuarios y generar transacciones comerciales.
  • 11. Lo importante: La Estrategia Una estrategia digital es la forma como utiliza las herramientas digitales para contribuir a los objetivos del negocio. Por ejemplo, generar mayor visibilidad y exposición frente a clientes potenciales o educar en los beneficios de sus productos versus la competencia.
  • 12. Marketing es un proceso secuencial 1. Darse a conocer Si los clientes no saben que existe, nada más importa. 2. Generar confianza La confianza es prerrequisito para que alguien compre. 3. Vender Proceso de conversión de prospectos en clientes reales. 4. Fidelizar Generar continuidad y referidos de los clientes actuales.
  • 13. Aparece el Marketing en Redes Nuevos conceptos, medios y formas. 4C • Contenido • Conversación • Conexión • Comunidad
  • 14. Contenido La clave de toda estrategia es el contenido. Escuchar, preguntar y descubrir los intereses y preferencias de la comunidad o público objetivo y compartir con ellos contenido de valor. Generar interacciones que den paso a una conversación.
  • 15. Conversación La comunicación 2.0 ha hecho que podamos hablar cara a cara con la audiencia y clientes; conversa de tú a tú, en un plano de igualdad y confianza. Aquí la máxima es “Más conversación, y menos promoción”. Los clientes se acercan a las redes sociales para contactar directamente con las marcas, y quieren que ellas estén al otro lado.
  • 16. Comunidad La gran tarea de los negocios o marcas que deseentriunfar en redes sociales es crear una “Comunidad” entorna a ella, mantenerla y hacerla crecer con paciencia y persistencia.
  • 17. Conexión La última C se refiere a generar “Conexiones” con el público, con tú público objetivo, no todas las redes sociales son iguales y sirven para el mismo objetivo, ni puedes actuar en ellas de la misma manera. Cada red social es un mundo aparte, cuenta con un lenguaje propio y cumple una función determinada.