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Figura 1: Pantalla de Bienvenida al Sistema.
Admin Portal
Figura 2: Interfaz del Administrador
Sistema
Figura 3: Mis Recursos de Red.
Figura 3.1: Mis Recursos de Red
Figura 4: Lista de Recursos
Figura 5: Importar Recursos
Figura 6: Productos de Software
Figura 7: Catalogo.
Figura 8: Lista de Actividades.
Figura 9 : Matriz de Petición de Servicio.
Pantalla que muestra al Administrador del Sistema las peticiones hechas a los
usuarios responsables de resolver las fallas. En donde puede filtrar la información por
grupo, por persona, por categoría, por urgencia y por prioridad.
Gestión de Archivos
Figura 10: Nueva Petición de Servicio.
Forma para llenar una nueva petición de servicio a los encargados en donde se
estipula el carácter de urgencia, el usuario responsable del servicio y al que se le debe
responder.
Preferencias
Figura 11: Administración de Usuarios
Se observan los dos Administradores del Sistema disponibles y sus datos.
Figura 12: Configuración del Help Desk.
Figura 13: Predeterminados de la Cuenta.
Figura 14: Portal del Usuario Final.
Base de Datos del Conocimiento
Figura 15: Base de Datos del Conocimiento
En esta pantalla se puede ver como el administrador del sistema puede llenar
la base del conocimiento para uso de todos los usuarios o algún grupo en especifico al
igual que editarla.
Usuario Final
Figura 16: Interfaz Gráfica Usuario Final.
En esta pantalla vemos la primera interfaz gráfica que se le presenta al usuario
final en donde puede ver sus peticiones de servicio pasadas, enviar una petición
nueva, cambiar sus parámetros actuales o enviar una nueva petición de servicio.
Figura 17: Petición de Servicio del Usuario Final.
Forma que llena el usuario final para poder realizar la petición de servicio en
donde puede adjuntar un archivo que ayude a aclarar cual es el problema o falla, el
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  • 1. SysAid Figura 1: Pantalla de Bienvenida al Sistema. Admin Portal Figura 2: Interfaz del Administrador
  • 2. Sistema Figura 3: Mis Recursos de Red. Figura 3.1: Mis Recursos de Red
  • 3. Figura 4: Lista de Recursos Figura 5: Importar Recursos
  • 4. Figura 6: Productos de Software Figura 7: Catalogo.
  • 5. Figura 8: Lista de Actividades. Figura 9 : Matriz de Petición de Servicio. Pantalla que muestra al Administrador del Sistema las peticiones hechas a los usuarios responsables de resolver las fallas. En donde puede filtrar la información por grupo, por persona, por categoría, por urgencia y por prioridad.
  • 6. Gestión de Archivos Figura 10: Nueva Petición de Servicio. Forma para llenar una nueva petición de servicio a los encargados en donde se estipula el carácter de urgencia, el usuario responsable del servicio y al que se le debe responder.
  • 7. Preferencias Figura 11: Administración de Usuarios Se observan los dos Administradores del Sistema disponibles y sus datos. Figura 12: Configuración del Help Desk.
  • 8. Figura 13: Predeterminados de la Cuenta. Figura 14: Portal del Usuario Final.
  • 9. Base de Datos del Conocimiento Figura 15: Base de Datos del Conocimiento En esta pantalla se puede ver como el administrador del sistema puede llenar la base del conocimiento para uso de todos los usuarios o algún grupo en especifico al igual que editarla.
  • 10. Usuario Final Figura 16: Interfaz Gráfica Usuario Final. En esta pantalla vemos la primera interfaz gráfica que se le presenta al usuario final en donde puede ver sus peticiones de servicio pasadas, enviar una petición nueva, cambiar sus parámetros actuales o enviar una nueva petición de servicio.
  • 11. Figura 17: Petición de Servicio del Usuario Final. Forma que llena el usuario final para poder realizar la petición de servicio en donde puede adjuntar un archivo que ayude a aclarar cual es el problema o falla, el nivel de urgencia,una descripción general, la descripción general del problema y el titulo de la petición.