1. Medellín sin Riesgo
El riesgo es
que no sepas vivir
Gonzalo Velásquez V.
@gonzalovelas
Medellín, noviembre 14 de 2012

2. ¿Estamos hablando de turismo, viajes,
convenciones?
Acompañemos a la típica familia americana en viaje por internet para
decidir su viaje de vacaciones.
® Roger Minick
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3. Así lo determinaron los millones de usuarios de Google

4. “The findings indicate a search pattern that
focused mostly on sources that were both
El papel de internet en immediate and close at hand, namely, the
el proceso de toma de Internet and family and friends.
decisiones para las The internet in particular was heavily used
vacaciones es cada vez by city break travelers.”
más protagónico
“Well it’s handy isn’t it, you have it all
there, and you don’t have to leave
the house. We certainly
didn’t have time to start collecting
brochures and stuff “
(Lorna, London).
Towards a Decision Making Model for City Break
Travel VOL. 5 NO. 2 2011 INTERNATIONAL JOURNAL OF
CULTURE, TOURISM AND HOSPITALITY RESEARCHj

11. La ciudad está contando una
nueva historia ante el mundo.
El relato de “El miedo a la
esperanza”, “Medellin
imparable”, “Un hogar para la
vida”, comienza a remplazar
las percepciones anteriores

12. Las redes sociales
son el escenario de
esa nueva
conversación.
¿En cuáles
participamos?

13. La conversación ya está
sucediendo, hace largo
rato, con o sin nosotros.
Las empresas son redes
de conversación interna
que ahora tiene eco por
fuera de sus fronteras.
Depende de nosotros
dejar que otros cuenten
nuestro relato, o unirnos
a la conversación para
contarlo.
La base de la interacción
son las experiencias.

14. ¿Y usted que tiene
para contarnos?
¿Cuál es su cuento?
¿Cómo lo respalda?
¿Qué dicen los otros
de ese cuento?

15. Transformación
Nueva ciudad
Nueva
conversación
Oportunidad
Estamos en el momento ideal para conectar el mensaje de
Medellín sin riesgo
con el mensaje propio de las empresas que hacen parte de
esa nueva ciudad.

16. Elementos de la cultura organizacional
Comportamientos
Visible
No
visible
Supuestos compartidos
Actitudes
cómo pensamos aquí
Valores compartidos
en qué creemos aquí
Valores
Significados compartidos
cómo interpretamos las cosas
Entendidos compartidos
cómo se hacen las cosas
aquí.

17. La comunicación articula los
elementos visibles y no
visibles de la cultura
organizacional.
M Mensaje
Medio
Momento

18. Formule un mensaje poderoso y
compártalo con todas sus
audiencias
C Claro
Conciso
Coherente/Consistente
Creativo
Compartible

19. Entorno
Medios de
Grupos
Comunicación
Educativos
Consumidores
Activistas Competidores Investigación
y desarrollo
Accionistas Proveedores
Empresa
Grupos Instituciones Empleados Clusters y
Ecológicos Clientes
Financieras otras
industrias
Organismos Dependencias
Laborales Oficiales
Otros Grupos Grupos
de Negocios Políticos
de Presión
Legislación

20. Medios
• ¿Cuáles son los canales con los que llego de
manera más efectiva a mis audiencias?
• Impresos, audiovisuales, electrónicos, cara a
cara.
• Cada uno tiene sus características y su
mezcla debe llevar a la complementación más
que a la sustitución.
• El portavoz de la empresa es el principal
«medio».
• Toda interacción debe ser deliberada y
preparada.
– guión
– Entrenamiento
– Lenguaje verbal y no verbal
– Prácticas ante cámaras
– Kit de preguntas y respuestas
– Evaluación de cada intervención

21. Momentos
• Establezca un Cronograma comunicacional
• Revise el ciclo de uso de su producto o servicio.
• Según los medios…
• ¿Cuáles son los mejores días para pautar en prensa?
• Cuáles los mejores días/horas para pautar en radio? TV?
Internet?
• Según los públicos…
• Cuáles las mejores horas para citar una rueda de prensa?
• Cuál la mejor hora para citar a los empleados?
• Para enviar un comunicado de prensa?
• Para publicar un twit o un post de Facebook?

22. Los empleados respaldan la cultura
organizacional con sus comportamientos
visibles, y son sus principales mensajeros y
testigos
Repita su mensaje 70 veces 7 en todos los
medios de contacto con sus audiencias.
Hágalo parte de la cultura de la empresa con su
ejemplo, y susténtelo con guiones, rituales y
exaltación de comportamientos ejemplares-.
Estimule entrenamientos, simulacros, preguntas
y respuestas basadas en el mensaje, hasta que
se vuelva natural.

23. Un ejemplo cercano…
Costa Rica definió
como país tres
conceptos
• Verde
• Democrático
• Pacifista

24. En todos los contactos con el visitante, los
costarricenses se aseguran de llevar un mensaje
consistente y coherente.
“Costa Rica tiene el 0,01% del territorio
mundial, pero alberga el 5% de su
biodiversidad.
Los costarricenses se enorgullecen de
tener más de un siglo de tradición
democrática y más de 50 años sin
ejército.
Éste fue abolido en 1948, y el dinero que
ahorra el país al no tener fuerzas
armadas lo invierte en mejorar el nivel de
vida de sus habitantes, lo que ayuda
para la paz social que hace de Costa
Rica un lugar agradable para visitar”
http://www.youtube.com/watch?
v=sh77yqGjedg Sitio web Oficial Turismo en Costa Rica

25. Thanks a lot
Medellín, we had
such a wonderful
time!!

26. #Gracias!
@gonzalovelas