O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.

1. Gestão pela Qualidade
Total
Alunos: Raphael Dantas de Oliveira Pereira
Daniel Moraes Ribeiro da Silva

2. O que é qualidade ?

3. Qualidade total
A qualidade está em toda parte:
•Qualidade do produto
•Qualidade do serviço
•Qualidade do relacionamento
•Qualidade dos transportes
•Qualidade de vida

4. Introdução
Qualidade total
Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra.
W. Edwards Deming J. M. Juran

5. Princípios do TQC
TQC(Total Quality Control)

6. Processo de melhoria
A VOZ DO CONSUMIDOR
(ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO,
PLANEJ., PRODUTO E CUSTOS)
3. ORIENTAÇÃO SISTÊMICA
(CONTROLE DA QUALIDADE EM
TODOS OS DEPARTAMENTOS)
2. ORIENTAÇÃO P/ PROCESSO
(CONTROLE DA QUALIDADE
DURANTE A PRODUÇÃO)
1. ORIENTAÇÃO P/ PRODUTO
(INSPEÇÃO APÓS PRODUÇÃO,
AUDITORIA DO PRODUTO ACABADO)
4. MELHORIA CONTÍNUA

7. LÓGICA DO PROCESSO DE
PERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE

8. Qualidade -
Comparação
DEFINIÇÃO
SISTEMA DE
TRABALHO
PADRÃO DE
DESEMPENHO
MENSURAÇÃO
BOM, DO PONTO DE VISTA
DE
QUEM PRODUZ
ÊNFASE NA CORREÇÃO
NÍVEL ACEITAVEL DE
FALHAS
INDICES DE QUALIDADE
CONFORMIDADE AOS
REQUISITOS DOS
CLIENTES EXTERNOS
E INTERNOS
ÊNFASE NA PREVENÇÃO
INEXISTÊNCIA DE
FALHAS E ELIMINAÇÃO
DE DESPERDÍCIOS
CUSTO DA NÃO
CONFORMIDADE
Visão Convencional Visão Moderna

9. Evolução da Qualidade
• Inspeção
• Controle Estatístico da Qualidade
• Garantia de Qualidade
• Gestão Estratégica da Qualidade
As quatro principais fases da Qualidade:

10. Inspeção
Preocupação básica: Verificação
Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido
Ênfase: Uniformidade do Produto
Méetodos: Instrumento de Medição
Responsável pela qualidade: O Departamento de Inspeção
Orientação e Abordagem: "Inspeciona" a qualidade

11. Controle Estatístico da Qualidade
Preocupação básica: Controle
Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido
Ênfase: Uniformidade do Produto com menos inspeção
Méetodos: Instrumentos e técnicas estatísticas
Responsável pela qualidade: Departamentos de produção e Engenharia
Orientação e Abordagem: Controla a "qualidade"

12. Garantia da Qualidade
Preocupação básica: Coordenação.
Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido,
mas que seja enfrentado pró-ativamente.
Ênfase: Toda cadeia de produção, desde o projeto
até o mercado, e a contribuição de todos os grupos
funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade.
Méetodos: Programas e Sistemas.
Responsável pela qualidade: Todos os departamentos, embora a alta
gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a
execução de políticas de qualidade.
Orientação e Abordagem: "Constrói" a qualidade.

13. Gestão Estratégica da Qualidade
Preocupação básica: Impacto estratégico
Visão da qualidade: Uma oportunidade de concorrência
Ênfase: As necessidades de mercado e consumidor
Metodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a
mobilização da organização.
Responsável pela qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência
exercendo forte liderança.
Orientação e Abordagem: "Gerencia" a qualidade.

14. PDCA
PDCA = plan–do–check–act

15. Circulos de controle de Qualidade
São a extensão da prática do controle de
qualidade no nível operacional.
o Vantagens
•Aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da
oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
•Garantir a qualidade do produto;
•Aumentar a produtividade do trabalho;
•Melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido
horizontal quanto vertical;
•Criar novas idéias;

16. Circulos de controle de Qualidade
• melhoria de qualidade;
• melhoria de produtividade
• redução de custos
• ambiente físico de trabalho, tais como: iluminação, ventilação, limpeza,
ruído, etc)
• racionalização dos processos de fabricação
• condições de trabalho
• desenvolvimento e integração de funcionários;
• análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos;
PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:.

17. Gestão da Qualidade Total
Alguns conceitos
importantes
• Kaizen
• Kanban
• Just-in-time

18. Kaizen
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!
• Visa o bem não somente da empresa como do homem
que trabalha nela.
• nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria
tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa
ou no indivíduo
O Sistema de produção Toyota (Lean
Manufacturing) é conhecido pela sua aplicação do
princípio do Kaizen.

19. Kanban
•Agilizar a entrega e a produção de produtos
•Kanban Eletrônico
•Kanban de Produção
•Kanban de Movimentação

20. Just-In-Time
•Nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata
•Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos
decorrentes
•Produção por demanda

21. Gestão da Qualidade Total
Sistemas de padronização no
mundo
ISO = Regido pela International Organization for
Standardization que congrega os grêmios de
padronização de 170 países, é um grupo de normas
técnicas que estabelecem um modelo de gestão da
qualidade para organizações em geral, qualquer que
seja o seu tipo ou dimensão.
INMETRO = atua como Secretaria Executiva do Conselho
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial (Conmetro), um colegiado interministerial,
que é o órgão normativo do Sistema Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial

22. Sistemas de padronização no mundo
• A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece
requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das
organizações.
• O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos
que, se forem bem implementados, darão mais confiança de que
uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e
serviços que: Atendem às necessidades e expectativas de seus
clientes; e estão em conformidade com as leis e regulamentos
aplicáveis.

23. Sistemas de padronização no mundo
Pode ser citado como exemplo na reportagem da revista pequenas empresas
e grandes negócios, de setembro de 2007, o empresário Leandro Cavallaro, sócio
da Styroplast, na grande São Paulo, que vive em busca de novos clientes. Porém
sem o certificado de qualidade ISO 9001, nem se quer conseguia se aproximar de
potenciais clientes de grande porte. O jeito foi ir atrás do selo.
A estratégia lhe rendeu vários clientes. E não só, rendeu também a melhoria
dos processos da fábrica, exigida para obter a ISO 9001, reduziu os desperdícios
em 4% e trouxe uma economia anual em torno de R$ 35.000,00 só na compra da
matéria-prima. Com isso conseguiu em 18 meses recuperar os R$ 50.000,00 que
desembolsou para a certificação. Assim como ocorreu com a Styroplast, a obtenção
do selo deve ajudar a outras empresas conquistar novos clientes e melhorar sua
produtividade e qualidade.
Os ganhos são resultado, sobretudo, da padronização dos procedimentos, da
criação de metas e indicadores de desempenho e do estabelecimento de
mecanismos para combater falhas ao longo do processo de produção.

24. Gestão da Qualidade Total
Exemplos

25. Problemas relacionados à falta de
processos de qualidade.

26. QUEM É O RESPONSÁVEL PELA
QUALIDADE?
ESTA É UMA ESTÓRIA SOBRE 4 PESSOAS, CHAMADAS:
TODO MUNDO, ALGUÉM , QUALQUER UM E NINGUÉM.
A QUALIDADE ERA UM SERVIÇO IMPORTANTE A SER FEITO E TODO
MUNDO ESTAVA CERTO DE QUE ALGUÉM FARIA..
QUALQUER UM PODERIA TER FEITO.
ALGUÉM FICOU ZANGADO SOBRE ISSO , PORQUE ERA SERVIÇO DE
TODO MUNDO.
TODO MUNDO PENSOU QUE QUALQUER UM PODERIA FAZÊ-LO, MAS
NINGUÉM PERCEBEU QUE TODO MUNDO NÃO O FARIA.NO FIM,
TODO MUNDO CULPOU ALGUÉM QUANDO NINGUÉM FEZ O QUE

27. Bibliografia
• MARCONDES MACHADO NETO,Manoel.Relações Públicas e
Marketing.Convergências entre Comunicação e Administração /
Rio de Janeiro:Conceito Editorial,2008.
• http://www.sato.adm.br/rh/circulos_de_controle_de_qualidad.htm
• http://www.qualidade.com/glos-01.htm
• http://www.slideshare.net/gerisval/gesto-da-qualidade-total-
1415190
• https://dspace.ist.utl.pt/bitstream/2295/50803/1/Sistemas
%20Garantia%20Qualidade.pdf
• PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade:
Princípios, Métodos, Processos / São Paulo: ATLAS