What is Service Design? Service + Design

1. 서비스 디자인이란?

2. 異口同聲 同床異夢
이 구 동 성 동 상 이 몽

3. 서비스 디자인
서비스
디자인

4. 진행순서
서비스
디자인
서비스
디자인
마무리

5. 서비스
시장에서 바라본 서비스
서비스
디자인
서비스
디자인
마무리

6. 콜센터

7. 자동차 점검/ 수리센터

8. 통신사 대리점

9. 고객의 브랜드 만족도를 높이
기 위한 부수적인 활동
Source:http://itcaustin.com/customer-service-everything-support/

10. 우리가 말하는 서비스는?

11. 서비스 = 3차 산업 = 제화+용역

12. Hardware
유형
+
Software
무형
Hardware
유형

13. Value
유형 + 무형
Hardware
유형

14. Source : http://nuryblog.tistory.com/13/
고객 감동 | 기분 좋은 보너스

15. 가치
Value
경험
UX
서비스
Service

16. 디자인
서비스
디자인
서비스
디자인
마무리

17. 편리성

18. 편리성

19. 실용성

20. 아름다움

21. 아름다움

22. SENSATION

23. SENSATION

24. SENSATION

25. SENSATION

26. PROCESS

27. PROCESS

28. 디자인 3대 요소
 아름다움
 기능성
 상징성

29. P r o b l e m S o l v i n g ( 문 제 해 결 )
문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)
디자이너 배상민 교수

30. 서비스 디자인이란?
서비스
디자인
서비스
디자인
마무리

31. 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소(사람,
사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션,도식 등) 및 모든 경로(프로세스,
시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 맥락적인
(Contextual) 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된
요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적ㆍ협력적인 디자인 방
법을 통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에
게 효과ㆍ효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및
분야를 의미한다
Source : http://www.servicedesign.or.kr/sub3.asp?pageNum=3&subNum=1&scrID=0000000077

32. Wik! What is Service Design?
Service design is the activity of planning and organizing people,
infrastructure, communication and material components of a service in
order to improve its quality and the interaction between service
provider and customers. The purpose of service design methodologies
is to design back and front office of services according to the needs of
customers and the competences/capabilities of service providers, so
that the service is user-friendly, competitive and relevant to the
customers, while being sustainable for the service provider.

33. Wik! What is Service Design?
Service design is the activity of planning and organizing people,
infrastructure, communication and material components of a service
in order to improve its quality and the interaction between
service provider and customers. The purpose of service design
methodologies is to design back and front office of services according
to the needs of customers and the competences/capabilities of service
providers, so that the service is user-friendly, competitive and relevant
to the customers, while being sustainable for the service provider.
계획 + 체계화
자원
품질 과 결합성
지속 가능성
공급자 와 고객

34. Wik! What is Service Design?
Service design is planning and organizing components
to improve quality and interaction between
service provider and customers while being sustainable.

35. Wik! What is Service Design?
서비스 디자인이란 자원 계획 및 체계화를 통해
서비스 품질을 향상시키고 제공자와 고객간의 융합을 향상시켜
지속 가능 하도록 하게 하는 것.

36. Wrap Up
서비스
디자인
서비스
디자인
마무리

37. 가치
Value
경험
UX
서비스
Service

38. P r o b l e m S o l v i n g ( 문 제 해 결 )
문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)
디자이너 배상민 교수

39. 끝마치며…
새끼 코끼리를 어릴적 부터 말뚝에 묶어두면,
나중에 힘이 센 청년 코끼리가 되어도
그 조그마한 말뚝에 감히 도전 할 생각을 하지 않는다고 한다.

40. 감사합니다

41. 향후 검토 사항(예고편)
• Scope
• Template vs No Template

42. TARGET
Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

43. Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

44. Template vs
구성, 절차 방법론 / Toolkit
(예: 9-Point Business Model, Lean Startup)

45. 서비스 디자인 Toolkit
• https://vimeo.com/36132314