Presentation Etude e-gov multicanal - Communes& CPAS Juin07

E-gouvernement multicanal
AWT www.awt.be

Présentation de l’étude prospective:
« Le multicanal en Région wallonne »

Avril 2007

Etude disponible en ligne:
http://easi.wallonie.be
www.awt.be/easi

Technologies et Solutions TIC au service des communes et des CPAS – 21 & 26 juin 2007

Web 2.0
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Usages en Région wallonne
o Ordinateurs et Internet (Source: Enquêtes
AWT – www.awt.be – Chaîne de contenus
« Société de l’information »).

Le point sur la technologie
o Présentation du Web 2.0,
o Nouvelle vision pour le Web,

Études de cas
o Flux RSS de l'AWT,
o Podcasts de l'AWT,
o Aggrégateurs en ligne.


Web 2.0
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RSS ?
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Idée de base: comment partager des contenus sur le
Web de manière standardisée et automatisée?

RSS: Really Simple Syndication
RSS: Rich Site Summary

Standard basé sur XML (eXtensible Markup Language),
langage universel d’échange et de stockage au format
électronique.


RSS dans l’esprit même du Web …

Le succès du format RSS est fortement lié à celui des
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sites personnels automatisés de publication
électronique, les « blogs ». Les éditeurs de blogs ont été
parmi les premiers à proposer la syndication de leurs
contenus afin de favoriser leur diffusion.

RSS participe donc activement à l'essence même du
Web qui est d'échanger des liens. Sa plus-value est de
proposer une standardisation dans la présentation et
l'échange de ces liens.

Les moteurs de recherche, comme Google,
« adorent » les flux RSS. Un site qui en propose est
mieux référencé!


RSS pourquoi faire ?

Syndication de contenu: RSS permet donc d'indexer de
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manière automatique le contenu d'un site Web et de le
mettre ainsi à la disposition d'autres sites.

Le bénéfice de la syndication est double:
pour le site qui propose le contenu RSS, c'est un
moyen d'augmenter sa notoriété, de mieux diffuser
son contenu et de contrôler la manière dont on
présente les liens qui pointent vers lui,
pour le site qui consomme le contenu RSS, c'est une
nouvelle source de contenu, régulièrement mis à jour.

Remarquable outil de veille (pourrait supplanter les
newsletters).


RSS et navigateurs Internet
De plus en plus, les navigateurs (browsers) Internet
intègrent la gestion des flux RSS:
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Firefox, principal rival d’Internet Explorer,
Internet Explorer, à partir de la version 7.


Logiciels spécialisés pour les flux RSS

Il existe de nombreux logiciels permettant de lire et
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de gérer les flux RSS.

Avantage:
Nombreuses fonctionnalités et personnalisation très
poussée.
Inconvénient:
Uniquement disponible sur son propre PC.

Adresses incontournables:
RSS Reader: http://www.rssreader.com,
Newsgator: http://www.newsgator.com,
FeedReader: http://www.feedreader.com...


Les aggrégateurs en ligne
Avantages:
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Disponible partout dans le monde à partir d’un PC
connecté à Internet,
Intégration avec d’autres outils.
Inconvénients:
Moins d’options qu’un logiciel spécialisé,
Confidentialité ??

Adresses incontournables:
www.live.com (Microsoft)
www.google.com (Google)
www.bloglines.com
www.netvibes.com


RSS et multimedia

Phénomène marquant sur Internet: Web 2.0:
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Personnalisation,
Multimédia: Podcasts, VideoCasts, etc.,
Création de Podcasts « à la volée » avec des outils de
vocalisation (exemple du Herald Tribune),
Intégration avec des outils comme ITunes,
Etc.


RSS et Podcast sur iTunes
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Bots, Widgets et communautés virtuelles (1)
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Bot (Robot): agent logiciel automatique qui interagit avec des
serveurs informatiques.

Exemples:
le bot pour site Web;
le bot pour client de messagerie instantanée;
le bot pour serveur de messagerie électronique ou de
SMS.

Pourquoi des bots pour l'e-gouvernement?
-> amener l'e-gouvernement chez l'utilisateur


L’exemple du Bot « Encarta »
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L'indicateur de présence: technologie qui permet de
s'informer quant à la disponibilité ou non d'une entité
(personne, communauté ou tout système dont l'état peut
varier)

Pourquoi dans l'e-gouvernement?
-> statut de disponibilité:
statut d'un dossier: service quot;statut de dossierquot; via son
client de messagerie instantanée,
guichet virtuel avec visioconférence: temps d'attente
prévu, nombres de personnes dans une file d'attente,
etc.


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Widget: petit module autonome et connecté en permanence,
avec interface graphique. Basé sur un moteur:
intégré au système d'exploitation (Mac OS, Microsoft
Vista),
en ligne, via les agrégateurs (Netvibes Ecosystème),
intégré à des services en ligne (MySpace par exemple).

On peut également distinguer:
le widget de bureau (desktop),
le widget de client de messagerie instantanée,
le widget de mobile & assistant personnel,
le widget de télévision.



Communauté virtuelle: véritable environnement virtuel,
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calqué sur ceux de la vie réelle. Exemple: Second Life

Pourquoi une administration virtuelle?
+ :Technologie très innovante,
- : incertitudes juridiques.

Comme cette virtualisation est sans limite, les mondes
3D permettraient:
des campagnes de communication,
des projets plus élaborés, comme la construction de lieux
ou d'immeubles interactifs thématiques (par exemple
relatifs aux techniques d'isolation du bâtiment ou aux
énergies alternatives).


Technologies mobiles
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o Téléphonie mobile
o Applications mobiles (Source: Enquêtes AWT –
www.awt.be – Chaîne de contenus « Société
de l’information »).

o Évolution des réseaux sans fil
o Applications mobiles
o Off-portals
o Lifestyle infrastructure


Applications et sites Web mobiles
Développement Web -> développement mobile
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Les terminaux: comment en tirer le meilleur?

Mobile Web Initiative (MWI du W3C)
Règles de base,
Ce qui est interdit,
Ce qui est déconseillé,
Les standards Web classiques,
Navigation et liens,
Pages et formulaires,
Exemples d’awt.be sous différentes plateformes.
Du Web vers le mobile: les plateformes type « Opera »


Images et
Contenus au
BD de feuilles de
format
gestion
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style
XML/XHTML
du portail Quel type
de
terminal?
Plateforme ASP.Net + Mobile Internet Toolkit
(intégrée depuis à .Net)

Programmes Programmes Programmes
orientés orientés orientés
GSM PDA portail

PDA
Vodafone
WAP et Windows
AvantGo
I-Mode Live
GSM Palm
divers etc. (Xml)


Images et
Contenus au
BD de feuilles de
format
gestion
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style
XML/XHTML
du portail

Plateforme ASP.Net + Mobile Internet Toolkit

Programmes Programmes
spécifiques classiques
Détection
pour mobile du portail
browser
mobile et
terminal
CSS mobile
PDA ou
CSS
GSM
PDA
GSM classique
+
traitement
serveur


Le portail mobile de l’AWT
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Technologies vocales et collaboratives

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Synthèse vocale
Reconnaissance vocale
Traitement vocal
Technologies vocales et Web
Les systèmes collaboratifs
Messagerie unifiée
Études de cas
Vocalisation de sites Web
Applications vocales
Recommandations et usages
Perspectives


Les systèmes collaboratifs

Actuellement, e-gouvernement: essentiellement publications
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électroniques via le Web, majoritairement textuelles et à sens unique,
destinées à informer les publics cibles: citoyens, entreprises,
fonctionnaires, etc.

Véritable rupture: nouveaux médias (audio, vidéo ou applications
partagées). Ces nouveaux médias devraient permettre l'émergence
d'un e-gouvernement 2.0, basé sur l'interactivité, la personnalisation
et la convivialité:

Systèmes vocaux (ToIP, IVR)
Systèmes de messagerie (interaction en ligne, Peer2Peer)
Systèmes vidéos (vidéoconférence, messagerie vidéo)
Outils partagés (co-édition et co-surfing)
Systèmes d’informatique intégrée (CTI, WTI)


Messagerie unifiée
Une infrastructure de messagerie unifiée permet aux
utilisateurs d'accéder à tous les types de messages (vocaux,
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électroniques, fax, calendrier, etc.) à partir d'un client de
messagerie électronique, d'un périphérique mobile (PDA,
smartphone, etc.) ou d'un simple poste de téléphone.

Pourquoi une messagerie unifiée dans l'administration?
Gestion des multiples flux de communication,
Accessibilité,
Partage pour les agents et les citoyens

-> quot;dossier administratif globalquot; consultable par l'ensemble
des parties intervenantes

Attention: conséquences et implications lourdes au niveau de
l’infrastructure IT de la Région


Perspectives liées aux
technologies vocales et collaboratives
Consommation par l’écoute (moteur de vocalisation des
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contenus Web, diffusion multicanal)

Accès et recherche par la parole:
un quot;budy Fastochequot; orienté texte: par exemple pour
Windows Live Messenger
un quot;budy Fastochequot; orienté vocal: accessible par
téléphone (classique ou IP)

Clic pour un appel téléphonique (Click to Call et Click to
CallBack)

Du e-guichet au guichet virtuel (messagerie instantanée et
technologies de présence)

Nouveaux paradigmes pour l’accès au e-gouvernement

Télévision numérique

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o Équipement audiovisuel (Source: Enquêtes
AWT – www.awt.be – Chaîne de contenus
« Société de l’information »).
o Télévision interactive
o Contenu audiovisuel
o Services en Région wallonne
o Les enjeux
Études de cas
o www.escapetv.be
o Telenet IDTV
o Belgacom TV


A l’ordre du jour: la convergence (1)
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A l'ordre du jour: la convergence (2)
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La numérisation du secteur audiovisuel constitue le
dernier maillon de la chaîne qui va du secteur des
télécommunications jusqu'à celui de l'informatique
-> convergence.

La convergence totale est en train de se mettre en
place, au niveau:

des contenus,
des réseaux,
des terminaux,
des secteurs d'activités (IT, télécoms et multimédia).


Escapetv.be
L’exemple du Vlog
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Telenet IDTV

Programmes interactifs: Appuyez sur le bouton rouge! Slogan
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lancé par un animateur ou simple appel visuel sur l'écran, ce bouton
rouge constitue aujourd'hui le meilleur gage de notoriété pour un
programme interactif.

Convergence avec le Web: stratégie avancée de convergence de
services émergents du type Web 2.0 avec la télévision numérique.

E-gouvernement: Telenet travaille avec les pouvoirs locaux et plus
particulièrement les communes.

Une plateforme technologiquement ouverte et riche.

Véritable offre Triple-Play voire Quadruple Play (MVNO).


Belgacom TV
Actuellement l'offre de Belgacom TV:
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chaînes du câble, bouquets thématiques, programmes à
acheter,
programmes en différé,
PVR (Personal Video Recording),
EPG) et recherche par mots-clés,
services interactifs, comme le contrôle parental par
exemple.

En 2007, nouveaux services:

e-mail sur télévision,
services d'information,
services de voting,
etc.


Perspectives liées à la télévision numérique
Informations et services: quot;Walled Gardenquot; -> les
informations seront extraites des portails d'e-gouvernement et
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mises au format adéquats (mini sites, Widgets, etc.), le cas
échéant avec ajout de supports multimédias.

E-gouvernement via la télévision: émotion et aspect
ludique (au travers des séquences audiovisuelles).

S’inspirer de modèles existants: services simples, accès
aisé via la télécommande et le quot;bouton rougequot; marquant
l’interactivité.

Perspectives liées à l’intégration de l’eID dans les
équipements (décodeurs, consoles de jeux, etc.).


Merci de votre attention

Questions & réponses
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pascal.poty@awt.be

www.awt.be
Agence Wallonne des
télécommunications
Avenue de Stassart 16
5000 Namur
Tél.: +32 (0)81 778093


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