1. el móvil en el canal de distribución

2. El móvil en la tienda

3. el móvil ha cambiado el negocio
del retail
¿Cómo adaptarse a las nuevas reglas del juego para no quedarse fuera?

4. el móvil ha transformado la
experiencia de compra

5. usamos el móvil para “ayudarnos”
en el proceso de compra
Smartphone Shoppers: 79%
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

6. usamos el móvil en la tienda
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
el 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra

7. Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
tiempo medio de uso del móvil
en una tienda

8. ¿qué hacemos durante esos 15
minutos?
• Comparar precios
• Buscar ofertas y promociones
• Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas
• Buscar “reviews” o valoraciones de productos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

9. Los que usamos más el móvil,
gastamos más en la tienda

10. sabemos mucho de los productos
que compramos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado

11. “showrooming”
el lado oscuro del móvil en retail

12. el 24% de los consumidores
practican el “showrooming”
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk

13. 40% de los “showroomers” acaban
comprando en la competencia
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
(tanto online como offline)

14. ¿es el fin del offline?

15. la compra móvil ofrece nuevas
experiencias

16. pero no puede con el
“me lo llevo puesto”

20. ¿cómo lidiar con esta nueva
realidad?
herramientas y ejemplos

21. ¿quitar la wifi?

22. WiFi GRATIS!
atrae a más clientes
puedes conocerlos mejor

23. ¿prohibir los móviles?

24. estar en el móvil del consumidor
• web móvil
• apps propias
• 3rd party apps

27. W
T
F?!

28. mejorar la experiencia de compra
en la tienda
• servicio personalizado
• asesores en vez de
vendedores
• “aumentar” la información de
productos

29. ofrecer “reviews”
en la tienda

30. “price-matching”

31. ofrecer productos únicos

32. la estrategia omni-canal
el consumidor es el centro de todo

33. Stores
Gaming Consoles
Catalog
Social Media
Computers
Smart Mobiles
Websites

34. ofrecer una experiencia uniforme a
través de todos los canales

35. estrategia centrada en el
consumidor
• el consumidor no entiende de canales
• el consumidor no entiende de stocks
• el consumidor no entiende de acuerdos de distribución
• el consumidor no entiende de de costes de fabricación

36. la matriz omni-canal
Comprar
desde
Servir
desde
Recibir en
casa
cualquier
sitio
(trabajo)
tienda
propia
otra tienda móvil
canal
distribución
directo
tienda
propia
otra tienda proveedor
casa
cualquier
sitio
(trabajo)
tienda
propia
otra tienda

37. conoce a tu
cliente

38. nuevas reglas del marketing móvil
MRM: Mobile Relationship Management

39. las tres evoluciones del
marketing móvil

40. 1.“publicidad”
en el móvil
la herencia del online

41. 2. la fiebre de las apps
la interacción bidireccional

42. 3. Mobile Relationship Management
usa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relación
de confianza

43. entregar valor
• el valor es lo que yo necesito...
• ... cuando lo necesito
• ... donde lo necesito

44. ¿lo que yo necesito?

45. plataformas MRM

46. Cómo construimos las
relaciones entre los
clientes móviles y
nuestras Apps
MalcomMalcom
Hemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web!
Identificaciond
e eventos
Acciones
Segmentación
Medición

47. conociendo mejor al cliente,
sabiendo...
• lo que más le interesa de tu servicio
• cuando utiliza la App
• cuanto tiempo le dedican
• cuantos repiten

49. ¿cuál es el ingrediente secreto?

50. no hay ingrediente secreto

51. es un camino