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새로운 사용자 경험,
대화형 플랫폼
2018. 11. 15.
Mobizen
[ RECAP ] 챗봇
2007년 6월
2010년 3월, 런칭
2011년 4월, 천만
2009년 11월
국내 상륙
소요기간 : 4년
인공지능 4차 산업혁명
챗봇 대화형 플랫폼
서비스 사용자 경험
실생활에 친화적인
서비스
비즈니스 모델
UX
- 산업연구원 ‘한국 제조업의 4차 산업혁명 대응 현황과 평가’을 재구성
4차 산업혁명과 산업의 변화
혁신 Front(현재)
오프라인 산업 온라인 산업
오프라인

사업의 

온라인화
온라인

사업의 

오프라인
확장
새...
사
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페
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스
인간
텍스트
음성
사물
언어 처리 /
감성 파악
응답 생성
상황 인지
예외 처리
통
합
분석 / 감독
챗봇
스마트 비서

(Smart Assistant)
스마트 스피커
커넥티드 디바이스

(...
2016년 2021년
챗봇 #1 - 꾸준한 성장
챗봇 시장 전망
(단위 : 만달러)
- 출처 : 테크나비오
매년 35.2% 성장
31억 7천
7억 3백
2017년 2022년
글로벌 챗봇 수 전망
(단위 : 만개)
- 출...
챗봇 #2 - 인공지능의 정교화
챗봇 #3 - 사업 성과의 증명
챗봇 #4 - 레버리지
https://www.youtube.com/watch?v=UrqlUcoojGc
스마트 스피커
스마트 스피커 #1 - 한국은 5번째 큰 시장
기타
9%
한국
3%
독일
6%
영국
8%
중국
10%
미국
64%
2018년 말, 설치대수 예측 기준(출처 : Canalys)
스마트 스피커 #2 - 플랫폼으로서 자리매김
- 출처 : voicebot.ai
8/30/18
3/22/18
12/15/17
9/3/17
7/2/17
3/21/17
11/17/16
0 17500 35000 52500 70...
스마트 스피커 #3 - 아직은 초기단계
- 출처 : 다음소프트
질문 3위 : 비서 기능
질문 2위 : 날씨
질문 1위 : 맛집
스마트 스피커 만족도
0%
25%
50%
75%
100%
전체 KT
'기가 지니'
SKT

'누구'
네이버

클로바
카카오

미니
51%53%
45%49%49%
40%31%
40%37%38%
9%
16%14%14%14%...
스마트 스피커 #4 - 생활의 변화를 만들어
34%, 스마트폰 이용 감소
30%, TV 이용 감소
71%, 음악 감상 시간 증가
가상 비서
가상 비서 #1 - 멀티 채널 & 멀티 디바이스
가상 비서 #2 - 하이브리드 UX
‘대화형’ 플랫폼
텍스트 음성
텍스트
Google Duplex
https://www.youtube.com/watch?v=oOtEXMkd_eg
UX 패러다임의 변화
ZERO UI, Screenless UX
사
용
자
인
터
페
이
스
인간
텍스트
음성
사물
언어 처리 /
감성 파악
응답 생성
상황 인지
예외 처리
통
합
분석 / 감독
챗봇
스마트 비서

(Smart Assistant)
스마트 스피커
커넥티드 디바이스

(...
인간의 언어가 곧 새로운 UI
봇은 새로운 앱, 디지털 비서는 메타
인공지능이 모든 상호작용에 관여
13.2%

(2017년)
17.2%

(2018년)
24.4%

(2023년)
DuerOS
https://www.youtube.com/watch?v=um4GVCmFB4U
한계 #1 - 한국어
국가별 말뭉치 규모
2000억 어절

(영어)
800억 어절

(중국어)
40억 어절
2억 어절
(일본어)
(한국어)
한계 #2 - 법과 제도
한계 #3 - 소비자들의 거부감
상담원 전화 86%
상담원 채팅 55%
이메일 문의 54%
챗봇 9%
새로운 플랫폼을 대비해야
http://www.mobizen.pe.kr
@mobizenpekr
Thanks For Listening.
Conversational platforms
Conversational platforms
Conversational platforms
Conversational platforms
Conversational platforms
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2019 IT Trend 세미나 발표 자료

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  1. 1. 새로운 사용자 경험, 대화형 플랫폼 2018. 11. 15. Mobizen
  2. 2. [ RECAP ] 챗봇
  3. 3. 2007년 6월 2010년 3월, 런칭 2011년 4월, 천만 2009년 11월 국내 상륙 소요기간 : 4년
  4. 4. 인공지능 4차 산업혁명 챗봇 대화형 플랫폼 서비스 사용자 경험
  5. 5. 실생활에 친화적인 서비스 비즈니스 모델 UX
  6. 6. - 산업연구원 ‘한국 제조업의 4차 산업혁명 대응 현황과 평가’을 재구성 4차 산업혁명과 산업의 변화 혁신 Front(현재) 오프라인 산업 온라인 산업 오프라인
 사업의 
 온라인화 온라인
 사업의 
 오프라인 확장 새로운
 비즈니스 모델 융합화 완숙기(미래) 오프라인 산업 온라인 산업 융합화 플랫폼융합서비스 융합서비스 융합서비스 융합서비스
  7. 7. 사 용 자 인 터 페 이 스 인간 텍스트 음성 사물 언어 처리 / 감성 파악 응답 생성 상황 인지 예외 처리 통 합 분석 / 감독 챗봇 스마트 비서
 (Smart Assistant) 스마트 스피커 커넥티드 디바이스
 (자동차, 로봇 등) 의 도 파 악 입력/출력 대화형 플랫폼 응용 서비스 - 가트너 보고서를 기반으로 재구성
  8. 8. 2016년 2021년 챗봇 #1 - 꾸준한 성장 챗봇 시장 전망 (단위 : 만달러) - 출처 : 테크나비오 매년 35.2% 성장 31억 7천 7억 3백 2017년 2022년 글로벌 챗봇 수 전망 (단위 : 만개) - 출처 : 흥국증권리서치센터 2430 15
  9. 9. 챗봇 #2 - 인공지능의 정교화
  10. 10. 챗봇 #3 - 사업 성과의 증명
  11. 11. 챗봇 #4 - 레버리지 https://www.youtube.com/watch?v=UrqlUcoojGc
  12. 12. 스마트 스피커
  13. 13. 스마트 스피커 #1 - 한국은 5번째 큰 시장 기타 9% 한국 3% 독일 6% 영국 8% 중국 10% 미국 64% 2018년 말, 설치대수 예측 기준(출처 : Canalys)
  14. 14. 스마트 스피커 #2 - 플랫폼으로서 자리매김 - 출처 : voicebot.ai 8/30/18 3/22/18 12/15/17 9/3/17 7/2/17 3/21/17 11/17/16 0 17500 35000 52500 70000 5,191 10,016 15,069 20,015 25,018 30,006 66,410 아마존 스킬 수 증가 추이
  15. 15. 스마트 스피커 #3 - 아직은 초기단계 - 출처 : 다음소프트 질문 3위 : 비서 기능 질문 2위 : 날씨 질문 1위 : 맛집
  16. 16. 스마트 스피커 만족도 0% 25% 50% 75% 100% 전체 KT '기가 지니' SKT
 '누구' 네이버
 클로바 카카오
 미니 51%53% 45%49%49% 40%31% 40%37%38% 9% 16%14%14%14% 불만족 보통 만족 만족도 불만족 이유 음성명령이
 잘 되지 않는다. 자연스러운 대화가
 곤란하다 외부 소음을 음성
 명령으로 오인한다. 나에게 맞는 정확한
 정보/콘텐츠를
 제공하지 못한다. 제품 외의 추가 비용이
 부담스럽다 가전제품 제어가
 잘 안 된다 0% 12.5% 25% 37.5% 50% 14% 20% 28% 36% 41% 50% - 출처 : 컨슈머인사이트
  17. 17. 스마트 스피커 #4 - 생활의 변화를 만들어 34%, 스마트폰 이용 감소 30%, TV 이용 감소 71%, 음악 감상 시간 증가
  18. 18. 가상 비서
  19. 19. 가상 비서 #1 - 멀티 채널 & 멀티 디바이스
  20. 20. 가상 비서 #2 - 하이브리드 UX
  21. 21. ‘대화형’ 플랫폼 텍스트 음성
  22. 22. 텍스트
  23. 23. Google Duplex https://www.youtube.com/watch?v=oOtEXMkd_eg
  24. 24. UX 패러다임의 변화 ZERO UI, Screenless UX
  25. 25. 사 용 자 인 터 페 이 스 인간 텍스트 음성 사물 언어 처리 / 감성 파악 응답 생성 상황 인지 예외 처리 통 합 분석 / 감독 챗봇 스마트 비서
 (Smart Assistant) 스마트 스피커 커넥티드 디바이스
 (자동차, 로봇 등) 의 도 파 악 입력/출력 대화형 플랫폼 응용 서비스 - 가트너 보고서를 기반으로 재구성
  26. 26. 인간의 언어가 곧 새로운 UI 봇은 새로운 앱, 디지털 비서는 메타 인공지능이 모든 상호작용에 관여
  27. 27. 13.2%
 (2017년) 17.2%
 (2018년) 24.4%
 (2023년)
  28. 28. DuerOS https://www.youtube.com/watch?v=um4GVCmFB4U
  29. 29. 한계 #1 - 한국어 국가별 말뭉치 규모 2000억 어절
 (영어) 800억 어절
 (중국어) 40억 어절 2억 어절 (일본어) (한국어)
  30. 30. 한계 #2 - 법과 제도
  31. 31. 한계 #3 - 소비자들의 거부감 상담원 전화 86% 상담원 채팅 55% 이메일 문의 54% 챗봇 9%
  32. 32. 새로운 플랫폼을 대비해야
  33. 33. http://www.mobizen.pe.kr @mobizenpekr Thanks For Listening.

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