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Presentación del Plan Estratégico a los Servicios
- 1. Plan Estratégico de Modernización Administrativa y Calidad de los Servicios del Ayuntamiento de Móstoles (2008-2011) Abril 2008 1 PLANTEAMIENTO 2 PROYECTOS ÁREA DE GOBIERNO DE PRESIDENCIA Dirección de Modernización y Calidad Noviembr 2008 GESTION 3 (20 Minutos)
- 2. Ayuntamiento de Móstoles PLANTEAMIENTO 1 Noviembr 2008
- 4. Ayuntamiento de Móstoles PROYECTOS 2 Noviembr 2008
- 5. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATEGICO MODERNIZACION Y CALIDAD OBJETIVOS ESTRATEGIAS PLAN ESTRATEGICO MODERNIZACION Y CALIDAD 12 PROYECTOS 5 35 Noviembr 2008
- 6. ESTRATEGIAS y PROYECTOS 1: Elaboración de Guías de servicios al ciudadano 2: Creación del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) 3: Adquisición de un sistema de información administrativa basado en una plataforma tecnológica multicanal 4: Adaptación normativa a la Ley de acceso electrónico a los ciudadanos 5: Estudio y revisión del sistema actual de “Sugerencias y reclamaciones ” 1.1. Mejora de la información y atención integral del ciudadano 1.2. Mejora de los servicios de atención presencial, telefónica y telemática 6: Homogenización funcional de los servicios presenciales de atención al ciudadano . 7: Servicios de información telefónica integrados 8: Atención telefónica: Servicios de tramitación telefónica. 9: Servicios de información y tramitación telemática en Web” Objetivo 1 : ATENCIÓN INTEGRAL AL CIUDADANO . Mejorar la atención e información al ciudadano, con la apertura e impulso de diferentes canales de comunicación para favorecer la participación y la transparencia informativa 1.3.- Conocimiento de las necesidades y expectativas de los ciudadanos 10: Proyecto MÓSTOLES OPINA Noviembr 2008 PROYECTOS ESTRATEGIAS
- 8. ESTRATEGIAS y PROYECTOS 17: Creación de la Comisión de Calidad 18: Creación y constitución de grupos de mejora 19: Elaboración del plan de formación en calidad 20: Organización e impartición de acciones de acciones formativas 3.3: Aplicación de sistemas y técnicas de calidad 3.1: Creación de estructuras organizativas de calidad ESTRATEGIAS PROYECTOS 3.2: Formación en sistemas y técnicas de calidad 21: Diagnóstico de la situación actual 22: Implantar la gestión por procesos 23: Elaboración de cartas de servicios 24: Evaluación de la calidad: Modelo EFQM 25: Certificación de calidad de servicios (Normas ISO) Objetivo 3: SISTEMA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS . Formular, implantar, mantener y desarrollar un sistema de calidad de los servicios públicos. Noviembr 2008
- 9. ESTRATEGIAS y PROYECTOS OBJETIVOS 26 : Proyectos de adaptación normativa 27: Gestión de contenidos y portal de servicios 28: Tecnología de firma electrónica 29: Registro y notificaciones telemáticas 30: Móstoles tramita 4.1: Adaptación a la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a las Administraciones Públicas ESTRATEGIAS PROYECTOS 4.2: Implantación de servicios de Administración electrónica Objetivo 4 : ADMINISTRACION ELECTRONICA . Implantar, mantener y desarrollar las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Noviembr 2008
- 10. ESTRATEGIAS y PROYECTOS 31: Creación y difusión de la imagen corporativa del plan de modernización y calidad 32: Publicaciones de difusión interna 33: Encuentros y Jornadas 34: Campaña de prensa, radio y televisión 35: Acciones de difusión directa 5.1: P lan de Comunicación Interna ESTRATEGIAS PROYECTOS 5.2: Plan de Comunicación Externa Objetivo 6 : ACCIONES DE COMUNICACIÓN E IMPLICACION . Adoptar medidas que impliquen tanto a los empleados públicos, como a los ciudadanos en el conocimiento y utilización de los servicios. Noviembr 2008
- 11. Ayuntamiento de Móstoles GESTION DEL PLAN 3 Noviembr 2008
- 12. GESTION DE PROYECTOS DE MODERNIZACION Y CALIDAD Noviembr 2008
- 13. PROGRAMACION ANUAL DE PROYECTOS (Ejemplo) Noviembr 2008 OBJETIVO 1 : Mejorar la atención e información al ciudadano, con la apertura e impulso de diferentes canales de comunicación para favorecer la participación y la transparencia informativa ESTRATEGIA PROYECTOS RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FINAL MEDIOS REQUERIDOS INDICADORES 1.1. Mejorar la información y atención integral al ciudadano 1.1.1. Elaboración y actualización de “Guía de Servicios”. -Director de Modernización / -Responsables de los Servicios. 15-01-08 15-12-08 -Recursos Humanos -Colaboración de unidades SI/NO Nº Servicios PLAZO 1.1.2. Creación del Servicio de Atención al ciudadano (SAC) -Director de Modernización / -Coordinador Informática / -Asesoría Jurídica 15-03-08 15-03-07 -Recursos Humanos -Análisis informatico -Asistencia Jurídica SI/NO PLAZO 1.1.3. Adquisición plataforma multicanal. -Director de -Modernización / -Coordinador Informática/ responsable Servicios / 15-01-08 15-01-08 -Recursos Humanos -Presupuesto -Aplicación informática SI/NO PLAZO
- 14. GESTION DE PROYECTOS Noviembr 2008
- 16. Misión, visión y valores MISION .- Satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos de Móstoles mediante la prestación de servicios públicos de calidad, la participación social y la gestión eficiente de los recursos. VISIÓN .- Llegar a ser un Ayuntamiento que sus ciudadanos valoren y aprecien por su sensibilidad y actuación orientada a la calidad de vida y bienestar social, mediante la mejora continua de los servicios públicos. VALORES .- - Orientación de servicio al ciudadano - Objetividad y transparencia - Participación social y colaboración - Liderazgo y trabajo en equipo - Responsabilidad e integridad - Eficacia y eficiencia Noviembr 2008
- 17. CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS Noviembr 2008 Objeto TRIBUTO QUE GRAVA EN EL TÉRMINO MUNICIPAL LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES, PROFESIONALES Y ARTÍSTICAS Unidad Tramitadora DIRECCION GENERAL DE TRIBUTOS (Plaza de España, 1 Móstoles) Órgano de resolución DIRECCION GENERAL DE TRIBUTOS (Plaza de España, 1 Móstoles) Lugar de solicitud Oficina Tributaria de Móstoles Pl España, 1 TEL:91.6647542 Horario: de L/ V de 8:00 A 14:00 Plazo de solicitud 10 Días hábiles antes de inicio de actividad Carácter del silencio administrativo Gestión por teléfono Servicio telefónico 010 Horario: de L/ V: 8:30 -14:00H Y 16:00 -19:30H (Sábados: 9:30 - 13:00H) -Consultas previas. -Envío solicitud e instrucciones al domicilio del interesado. Destinatario Personas físicas o jurídicas que deseen iniciar una actividad empresarial, profesional o artística en el Termino Municipal Documentación necesaria -Impreso de alta-modelo 840 (se puede adquirir en los estancos de la Plaza San Juan y Ventas). -Fotocopia del D.N.I./ N.I.F. -En el caso de que la actividad esté relacionada con el transporte: C.I.F. y ficha técnica del vehículo Normativa legal Decreto ¿???????1/1993, de 20 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido del Impuesto sobre Actividades Económicas Importe/tasas La Concejalia de Hacienda practica la liquidación del impuesto. Una vez recibida la notificación, el interesado deberá abonarla en los Bancos y Cajas de Ahorro Plazo de tramitación Inmediato
- 18. ORGANIZACION ALCALDE PLENO COMISIONES CONSEJOS SECTORIALES CONSEJO SOCIAL DE LA CIUDAD TRIBUNAL ECONOMICO-ADMINISTRATIVO ORGANOS GESTION DESCENTRALIZADA Ciudadanos Ayuntamiento Necesidades Expectativas Demandas Competencias Servicios Compromisos Comisiones del Pleno Secretario del Pleno Oficialía Mayor Órgano de Apoyo Grupos Políticos Junta Portavoces Tenientes de Alcalde Comisión de Cuentas Comisiones Especiales Comisión Vigilancia de las Contrataciones Comisión Sugerencias y Reclamaciones JUNTA DE GOBIERNO LOCAL Concejales/Consejeros delegados Juntas Municipales de Distrito Concejal-Presidente Plenos de Distrito Consejos de Distrito Gerente Concejal-Secretario Órgano de Apoyo Asesoría Jurídica AREAS DE GOBIERNO Patronato de Escuelas Infantiles Instituto Municipal del Suelo (IMS) Empresa Municipal de Promoción Económica y Empleo (E.M.P.E.S.A) Empresa Municipal de Aparcamientos (E.M.A.) Dirección Ejecutiva (Nivel Área) Dirección Ejecutiva (Nivel Servicio) Gestión Operativa (Nivel Unidad ) Dirección Política (Área de Gobierno) Gestión Operativa (Nivel Equipo ) Consejo Dirección Técnico-Administrativa Comité de Gestión NIVELES DE ESTRUCTURA Ayuntamiento de Móstoles AUTOR: Dirección de Modernización y Calidad ALCALDE Área de Gobierno Área de Gobierno Área de Gobierno Coordinador/ Director General Coordinador/ Director General Coordinador/ Director General Coordinador/ Director General DIRECTOR SERVICIO DIRECTOR SERVICIO DIRECTOR DEPARTAMENTO DIRECTOR SERVICIO DIRECTOR SERVICIO Jefe Unidad de Gestión Jefe Unidad de Gestión Jefe de Equipo Jefe de Equipo Jefe de Equipo Jefe Unidad de Gestión Jefe Unidad de Gestión Jefe Unidad de Gestión Jefe de Equipo Jefe de Equipo Jefe de Equipo
- 19. SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO Noviembr 2008
- 20. Administración electrónica Noviembr 2008
- 21. Firma electrónica Noviembr 2008
- 23. FIN DE LA PRESENTACION Ayuntamiento de Móstoles ¡MUCHAS GRACIAS! Noviembr 2008
- 24. JOSE ENRIQUE DIEZ GETINO AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES Concejalía de Presidencia Concejalía de Recursos Humanos Plaza de España, 1 28934 MOSTOLES (MADRID) Teléfono: 91.664.75.42. Ext. 2550 Móvil: 670.90.81.87 e-mail:jediezg@ayto-mostoles.es http://www.ayto-mostoles.es Ayuntamiento de Móstoles Noviembr 2008
Notas del editor
- Ciudadanos-Ayuntamiento La primera reflexión -yo creo- es preguntarnos cuál es la misión o razón de ser de un Ayuntamiento o Administración Pública. Y tenemos ya incluso una frase hecha: trabajar por y para los ciudadanos. Modernización Modernización puede entenderse como “cambiar para mejorar permanentemente”. ¿El qué?. Pues la Administración o gestión, como la calidad de los servicios que se prestan. Situación de partida y Objetivos A partir de este concepto, he reflexionado sobre la situación de partida y los objetivos y he configurado la Estructura y contenido del proyecto profesional en tres partes: Parte I . Modernización y calidad referida a Atención al ciudadano, Organización y procesos, y Calidad Parte II : Propuesta de departamento de Modernización y Calidad Parte III : Propuesta de proyectos concretos agrupados en un Plan Estratégico de Modernización y Calidad
- PARTE III: PLAN ESTRATÉGICO DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DEL AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES La última parte del proyecto profesional se refiere a una propuesta de proyectos de modernización y calidad que, agrupados en estrategias y objetivos concretos, representa, a nuestro modo de ver, el mayor valor añadido de este proyecto. El Plan supone un autentico reto profesional y la manera específica de establecer los contenidos o actividades para lograr que el Ayuntamiento de Móstoles sea un referente de modernización y calidad. El Plan se estructura en una introducción al mismo, se especifican los principios básicos y los ámbitos de actuación.
- PARTE III: PLAN ESTRATÉGICO DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DEL AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES La última parte del proyecto profesional se refiere a una propuesta de proyectos de modernización y calidad que, agrupados en estrategias y objetivos concretos, representa, a nuestro modo de ver, el mayor valor añadido de este proyecto. El Plan supone un autentico reto profesional y la manera específica de establecer los contenidos o actividades para lograr que el Ayuntamiento de Móstoles sea un referente de modernización y calidad. El Plan se estructura en una introducción al mismo, se especifican los principios básicos y los ámbitos de actuación.
- PARTE III: PLAN ESTRATÉGICO DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DEL AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES La última parte del proyecto profesional se refiere a una propuesta de proyectos de modernización y calidad que, agrupados en estrategias y objetivos concretos, representa, a nuestro modo de ver, el mayor valor añadido de este proyecto. El Plan supone un autentico reto profesional y la manera específica de establecer los contenidos o actividades para lograr que el Ayuntamiento de Móstoles sea un referente de modernización y calidad. El Plan se estructura en una introducción al mismo, se especifican los principios básicos y los ámbitos de actuación.
- PARTE III: PLAN ESTRATÉGICO DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DEL AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES La última parte del proyecto profesional se refiere a una propuesta de proyectos de modernización y calidad que, agrupados en estrategias y objetivos concretos, representa, a nuestro modo de ver, el mayor valor añadido de este proyecto. El Plan supone un autentico reto profesional y la manera específica de establecer los contenidos o actividades para lograr que el Ayuntamiento de Móstoles sea un referente de modernización y calidad. El Plan se estructura en una introducción al mismo, se especifican los principios básicos y los ámbitos de actuación.
- PARTE III: PLAN ESTRATÉGICO DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DEL AYUNTAMIENTO DE MOSTOLES La última parte del proyecto profesional se refiere a una propuesta de proyectos de modernización y calidad que, agrupados en estrategias y objetivos concretos, representa, a nuestro modo de ver, el mayor valor añadido de este proyecto. El Plan supone un autentico reto profesional y la manera específica de establecer los contenidos o actividades para lograr que el Ayuntamiento de Móstoles sea un referente de modernización y calidad. El Plan se estructura en una introducción al mismo, se especifican los principios básicos y los ámbitos de actuación.
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