Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)

F.289.012 Redes sociales y marketing online.
Sector alojamiento. Avanzado
Documento Final
Andres Ferreiro Fernandez
Moisés Rodríguez Izquierdo
1

Plan de Marketing – Redes Sociales
F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLine
Documento Final
2
CARRÍS HOTELES, se funda en
noviembre de 2006 Su sede central está
ubicada en de Santiago de Compostela.
Carris Hoteles tiene como objetivo
convertirse a medio plazo en la cadena
de referencia en la Euroregión Galicia-
Norte de Portugal, con la intención de
estar presente en las principales
ciudades de esta Euroregión (A Coruña,
Lugo, Orense, Pontevedra, Vigo, Ferrol,
Santiago, Oporto y Braga).
El objetivo pasa por ser
unos perfectos
“anfitriones” de
nuestros huéspedes

Documento Final
3
Marketing
Estratégico
Marketing OnLine
Redes Sociales COMUNICACIÓN
MARKETING
VENTAS
OPTIMIZAR
&
POTENCIAR

Documento Final
4
Objetivo:
¿Para qué estamos en las redes sociales?,
¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuarios
nos vamos a enfocar?. Queremos usa las
RRSS para informar sino también para
generar una relación mas cercana con los
usuarios y también obtener un poderoso
feedback sobre nuestra empresa,
productos y/o servicios.

Documento Final
5
ENGAGEMENT

Documento Final
6
CREACION DE PERFILES
OPTIMIZACION
INTERACCION
EXPERIENCIA
CAMPAÑAS
E
T
A
P
A
S

Estructura
Documento Final
7
Objetivos
Equipo
Producto
Mercado
Canales
Aliados
Contenidos
Libro de Estilo
Parámetros
Calendario
Herramientas
Lanzamiento
Medición y Análisis
Revisión de Objetivos
Información

Estructura – ANTES DE TODO
Documento Final
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CONOCER EL
NICHO DE
MERCADO
INVESTIGACION
DE MERCADO
GLOBAL Y LOCAL

Estructura - OBJETIVOS
Documento Final
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¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR CON LOS SOCIAL MEDIA?
POSICIONAMIENTO TRAFICO WEB
FANS
SEGUIDORES
CLIENTES
ROI

Estructura – EQUIPO
Documento Final
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ASIGNACION DE TAREAS
SUPERVISION DE TAREAS
ASIGNACION DE
HERRAMIENTAS
PROCEDIMIENTOS
COMUNICACIÓN
INTERNA
CM – Community Manager. crea, gestiona y ejecuta el día a día de una comunidad online.
También planifica, monitoriza y analiza los movimientos de la reputación online de la marca.
SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentes
plataformas sociales en las que tiene presencia la empresa.
SMA – Social Media Analyst. Analiza resultados y ofrece soluciones de medición,
seguimiento y tendencias tecnológicas.
SMS – Social Media Strategist. Es el asesor o consultor Social Media de la empresa, estratega
de contenidos, cazador de tendencias 2.0, diseñador de campañas marketing online…

Estructura – EQUIPO
Documento Final
11
ASIGNACION DE TAREAS
SUPERVISION DE TAREAS
ASIGNACION DE
HERRAMIENTAS
PROCEDIMIENTOS
COMUNICACIÓN
INTERNA
El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico
para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor
externo especializado en Social Media.
Funciones:
Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa
Debe hablar el lenguaje de las redes sociales
Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales
Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen
tanto de la empresa como de los clientes
Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

Estructura – PRODUCTO
Documento Final
12
AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.

Documento Final
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Documento Final
14

Estructura – MERCADO
Documento Final
15
¿DONDE ESTAN
LOS CLIENTES?
¿QUE HACE LA
COMPETENCIA ?
MONITORIZACION
PERMANENTE

Estructura – CANALES
Documento Final
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SELECCIONAMOS LOS
CANALES EN LOS QUE
QUERMOS ESTAR ,
REDES EN LAS QUE
ENCONTRAMOS MAS
POSIBILIDADES
“TENEMOS
QUE ESTAR”
NO ES UN
ARGUMENTO

Documento Final
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Debemos identificar cuales son las redes sociales
que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.
Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de
jóvenes lo mas probable que pienses usar
Facebook. Lo mismo si estás buscando
profesionales, puedes usar Linkedin.
Por otro lado, Twitter es una red social que esta
ganando adeptos, muchos de los usuarios de
Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí
tienes otro perfil de usuario.

Documento Final
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Documento Final
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Documento Final
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Documento Final
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Estructura – ALIADOS
Documento Final
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BLOGS, PERSONAS
INFLUYENTES Y
ALIADOS DE
NUESTRA MARCA

Estructura – ALIADOS
Documento Final
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Hacer un ‘blogtrip' e invitar a bloggeros
famosos es interesante cuando tienes
un producto nuevo que presentar.
Hoy en día no es barata la contratación
de dichas personas aunque hay que
sopesar mucho la idea, pueden a llegar
a tener mucha difusión, cosa que
repercutirá en beneficios para la
cadena.

Documento Final
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El contenido es el rey. Lo hemos
oído innumerables veces. Inbound
marketing, content marketing y
otros muchos términos se
relacionan con la web 2.0., las
nuevas tendencias, el futuro de las
relaciones entre empresas, marcas
y consumidores. Pero no nos
engañemos. El contenido y la
atracción, no son términos 2.0. El
canal que utilicemos para difundir,
relacionarnos, interactuar, sí, en
caso de que así lo consideremos.

Documento Final
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ESTRATEGIA DE ACCION EN
REDES SOCIALES QUE MAS
UTILIDAD TIENEN PARA
NUESTRO PRODUCTO

Documento Final
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NO PARAR DE HABLAR. El Social Media
es una conversación, y hay algunas
empresas no paran de hablar ni debajo
de la ducha en una pérdida de valor del
contenido, incluso la percepción de
dichas empresas como puros Spammers.
Regla general: PROMOCIONA SÓLO EL
CONTENIDO DE ALTA CALIDAD. PUEDES
GENERAR OTROS CONTENIDOS
RELACIONADOS CON LA ACTUALIDAD,
PERO NO LOS MUEVAS.
GENERACION DE CONTENIDOS

Documento Final
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NO PERSONALIZAR LOS
MENSAJES. Facebook no es
Twitter. Digg no es Linkedin.
Lo contenidos viralizan mejor
si se adaptan al entorno..
Regla general: SELECCIONA
LAS REDES Y SOPORTES
SOCIALES PARA LOS TIENES
CAPACIDAD DE DEDICACIÓN
Y RESPUESTA.

Documento Final
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DEMASIADO AUTOBOMBO. Muchas
empresas le dedican un espacio importante
en sus blog corporativos a celebrar sus
éxitos, pero es importante ser prudente y
dejar que los demás hablen de nuestras
virtudes o terminaremos por
descalificarnos a nosotros mismos
Regla general: EL OBJETIVO PRINCIPAL
DEBE SER GENERAR CONTENIDO ÚNICO Y
DE CALIDAD, SOLO DE ESA MANERA EL
CONTENIDO SERÁ COMPARTIDO CON
NATURALIDAD.

Documento Final
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ECHAR TODOS LOS HUEVOS EN UNA MISMA
CESTA. Hay otras muchas negocios que se
dedican a trabajar una sólo red una y otra vez de
modo casi obsesivo alimentados por su éxito
ocasional y, a veces, sostenido. Es importante
saber que unas y otras redes tienen cualidades
diferentes, y podemos obtener beneficios muy
diferentes en Foursquare o en Facebook
Regla general: DIVERSIFICAR NUESTRA
PRESENCIA EN TODAS LAS REDES SOCIALES A
TRAVÉS DE LAS CUALES PODAMOS OBTENER
UN BENEFICIO CLARO DE NUESTROS PÚBLICOS

Documento Final
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En cada fecha importante como por ejemplo San Valentín, trabajaremos nuestras
propuestas un mes antes. Maquetar imágenes, crear un hastag, publicar en
facebook..Esto después de tener la oferta que se va publicar en firme, claro. Y así
trabajar en cada fecha que tenemos, ya sean eventos especiales en cada 'cuidad
Carris' o bien fechas generales como San Valentín, Puentes, Navidades...

Estructura – LIBRO DE ESTILO
Documento Final
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Estructura – PARAMETROS
Documento Final
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Documento Final
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CPC (Coste por click)
CPA (Coste por adquisición)
Visitas web
Usuarios únicos
Páginas por usuario
Porcentaje de rebote
Tiempo medio en la página
Páginas más visitadas
Páginas de salida
Países de procedencia
País de Procedencia de las visitas
% de acción de compra
% de compra finalizada
Transacciones por día
Promedio transacciones diarias
Usuarios registrados por día
Formularios recibidos por día
Usuarios registrados

Documento Final
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Estructura – HERRAMIENTAS
Documento Final
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Documento Final
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Todo necesita ser medido, por eso
también en las redes sociales debemos
considerar indicadores, como por
ejemplo: el tiempo de respuesta de los
comentarios, la frecuencia de
publicación de contenido, cantidad de
retweets o contenido compartido por
los usuarios, menciones, entre otras.
Medir la cantidad de Fans o Seguidores
no es un buen indicador para tomar
alguna acción o elaborar una
estrategia. Existen muchas
herramientas para monitorear las
redes sociales, como radian6,
SocialMention, HootSuite...

Documento Final
37
Publicar y programar
nuestras actualizaciones en
todas las redes sociales en las
que estemos participando.
Seguir y organizar las
actualizaciones de nuestros
contactos, y de las
conversaciones que ocurren
en las diferentes espacios de
participación online.
Acortar las direcciones
url del contenido que
queremos publicar
Medir y obtener estadísticas
de nuestra participación en
las redes sociales, así como
de la interacción generada.
Buscar conversaciones,
intereses y usuarios en las
redes sociales.
Realizar informes de nuestra
participación en las redes
sociales.

Documento Final
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Documento Final
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Estructura – MEDICION Y ANALISIS
Documento Final
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1. Generar atención hacia
nuestros contenidos
2. Crear comunidad
3. Participar de forma
influyente en la conversación
en la red
4. Aumentar
la visibilidad de la marca
Fase 1: Antes de medir ¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?

Documento Final
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Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”
Abrír una nueva carpeta en Google Reader ” y conectar a los RSS de Gemma Muñoz,
Javier Godoy, El Territorio Creativo y del gran referente en Web Analytics: Avinash
Kaushik . Todos ellos son altamente recomendables para emprender un proceso de
conocimiento sobre métricas de comunicación 2.0.
Suscribirse a varios grupos de Linkedin especialmente en inglés y poner e la oreja y
participar para aprender del resto de miembros de la comunidad de grupos
Juguetear con el Google Analytics y sus múltiples tutoriales disponibles en la red.
Usar las herramientas de análisis gratuitas

Documento Final
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Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”
crear contenido
ceñirnos a un
número limitado y
racional de KPIs.

Documento Final
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La gestión de las redes sociales
requiere una labor constante de
conversación, actualización de
perfiles, monitoreo, etcétera.
Afortunadamente, existe un buen
número de aplicaciones que
simplifican y facilitan la tarea. He
aquí una selección de herramientas
que reúnen dos características: son
gratuitas y ofrecen un valor
añadido diferencial respecto a
otras de su misma categoría.
http://www.socialconsultingmedia.
com/2012/06/40-herramientas-
gratuitas-imprescindibles-para-
social-media/

Documento Final
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Estructura – INFORMACION
Documento Final
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¿Qué hacer para minimizar los
riesgos derivados del uso y la
gestión de la Comunicación
Interna a través de medios
sociales?
+ TRANSPARENCIA
+ PROTOCOLOS
+ ADAPTACIÓN

Estructura – PLAN DE CRISIS
Documento Final
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1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos.
2. Decidir si los hechos son relevantes.
3. Reclutar al equipo de crisis.
4. Buscar la opinión de consejeros de conﬁanza.
5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia.
6. Establecer el mensaje correcto:
•Admitir errores y disculparse.
•Ser abierto y honesto.
•Explicar cómo ha ocurrido.
•Explicar qué se va a hacer para solucionar el conﬂicto o problema.
•Exponer los pasos que se van a seguir para prevenir posibles casos futuros.
•No hablar off the record.
•Contar con que cada comunicación que se publique tendrá mucha repercusión.
7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso).
8. Cuando ha pasado la tormenta:
•Añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring (el control habitual).
•Buscar ayuda en nuestro equipo técnico para las implementaciones.
•Monitorizar más exhaustivamente durante 30 días.
•Aprender de los errores con cambios en nuestro procedimiento.
•Campaña de comunicación más fuerte.
•Incluir más contenido “positivo” en nuestros sites y blogs.
9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.

Estructura – UNA REALIDAD
Documento Final
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http://laruinahabitada.org/2012/09/10/ranking-de-las-cadenas-hoteleras-en-twitter/
20. Carrís Hoteles. Klout = 47. @carrishoteles (856 seguidores) Carrís Hoteles, la
primera cadena hotelera 100% gallega. Carrís, tu mundo. Carrís Hoteles, the first
hotel chain 100% Galician. Carrís, your world Galicia – Norte de
Portugal · http://www.carrishoteles.com

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A TENER EN CUENTA
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A TENER EN CUENTA
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A TENER EN CUENTA
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fuente: Interactive Advertising Bureau

AGRADECIDOS A:
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FUE UN AUTENTICO PLACER !!!
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