購入／非購入理由【UCHiTE】

購⼊/⾮購⼊理由
株式会社モンリッチ
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表紙 P1
⽬次 P2
フィードバック概要 P3-P5
購⼊理由 P6-P10
⾮購⼊理由 P11-P18
購⼊/⾮購⼊理由_まとめ P19-P20
⽬次

フィードバック概要

調査期間 2018年5⽉14⽇(⽉)〜5⽉16⽇(⽔)
調査⼿法インターネット調査
調査地域全国
調査対象
• 性別：条件なし
• 未既婚：条件なし
• 年齢：条件なし
• 年収：条件なし
• 世帯年収：条件なし
• 職業：条件なし
• 業界：条件なし
• 役職：条件なし
• 職種：条件なし
スクリーニング設問 3問/3,000名
任意質問
• ●●：●●
• ●●：●●
• ●●：●●
サンプル数 10問/300名
Ø 基本情報
フィードバック収集対象

スクリーニング質問(N=3,000)
居住地東京都 100% 3,000名
性別
⼥性 46.73% 1,402名
男性 53.27% 1,598名
年齢
20代 9.47% 284名
30代 19.0% 570名
40代 30.73% 922名
50代 26.13% 784名
60代 14.67% 440名
本調査(N=300)
居住地東京都 100% 100名
性別
⼥性 51.00% 51名
男性 49.00% 49名
年齢
20代 11.00% 11名
30代 27.00% 27名
40代 27.00% 27名
50代 24.00% 24名
60代 11.00% 11名
顧客属性

購⼊理由

居住地別の購⼊率では、東京都がトップとなった。性別ごとでは男⼥ともに⼤きな差はなく、年齢別では、30代、40代の購⼊率が⾼い結果となった。
購⼊した購⼊していない
Total 60% 40%
居住地
東京都 67% 33%
神奈川 64% 36%
千葉 59% 41%
埼⽟ 48% 52%
性別
⼥性 53% 47％
男性 48% 52%
年齢
20代 31% 69%
30代 65% 35%
40代 61% 39%
50代 58% 42%
60代 43% 57%
購⼊率
購⼊率
%
Ø 顧客属性別_購⼊率

イノベーター理論での購買傾向では、「イノベーター」、「アーリーアダプター」の購⼊率が⾼く、⽐較的に新しいものを進んで購⼊する顧客にニーズが多いことがわ
かった。
購⼊シェア率 80.2％ 75.6％ 20.2％ 15.8％ 3.4％
イノベーター理論での購買傾向
イノベーター理論での購買傾向

購⼊した理由は、「健康を維持したい」、「ダイエットを成功させたい」、「肌の調⼦を整えたい」という、⽇常的な健康問題に関する理由が上位を占める結果と
なった。
2総合満⾜度の理由 ◯◯(⽂字制限あり) FA
セグメンテーショングループ /(N=180)
購⼊した理由
Ø コメントピックアップ
グループ回答コメント
健康を
維持したいから
• 体調を整えて健康を維持したいから
• ⽇々の習慣にして健康な状態をキープしたい
• 続けると、今より健康になれそうだから
ダイエットを
成功させたいから
• 腸内環境を整えてダイエットに役⽴てたい
• ダイエット中の飲料としてちょうどいいから
• ダイエットの強い味⽅
肌の調⼦を
整えたいから
• これを飲むととても肌の調⼦が良くなるから
• 肌荒れに効果があるので
• 美肌のために飲み続けたい
味が好きだから
• 健康⾷品はおいしくないイメージがあるけど、これは美味しいから
• 普通に味が好きで購⼊している
• 味が美味しくて健康にもいいから
その他
• 容量がちょうどいいので、お昼の時に飲んでいる
• 時間がない時に朝⾷の代わりになるから
グループ回答数割合
健康を維持したいから 67 37%
ダイエットを成功させたいから 46 25%
肌の調⼦を良くしたいから 28 15%
味が好きだから 24 13%
その他 15 8%
合計 180 100%
購⼊した理由
%
6 2 5 78 6 2 5
4 6 2 5 , 3 5
14

購⼊した際に⽐較した商品は何ですか？ A / B / C / D / E / その他 MA 購⼊したい
(N=180)
⽐較したポイント
⽐較した商品では、同時期に発売された「他社製品A」がトップとなった。⽐較したポイントでは「品質・成分」、「価格」が上位にあ
がっており、⾃社の品質・成分のアプローチをいかに差別化できるかが購⼊の決め⼿になりそうだ。
品質・成分
• ⾃分の健康状態に合ったものを選びたいから
• 各社とも成分が異なるので、できるだけいいものを選びたい
• こだわりの製法で作られているものだと信頼できるから
価格
• 類似の他社製品と⽐較する時は価格で判断している
• 同じような製品であれば価格が購⼊の決め⼿になる
• ⼀般的な飲料より⾼いので価格で⽐較してしまう
容量・パッケージ
• 飲みきれるサイズのものを選ぶようにしている
• 持ち運びしやすい容器・容量のものがいい
• ⼦供にもちょうどよいサイズのものを選びたい
味
• 成分がよくて、味が美味しいものを選ぶようにしている
• 品質も⼤事だけど、やっぱり味が好みのものを選びたい
• 美味しいと思うものを購⼊している
その他
• パックでまとめ買いできるものを選んでいる
• 広告やCMのイメージで好きなものを選んでいる
⽐較したポイント回答数割合
品質・成分 72 40%
価格 50 28%
容量・パッケージ 25 14%
味 18 10%
その他 15 8%
合計 180 100%
⽐較した商品回答数割合
他社製品A 56 31%
⾃社製品B 49 27%
他社製品C 43 23%
他社製品D 26 14%
他社製品E 6 3%
合計 100 100%
⽐較したポイント⽐較した商品
%
%
%
%
5 10 24
7 , 8

⾮購⼊理由

購⼊しなかった理由
購⼊しなかった理由として「価格が⾼い」という理由がトップとなった。習慣的に購⼊し続けることを考え、⼿頃な価格のものを選ぶ
という意⾒が⽬⽴った。また、「購⼊したいが売り切れている」という意⾒も多く、多くの機会損失が懸念される結果となった。
価格が⾼いから
• 他社製品と⽐べて価格が⾼いから
• 他社製品よりも少し価格が⾼いから
• 価格が⾼いので、他社の続けられる値段のものを選んでしまう
購⼊したいが
売り切れているから
• 広告で⾒て気になったので買いに⾏ったが売り切れていた
• 近所のスーパーではいつも⽋品になっていて購⼊できない
• 欲しいが、近くの販売店では売っていないから
品質・成分が
わかりにくいから
• 成分の専⾨⽤語がよく分からない
• 健康に良さそうに⾒えるが、成分に詳しくないのでよくわからない
• パッケージを⾒てもどう優れているのか伝わりにくい
容量が少ないから
• 量が少なくて少し物⾜りない感じがするから
• 他社製品なら、同じくらいの⾦額でもう少し量が多いので
• 量が少なくて満⾜感を感じられないから
その他
• 容器が持ちにくい
• 売り場がわかりにくい
価格が⾼いから 38 32%
購⼊したいが売り切れているから 31 26%
品質・成分がわかりにくいから 21 18%
容量が少ないから 18 15%
その他 12 10%
120 100%
(N=140)
購⼊しなかった理由
%
, 5 0 , 6 81 7 5
, 63 5 , 2 5

第3グループ
市場から距離
を置く買い⼿
第2グループ
利⽤しないと
決めた買い⼿
第1グループ
消極的買い⼿
⾮顧客を3分類すると「消極的買い⼿」が半数の割合を占めていることがわかった。消極的になっている理由に対して、集中的にアプ
ローチをすることで顧客を増やせる可能性があると⾔える。
購⼊
顧客
50.6％ 29.3％ 20.1％
(N=120)
⾮顧客3分類の内訳

第1グループは、「価格が⾼い」という理由が6割を占めていることがわかった。第2グループは、「購⼊したいが売り切れている」という理由が3割を占め、購⼊の
意思があることが伺える。第3グループは、「品質・成分がわかりにくい」という理由が多いことがわかった。
購⼊しなかった理由_特性把握
(N=120)
第1グループ第2グループ第3グループ
全体
<消極的買い⼿> <利⽤しないと決めた買い⼿> <市場から距離を置く買い⼿>
全体との差割合件数全体との差割合件数全体との差割合件数割合件数
N数 100% 67 100% 38 100% 15 100% 120
価格が⾼いから 30% 61% 41 -5% 26% 10 -5% 27% 4 32% 38
購⼊したいが売り切れているから -6% 19% 13 6% 32% 12 -13% 13% 2 26% 31
品質・成分がわかりにくいから -15% 3% 2 1% 18% 7 16% 33% 5 18% 21
容量が少ないから 0% 15% 10 1% 16% 6 -8% 7% 1 15% 18
その他 -9% 1% 1 -2% 8% 3 10% 20% 3 10% 12

「商品の選定基準がわからない」という悩みがトップになった。健康飲料ならではの成分や、配合された栄養素のバランスなど、⼀般顧客になじみのない⽤語が
多⽤されていることが⼤きな要因と推察される。また、「価格が⾼い」、「味が美味しくない」といった、⼀般の飲料との⽐較と⾒られる意⾒も上位に⼊っている。
(N=300)
健康飲料関連の商品/サービスの悩み
商品の選定基準
がわからない
• 何を基準に選んだらいいのかわからない
• ⾃分の健康状態にどの商品があっているのか判断がしにくい
• 栄養の専⾨知識がないのでなんとなく選んでいる
価格が⾼い
• 価格が⾼いので購⼊するか悩む
• もう少し安ければ買いやすいと思う
• 価格が⾼いので習慣にしづらい
味が美味しくない
• 味に癖があって飲みにくい
• あまり美味しいと思えないので続かない
• 独特の味があまり好みではない
効果を実感しにくい
• 健康にいいとは思うがイマイチ実感が伴わない
• 健康状態が改善しているのか実感がない
• どのくらい続ければ効果があるのかわからない
その他
• 量が少ないので物⾜りない
• ⼤容量のパックがないのでまとめ買いが⾯倒
商品の選定基準がわからない 96 32%
価格が⾼い 82 27%
味が美味しくない 64 21%
効果を実感しにくい 40 13%
その他 18 6%
300 100%
健康飲料関連の商品/サービスの悩み
%
% %
287 ,4 30 ,6
, 0 9 1
2

健康飲料関連の商品/サービスの悩み_特性把握
第1グループは、「購⼊しなかった理由」と同様に、「価格が⾼い」という理由が5割を占める結果となり、価格が⼤きなボトルネックとなっていることがわかった。第
2グループは、「商品の選定基準がわからない」という理由、第3グループは、第1グループと同様に「価格が⾼い」という理由がトップとなった。
(N=120)
全体
N数 100% 67 100% 38 100% 15 100% 120
商品の選定基準がわからない 0% 31% 21 3% 34% 13 -25% 7% 1 32% 38
価格が⾼い 25% 51% 34 -15% 11% 4 21% 47% 7 26% 31
味が美味しくない -6% 12% 8 9% 26% 10 -4% 13% 2 18% 21
効果を実感しにくい -11% 4% 3 6% 21% 8 -2% 13% 2 15% 18
その他 -9% 1% 1 -2% 8% 3 10% 20% 3 10% 12

改善要望として、「品質・成分をわかりやすくして欲しい」という意⾒がトップになったことから、より品質・成分の効果をわかりやすく伝えることが必要と⾔えそうだ。
また「容器を改良してほしい」という意⾒に⾒られるように、⼦供や年配者にも開閉がしやすい容器に改良することも検討すべきと⾔える。
(N=180)
商品/サービスの改善要望
品質・成分を
わかりやすくして
欲しい
• 専⾨知識がなくても何が優れているのかわかるように書いてほしい
• どの成分に何の効果があるのかわかるようにしてほしい
• 専⾨⽤語が何を意味しているのか説明を加えてほしい
価格を
安くして欲しい
• もう少し価格を安くしてもらいたい
• 買い続けやすい価格にしてもらえると助かる
• ⼀般の飲料よりは⾼くても、もう少し安いとありがたい
容器を改良して
ほしい
• 蓋が開けにくいので改良してほしい
• 容器が滑りやすいので⼯夫してほしい
• ストローを挿せる容器にしてほしい
味を飲みやすくして
欲しい
• 他社の類似製品と⽐べると、独特の癖があって飲みづらい
• 味が薄く感じるので改良してほしい
その他
• 容量を増やしてほしい
• 家族全員で飲むので、500mlや1Lの⼤容量のパックも発売してほしい
品質・成分をわかりやすくして欲しい 67 37%
価格を安くして欲しい 50 28%
容器を改良してほしい 28 16%
味を飲みやすくして欲しい 20 11%
その他 15 8%
180 100%
商品/サービスの改善要望
%
%
876 5 , 0
7 , 0
7 02
7 3 , 0
1

商品/サービスの改善要望_特性把握
(N=120)
全体
N数 100% 67 100% 38 100% 15 100% 120
品質・成分をわかりやすくして
欲しい -14% 18% 12 8% 39% 15 -18% 13% 2 32% 38
価格を安くして欲しい 31% 57% 38 0% 26% 10 8% 33% 5 26% 31
容器を改良してほしい -15% 3% 2 -4% 13% 5 -4% 13% 2 18% 21
味を飲みやすくして欲しい 0% 15% 10 -2% 13% 5 25% 40% 6 15% 18
その他 -3% 7% 5 -2% 8% 3 -10% 0% 0 10% 12
第1グループは、「価格が安くして欲しい」という理由がトップとなった。第2グループでは、商品/サービスの悩みに関連し、「品質・成分をわかりやすくしてほしい」
という理由が約4割を占めた。第3グループでは、「味を飲みやすくして欲しい」という品質改善に対する要望がトップとなった。

まとめ

購⼊率買わなかった⼈の特性
買った⼈の特性
購⼊率
60%
N=300
関連する悩み改善要望
80.2 75.6 20.2 15.8 3.4
32
1
50.6
29.3 20.1
買わなかった理由
購⼊/⾮購⼊理由_まとめ
%
Ø 第1グループ<消極的買い⼿>：
50.6%
Ø 第2グループ<利⽤しないと決めた買
い⼿>：29.3％
Ø 第3グループ<市場から距離を置く買
い⼿>：20.1％
Ø 「イノベーター」、「アーリーアダ
プター」の購⼊率が⾼く、⽐較的に
新しいものを進んで購⼊する顧客に
ニーズが多いことがわかった。
「価格が⾼い」という理由がトップと
なったが、「購⼊したいが売り切れてい
る」という理由も多く、購⼊の意思があ
る顧客が含まれていることが推察される。
Ø 購⼊した理由として、「健康を維持
したい」、「ダイエットを成功させ
たい」、「肌の調⼦を整えたい」と
いった、⾝近な健康問題を意識する
顧客が多いことがわかった。
健康飲料という専⾨性の⾼い商品である
ことから「商品の選定基準がわからな
い」という理由が3割を占める結果と
なった。また「味が美味しくない」「効
果を実感しにくい」といった健康飲料な
らではの課題も⾒えた。
「品質・成分をわかりやすくして欲し
い」という意⾒が多く⾒られた。成分や
栄養素などの専⾨⽤語をわかりやすく説
明する⼯夫が必要と思われる。
%
, 5 0 , 6 81 7 5
, 63 5 , 2 5
N=120
%
6 2 5 78 6 2 5
4 6 2 5 , 3 5
14
N=180

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