MEDIACIÓN   DECONFLICTOS
… los agravios que pensaba deshacer,tuertos que enderezar, sinrazones queenmendar y abusos que mejorar y deudasque satisfa...
Se sale por la puerta. ¿ Por quénadie quiere utilizar esta salida?Confucio.
Esta edad no tiene compasión;separadamente son ángeles, perotodos juntos son despiadados, sobretodo en la escuela.Dostoyev...
En una sociedad no essuficiente con que haya reglas, puesa veces son esas reglas las causasdel mal.Émile Durkheim.
La violencia que se ejercesobre los niños es devuelta luego ala sociedad… Un niño castigado yhumillado en nombre de laeduc...
-¿Cómo enseña a escribir si usted mismoescribe mal?-¡Hum! Esto no significa nada. En caligrafíalo importante no es la letr...
Esto es insoportable.Da asco entrar en clase..La situación es insostenible.Que los aguanten sus padres.……Anónimas
El conflicto es algo inherente a la interacciónhumana:Diferencia en las opiniones.Diferentes deseos.Diferentes deseos.…son...
Ante el conflicto la consecuencia naturalpuede tomar dos vertientes:1).- Generar violencia, destrucción,empeoramiento de l...
Va a depender de cómo se afronten  y aborden los conflictos para que   éstos puedan resultar negativos,  destructivos o bi...
El proceso para tomar la 2ª vía no es otro              que el de la            MEDIACIÓN            entendida como:
“Herramienta de diálogo y de  encuentro interpersonal quepuede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsquedasat...
Bases teóricas o principios departida en los que se sustenta ( hade sustentarse) nuestro conceptode mediación:
Concepción positiva del conflicto.Uso del diálogo.Apuesta por potenciar contextos cooperativosen las relaciones interperso...
Objetivos a perseguir:1.- Prevenir la violencia.2.- Enseñar las estrategias y habilidadesnecesarias.3.- Fomentar un clima ...
HABILIDADES SOCIALES   PARA TRABAJARCON LOS ESTUDIANTES.
1. Escuchar.2. Calmarse.3. Ser positivo y recompensante.4. Enviar mensajes <<yo>> o en primera persona.5. Hacer frente a o...
PERSPECTIVAS DE LOS CONFLICTOS                 Conflictos                 arbitrados               Conflictos             ...
En la base de la pirámide seencontrarían los conflictos potencialesque nunca llegan a ocurrir debido afactores como:la mej...
En segundo lugar, la mayor parte de losconflictos que ocurren podrían sersolucionados    por     los/las   propiosestudian...
Aquellos problemas que no puedan sersolucionados por los propios estudiantesirían a un proceso de mediación entrecompañero...
Por último, un pequeño porcentaje deconflictos serían arbitrados por un adulto
CATEGORIZACIÓN           DE LOS FENÓMENOSDE VIOLENCIA, COMPORTAMIENTO ANTISOCIAL,        CONVIVENCIA Y DISCIPLINA       EN...
1. Disrupción en las aulas.2. Problemas de disciplina (conflictos interpersonales, en   especial entre profesor y alumnos,...
CRITERIOS DE PARTIDA A LA HORA DECONSIDERAR, VALORAR Y DECIDIR
Los problemas y conflictos deconvivencia no se resuelven a corto plazocon la simple utilización de una buenatécnica o la a...
Los problemas y conflictos deconvivencia    tienen    un     marcadotrasfondo     cultural,    familiar    ysociocomunitar...
Los problemas y conflictos deconvivencia no son ajenos a la tareanuclear de los centros escolares, estoes, la enseñanza y ...
Los    problemas    y    conflictos   deconvivencia no afectan de manera exclusivaa las personas - alumnos, profesores, pa...
FACTORES      EL PROPIO ALUMNO                EN LA FAMILIA DE RIESGO                EN EL COLEGIO                EN LOS I...
EL PROPIO ALUMNO A. Hábitos de vida inadecuados. B. Falta de autocontrol, de seguridad en sí mismos, y la    actitud de re...
EN LA FAMILIAA. Conflictos familiares y violencia doméstica.B. Desorganización familiar.C. Falta de cohesión familiar.D. A...
EN EL COLEGIOA. Falta de vínculos afectivos en el centro.B. Unas costumbres de trato a los alumnos duras o   arbitrarias.C...
EN LA SOCIEDAD• La pobreza o necesidad básica.•   El paro y subempleo.•   La discriminación.•   Los mensajes de fomento de...
EN LA COMUNIDADA. La desorganización de la comunidad.B. La falta de vínculos afectivos en esta   comunidad.C. La falta de ...
PRINCIPIOS Y PROCESOS     A TENER EN CUENTAEN LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
• Crear una atmósfera positiva que permita tratar el conflicto.       Debe existir motivación y contar con un procedimient...
• Búsqueda de soluciones.       Serán soluciones asumibles por partes litigantes del       conflicto.       Tendrán en cue...
• Selección de aquella que sea más satisfactoriapara todos los implicados.       Que sea la más justa, equilibrada, armóni...
Errores comunes que no debe hacer un             mediador
1.- Hacer demasiadas preguntas.2.- Preguntar demasiados porqués.3.- Discutir con una de las partes.4.- Emitir juicios.5.- ...
1.- Hacer demasiadas preguntas.No vamos a considerar fundamental disponer de másinformación, lo importante es tener claro ...
3.- Discutir con una de las partes.No muestres disgusto ni te opongas a lo que diga unade las partes4.- Emitir juicios.No ...
5.- Dar consejos.En lugar de decir: “ Debéis recordar lo importanteque es el respeto mutuo” , formularlo como: “¿ Cómoos g...
7.- Forzar la reconciliación.Cuando las partes lleguen a un acuerdo, no debe forzarseéste.No les pidas que sean amigos otr...
Apreciado profesor/a,Soy un superviviente de un campo de concentración.Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presen...
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  1. 1. MEDIACIÓN DECONFLICTOS
  2. 2. … los agravios que pensaba deshacer,tuertos que enderezar, sinrazones queenmendar y abusos que mejorar y deudasque satisfacer.Miguel de Cervantes, Don Quijote de la Mancha, cap. II
  3. 3. Se sale por la puerta. ¿ Por quénadie quiere utilizar esta salida?Confucio.
  4. 4. Esta edad no tiene compasión;separadamente son ángeles, perotodos juntos son despiadados, sobretodo en la escuela.Dostoyevski, Los hermanos Karamazov (Libro IV, Cap. VII
  5. 5. En una sociedad no essuficiente con que haya reglas, puesa veces son esas reglas las causasdel mal.Émile Durkheim.
  6. 6. La violencia que se ejercesobre los niños es devuelta luego ala sociedad… Un niño castigado yhumillado en nombre de laeducación interioriza muy pronto ellenguaje de la violencia y lahipocresía y lo interpreta como elúnico medio de comunicacióneficaz.A. Miller, El origen del odio (pp.186 y187)
  7. 7. -¿Cómo enseña a escribir si usted mismoescribe mal?-¡Hum! Esto no significa nada. En caligrafíalo importante no es la letra, lo principal esque los alumnos no se distraigan. A uno ledas con la regla en la cabeza, a otro le ponesde rodillas… La letra… ¡bah! ¡No tieneimportancia!Chejov, Fracaso
  8. 8. Esto es insoportable.Da asco entrar en clase..La situación es insostenible.Que los aguanten sus padres.……Anónimas
  9. 9. El conflicto es algo inherente a la interacciónhumana:Diferencia en las opiniones.Diferentes deseos.Diferentes deseos.…son inevitables entre las personas.
  10. 10. Ante el conflicto la consecuencia naturalpuede tomar dos vertientes:1).- Generar violencia, destrucción,empeoramiento de las relaciones..2).- Convertirse en un elemento positivo quenos permita la evolución y transformación delas relaciones entre las partes hacia un mayoracercamiento, compresión, respeto e inclusocolaboración.
  11. 11. Va a depender de cómo se afronten y aborden los conflictos para que éstos puedan resultar negativos, destructivos o bien convertirse en una oportunidad para aprender másacerca de uno mismo y de los demás
  12. 12. El proceso para tomar la 2ª vía no es otro que el de la MEDIACIÓN entendida como:
  13. 13. “Herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal quepuede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsquedasatisfactoria de acuerdos a los conflictos.”
  14. 14. Bases teóricas o principios departida en los que se sustenta ( hade sustentarse) nuestro conceptode mediación:
  15. 15. Concepción positiva del conflicto.Uso del diálogo.Apuesta por potenciar contextos cooperativosen las relaciones interpersonales.Desarrollo de habilidades de autorregulación yautocontrol.Práctica de la participación democrática.Desarrollo de actitudes de apertura,comprensión y empatía.Protagonismo de las partes en la resolución desus conflictos. (salida asumida)
  16. 16. Objetivos a perseguir:1.- Prevenir la violencia.2.- Enseñar las estrategias y habilidadesnecesarias.3.- Fomentar un clima asociativo.
  17. 17. HABILIDADES SOCIALES PARA TRABAJARCON LOS ESTUDIANTES.
  18. 18. 1. Escuchar.2. Calmarse.3. Ser positivo y recompensante.4. Enviar mensajes <<yo>> o en primera persona.5. Hacer frente a obstáculos: acuerdo parcial y disco rayado.6. Ayudar a pensar y hacer preguntas.7. Hacer reír.8. Defender los propios derechos.9. Recibir crítica.10. Estructurar.
  19. 19. PERSPECTIVAS DE LOS CONFLICTOS Conflictos arbitrados Conflictos solucionados por mediación Conflictos que los estudiantes resuelven con sus habilidades de resolución de conflictos Conflictos que nunca ocurren debido al clima escolar (PIRÁMIDE DE COHEN, 1995)
  20. 20. En la base de la pirámide seencontrarían los conflictos potencialesque nunca llegan a ocurrir debido afactores como:la mejoría del clima escolar,la utilización del curriculum,un manejo efectivo del aula yuna estructura escolar más democrática.
  21. 21. En segundo lugar, la mayor parte de losconflictos que ocurren podrían sersolucionados por los/las propiosestudiantes usando para ello lashabilidades aprendidas de autocontrol, ysolución cooperativa de problemas.
  22. 22. Aquellos problemas que no puedan sersolucionados por los propios estudiantesirían a un proceso de mediación entrecompañeros o mediación por un adulto.
  23. 23. Por último, un pequeño porcentaje deconflictos serían arbitrados por un adulto
  24. 24. CATEGORIZACIÓN DE LOS FENÓMENOSDE VIOLENCIA, COMPORTAMIENTO ANTISOCIAL, CONVIVENCIA Y DISCIPLINA EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
  25. 25. 1. Disrupción en las aulas.2. Problemas de disciplina (conflictos interpersonales, en especial entre profesor y alumnos, y relacionados con la trasgresión de normas de convivencia.3. Bullying (acoso moral, intimidación y maltrato entre iguales).4. Vandalismo.5. Agresión física.6. Acoso sexual.7. Absentismo y deserción.8. Fraude (copiar en los exámenes, plagio de trabajos y tráfico de influencias para mejorar calificaciones.) J.M.Moreno y J.C.Torrego
  26. 26. CRITERIOS DE PARTIDA A LA HORA DECONSIDERAR, VALORAR Y DECIDIR
  27. 27. Los problemas y conflictos deconvivencia no se resuelven a corto plazocon la simple utilización de una buenatécnica o la aplicación concienzuda de undeterminado programa. No suele habersoluciones rápidas y fáciles para losproblemas de este tipo.
  28. 28. Los problemas y conflictos deconvivencia tienen un marcadotrasfondo cultural, familiar ysociocomunitario. Por tanto, ningún plande actuación debe obviar el análisis dedicho trasfondo y la consiguiente tomaen consideración de solucionesdirectamente relacionadas con dichoscontextos culturales, familiares ycomunitarios.
  29. 29. Los problemas y conflictos deconvivencia no son ajenos a la tareanuclear de los centros escolares, estoes, la enseñanza y el aprendizaje. Enotras palabras, las cuestionesmetodológicas, curriculares y defuncionamiento del aula resultan ser enmuchas ocasiones la causa de losproblemas con el principal espacio aconsiderar para su solución.
  30. 30. Los problemas y conflictos deconvivencia no afectan de manera exclusivaa las personas - alumnos, profesores, padres,personal no docente – directamente implicadosen ellos; por el contrario, afectansensiblemente a todos los <<actores>> de lacomunidad escolar, y en consecuenciacualquier plan de actuación deberá contar conla máxima implicación de dichos actores.
  31. 31. FACTORES EL PROPIO ALUMNO EN LA FAMILIA DE RIESGO EN EL COLEGIO EN LOS IGUALES EN LOS EN LA SOCIEDADADOLESCENTES
  32. 32. EL PROPIO ALUMNO A. Hábitos de vida inadecuados. B. Falta de autocontrol, de seguridad en sí mismos, y la actitud de rechazo hacia los semejantes. C. Baja autoestima. D. Problemas emocionales y psicológicos en general. E. Rechazo a los valores comúnmente establecidos. F. Fracaso Escolar. G. Falta de vínculos afectivos con el centro (colegio). H. Un comportamiento antisocial temprano como mentir, robar, agredir, especialmente en los chicos, combinado a menudo con timidez e hiperactividad.
  33. 33. EN LA FAMILIAA. Conflictos familiares y violencia doméstica.B. Desorganización familiar.C. Falta de cohesión familiar.D. Aislamiento social de la familia.E. Aumento del estrés familiar.F. Las actitudes familiares favorecen estos comportamientos.G. Unas normas y castigos poco estrictos, ambiguos e incoherentes.
  34. 34. EN EL COLEGIOA. Falta de vínculos afectivos en el centro.B. Unas costumbres de trato a los alumnos duras o arbitrarias.C. Las reglas y castigos relacionados con los comportamientos antisociales poco rígidos, ambiguos e incoherentes.
  35. 35. EN LA SOCIEDAD• La pobreza o necesidad básica.• El paro y subempleo.• La discriminación.• Los mensajes de fomento de la conducta violenta en los medios de comunicación.
  36. 36. EN LA COMUNIDADA. La desorganización de la comunidad.B. La falta de vínculos afectivos en esta comunidad.C. La falta de orgullo cultural.D. Unas actitudes de la comunidad que favorecen los comportamientos antisociales.E. Unos servicios y oportunidades inadecuados para el fomento de las relaciones sociales en la juventud.
  37. 37. PRINCIPIOS Y PROCESOS A TENER EN CUENTAEN LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
  38. 38. • Crear una atmósfera positiva que permita tratar el conflicto. Debe existir motivación y contar con un procedimiento consensuado• Formulación del problema. Conocimiento de las diferentes perspectivas del conflicto. Cada persona debe hacer explícita su visión sobre el mismo.• Aclarar y definir las dimensiones del conflicto. Seleccionar las dimensiones fundamentales del mismo. Para ello buscar los elementos de acuerdo y desacuerdo.
  39. 39. • Búsqueda de soluciones. Serán soluciones asumibles por partes litigantes del conflicto. Tendrán en cuenta sus sentimientos, necesidades, intereses y valores• Evaluación de las soluciones. Reflexión sosegada sobre las soluciones propuestas. Descartar aquellas las que no aseguran ser satisfactorias. Tomar aquellas en las que existe un mayor consenso
  40. 40. • Selección de aquella que sea más satisfactoriapara todos los implicados. Que sea la más justa, equilibrada, armónica y realizable posible.• Definición de estrategias para la puesta en marcha desoluciones. Marcar y estructurar la secuencia de decisiones que permita la aplicación práctica de la solución (es) elegida (as).
  41. 41. Errores comunes que no debe hacer un mediador
  42. 42. 1.- Hacer demasiadas preguntas.2.- Preguntar demasiados porqués.3.- Discutir con una de las partes.4.- Emitir juicios.5.- Dar consejos.6.- Amenazar a las partes.7.- Forzar la reconciliación.8.- Imponer la mediación
  43. 43. 1.- Hacer demasiadas preguntas.No vamos a considerar fundamental disponer de másinformación, lo importante es tener claro que sedispone de la más importante. Se practicará laescucha activa y dejaremos que las partes seexpresen a su modo.2.- Preguntar demasiados porqués.En lugar de preguntar “¿Por qué le insultaste?”, decirlemejor ”cuéntame más de lo que ocurrió antes de que éldijera que le habías insultado”
  44. 44. 3.- Discutir con una de las partes.No muestres disgusto ni te opongas a lo que diga unade las partes4.- Emitir juicios.No digas: “Uno de vosotros debe estar mintiendo” sino “Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo queocurrió”“Estas son tonterías ..” ; en su lugar : “ Si esto osinteresa especialmente podemos verlo en otromomento”.
  45. 45. 5.- Dar consejos.En lugar de decir: “ Debéis recordar lo importanteque es el respeto mutuo” , formularlo como: “¿ Cómoos gustaría que fuera vuestra relación en el futuro?”6.- Amenazar a las partes.No digas: “Si no resolvéis esto tendréis quesolucionarlo con un expediente”. Por el contrario sepuede decir. “ Acordasteis intentar resolverlo, puedeque sea duro, pero a pesar de ellos hemos avanzadomucho, y es importante que sigamos en este sentido.”
  46. 46. 7.- Forzar la reconciliación.Cuando las partes lleguen a un acuerdo, no debe forzarseéste.No les pidas que sean amigos otra vez, que pidan o dendisculpas o que se den la mano, pregúntales: “Quépodéis hacer para encontraros más satisfechos? …¿Quésoluciones serían más justas para las dos partes?”.
  47. 47. Apreciado profesor/a,Soy un superviviente de un campo de concentración.Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:Cámaras de gas construidas por ingenieros instruidos.Niños envenenados por médicos profesionales.Niños muertos por enfermeros profesionales.Mujeres y recién nacidos muertos a tiros y quemados porgraduados en altas escuelas mayores y universidades.Por tanto, sospecho de la educación.Mi petición es: ayuda a tus estudiantes a llegar a ser personas.Tus esfuerzos nunca deben producir monstruos, hábilespsicópatas, futuros Eichmans.Leer, escribir, la aritmética son importantes tan sólo sisirven para hacer a nuestros hijos más personas.(Supple,1993)

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