Integración empresarial broadcasting

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmPropuesta de Integración EmpresarialSoluciones Integrales para Organizaciones 26/05/2011Alina Leticia Carrión MendiolaMoreno Hernández AbrahamMontalvo Sacramento Amayrani SamanthaPrieto Santos Ana KarenReyes Hernández Vicente Josué Contenido TOC quot;
1-3quot;
INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc294144610 4PERFIL DE LA EMPRESA PAGEREF _Toc294144611 5BROADCASTING COMUNICACIONES PAGEREF _Toc294144612 6PRODUCTOS PAGEREF _Toc294144613 6Misión PAGEREF _Toc294144614 6Visión PAGEREF _Toc294144615 7Valores PAGEREF _Toc294144616 7SERVICIOS DE LA EMPRESA PAGEREF _Toc294144617 7Radiocomunicaciones PAGEREF _Toc294144618 7Radiodifusión PAGEREF _Toc294144619 8Enlaces inalámbricos PAGEREF _Toc294144620 8Sistemas de disipación de rayos PAGEREF _Toc294144621 8ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA PAGEREF _Toc294144622 9DIRECTORIO PAGEREF _Toc294144623 9INTEGRACIÓN EMPRESARIAL PAGEREF _Toc294144624 10OBJETIVO PAGEREF _Toc294144625 11ANTECEDENTES PAGEREF _Toc294144626 11PARTICIPANTES CLAVE PAGEREF _Toc294144627 11RECURSOS ESTRATEGICOS PAGEREF _Toc294144628 13ESTANDARES PAGEREF _Toc294144629 13AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA PAGEREF _Toc294144630 14ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS PAGEREF _Toc294144631 15ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN PAGEREF _Toc294144632 16CONCLUSIÓN PAGEREF _Toc294144633 18Anexos PAGEREF _Toc294144634 19Anexo 1 PAGEREF _Toc294144635 19ESTIMACIÓN DE COSTOS PAGEREF _Toc294144636 20ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN PAGEREF _Toc294144637 20MÉTRICAS PAGEREF _Toc294144638 21RIESGOS PAGEREF _Toc294144639 21ESTRATÉGIAS PAGEREF _Toc294144640 22PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL PAGEREF _Toc294144641 23TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN PAGEREF _Toc294144642 23INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS PAGEREF _Toc294144643 25CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL PAGEREF _Toc294144644 26ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA PAGEREF _Toc294144645 26VISTAS DE DESARROLLO PAGEREF _Toc294144646 27ESTÁNDARES PAGEREF _Toc294144647 27USABILIDAD PAGEREF _Toc294144648 28FUNCIONAMIENTO PAGEREF _Toc294144649 28SEGURIDAD PAGEREF _Toc294144650 28Anexo 2 PAGEREF _Toc294144651 30Eventos del negocio PAGEREF _Toc294144652 30Categoría de servicios PAGEREF _Toc294144653 31Definición de servicios PAGEREF _Toc294144654 34Patrones de la integración de la información PAGEREF _Toc294144655 35Modelo de integración de metadatos PAGEREF _Toc294144656 35Diagrama de Flujo de Datos PAGEREF _Toc294144657 37Modelo Relacional PAGEREF _Toc294144658 38 INTRODUCCIÓN Actualmente las empresas sufren el cambio tecnológico, pues ante el no pueden hacer nada más que unirse o perecer. Es por ello que desde años atrás las empresas han optado por la integración empresarial proceso que consiste en integrar sus procesos de negocios, estratégicos, tecnológicos, informativos y técnicos a partir de las necesidades o problemas que sus empresas tengan. La integración empresarial ofrece una amplia variedad de ventajas, pero estas no son fáciles de obtener; este proceso es poco a poco, de eso depende que funcione o no, la integración es viable para pequeñas o grandes empresas, pues no se trata de adquirir tecnología de punta o cambiar completamente los procesos de su negocio, sino de integrar esos procesos a nuevas tecnologías a fin de mejorar las actividades y procesos administrativos y operativos que realice la empresa. Broadcasting Comunicaciones es una de las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia en cuanto a tecnología y estrategias, para que esto funcione se debe estar abierto al cambio, nada es para siempre y en la actualidad todo movimiento trae un cambio, es por esto que la integración empresarial es necesaria para crecer como empresa y mantener el lugar que se tiene en el mercado. Para Broadcasting Comunicaciones su prioridad es el cliente, pero para poder satisfacer a sus clientes necesita contar con los recursos adecuados. La siguiente propuesta muestra las ventajas que la empresa tendría realizando una integración empresarial en sus áreas de tecnología y ventas, pues agilizan procesos y hacen y mantienen relaciones con sus clientes y proveedores. Tomando en cuenta los motivos que tiene Broadcasting para integrar los procesos en su empresa, se definen una serie de estrategias y métodos para implementar un software ERP que le permita automatizar e integrar sus procesos y actividades en un solo sistema que opere en tiempo real con los departamentos de la empresa. PERFIL DE LA EMPRESA Broadcasting Comunicaciones 21907577470 GIRO: Servicios Veracruz, Veracruz PÁGINA WEB: www.brocom.com.mx BROADCASTING COMUNICACIONES Broadcasting Comunicaciones inicia actividades en la Ciudad de Veracruz en el año de 1982, para ofrecer sus servicios de venta, mantenimiento y asesoría de sistemas de Telecomunicaciones de calidad y excelencia. Es una empresa mexicana con amplia experiencia al servicio de las telecomunicaciones del mercado nacional, la cual está consciente de que en estos momentos la comunicación se convierte en una necesidad y ventaja competitiva para un gran número de empresas. Ofrece un gran número de productos y servicios para sus necesidades de comunicación, transmisión de información ya sea video, voz o datos, ingeniería y consultoría a estaciones de radiodifusión y televisión. Contamos con distintas soluciones para radiocomunicación, radiodifusión, enlaces inalámbricos, equipos de seguridad y disipadores de rayos, además de proporcionarle el servicio de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo para cualquiera de nuestros productos. PRODUCTOS Motorola, que es una empresa mundialmente conocida como proveedor de soluciones integrales de comunicación,respaldando a Broadcasting Comunicaciones como Distribuidor certificado Motorola y Centro de Servicio autorizado Motorola, ofrece tecnología de punta a entidades gubernamentales y privadas donde su necesidad principal es estar siempre a la vanguardia de la comunicación. En más de dos décadas, Motorola y Broadcasting Comunicaciones han sido proveedores de sistemas de comunicación, por lo que durante los últimos años, hemos mantenido relación comercial con diversas personalidades de la iniciativa pública y privada implementando propuestas de solución a sus necesidades de comunicación en todo el Estado de Veracruz. Misión Satisfacer las necesidades de comunicación en nuestro país, teniendo como finalidad principal el servicio de calidad, satisfacción total al cliente, optimizando la rentabilidad de la empresa y en consecuencia mejorando la calidad de vida de nuestros colaboradores. Visión Ser una empresa líder en el Estado de Veracruz en el giro de las comunicaciones, que solucione las necesidades del cliente con un excelente servicio, contribuyendo al desarrollo del estado, mediante la implementación de tecnologías de punta. Valores quot;
Nuestros principales valores son: Honestidad, Compromiso y Calidadquot;
Estos son los valores fundamentales arraigados en la empresa y se les considera indispensables para inspirar confianza y seguridad a nuestros clientes. Honestidad: Coincidir entre el decir y hacer. Compromiso: Fuerte responsabilidad frente a los compromisos asumidos con los clientes, proveedores, accionistas y empleados. Calidad: Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que cumplen con los requerimientos establecidos y equipo humano altamente profesional y especializado para brindar el mejor servicio. SERVICIOS DE LA EMPRESA Radiocomunicaciones Para este servicio la empresa tiene dos tipos de radios; el convencional y el trunking, para ambos tipos de productos cuenta con un catálogo en línea donde sus clientes pueden verlo y revisar cual se adecua a sus necesidades. Radiodifusión Broadcasting Comunicaciones es una compañia de consultoría e integración de servicios de ingienería en broadcast. Asesoría directa para la instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de sistema de transmisión y equipos periféricos de estaciones de FM ó TV. Contamos con ingenieros especialistas con más de 25 años de experiencia en la división de Radio y TV. Servicios de contratos de mantenimiento para estaciones de baja y alta potencia. Enlaces inalámbricos En los enlaces tienen diferentes tecnologías a implementar de acuerdo a los requisitos de los clientes; entre las que destacan los enlaces punto a punto, enlaces punto a multipunto, MWAN y WLAN. Sistemas de disipación de rayos Disipación de rayos es otro de los servicios que la empresa ofrece a sus clientes, dándoles la oportunidad de proteger sus conexiones contra las descargas atmosféricas. Cada uno de estos servicios se encuentra detallado en la página web de la empresa www.brocom.com.mx para dar la confianza a los clientes de revisar como opera la empresa y cuáles son las actividades que realiza, los servicios que ofrece y los materiales y herramientas que les son de apoyo para concluir con éxito el trabajo solicitado. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Dirección GeneralAdministraciónVentasContabilidadÁrea de TI DIRECTORIO Dirección General Ing.Jose luis Hernandez Valerio direccion@brocom.com.mx jlhvalerio@brocom.com.mx Área de administración LDG Cinthia Hernández Martínez cinthia@brocom.com.mx Área de Contabilidad CP Yensuni Flores Pérez administracion@brocom.com.mx Área de Ventas TSC Lorena Juárez Ancira ventas@brocom.com.mx Área de TI Ing. Arturo Garcia Jacome Ing.Roberto Cazares Centeno laboratorio@brocom.com.mx INTEGRACIÓN EMPRESARIAL Broadcasting Comunicaciones es una empresa de servicios tecnológicos esto la pone en el lugar donde no cabe rezagarse en cuanto a innovación y uso de tecnología no solo en sus servicios sino también en sus procesos administrativos y operativos, es por ello que la integración empresarial es la solución. La integración empresarial que se propone no se hace de la noche a la mañana, primero se tomaron las áreas en que la empresa podría mejorar sus procesos. Implementación de un software ERP en áreas de la empresa Broadcasting Comunicaciones. La integración empresarial es lo que todas las organizaciones están implementando para mantenerse en el mercado, no solo con el uso de tecnologías como herramienta de apoyo en sus procesos, sino que ésta juega un papel aun más importante funcionando conjuntamente con los procesos del negocio. La empresa Broadcasting Comunicaciones no quiere quedarse atrás en cuanto a la integración empresarial, por lo que toma la decisión de implementarla en su empresa, con el motivo de agilizar sus procesos en el negocio. Los problemas que la empresa quiere solucionar con la integración empresarial, son: La atención al cliente; que en ocasiones no es la adecuada pues no cuentan con transacciones en tiempo real, el proceso de dudas en a través de líneas telefónicas que en ocasiones se encuentran saturadas o por vía correo electrónico pero aquí el problema surge cuando el cliente no obtiene la respuesta inmediata de la empresa. La comunicación con los proveedores; este detalle necesita ser mejorada, pues al tener una mejor comunicación con los proveedores de la empresa esta tendrá siempre los productos necesarios y no tendrá perdidas de clientes y/o servicios solicitados por falta de equipo, además de ser necesario puede establecer nuevas relaciones encontrando proveedores nuevos que satisfagan en gran nivel los requerimientos de tiempos de entrega y existencia de mercancía. El control de inventario viene ligado de la comunicación con los proveedores, en este caso la empresa busca que su almacén tenga lo necesario, sin excedentes para no tener inversión innecesaria y a la vez contar con lo solicitado por el cliente o por la empresa misma para la atención a servicios de instalaciones. OBJETIVO El objetivo de esta integración es principalmente la automatización de sus procesos de atención a clientes, compra-venta (clientes-proveedores), , así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén. Esta mejora se busca ser solucionada con un software ERP que cumpla con las especificaciones mínimas requeridas. Aunque la empresa está dispuesta a tomar en cuenta implementar un sistema que abarque también las finanzas de la empresa, no es una prioridad para este trabajo. ANTECEDENTES Actualmente la empresa no tiene ligados sus procesos entre departamentos, cada uno trabaja independiente del otro, para solucionar esto se necesita una integración, entre departamentos para que la implementación funcione adecuadamente, el departamento de compra debe relacionarse con el inventario, así como el departamento de ventas, para mantener actualizado el registro de entradas y salidas de las piezas. PARTICIPANTES CLAVE Equipo responsable de la estrategia inicial del negocio Dirección general Toma las desiciones importantes de la empresa, define cuales son los objetivos y metas que se deben cumplir y realiza un plan de acción para lograrlas. Área de tecnologías de información Encargados de las actividades operativas de la empresa, pues esta trabaja sobre instalaciones de comunicaciones. Grupo de implementación de la integración empresarial Esta integración no se dará en la totalidad de la empresa, será aplicada a las áreas señaladas anteriormente. Equipo de aprobación de la estrategia Área de ventas La empresa necesita establecer relaciones entre clientes y proveedores por lo que esta área es de vital importancia a tomar en cuenta para la integración empresarial. Usuarios finales Los usuarios de esta integración van desde: Clientes Proveedores Personal de ventas Las estrategias de integración empresarial que se llevarán a cabo para la empresa Broadcasting son las siguientes, estas fueron tomadas según la información que se obtuvo en visitas y entrevistas con directivos de la empresa. La iniciativa del negocio es la implementación de un software ERP en el área de ventas de la empresa, así como en el almacén y promover la comunicación en tiempo real con clientes y proveedores. Los impulsores del negocio para esta integración se mencionan a continuación: Tener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de compra y solicitud de servicios Comunicación en tiempo real con los proveedores Control del inventario de la empresa. Para lograr la funcionalidad de esta implementación del software ERP, se definieron estrategias que el negocio seguirá: Establecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo de servicios por medio de portales. Aunque la empresa cuenta con una página web esta se encuentra solo como un portal de información, pero los clientes no pueden realizar compras desde el mismo, como tampoco es seguro que reciban información en el momento que la solicitan. Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo ERP con ellos. Es claro que la tecnología avanza a pasos gigantescos es por ello que las empresas deben seguirla a la par, cambiar el esquema de comunicación con los proveedores trae la ventaja de minimizar tiempos en reuniones, entregas de efectivo, o problemas de comunicación. Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el mantenimiento a equipo. El alcance funcional de la empresa se basa en las siguientes premisas: Tener información de las piezas que salen y entran a la empresa. Pedidos a proveedores de manera rápida y segura Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean más demandadas. Mejorar la atención al cliente. Documentar el índice de fallas en los equipos ya instalados por medio de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia. El impacto en la organización que tendrá la implementación de un software ERP para automatizar sus procesos son las enlistadas a continuación: Reducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventario Saber con que se cuenta en almacén Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes Mayor comunicación con clientes por medio de portales RECURSOS ESTRATEGICOS La propuesta de recursos que la empresa debe adquirir se basa en tres tipos de preferencias; ya sea la de recursos, vendedores y la adquisición final de la tecnología. En este caso la empresa cuenta con equipo de cómputo útil para la implementación así como con el software básico necesario para soportar el ERP, por lo que no aplica definir qué recursos estratégicos elegir. ESTANDARES La empresa Broadcasting Comunicaciones tiene definido los estándares técnicos con los que realiza sus procesos basados en el estándar de implementación de Motorola que es su principal proveedor y la mayoría de sus instalaciones son bajo esa marca. En cuanto al estándar que utiliza actualmente la empresa es a través de TCP/IP pues es por medio de su página web que tiene contacto con sus clientes. Y al no contar con tecnología implementada en la empresa no tiene estándares tecnológicos en sus procesos. En el anexo (X) se muestra la tabla de estándares de la estrategia, donde se detallan y definen los protocolos que serán utilizados para esta propuesta. AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA La Arquitectura de Integración Técnica representa los códigos de construcciones de la empresa para todos los proyectos de integración. Es en la especificación donde todos los proyectos informan cuándo se elegirán las tecnologías de integración para su implementación particular. La arquitectura incluye una guía y restricciones diseñadas en cómo deben ser desarrolladas las aplicaciones. La arquitectura técnica para la empresa Broadcasting comienza con la definición de los objetivos de la organización, la búsqueda de tecnologías debe basarse en lo que la empresa necesita (Iniciativa del negocio Anexo 1) y no en los productos ya existentes, es por ello que el software Open ERP es una solución aceptable ya que maneja integración por módulos, donde es el cliente quien decide que se instalará de acuerdo a los requisitos planteados antes de la integración. Para la vista conceptual de las tecnologías que serán utilizadas en la empresa (ver Anexo 1), donde se detallan las aplicaciones que tendrán lugar en la implementación, sus características y el vendedor. En cuanto a la vista de desarrollo se realiza para que los desarrolladores, en este el equipo que implementara el software tenga una idea más clara de las especificaciones que deben seguir el idioma, las herramientas a utilizar, las herramientas de apoyo y el tiempo de respuesta de las mismas aplicaciones ante las exigencias de los usuarios finales. (Ver Anexo 1) Los estándares de comunicación sirven para que una empresa pueda operar sin problemas, se sugiere que opten por un estándar para que no existan problemas de comunicación y compatibilidad cuando se deseen realizar transacciones o enviar o recibir información por parte de clientes y/o proveedores. (Ver Anexo 1) La usabilidad, el funcionamiento y la seguridad del software son aspectos importantes ante la instalación de un ERP o cualquier programa, la usabilidad debe definirse tomando en cuenta los usuarios que tendrán acceso al programa y cuál es la descripción de cada uno de ellos para saber hasta qué punto tendrán acceso al sistema, el funcionamiento es otro punto donde los usuarios son la base, el saber cuántos usuarios utilizaran el software al mismo tiempo, cuantas aplicaciones soporta el software ¿es suficiente para el número de usuarios que harán uso de el mismo?, el tiempo de respuesta es importante pues si se trata de transacciones que afectan más de un departamento si el programa falla será más de uno el departamento o área afectada, lo que se refleja en inconformidad por los clientes. En cuanto a la seguridad es vital en cual actividad y para fines administrativos y de procesos en la empresa Broadcasting es una prioridad, pues necesitan tener un control sobre quienes pueden acceder y hasta qué punto a la información de los clientes, proveedores y ventas (ver Anexo 1). ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS Las arquitecturas orientadas a servicios comenzaron a hacerse más populares en la actualidad por el hecho de que define las aplicaciones del negocio como reutilizables y consigue una interrelación entre sus procesos y las estrategias del negocio. SOA ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas que deseen incluir en su integración empresarial. Entre algunas de las ventajas que ofrece la implementación de SOA son la agilidad del negocio, retorno de la inversión (ver Anexo 1), agilidad de tecnologías de información, reduce los costos de entrenamiento por ser una arquitectura fácil de operar. Para la empresa Broadcasting los eventos del negocio (ver Anexo 2) son principalmente los servicios solicitados por los clientes. La integración de servicios propone la realización de una tabla donde se muestran los principales eventos del negocio, las personas involucradas y el proceso por el cual estas pasan para que se complete su solicitud. Cada respuesta entra en un proceso diferente donde se describe de manera más amplia la respuesta, el módulo en el que trabaja y el sistema en el cual funciona, lo anterior se realiza para que exista el documento y en caso de errores se pueda verificar sin problema y así encontrar una solución. La definición de los servicios se da por medio de los módulos que son el principal requerimiento de la empresa: Modulo de clientes Modulo de proveedores Modulo de inventario En esta etapa de la integración se especifican las funciones de cada modulo para la empresa, así como la descripción de cada función y el software en el que opera. ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN La información y los datos son en el centro de cualquier proyecto de integración. A fin de cuentas, la integración tiene diferentes tipos de intercambio de datos, en diferentes formatos. La Arquitectura de Integración de Información define los metadatos de la compañía independientemente de las tecnologías o plataformas, de forma que sean utilizables por todos los proyectos de integración. Un estándar de modelo de metadatos incluye la información que permite la validación sintáctica y permite la automatización de la traducción, transformación y entrega de los datos a los sistemas deseados, en el formato nativo. (ver Anexo 2) Los datos en los sistemas representan las entidades del negocio, como Clientes, Empleados, Productos, etc., y proveen un registro persistente de los eventos del negocio. Los metadatos, información que describe dichos datos, permiten a la información ser examinada, reportada, consolidada, sincronizada e integrada. En el caso de Broadcasting Comunicaciones los datos del sistema Open ERP que será instalado con los módulos de Proveedores, Inventario, Clientes, principalmente; estos datos deben ser definidos para integrar los metadatos. Proveedores Los datos que se encuentran en este módulo son acerca de los proveedores; la relación entre ellos y la empresa, la negociación para costos bajos, pedidos de productos. ID proveedor Nombre proveedorDirección del centro de distribución Inventario Este módulo se encarga de administrar los productos que entran y salen del inventario. ID productoNombre del productoDescripción del producto Ubicación en inventarioCantidad de piezasClientes Registra los clientes frecuentes de la empresa. Aquellos que hacen compras o solicitud de pedidos.ID clienteNombre del cliente Dirección del clienteCrédito disponible Para que el sistema funcione correctamente se debe tomar en cuenta cada descripción de los datos principales, ya que uno depende del otro. Por ejemplo; los datos que se manejan con los proveedores para realizar compras, son tomados del modulo de inventario, donde se encuentran los metadatos de cada producto. Cada bloque de datos debe tener relación con el anterior o con el siguiente para que la información manejada sea la misma y no haya errores. La Semántica Web asegura que la información Web tenga sentido mediante la provisión de una representación de datos en la Web que incluye el significado. Dentro de la organización es importante aplicar la semántica para que la información interna de la empresa sea confiable, y proporcione las soluciones específicas. Por ejemplo para Broadcasting Comunicaciones su web semántica se debe centrar en la definición de los módulos con los que la empresa va a operar. Modulo de Inventario Dentro de este módulo, se debe especificar cada dato e información, para que cuando los usuarios internos o externos de la empresa realicen un requerimiento al sistema, el proceso se haga sin complicaciones de que los resultados no sean los esperados. Por ejemplo: Al definir los datos de un producto; ID, nombre, descripción. La solicitud de datos de un producto arrojará solo lo especificado antes, y no información innecesaria. CONCLUSIÓN La integración empresarial permite a las empresas tener un mayor control de sus procesos, actividades relacionadas y estrategias de negocios, lo que resulta en ventajas para la misma tales como incremento en sus utilidades, retorno de la inversión, costos más bajos, aceptación de los clientes, agilidad en los procesos y solución de problemas por medio de la documentación y la integración evitando redundancia de datos o perdida de información. La empresa Broadcasting Comunicaciones tendrá beneficios al implementar la propuesta de los módulos de Clientes, Proveedores e Inventario; ya que podrá controlar sus operaciones de compra de productos evitando gastos mayores a los necesarios, mantendrá una comunicación con sus clientes ofreciendo nuevas ventanas de venta; innovación en su negocio, evitara gastos de promoción pues el modulo de clientes ofrece también la publicidad a sus clientes manteniéndoles informados de las promociones, ofertas y/o nuevos servicios que lance la empresa. Los beneficios son buenos y el retorno de la inversión será satisfactorio para los directivos de Broadcasting Comunicaciones. Anexos Anexo 1 INICIATIVA DE NEGOCIOIMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE ERPImpulsores del negocioTener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de compra y solicitud de serviciosComunicación en tiempo real con los proveedoresControl del inventario de la empresa.Estrategia de negocioEstablecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo de servicios por medio de portales.Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo ERP con ellos.Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el mantenimiento a equipo.Alcance funcionalTener información de las piezas que salen y entran a la empresa.Pedidos a proveedores de manera rápida y segura Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean más demandadas. Mejorar la atención al cliente.Documentar el índice de fallas en los equipos ya instalados por medio de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.Objetivos de negocioLa automatización de sus procesos de compra-venta, manteniendo una mejor comunicación con sus proveedores y clientes, así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén.Impacto organizacionalReducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventarioSaber con que se cuenta en almacénOptimizar la respuesta a las solicitudes de clientesMayor comunicación con clientes por medio de portales ESTIMACIÓN DE COSTOS El software que fue elegido para implementar en la empresa con el fin de satisfacer las necesidades de la misma fue el OpenERP, un software de licencia libre, que cuenta con las especificaciones mínimas requeridas por Broadcasting. COSTOSTOTALDESCRIPCIÓNGestión de proyectosHardware$0.00La empresa cuenta con el equipo necesario para implementar el ERP.Software$699 Compra de software MS Office para convertir los archivos emitidos por el ERPDesarrollo$0.00Consultoría$8885.00Capacitación sobre el manejo del software ERP e instalación en la organización. ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN REDUCIR LOS COSTOS DE PERSONALAgiliza el registro de las compras a proveedoresAgiliza el servicio de respuesta a los clientesReduce los costos de capacitación en software distintos para cada departamentoREDUCIR COSTOS TIMinimiza el índice de errores en la captura de las solicitudes de los clientesReduce la pérdida de piezas en inventarioMejora la seguridad en cuanto a la información manejada en los sistemasREDUCIR COSTOS DE NEGOCIOBaja los costos de implementación de nuevas tecnologías innecesarias Reduce los costos en compras de piezas no requeridas Reducción de gastos en papelería de la empresaAUMENTAR LOS INGRESOSPosicionarse entre sus competidores por el uso de nuevas tecnologías y modelo de negociosNuevas y mejores formas de venta y servicioControl de gastos de inventarioAumenta el número de clientes por medio de la propaganda en portales MÉTRICAS Metas de negocioNombre del indicadorValor del indicadorCómo recogerFrecuenciaPropietarioAdministrar el inventarioInventarioVolumen de ventasVolúmenes de compraOpen ERPPor cada compra de clientesVentas, compras y servicio Servicio a clientesRegistro de las solicitudes de clientesÍndice de reclamos por parte de los clientesAtención al clienteSemanal Ventas y servicio Relación con proveedoresProveedores Costos bajosProveedores Mensual Proveedores Compras RIESGOS Los riesgos que pueden surgir en la empresa Broadcasting al implementar Open ERP, son los siguientes, y se describe un plan de acción para que cualquiera de los riesgos no impacte de manera significativa en la organización de la empresa. RIESGOSPROBLEMA DESCRIPCIÓN Desconocimiento significativo Que los participantes no conozcan la información usada Existen empleados que no manejan la información de claves de las piezas de inventarioProblemas Organizacionales Que departamentos no logren establecer comunicación Conflictos con compartir información entre departamentos lo que ocasiona redundancia de datos e información diferente.Problemas culturales Empleados renuentes a utilizar tecnología Que algunos de los empleados de la empresa no acepten cambiar la forma en que realizan sus actividades.Problemas técnicos Hardware y software adecuado Que los requerimientos del Open ERP no sean cubiertos por el hardware existente, así como que el software actual no sea compatible con la integración. Problemas administrativos Situación actual de la empresaLa forma en que se realizan las actividades de solicitud de servicios, compra y venta dentro de la empresa no tiene un registro adecuado. ESTRATÉGIAS Los protocolos que serán utilizados para lograr la integración empresarial. ESTANDARES DE LA ESTRATEGIAManejo propuesto Referencias Protocolos de Comunicación Comunicaciones B2BWeb service Interfaces de Aplicaciones Interfaces empaquetadas de acuerdo a cada módulo del softwareWeb site de JCA o especificaciones de interfaz de Web serviceFormatos de mensaje Internos, externos, EDIEnlaces a páginas Web o documentos internosModelos de procesos Estándar de procesos empresariales Enlaces a documentos internos de la empresa, registro de documentaciónMetadatos Acerca de interfaces, Web services, transformaciónEnlaces a páginas Web o documentos internos de la empresa PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL Cada proyecto de integración trae beneficios a la empresa, a continuación se muestra el impacto de cada uno en las diferentes metas del negocio. TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓNVENDEDOR DE SOLUCIONESAPLICACIONESSistemas de mensajeríaMS – Outlook Mozilla ThunderbirdMS-OUTLOOK: Microsoft Outlook es un programa de organización ofimática y cliente de correo electrónico de Microsoft. Puede dar servicio de mensajería a múltiples usuarios en una organización, compartiendo recursos. Thunderbird: Es un cliente de correo electrónico de la Fundación Mozilla. Su objetivo es desarrollar un Mozilla más liviano y rápido mediante la extracción y rediseño del gestor de correo del Mozilla oficial. Es multiplataforma, utiliza el lenguaje de interfaz XUL y es software libre.ServidoresPostgreSQLServidor Open ERPPostgreSQL: es un sistema de gestión de base de datos relacional orientada a objetos y libre, publicado bajo la licencia BSD.Como muchos otros proyectos de código abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es manejado por una empresa y/o persona, sino que es dirigido por una comunidad de desarrolladores que trabajan de forma desinteresada, altruista, libre y/o apoyada por organizaciones comerciales.Servidor: que permite a los usuarios importar sus datos e información a una plataforma en línea para realizar sus actividades.ERPOpen ERPOpen ERP: es un sistema planeador de recursos empresariales. Dentro de la construcción misma del software se hace uso intensivo de flujos de trabajo que se puede integrar con los módulos haciendo la modificación de aprobación y en general de cualquier proceso adaptable.Herramientas de servicios webGNUGTK: Biblioteca la cual realmente contiene los objetos y funciones para crear la interfaz de usuario. Maneja widgets como ventanas, botones, menús, etiquetas, deslizadores, pestañas, etc.Tecnología B2BOpen ERPGestión Financiera adaptada a la legislación española (Facturación y contabilidad): openERP permite la combinación de facturas desde pedidos o solicitadas después. Tecnología BPM(Gestión de procesos de negocio)Digital LabService Shop Pro: aplicación que tiene la empresa para el control de las órdenes de solicitud de los clientes para mantenimiento y/o reparaciones. INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS NOMBRE DE LA APLICACIÓN O FUENTE DE DATOSPROPIETARIOPLATAFORMAINTERFACEREUSABLEService shop proDigital LabEntornos Windows XP, Vista, GUINo. Debido a que el software no será compatible con la nueva implantación.Open ERPGNUEntornos Windows XP, Vista, 7, Ubuntu, entornos webGUI e internet explorerSí. Se le pueden añadir más módulos a los ya existentes.GTKGNUEntornos Windows XP, Vista. Entornos webEntornos web y GUISi. Ya que esta librería permite el uso de gráficos y diagramas.MS-OutlookMS OfficeEntornos Windows XP, Vista, 7.Internet Explorer.Servicio web y GUISí. Pues permite ser usada en diferentes plataformas y van cambiando como la tecnología.Open ERPGNUEntornos Windows y Unix.Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.APISí. Porque la flexibilidad del software permite su reusabilidad. CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL AplicaciónAutentificaciónAutorizaciónRevisiónConfidencialidad(encriptación)Open ERP compra-venta XxXServidor web XXXXService shop proXX GTKX Servidor PostgreSQLXXXX ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA TIPOS DE INTEGRACIÓNRequisitos internos de integración de aplicacionesConectividad web sencilla, espacio para almacenaje de datos.Requisitos legados de integraciónSoftware OpenERP, al libre no se necesita licencia de compra.Los requisitos de integración B2B clientes, socios y proveedoresIntercambio electrónico de los datos, compra en línea, comunicación con los proveedores, facturación a clientes, registro de solicitudes de mantenimiento. Portal de requisitos de integración Portal web en línea de Open ERP.Los requisitos de integración de la información La información será resguardada en el servidor PostgreSQL, donde se almacenara la información de la empresa, inventario, ventas, compras, registro de clientes.Requisitos del proceso de integración Relacionar los procesos del negocio con los módulos que tiene el Open ERP para cumplir con las metas de la empresa. VISTAS DE DESARROLLO TABLA DE VISTA DE DESARROLLOSoporte de idiomasEspañol, para las interfaces de las aplicaciones.Ingles para el desarrollo de aplicaciones o especificación de módulos.Herramientas de integración de definicionesModulo clienteModulo proveedoresModulo ventas(Mínimos requeridos por la empresa)Herramientas de apoyo a la integración Manual de procesos realizados en la empresa Manual del Open ERPInterfaces abiertasInventario Proveedores Compra ESTÁNDARES ESTÁNDARES DE INTEGRACIÓNProtocolo de comunicación HTML, para la transferencia de información en el servicio web de Open ERP.Interfaces de aplicación GUI, interfaz de usuario para las aplicaciones de cada módulo.Formato de mensajeCorreo electrónico por medio de MS Outlook como estándar para la comunicación en la empresa. Modelo de procesosBPEL se orienta a servicios en web, como el soporte técnico online.Metadatos USABILIDAD REQUERIMIENTOS DE USABILIDADTipo de usuarioRequerimientos de usabilidad DesarrolladoresProgramación en web, adaptar los módulos de acuerdo a las necesidades de la empresa.Clientes Acceso a la comunicación con la empresa para solicitud de mantenimiento, soporte o servicios.Proveedores Comunicación con la empresa para bajar los precios en nuevas compras.Administrador de operaciones Tener acceso a la información que se maneja en cada modulo y lograr una integración entre ellos. FUNCIONAMIENTO REQUERIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTOTiempo de respuesta realesMinutos Rendimiento Alto Tiempo de respuestaSegundos (minutos de acuerdo al tamaño de la transacción)Número de usuarios simultáneosCuentas en paraleloNúmero de aplicaciones simultáneasAplicaciones en paralelo, cada módulo es abierto de manera independiente. SEGURIDAD SECURIDAD Autentificación Autorización Auditoría Confiabilidad No rechazo Datos internosxxxxDatos de sociosxxxxDatos de los clientesXxxxAplicación internaXxAplicaciones de los sociosXxAplicaciones de los clientesxProceso internoxxxXProceso de socios xxProcesos del clientexx Anexo 2 Eventos del negocio Número de eventoEvento de negocioDescripción del eventoRespuestasE1Pedido a través del portal por parte del clienteEl cliente realiza el pedido de un producto a través del portal web de la empresa. R1.1. Verificar si el cliente está registradoR1.2. Registrar cliente nuevo (en caso de no estar en la cartera de clientes)R1.3. Checar el crédito del clienteR1.4 Verificar si el producto se encuentra en existenciaE2Solicitud de mantenimientoEvento que se realiza cuando un cliente solicita el servicio de reparación para algún producto adquirido anteriormente.R2.1. Verificar si el cliente está registradoR2.2. Registrar cliente nuevo (en caso de no estar en la cartera de clientes)R2.3. Checar el crédito del clienteR2.4 Verificar si el producto se encuentra en existenciaR2.5. Identificar si el servicio se puede brindar E3Relación con proveedoresEvento para establecer y mantener comunicación con proveedores, en busca de la mejor opción y costos bajos.R3.1. Checar si el proveedor existeR3.2. Registro de proveedores potencialesR3.3. Programar reuniones presenciales con proveedoresE4Administrar el inventarioEste evento se encarga de ver que productos se encuentran en existencia, cantidad, nombre, descripción, ID. R4.1. Alta del productoR4.2. Baja del producto R4.3. Consulta de existencia del productoR4.4. Consulta de productos con mayor demandaR4.5. Consulta de productos con menor demandaE5Pedido de productos a proveedores por medio del portalEste evento registra los productos que existen y los ausentes en el inventario, para no tener productos rezagados. R5.1. Informar a proveedores del inventario existenteR5.2. Solicitar los productos para integrar el inventarioR5.3. Verificar el crédito con proveedores R5.4. Saldar las cuentas Categoría de servicios RESPUESTADESCRIPCIÓNCATEGORÍA DE SERVICIOEXISTE EN LOS SISTEMASR1.1 Verificar si el cliente está registradoConocer si el cliente se encuentra en la cartera de clientes de la empresaModulo de clientesOpen ERPR1.2. Registrar cliente nuevo Registro de los datos de cliente, en caso de no estar registrado en la cartera de clientesModulo de clientesOpen ERPR1.3 Checar el crédito del clienteVerificar si el cliente (ya registrado) tiene crédito disponible para realizar compras Modulo de finanzasOpen ERPR1.4 Verificar si el producto se encuentra en existenciaIdentificar el producto solicitado y revisar si se encuentra en inventarioModulo de InventarioOpen ERPR2.1 Verificar si el cliente está registradoConocer si el cliente se encuentra en la cartera de clientes de la empresaModulo de clientesOpen ERPR2.2. Registrar cliente nuevo Registro de los datos de cliente, en caso de no estar registrado en la cartera de clientesModulo de clientesOpen ERPR2.3 Checar el crédito del clienteVerificar si el cliente (ya registrado) tiene crédito disponible para solicitar el servicioModulo de finanzasOpen ERPR2.4 Verificar si el producto se encuentra en existenciaIdentificar el producto solicitado y revisar si se encuentra en inventarioModulo de InventarioOpen ERPR2.5. Identificar si el servicio se puede brindarBuscar en el modulo de servicios, si la solicitud puede ser respondidaModulo de ServiciosOpen ERPR3.1. Checar si el proveedor existeBuscar al proveedor en la base de datos de proveedores con los que se mantiene relación Modulo de proveedoresOpen ERPR3.2. Registro de proveedores potencialesEn caso de que no se tenga al proveedor incluido, agregar sus datos en la BD.Modulo de proveedoresOpen ERPR3.3. Programar reuniones presenciales con proveedoresReunirse con los proveedores potenciales para negociar costos, productos, etc.Mensajería OutlookMS OfficeR4.1. Alta del productoRegistro de los datos de un producto adquirido Modulo de inventario Open ERPR4.2. Baja del producto Borrado de los datos del producto en inventario, por la baja demanda del mismoModulo de inventarioOpen ERPR4.3. Consulta de existencia del productoEn caso de una compra, realizar una búsqueda de los productos existentesModulo de inventarioOpen ERPR4.4. Consulta de productos con mayor demandaRealizar una consulta de los productos con mayor índice de demandaModulo de inventarioOpen ERPR4.5. Consulta de productos con menor demandaRealizar una consulta de los productos con menos demanda, para no hacer compras inútiles Modulo de inventarioOpen ERPR5.1. Informar a proveedores del inventario existenteEn base al inventario, informar a los proveedores los productos existentes Mensajería OutlookMS OfficeR5.2. Solicitar los productos para integrar el inventarioMandar a los proveedores la lista de los productos necesarios para satisfacer la demanda en inventarioModulo de proveedoresOpen ERPR5.3. Verificar el crédito con proveedores Consultar el saldo disponible con el proveedor que se desee pedir un créditoModulo de proveedoresOpen ERPR5.4. Saldar las cuentasLiquidar las deudas existentes de la empresa con los proveedoresModulo de finanzasOpen ERP Definición de servicios SERVICIOFUNCIONESDESCRIPCIÓNEXISTENCIAModulo de clientesVerifica los datos de los clientes existentes.Registro de clientes nuevosServicio del ERP que permite el ABC de clientes de la empresa.Open ERPModulo de finanzasVerificar créditosSaldar cuentasMódulo del ERP con información de los créditos, cuentas por pagar y cobrar de clientes y proveedoresOpen ERPModulo de inventario Administra el inventarioAdministra la entrada y salida de productos, así como la existencia de la empresa para futuras compras. Open ERPModulo de proveedoresRegistro de proveedores Relación de proveedores con la empresaServicio de ERP que permite el ABC y comunicación con los proveedores de la empresaOpen ERPMensajería OutlookComunicación entre proveedores y empresaServicio de mensajería que permite la comunicación entre clientes- proveedores y empresa, a través del ERP.Open ERPMS Office Patrones de la integración de la información Nombre de la aplicaciónDueño del negocio Descripción de la solicitud de información Agregación o publicar Datos de origen que participanResultado de flujo de información Clientes Jefe de Ventas Registro de los clientes y relación con los mismosAgregar Clientes que desean adquirir productos o serviciosVisualización diaria de solicitud de clientes nuevosProveedores Jefe de ventasSolicitud de compra de productosAgregar Datos de los productos pedidosVisualización de los productos solicitados mensualmenteInventario Encargado de almacén Administrar la entrada y salida de productos Agregar Productos existentes, datos; ID, nombre, descripción, cantidad, etc. Se visualizan los productos existentes quincenales Modelo de integración de metadatos Metadatos básicosDatos de nombre de elementoOrigen de datosdescripciónFormato y tipo de datosNombre adecuadoFormato adecuadoReglas de transformaciónInterfazServicio WebMetadatos semánticosReglas de integraciónSeguridad agregadaParámetros de seguridadLista de control de acceso y directorio de usuarios.Administración agregadaPlataformaPc Sistema operativoWindows Vista DBMSPostgre SQL Plataforma de aplicaciónServidor WebDueños del sistemaBroadcasting comunicaciones, ventas, compras e inventario.Ubicación del sistemaInformación de serviciosProtocolo de comunicación Esquema de mensaje de información MS outlookMecanismo de acceso Diagrama de Flujo de Datos Relación entre los datos del módulo de clientes, cuando realizan un pedido; de producto o servicio a la empresa. Registro de clientesGestión de envíos de Fedex Genera: ID cliente, dirección y crédito disponible Orden de envíoIngreso de la información del cliente (nombre y dirección)Información de los clientes deudoresInformación de los clientes deudoresCuentas por cobrarIngresa datos del pedido Pedido de clientes Genera la orden de compra de clientes Sistema OpenERP Modelo Relacional Nombre canónico Registro de clientesOrigen del sistema/servicio de nombre de elemento de datos Módulo de clientesOrigen del sistema/servicioBase de datos PostgreSQLReglas del negocioEl cliente debe estar registrado para tener acceso a compras y serviciosObjetivo del sistemaCompra a través de la interfaz de clientesSistema de destinoMódulo Inventario Reglas de integridad Los datos del cliente deben aparecer en la base de datosLa solicitud de pedidos debe seguir los lineamientos específicos de los productos y servicios:ID producto/ID servicioDescripciónNombre Precio Cantidad (en caso de producto)Requerimientos de seguridad Autentificación del clienteCrédito disponible

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