1. Горизонтальный мир
(организация присутствия
бизнеса в социальных сетях)
Самохин Михаил Юрьевич
аналитическая группа AD Wiser
Блоггер Motopapa
2012

2. Практикум
Доверие Мнению – Основа Действия
• Исследование 1960х годов, когда компании росли за
счет масштабных рекламных акций, 40% покупателей
действовали на основе рекомендации других людей.
• Исследование 1990х установило, что 9 из 10 людей
доверяют мнению друга, покупая предметы
длительного пользования, такие как стиральная
машина или кондиционер,
• 2008 год…21% людей доверяют мнению о продукте
незнакомых людей или приятелей своих приятелей.
Источник: Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере.
Бен МакКоннелл, Джеки Хуба, М.Вершина, 2008

3. Откуда Потребители Узнают о Брендах?
32% - от друзей и знакомых
20% - реклама по телевидению
16% - продавцы в магазинах

4. Пример Вклада Коммуникаций Компании
• При перемещении от столиц в региональные города
– Снижается доля упаковки и этикетки
– Повышается доля традиционной рекламы
• В будущем региональные города будут стремиться к «столичным»
распределениям коммуникаций компании
4

5. Потребители и Информация
• В Москве
– Более половины информации при выборе товара потребители получают из
вторичных источников: друзья, соседи, родственники, эксперты
• При перемещении в регионы роль коммуникаций компании
увеличивается
Москва Ростов
Первичные Источники: от Компании
Вторичные Источники Другое (личный опыт и пр)

6. Рисунок Ольги Громовой (Vsyako)

7. Проблема выхода в социальные сети
маркетологи «не рубят» в механизмах инет-
коммуникации (инет-тип медиа, сетевые способы
организации)
айтишные монстры имеют весьма туманное и
вульгарное представление о маркетинге
ни те, ни другие не имеют представления о
построении комьюнити, техниках создания
сообществ и тусовок, т.е. собственно, о создании
сети

8. Практикум
Особенности Сети...
• отсутствие единого лидера, сеть – сообщество равных
• цели устанавливает каждый самостоятельно
• обостренные защитные реакции – распознавание «свой»/ «чужой»
• механизм наделения полномочиями – экспертный
• коммуникации – горизонтальные
• механизмы сотрудничества вместо механизмов конкуренции
• решения принимаются самостоятельно в рамках принятых в сети обычаев
• распределение не функций, а ролей
• сеть не исключает создание иерархических структур внутри
• надежность сетевой структуры (устойчивость к сбоям) гораздо выше
• способность к обучению (каждый понемногу), полученный опыт и знания
передаются всем
• институциональная память распределена по сети,
• механическая управляемость сети ниже других типов структур
• реакции сетевой структуры – быстрые, но менее концентрированы
• творческий потенциал (гораздо больше степеней свободы)
• способность к концентрации ресурсов ниже, но охват направлений
полнее

9. Основные социальные сети рунета...
• Форумы
• Вконтакте
• Фейсбук
• ЖивойЖурнал (ЖЖ)
• Одноклассники
• Твиттер
• ЛиРу
• БлогиРу
• МейлРу (Мой Мир)
• Хабрахабр • G+
• 4Square

10. Характеристики социальной сети:
• Тяжесть – сложность контента, необходимость
приседания мозгами для членства в сети,
• Связность – количество связей между членами
сети
• Активность – процент активных контактов в
рамках сети, частота активных контактов
• Юзабельность – связано с инструментарием
взаимодействия, обработки и оперирования
контентом

11. Практикум
ВКонтакте
• Самая популярная социальная сеть в странах СНГ.
Ядром аудитории данной сети являются пользователи
от 19 до 25 лет.
• Данная площадка имеет очень высокий уровень
юзабилити как внутресетевого серфинга, так и поиска
людей. Реклама не навязчивая, представляет собой
баннерную рекламу (рекламу как внутресетевых групп,
так и внешних порталов).
• Данная сеть имеет очень высокие темпы развития,
практически каждый месяц вводятся в строй новые
обновления. На мой взгляд, данная сеть в скором
времени откажется от предоставления музыки и видео
в силу различных обстоятельств в т.ч. и исходя из
«правовых формаций в сфере защиты
интеллектуальной собственности»

13. Живой Журнал (LiveJournal, ЖЖ)
• Одна из самых «престарелых», архаичных площадок com и ru-
нета. Представляет собой коммьюнити из блогов (живых
журналов) различной направленности, тематик. Свои «живые
журналы» есть у известных людей, партий, движений
и организаций.
• Россия находится на втором после США месте по количеству
пользователей ЖЖ. "Живой журнал" практически заменяет
собой влиятельные печатные издания и успешно конкурирует с
известными новостными online ресурсами, являя собой
барометр общественного мнения. (блог ottenkiserogo
официально признан СМИ-ресурсом).
• В России ЖЖ фактически принял формат социальной сети, где
пользователи активно общаются между собой посредством
комментариев, а достаточно большое количество постов
посвящено актуальным событиям, происходящим в мире.
• Вектор развития данной сети определить достаточно трудно,
но не исключен вариант полного реформирования данной
площадки.

14. Twitter
• Твиттер является сравнительно новым продуктом на рынке
глобальных социальных сетей. Твиттер как и ЖЖ
представляет собой сообщество различных блогов как
частных пользователей, так и общественных организаций,
партий и т.д.
• Отличительной характеристикой является ограничение в
размере сообщения, «поста». В твиттере такое ограничение —
140 символов на запись. И одна запись здесь называется
твитом.
• В ближайших планах руководства Twitter - дальнейшая
глобализация сервиса. 18 января 2011 года была запущена
корейская версия сервиса микроблогов. В данный момент он
доступен на семи языках. Планировалось появление ресурса
Твиттер на русском в марте 2011 года.
• Твиттер можно использовать как инструмент массовой
рассылки по пользователям с использованием тегов по теме

15. Картина «Старики и
интернет», художник
Marius van Dokkum

16. Одноклассники
• На данный момент конкуренцию ему составляет лишь сайт
vkontakte.ru. Хотя они неплохо сосуществуют вместе, так
как у сайтов разная аудитория. Центральным ядром
аудитории являются пользователи 30+.
• На данный момент претерпевает как стилистические, так и
структурные изменения. Из-за обширной интернет-
аудитории половина заработков данного сайта приходится
на рекламу. Наибольшую активность проявляют
рекламодатели из сегментов "Туризм", "Телекоммуникации",
"Интернет-магазины", IT, "Автосалоны и автосервисы",
"Товары для дома и офиса".
• Будущее сайта как социальной площадки видится
непростым, по сути сеть живет и стареет вместе со своей
аудиторией, кто придет на место «стареющей аудитории»
не совсем понятно.

17. Вася Ложкин: http://vasya-lozhkin.ru/gallery/view/539/

18. Facebook
• Мировой лидер в системе социальных сетей. С каждым годом
покоряет новые высоты (страны (в т.ч. страны Латинской Америки,
Азии за исключением Китая)). По состоянию на 27 мая 2011 года в
социальной сети было зарегистрировано более 700 млн учётных
записей. Facebook предлагает множество функций, с помощью
которых пользователи могут взаимодействовать. Среди наиболее
популярных — виртуальное подмигивание, фотоальбомы и «стена»,
на которой друзья пользователя могут оставлять сообщения.
• 20 июня 2008 года социальная сеть Facebook объявила о запуске
русскоязычной версии сайта. Пользователи смогут самостоятельно
поменять язык интерфейса в своем профиле. С этого дня сайт (
http://www.facebook.com) при запуске из России будет загружаться на
русском языке.
• Как и сети ВК огромную роль уделяет инновациям, новым
разработкам в том числе и возможность сторонним программистам
создавать ПО. Исходя из статистики, можно заявить, что данная сеть
будет только развиваться самыми быстрыми темпами.

20. Геймизация...
• Интач-страхование. в конце 2010 года в сети
odnoklassniki.ru в виде конкурса «Опытный
водитель», где пользователям сети
предлагалось пройти шуточный тест, чтобы
определить свой стиль вождения.
• Около 2 миллионов человек приняли участие в
конкурсе

21. Персонификация или Персонаж?

22. Аватар и Индивидуализация

23. Инфы – веб-роботы, ...
Не надо путать аватар и инф, это
разные понятия

24. Какие задачи могут решать соц.медиа:
1. Маркетинговые исследования
- Собрав в группе своих реальных покупателей, вы можете
значительно более дешево проводить исследования.
- Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д.
Поле деятельности неограничено.
2. Техническая поддержка
- Этот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к
вам с вопросами обращаются сотни и тысячи людей.
3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов
4. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как
работодателя. Работает для небольших компаний.
5. Управление потребительским опытом (Customer Experience
Management, увеличение числа рекомендаций бренда своим
друзьям)

25. Практикум
Управление присутствием
• Большая часть (99% аудитории) не готова к взаимодействию,
формулированию своих мыслей и их выражению (закон 1%)
• Мемы и виджеты, провокации и холивары
• Производство и «вброс» контента, его организация (не обязательно
самостоятельная генерация) вокруг «социального объекта»,
• Соответствие контента и реакций ценностям сети
• Взаимодействия закорочены на авторитетных участников.
• Механизм возникновения комьюнити – эффект Хоманса, система
ценностей, распознавание
• Быстрая реакция (используются инструменты RSS) и активные
контакты (стимулирование активности контактов).
• Увеличенние связности сети (присоединение – «Лайки», «кому еще
нравится»)
• Увеличение активности – провокация активности участников
(опросы, облегчение реакции)
• Умеренно-жесткое модерирование – предотвращение засилья ботов.

26. Создание сообщества
• можно начать с создания демократизированного форума,
блога, лежащего в основе форума. Блог обеспечивает
прямую и мгновенную качественную обратную связь. Это
фиксатор мема.
• Сеть настолько сильна, насколько сильны ее участники, а
они неохотно помогают невежественным организаторам
сети.
• Создание сообщества, как ключевой компетенции внутри
компании - сфера деятельности небольшого, независимого
отдела, при поддержке руководства.
• раннее создание ключевой группы волонтеров, вносящих
свой вклад в контент.
• Период времени создания сообщества - 12-18 месяцев
Источник: Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере.
Бен МакКоннелл, Джеки Хуба, М.Вершина, 2008

28. Вопросы?
Обходя разложенные грабли,
лишаешь себя бесценного опыта
(народная мудрость)