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Comunicaciones Unificadas
La propuesta de Telefónica.
Oportunidades de colaboración.

Madrid, 22 de Febrero de 2011




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MovilforumServicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.
Telefónica - Telefónica España
Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   0
Telefónica España
Índice

     01               Introducción: Comunicaciones Unificadas


     02               El papel de Telefónica: Corporate IP



     03               Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio


     04               Demo Corporate IP




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   1
Telefónica España
Introducción: Comunicaciones
Unificadas




Telefónica España
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa

Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   2
Telefónica España
Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta

    “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
    todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
    creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.

                                              Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
                                                                                                       Zeus Kerravala | Junio 2010




                                       Convergencia
                                        Voz+Datos
                                                                            Integración                   COMUNICACIONES
        Telefonía IP                                                                                        UNIFICADAS
                                                                        Voz+Datos+Móvil+TI
                                       Convergencia
                                        Fijo+Móvil




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa    3
Telefónica España
Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta

    “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
    todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
    creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.

                                              Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
                                                                                                       Zeus Kerravala | Junio 2010




                                       Convergencia
                                        Voz+Datos
                                                                            Integración              COMUNICACIONES
        Telefonía IP
                                                                        Voz+Datos+Móvil+TI             UNIFICADAS
                                       Convergencia
                                        Fijo+Móvil




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa    4
Telefónica España
Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las
 relaciones entre los empleados buscando la integración
 con los procesos de negocio Comunicaciones
                                                                                Colaborativas
                          Comunicaciones
                          Unificadas
                                                                                                             Microblogging
                                                                                           Redes
                                                                                          Sociales
                                                                 Presencia
 Convergencia                          Integración
 fijo-móvil                             con Lync                                                                   Integración con
                                                                                                                      el correo
                                                                            Comunicador         Ultramobile PC
                                                                                                    Mini PC
                                                                                                 Tablet (iPad)


                                                           Mobile                                                Integración con
                                                        Communicator             Mensajería                         procesos
                                                                                Instantánea                         ERP/CRM



Borrador                                2007                               2010-2011                 2012-2013
   Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa    5
   Telefónica España
El papel de Telefónica:
Corporate IP




Telefónica España
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa

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Telefónica España
Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta

    “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
    todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
    creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.

                                              Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
                                                                                                       Zeus Kerravala | Junio 2010




                                       Convergencia
                                        Voz+Datos
                                                                            Integración
        Telefonía IP
                                                                        Voz+Datos+Móvil+TI
                                                                                                     CORPORATE IP
                                       Convergencia
                                        Fijo+Móvil




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Telefónica España
Comunicaciones Unificadas
Evolución de la propuesta de CORPORATE IP
                                          Grupo de Salto

                                                                                                                     Office 365
                                                   Gestor
                                                 Personal
 Convergencia                                                                                                        Exchange
   Fijo-Móvil                               Buzón Único                                                             Gestionado
                                             Multimedia
                                                                                                                       WEB 2.0
                                         Ibercom en Red                                                    (Microblogs, MyDSL)
                                             (Centrex IP)
                                                                                  Colaboración
                                                                                                           Integración procesos
                                         Facturación por                                                         (APIs abiertas)
                                                Perfiles

                                          Gestión Única                         Directorio Corporativo
                                        de la RPV de Voz                         Instant Messaging
                                                                                       Presencia

               Ibercom                                                           Comunicador
                                                                                          PC       Comunicaciones
                                                                                                     Unificadas
                                                                               Integración con
                                                                                     Microsoft
                          Corporativo
                                                                            Comunicador Móvil
                                                                               Corporate RCS
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   8
Telefónica España
Corporate IP
  La propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica
                                                                                                        SVA´s de Corporate IP
                                                                                                               Buzón único multimedia
                                                                                                               Gestor personal
                                                                                                IMS            Presencia Fijo+Móvil+PC con MI
                                                                    Correo Dedicado                            Directorio corporativo
                                                                    Servidor Virtual
                                                                    Puesto de Trabajo Virtual




                                                                          NGN
                                                                          VPN
                        Fijo                        Móvil                       Tablets                PC                        Comunicador
Ibercom                                                                                                                          Corporate IP




                                          CoIP Mobile
                       IP PBX



                                                                                                Corporate IP
Centrex                                                                    Comunicador
                                                  Corporativo                 Móvil
  Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa     9
  Telefónica España
Integración con aplicaciones de negocio
  Incremento de la Productividad
                                                                                                 • Información de Presencia
                                                                                                 • Acceso a Directorio Corporativo
                                                                              SVA’s Corporate IP • Control de Llamada
    SVAs de UCs
                                                                                                 • Mensajería Instantánea
     de IP PBX                                                                                   • Gestor Personal
                                                    Centrex IP                                   • Buzón Único
Microsoft
  OCS                                                                           IMS                • Vídeo-conferencia
                                                                                                   • Vídeo-llamada
     Telefonía IP
                                                                                                   • Servicios Colaborativos
                                                                                                   •APIs de Desarrollo


                                   IP PBX                                              RTC
                                                              NGN                                               Aplicaciones de
                                                                                                                    negocio
                                                                                  Comunicador
                                                                                 Coporate IP PC
Comunicador
Corporate IP Móvil                                             3G                                                   • Intranet
                                                                                                                    • Extranet
                                                                                       Microsoft                    • ERP
                           Corporativo                                                      OCS                     • CRM
                           Móvil                                                                                    •…

 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   10
 Telefónica España
Movilización de Aplicaciones
  Ubicuidad
                                                                                                 • Información de Presencia
                                                                                                 • Acceso a Directorio Corporativo
                                                                              SVA’s Corporate IP • Control de Llamada
    SVAs de UCs
                                                                                                 • Mensajería Instantánea
     de IP PBX                                                                                   • Gestor Personal
                                                    Centrex IP                                   • Buzón Único
Microsoft
  OCS                                                                           IMS                • Vídeo-conferencia
                                                                                                   • Vídeo-llamada
     Telefonía IP
                                                                                                   • Servicios Colaborativos
                                                                                                   • APIs de Desarrollo



                                   IP PBX                                              RTC
                                                              NGN                                               Aplicaciones de
                                                                                                                    negocio
                                                                                  Comunicador
                                                                                 Coporate IP PC


•Comunicador Móvil                                             3G                                                   • Intranet
•RCS                                                                                                                • Extranet
•Geolocalización                                                                       Microsoft                    • ERP
•CRM           Aplicaciones de                                                              OCS                     • CRM
•…             negocio                                                                                              •…

 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   11
 Telefónica España
Servicios desde la red


     Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los
     disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los
     mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología
        • El usuario elige
        • Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio
     Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica
        • El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos)
     Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes
        • Integrables en sus aplicaciones corporativas
        • Accesibles y abiertos a terceros



Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   12
Telefónica España
Corporate IP: productividad
Buzón Único


       Almacén único en la red de mensajería vocal,
       vídeo y fax
       Envío de mensajes a correo electrónico
       Recepción y almacenamiento de Fax
       Personalización del saludo de
       usuario/locución de empresa




                                                                                       Acceso telefónico a mensajes
       Recepción en el correo de
             voz,vídeo y fax                                                              (fijo y móvil integrado)

                                                                 Usuario Convergente



Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   13
Telefónica España
Corporate IP: productividad
Gestor Personal

                                                                             Acceso Web
                                                                             Gestión de las comunicaciones que
                                                                             se reciben en cualquiera de los
                                                                             dispositivos       (fijo,      móvil,
                                                                             Comunicador PC) de una forma
                                                                             integrada
                                                                             Elección de dispositivo destino en
                                                                             función de:
                                                                               – Origen (identidad del llamante)
                                                                               – Día y hora en que se recibe la
                                                                                 llamada
                                                                               – Presencia      (ocupado,      no
                                                                                 responde, …)
                                                                               – Destino inicial de la llamada
                                                                             Excepciones para configurar listas
                                                                             blancas/negras en base a número
                                                                             origen o rangos




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   14
Telefónica España
Corporate IP: productividad y colaboración
Comunicador

                                                         Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar
                                                         los servicios y capacidades convergentes de la red
                                                            •   Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvil
                                                         Presencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para
                                                         ser contactados y la mejor manera de hacerlo…
                                                            •   Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una
                                                                reunión, no disponible, etc…)
                                                            •   Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una
                                                                llamada o en roaming)
                                                         Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic:
                                                            •   Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil
                                                                o softphone)
                                                            •   Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de
                                                                ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email
                                                            •   Enviar un SMS
                                                            •   Registro de llamadas salientes y entrantes
                                                         Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del
                                                         usuario
                                                         Fácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la
                                                         integración con:
                                                            • La agenda personal del teléfono o de Outlook
                                                            • El directorio corporativo de la empresa

Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa     15
Telefónica España
Corporate IP en el dispositivo móvil
 Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugar



                                           Versión móvil del Comunicador que permite:
                                              Presencia enriquecida
                                              Distintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email
                                              Funciones de control de llamada nativas del dispositivo
                                              Integración con el directorio corporativo y la agenda personal
                                              Acceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP
                                                   - Buzón único
                                                   - Agenda Personal única
                                                   - Directorio Corporativo
                                                   - Gestor Personal
                                              Disponibilidad para diferentes Sistemas Operativos




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   16
Telefónica España
Apertura de Capacidades
Oportunidades de Negocio




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   17
Telefónica España
Telefónica está comprometida con el Cliente y con
 la Innovación…
  Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y
  dirigida por el Cliente
             Modelo clásico                                    Nuevos modelos de
             de innovación                                        innovación
                                                                                     La innovación no puede ser un proceso
                                                                                     cerrado basado en el I+D interno, sino
                                                                                     que debe enriquecerse con las ideas
                                                                Open Innovation
                                                                Open Innovation      externas de otras empresas.
         Closed Innovation
         Closed Innovation
                                                                                     La involucración del Cliente desde las
                                                                         Customer
                                                                         Customer    fases iniciales del proceso de Desarrollo
                                                                        Innovation
                                                                        Innovation   de P&S permite ajustarse más a las
                                                                                     necesidades del cliente


   En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millones




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa     18
Telefónica España
La Apertura de Capacidades permite integrar
  Aplicaciones y Procesos de Negocio
                                                                                                      Aplicaciones
        Móviles                                  Fijos                           PCs
                                                                                                      Corporativas
                                        Integramos                        Disponemos de un SW
Interconexión PC                                                                                    Con la apertura de APIs
                                        comunicaciones y                  Comunicador para PC que
móvil, y notificaciones                                                                             integramos las
                                        presencia de las más              permite llamadas VoIP,
cruzadas de llamadas.                                                                               aplicaciones del cliente
                                        importantes centralitas           mensajería instantánea,
                                                                                                    con las capacidades del
                                        IP del mercado                    presencia y control de    Corporate IP
                                                                          llamada
                                                                                                        Aplicaciones
                                                                                Cliente SW




                                              IP PBX
    Red móvil
                                                                         VPN IP / Macro LAN




         Red IMS de Telefónica
                                                        Capacidades IMS
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 Telefónica España
¿Qué Capacidades son más demandadas por las
 Aplicaciones?                                                                                            Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios
                                                     320
                                                     280
        Máximo 320 = Capacidad                                                                 221
                                                     240
        con la mayor demanda para                                 199
                                                     200
        todos los tipos de                                                     147                             153             147          152
        aplicaciones                                 160
                                                     120
        Mínimo 0 = Capacidad no                       80
        demandada por ningún tipo                     40
        de aplicación                                  0




                                                                                          ría
                                                                as




                                                                          eo




                                                                                                                               n




                                                                                                                                           s
                                                                                                           ci a




                                                                                                                           ci ó




                                                                                                                                          to
                                                             ad




                                                                                          je
                                                                           d




                                                                                                          en




                                                                                                                                       ac
                                                                        Vi




                                                                                                                          ra
                                                                                         sa
                                                           am




                                                                                                                                      nt
                                                                                                      es




                                                                                                                      bo
                                                                                     en




                                                                                                                                     Co
                                                        Ll




                                                                                                     Pr




                                                                                                                     la
                                                                                     M




                                                                                                                  Co
         La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas por
         presentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas.
         Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres:
              − Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil
              − Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente
              − Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone
         Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del Servicio
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa      20
Telefónica España
¿Qué tipología de Aplicaciones demandan
 capacidades de Comunicaciones Unificadas?
                                          240
   Máximo 240 = Tipo de                                                 193
                                          200
   Aplicación con más casos de
                                                                                                                                        M2E    Máquina a Empleado
   uso                                    160
                                                                                                                             158
                                                                                                                                        M2M    Máquina a Máquina
                                                                                   137     138        131
                                                                                                                                        E2E    Empleado a Empleado
                                          120                                                                     107                   E2C    Empleado a Cliente
   Mínimo 0 = Tipo de                              87                                                                                   C2E    Cliente a Empleado
                                           80                68                                                                         E2P    Empleado a Proveedor
   Aplicación sin necesidades
                                                                                                                                        P2E    Proveedor a Cliente
   de comunicación                         40                                                                                           MA     Aplicaciones Móviles

                                             0
                                                  M2A       M2M         E2E        E2C     C2E         E2P        E2P         MA

                                                                                         Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios

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                                 Directorio Intranet                          Gestor Documental                              Gestión del Conocimiento
   E2E
   E2E
                                       Correo                                  Flujos de trabajo                               Gestor de Proyectos

   E2C / C2E
   E2C / C2E                      Contact Center                         Resolución de incidencias                                      e-Learning

        MA
        MA                       Correo y agenda                              Fuerzas de Campo                                         Fuerza de Venta




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa         21
Telefónica España
Nuestra propuesta de apertura inicial de Capacidades
FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)
FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)



            Presencia, IM                        Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus
                                                 dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea


                Acceso a
              agendas de                         Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar
               contactos                         disponibilidad e iniciar una comunicación con un contacto




FASE II: Interfaces de acceso para PC
FASE II: Interfaces de acceso para PC


                                                 A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de
           Click to call,                        teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número
         llamadas VoIP                           de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al
                                                 número destino
           Notificación
            llamadas                             Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa
            entrantes                            llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en
                                                 función de su identidad, etc…)
 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   22
 Telefónica España
Claves de la colaboración
Si los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….?


                                          Con partners que ofrezcan la mejor
                                          experiencia de usuario



                     Que aporten las mejores ideas


                              Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC
                              dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la
                              productividad en las corporaciones

                   Que sean percibidas por el cliente como una
                      parte de la solución global de Telefónica

 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   23
 Telefónica España
El papel de los partners
Entorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientes
para desarrollar la movilidad



        Pertenencia a movilforum
        Certificación en el desarrollo de aplicaciones
        Adaptación a los requisitos del canal postventa para
        atención de incidencias
        Venta de las aplicaciones a través de Telefónica


                                                         Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de
                                                         la mano de la fuerza de ventas
                                                         Acceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de
                                                         negocio reales y conocimiento de la estrategia de Telefónica
                                                         Apoyo en la portabilidad de las aplicaciones
                                                         Un foro de colaboración entre partners y clientes
                                                         Un entorno de laboratorio para pilotos con clientes y
                                                         pruebas sobre plataformas reales


Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   24
Telefónica España
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   25
Telefónica España
Demostración




Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa   26
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Comunicaciones Unificadas. La propuesta de Telefónica. Oportunidades de colaboración.

  • 1. Comunicaciones Unificadas La propuesta de Telefónica. Oportunidades de colaboración. Madrid, 22 de Febrero de 2011 0 MovilforumServicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A. Telefónica - Telefónica España Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 0 Telefónica España
  • 2. Índice 01 Introducción: Comunicaciones Unificadas 02 El papel de Telefónica: Corporate IP 03 Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio 04 Demo Corporate IP Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 1 Telefónica España
  • 3. Introducción: Comunicaciones Unificadas Telefónica España Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 2 Telefónica España
  • 4. Comunicaciones Unificadas Hoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración COMUNICACIONES Telefonía IP UNIFICADAS Voz+Datos+Móvil+TI Convergencia Fijo+Móvil Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 3 Telefónica España
  • 5. Comunicaciones Unificadas Hoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración COMUNICACIONES Telefonía IP Voz+Datos+Móvil+TI UNIFICADAS Convergencia Fijo+Móvil Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 4 Telefónica España
  • 6. Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las relaciones entre los empleados buscando la integración con los procesos de negocio Comunicaciones Colaborativas Comunicaciones Unificadas Microblogging Redes Sociales Presencia Convergencia Integración fijo-móvil con Lync Integración con el correo Comunicador Ultramobile PC Mini PC Tablet (iPad) Mobile Integración con Communicator Mensajería procesos Instantánea ERP/CRM Borrador 2007 2010-2011 2012-2013 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 5 Telefónica España
  • 7. El papel de Telefónica: Corporate IP Telefónica España Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 6 Telefónica España
  • 8. Comunicaciones Unificadas Hoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración Telefonía IP Voz+Datos+Móvil+TI CORPORATE IP Convergencia Fijo+Móvil Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 7 Telefónica España
  • 9. Comunicaciones Unificadas Evolución de la propuesta de CORPORATE IP Grupo de Salto Office 365 Gestor Personal Convergencia Exchange Fijo-Móvil Buzón Único Gestionado Multimedia WEB 2.0 Ibercom en Red (Microblogs, MyDSL) (Centrex IP) Colaboración Integración procesos Facturación por (APIs abiertas) Perfiles Gestión Única Directorio Corporativo de la RPV de Voz Instant Messaging Presencia Ibercom Comunicador PC Comunicaciones Unificadas Integración con Microsoft Corporativo Comunicador Móvil Corporate RCS Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 8 Telefónica España
  • 10. Corporate IP La propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica SVA´s de Corporate IP Buzón único multimedia Gestor personal IMS Presencia Fijo+Móvil+PC con MI Correo Dedicado Directorio corporativo Servidor Virtual Puesto de Trabajo Virtual NGN VPN Fijo Móvil Tablets PC Comunicador Ibercom Corporate IP CoIP Mobile IP PBX Corporate IP Centrex Comunicador Corporativo Móvil Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 9 Telefónica España
  • 11. Integración con aplicaciones de negocio Incremento de la Productividad • Información de Presencia • Acceso a Directorio Corporativo SVA’s Corporate IP • Control de Llamada SVAs de UCs • Mensajería Instantánea de IP PBX • Gestor Personal Centrex IP • Buzón Único Microsoft OCS IMS • Vídeo-conferencia • Vídeo-llamada Telefonía IP • Servicios Colaborativos •APIs de Desarrollo IP PBX RTC NGN Aplicaciones de negocio Comunicador Coporate IP PC Comunicador Corporate IP Móvil 3G • Intranet • Extranet Microsoft • ERP Corporativo OCS • CRM Móvil •… Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 10 Telefónica España
  • 12. Movilización de Aplicaciones Ubicuidad • Información de Presencia • Acceso a Directorio Corporativo SVA’s Corporate IP • Control de Llamada SVAs de UCs • Mensajería Instantánea de IP PBX • Gestor Personal Centrex IP • Buzón Único Microsoft OCS IMS • Vídeo-conferencia • Vídeo-llamada Telefonía IP • Servicios Colaborativos • APIs de Desarrollo IP PBX RTC NGN Aplicaciones de negocio Comunicador Coporate IP PC •Comunicador Móvil 3G • Intranet •RCS • Extranet •Geolocalización Microsoft • ERP •CRM Aplicaciones de OCS • CRM •… negocio •… Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 11 Telefónica España
  • 13. Servicios desde la red Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología • El usuario elige • Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica • El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos) Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes • Integrables en sus aplicaciones corporativas • Accesibles y abiertos a terceros Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 12 Telefónica España
  • 14. Corporate IP: productividad Buzón Único Almacén único en la red de mensajería vocal, vídeo y fax Envío de mensajes a correo electrónico Recepción y almacenamiento de Fax Personalización del saludo de usuario/locución de empresa Acceso telefónico a mensajes Recepción en el correo de voz,vídeo y fax (fijo y móvil integrado) Usuario Convergente Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 13 Telefónica España
  • 15. Corporate IP: productividad Gestor Personal Acceso Web Gestión de las comunicaciones que se reciben en cualquiera de los dispositivos (fijo, móvil, Comunicador PC) de una forma integrada Elección de dispositivo destino en función de: – Origen (identidad del llamante) – Día y hora en que se recibe la llamada – Presencia (ocupado, no responde, …) – Destino inicial de la llamada Excepciones para configurar listas blancas/negras en base a número origen o rangos Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 14 Telefónica España
  • 16. Corporate IP: productividad y colaboración Comunicador Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar los servicios y capacidades convergentes de la red • Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvil Presencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para ser contactados y la mejor manera de hacerlo… • Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una reunión, no disponible, etc…) • Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una llamada o en roaming) Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic: • Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil o softphone) • Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email • Enviar un SMS • Registro de llamadas salientes y entrantes Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del usuario Fácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la integración con: • La agenda personal del teléfono o de Outlook • El directorio corporativo de la empresa Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 15 Telefónica España
  • 17. Corporate IP en el dispositivo móvil Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugar Versión móvil del Comunicador que permite: Presencia enriquecida Distintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email Funciones de control de llamada nativas del dispositivo Integración con el directorio corporativo y la agenda personal Acceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP - Buzón único - Agenda Personal única - Directorio Corporativo - Gestor Personal Disponibilidad para diferentes Sistemas Operativos Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 16 Telefónica España
  • 18. Apertura de Capacidades Oportunidades de Negocio Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 17 Telefónica España
  • 19. Telefónica está comprometida con el Cliente y con la Innovación… Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y dirigida por el Cliente Modelo clásico Nuevos modelos de de innovación innovación La innovación no puede ser un proceso cerrado basado en el I+D interno, sino que debe enriquecerse con las ideas Open Innovation Open Innovation externas de otras empresas. Closed Innovation Closed Innovation La involucración del Cliente desde las Customer Customer fases iniciales del proceso de Desarrollo Innovation Innovation de P&S permite ajustarse más a las necesidades del cliente En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millones Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 18 Telefónica España
  • 20. La Apertura de Capacidades permite integrar Aplicaciones y Procesos de Negocio Aplicaciones Móviles Fijos PCs Corporativas Integramos Disponemos de un SW Interconexión PC Con la apertura de APIs comunicaciones y Comunicador para PC que móvil, y notificaciones integramos las presencia de las más permite llamadas VoIP, cruzadas de llamadas. aplicaciones del cliente importantes centralitas mensajería instantánea, con las capacidades del IP del mercado presencia y control de Corporate IP llamada Aplicaciones Cliente SW IP PBX Red móvil VPN IP / Macro LAN Red IMS de Telefónica Capacidades IMS Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 19 Telefónica España
  • 21. ¿Qué Capacidades son más demandadas por las Aplicaciones? Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios 320 280 Máximo 320 = Capacidad 221 240 con la mayor demanda para 199 200 todos los tipos de 147 153 147 152 aplicaciones 160 120 Mínimo 0 = Capacidad no 80 demandada por ningún tipo 40 de aplicación 0 ría as eo n s ci a ci ó to ad je d en ac Vi ra sa am nt es bo en Co Ll Pr la M Co La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas por presentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas. Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres: − Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil − Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente − Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del Servicio Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 20 Telefónica España
  • 22. ¿Qué tipología de Aplicaciones demandan capacidades de Comunicaciones Unificadas? 240 Máximo 240 = Tipo de 193 200 Aplicación con más casos de M2E Máquina a Empleado uso 160 158 M2M Máquina a Máquina 137 138 131 E2E Empleado a Empleado 120 107 E2C Empleado a Cliente Mínimo 0 = Tipo de 87 C2E Cliente a Empleado 80 68 E2P Empleado a Proveedor Aplicación sin necesidades P2E Proveedor a Cliente de comunicación 40 MA Aplicaciones Móviles 0 M2A M2M E2E E2C C2E E2P E2P MA Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios Aplicaciones más señaladas Aplicaciones más señaladas Directorio Intranet Gestor Documental Gestión del Conocimiento E2E E2E Correo Flujos de trabajo Gestor de Proyectos E2C / C2E E2C / C2E Contact Center Resolución de incidencias e-Learning MA MA Correo y agenda Fuerzas de Campo Fuerza de Venta Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 21 Telefónica España
  • 23. Nuestra propuesta de apertura inicial de Capacidades FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet) FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet) Presencia, IM Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea Acceso a agendas de Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar contactos disponibilidad e iniciar una comunicación con un contacto FASE II: Interfaces de acceso para PC FASE II: Interfaces de acceso para PC A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de Click to call, teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número llamadas VoIP de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al número destino Notificación llamadas Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa entrantes llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en función de su identidad, etc…) Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 22 Telefónica España
  • 24. Claves de la colaboración Si los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….? Con partners que ofrezcan la mejor experiencia de usuario Que aporten las mejores ideas Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la productividad en las corporaciones Que sean percibidas por el cliente como una parte de la solución global de Telefónica Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 23 Telefónica España
  • 25. El papel de los partners Entorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientes para desarrollar la movilidad Pertenencia a movilforum Certificación en el desarrollo de aplicaciones Adaptación a los requisitos del canal postventa para atención de incidencias Venta de las aplicaciones a través de Telefónica Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de la mano de la fuerza de ventas Acceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de negocio reales y conocimiento de la estrategia de Telefónica Apoyo en la portabilidad de las aplicaciones Un foro de colaboración entre partners y clientes Un entorno de laboratorio para pilotos con clientes y pruebas sobre plataformas reales Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 24 Telefónica España
  • 26. Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 25 Telefónica España
  • 27. Demostración Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 26 Telefónica España