SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Maria Paucirerol Romagosa (DAM2A)
DESCRIPCIÓN
   Microsoft Dynamics® CRM Online combina sus aplicaciones
    Microsoft® Office cotidianas con el software de gestión de
    relaciones con clientes (CRM) al que se tiene acceso a través
    de Internet y se utiliza basicamente para mejorar el
    marketing, aumentar las ventas y enriquecer las
    interacciones de servicio al cliente.

   Este software de CRM tiene un servicio de nube de Microsoft,
    con acceso instantáneo desde cualquier lugar, a un precio
    previsible basado en el pago por uso y un acuerdo de nivel
    de servicio.

   Fecha de lanzamiento: 25-10-2011
MODULOS Y SERVICIOS
   Microsoft Dynamics CRM Online proporciona a los profesionales
    acceso a información de clientes y marketing, ventas y servicio al
    cliente con la experiencia familiar de Microsoft Office Outlook.
MARKETING
   Aumenta la efectividad de los programas de marketing, genera
    demanda, planifica y realiza el seguimiento de campañas de manera
    más eficaz con flujos de trabajo de marketing que reducen las tareas
    manuales laboriosas.
VENTAS
   Optimiza el proceso de ventas y ayuda al equipo proporcionando
    una visión global de los datos del cliente y los contratos. Dedica
    más tiempo a vender y disminuye las tareas administrativas
    mediante el seguimiento inteligente de comunicaciones, la
    automatización de flujos de trabajo y las herramientas que reducen
    la entrada de datos.
SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO
   Proporciona una solución de soporte técnico y servicio al cliente
    global en una interfaz de Microsoft Office Outlook familiar que se
    puede adaptar fácilmente a sus procesos exclusivos de servicio
    al cliente.
VENTAJAS DE ESTE CRM

-Puesta en marcha rápida y simple
-Acceso a los datos donde y cuando se necesiten
  (con y sin conexión)
-Impulsa la productividad y la adaptación del usuario
-Optimiza los procesos empresariales
-Mejora de la toma de decisiones
-Versiones personalizadas para cubrir las
  necesidades de cada empresa
-Alto nivel de confianza
DESVENTAJAS

-Coste del CRM
-Molestias durante el proceso de implantación
-Nuevo manejo de la información tanto para los
clientes como para los trabajadores de las empresas
-El riesgo de que no sea eficaz y adaptable para nuestra
   empresa como podría ser para otra.
-El riesgo que se supone que todos los datos estén en la
   nube en vez de un servidor
TIPO DE LICENCIA
   CRM Online se puede comprar a través del Contrato Enterprise y
    de los programas Campus & School. Inscríbase para una prueba
    gratuita de 30 días de nuestra solución CRM y vea todas sus
    características y potencial después puede convertirse en una
    suscripción mensual a partir de 40.25 EUR por usuario.

 Licencias de software:
-Client Access License (uso completo)
-Client Access License (sólo lectura)
-Professional Server License
-Enterprise Server License
-External Connector License (uso completo)
-External Connector License (read only)
COSTES
EMPRESAS QUE LO UTILIZAN

   Principales Clientes
TIPO DE CRM
 Es un CRM operacional ya que es responsable de
  la gestión de las diferentes funciones de
  automatización de ventas, marketing y
  servicios, así como de la integración con los
  diferentes sistemas existentes como las ERP.
 También podríamos decir que es colaborativo
  porque gestiona los diferentes canales de
  interacción con el cliente como por ejemplo via e-
  mail, web, etc.
REQUISITOS MINIMOS
FLEXIBILIDAD Y USABILIDAD
   Microsoft Dynamics CRM ofrece capacidad de elección durante la
    implementación puede realizarla en la nube, in situ, o bien dejar que
    uno de nuestros partners aloje en privado su solución. Los clientes
    disfrutan de un control total en todos los aspectos de la estructura
    de datos, la experiencia de usuario, la inteligencia empresarial y la
    administración de procesos empresariales.
   Proporciona a los clientes una autonomía completa sobre su modo
    de operar, administrar, configurar
   También proporciona un seguimiento y un mantenimiento de la
    aplicación continuo
   Las nuevas versiones y actualizaciones del software se distribuyen
    de manera sencilla evitando así la interrupción
BASES DE DATOS
   En el proceso de instalación en la pantalla de Specidy Deployment
    Options indicaremos la instancia SQL Server que deseemos utilizar
    para la creación de las bases de datos de Microsoft Dynamics
    (tanto la base de datos de configuración de CRM, como la base de
    datos de la Organización).




   O en vez de crearla podemos moverla a una nueva instancia SQL
    Server.
REDES SOCIALES
   Encontramos Microsoft Dynamics CRM en
    diferentes redes sociales como:




   Y también en:
CURVA DE APRENDIZAJE

   No hay diagramas que muestren la curva de
    aprendizaje ya que Microsoft Dynamics se
    integra en un software con el que está
    familiarizado(Microsoft Office) y permite a sus
    empleados aprovechar los conocimientos que ya
    tienen por lo tanto, la curva de aprendizaje es
    mínima
MICROSOFT DYNAMICS ERP

 Microsoft dynamics también dispone de una ERP,
  es una familia de productos de planificación de
  recursos empresariales destinada a pequeñas y
  medianas empresas y también a empresas más
  grandes.
 Permite a su personal ser más productivo y permite
  que sus sistemas se adapten a medida que la
  empresa crece.
 Por lo tanto, tiene una perfecta conectividad con el
  CRM si lo requiere la empresa.
CRM Microsoft Dynamics

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Irina Cendrero Sanjurjo
 
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
mataditoxd
 
Para hacer dfd d fdatos internet
Para hacer dfd   d fdatos internetPara hacer dfd   d fdatos internet
Para hacer dfd d fdatos internet
Viviana Martín
 

La actualidad más candente (20)

Matriz foda para la formulación de estrategias
Matriz foda para la formulación de estrategiasMatriz foda para la formulación de estrategias
Matriz foda para la formulación de estrategias
 
2. software y sus cualidades
2. software y sus cualidades2. software y sus cualidades
2. software y sus cualidades
 
Comparativa herramientas Business Intelligence
Comparativa herramientas Business IntelligenceComparativa herramientas Business Intelligence
Comparativa herramientas Business Intelligence
 
Cinepolis
CinepolisCinepolis
Cinepolis
 
Proyecto sistema matriculas
Proyecto sistema matriculasProyecto sistema matriculas
Proyecto sistema matriculas
 
Métodos predictivos y Descriptivos - MINERÍA DE DATOS
Métodos predictivos y Descriptivos - MINERÍA DE DATOSMétodos predictivos y Descriptivos - MINERÍA DE DATOS
Métodos predictivos y Descriptivos - MINERÍA DE DATOS
 
Rol del Analista de Sistemas
Rol del Analista de SistemasRol del Analista de Sistemas
Rol del Analista de Sistemas
 
Modelamiento software
Modelamiento softwareModelamiento software
Modelamiento software
 
Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
 
Ppt c gloria s
Ppt c gloria sPpt c gloria s
Ppt c gloria s
 
Unidad 1 conceptos generales del diseño de sistemas
Unidad 1  conceptos generales del diseño de sistemasUnidad 1  conceptos generales del diseño de sistemas
Unidad 1 conceptos generales del diseño de sistemas
 
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
 
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO
 
Starbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
Starbucks - Innovación,desarrollo e InvestigaciónStarbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
Starbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
 
NESTLÉ
NESTLÉNESTLÉ
NESTLÉ
 
Cuadro comparativo de los tipos de sistemas de información
Cuadro comparativo de los tipos de sistemas de informaciónCuadro comparativo de los tipos de sistemas de información
Cuadro comparativo de los tipos de sistemas de información
 
Introduccion a los sistemas de informacion
Introduccion a los sistemas de informacionIntroduccion a los sistemas de informacion
Introduccion a los sistemas de informacion
 
Tarea1 programacion-distribuida
Tarea1 programacion-distribuidaTarea1 programacion-distribuida
Tarea1 programacion-distribuida
 
Flujo de información
Flujo de informaciónFlujo de información
Flujo de información
 
Para hacer dfd d fdatos internet
Para hacer dfd   d fdatos internetPara hacer dfd   d fdatos internet
Para hacer dfd d fdatos internet
 

Destacado

Ofimatica web sus ventajas y desventajas
Ofimatica web sus ventajas y desventajasOfimatica web sus ventajas y desventajas
Ofimatica web sus ventajas y desventajas
KarinaChica
 
Erp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
Erp,Oracle,Sap,Jde, ModulosErp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
Erp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
jaareem
 
Introducción a ERP
Introducción a ERPIntroducción a ERP
Introducción a ERP
uni
 

Destacado (20)

Microsoft dynamics
Microsoft dynamicsMicrosoft dynamics
Microsoft dynamics
 
Ofimatica web sus ventajas y desventajas
Ofimatica web sus ventajas y desventajasOfimatica web sus ventajas y desventajas
Ofimatica web sus ventajas y desventajas
 
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRM
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRMIncremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRM
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRM
 
CRM Sage
CRM SageCRM Sage
CRM Sage
 
Enterprise resource planning (erp)
Enterprise resource planning (erp)Enterprise resource planning (erp)
Enterprise resource planning (erp)
 
Erp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
Erp,Oracle,Sap,Jde, ModulosErp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
Erp,Oracle,Sap,Jde, Modulos
 
Visión general de las novedades en Microsoft dynamics CRM 2015
Visión general de las novedades en Microsoft dynamics CRM 2015Visión general de las novedades en Microsoft dynamics CRM 2015
Visión general de las novedades en Microsoft dynamics CRM 2015
 
V tiger
V tigerV tiger
V tiger
 
Las 10 ventajas competitivas de SAP ERP
Las 10 ventajas competitivas de SAP ERPLas 10 ventajas competitivas de SAP ERP
Las 10 ventajas competitivas de SAP ERP
 
Microsoft Dynamics CRM 2015 Pre-sales Presentation Material
Microsoft Dynamics CRM 2015 Pre-sales Presentation MaterialMicrosoft Dynamics CRM 2015 Pre-sales Presentation Material
Microsoft Dynamics CRM 2015 Pre-sales Presentation Material
 
Introducción a ERP
Introducción a ERPIntroducción a ERP
Introducción a ERP
 
Crm
Crm Crm
Crm
 
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
 
Microsoft Dynamics GP 2013 en Español
Microsoft Dynamics GP 2013 en EspañolMicrosoft Dynamics GP 2013 en Español
Microsoft Dynamics GP 2013 en Español
 
SalesForce CRM
SalesForce CRMSalesForce CRM
SalesForce CRM
 
CristianSanclemente VTIGER
CristianSanclemente VTIGERCristianSanclemente VTIGER
CristianSanclemente VTIGER
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Tarea 6
Tarea 6Tarea 6
Tarea 6
 
Uso de las tic´s
Uso de las tic´sUso de las tic´s
Uso de las tic´s
 
Openbravo
OpenbravoOpenbravo
Openbravo
 

Similar a CRM Microsoft Dynamics

Microsoft crm
Microsoft crmMicrosoft crm
Microsoft crm
rinozante
 
Microsoft dynamics crm_dalfer
Microsoft dynamics crm_dalferMicrosoft dynamics crm_dalfer
Microsoft dynamics crm_dalfer
dalfer2
 
Análisis de Herramientas Tecnológicas
Análisis de Herramientas TecnológicasAnálisis de Herramientas Tecnológicas
Análisis de Herramientas Tecnológicas
MBAPTY
 
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
Dynamica
 
Herramientas Business Intelligence
Herramientas Business IntelligenceHerramientas Business Intelligence
Herramientas Business Intelligence
karlavzqz
 
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
MICProductivity
 
Asignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
Asignación #5 Análisis de Herramientas TecnológicasAsignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
Asignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
Norberto Yunsan
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
guest1d30f8
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
YAMJ2010
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
YAMJ2010
 

Similar a CRM Microsoft Dynamics (20)

Microsoft crm
Microsoft crmMicrosoft crm
Microsoft crm
 
Microsoft dynamics crm_dalfer
Microsoft dynamics crm_dalferMicrosoft dynamics crm_dalfer
Microsoft dynamics crm_dalfer
 
DINAMIC, ULTIMUS
DINAMIC, ULTIMUSDINAMIC, ULTIMUS
DINAMIC, ULTIMUS
 
Microsoft dynamics
Microsoft dynamicsMicrosoft dynamics
Microsoft dynamics
 
Microsoft dynamics
Microsoft dynamicsMicrosoft dynamics
Microsoft dynamics
 
Analisis de Herramientas Tecnologicas
Analisis de Herramientas TecnologicasAnalisis de Herramientas Tecnologicas
Analisis de Herramientas Tecnologicas
 
Folleto sage crm
Folleto sage crmFolleto sage crm
Folleto sage crm
 
Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 Overview
Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 OverviewArtware Microsoft Dynamics CRM 4.0 Overview
Artware Microsoft Dynamics CRM 4.0 Overview
 
Análisis de Herramientas Tecnológicas
Análisis de Herramientas TecnológicasAnálisis de Herramientas Tecnológicas
Análisis de Herramientas Tecnológicas
 
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011
 
Herramientas Business Intelligence
Herramientas Business IntelligenceHerramientas Business Intelligence
Herramientas Business Intelligence
 
Unidad 5 tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crm
Unidad 5   tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crmUnidad 5   tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crm
Unidad 5 tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crm
 
¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
¿Qué es Microsoft Dynamics 365?¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
Esade Infoavan (microsoft Dynamics)
 
Asignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
Asignación #5 Análisis de Herramientas TecnológicasAsignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
Asignación #5 Análisis de Herramientas Tecnológicas
 
Dynamics 365 General
Dynamics 365 GeneralDynamics 365 General
Dynamics 365 General
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
 
Análisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicasAnálisis herramientas tecnológicas
Análisis herramientas tecnológicas
 

CRM Microsoft Dynamics

  • 2. DESCRIPCIÓN  Microsoft Dynamics® CRM Online combina sus aplicaciones Microsoft® Office cotidianas con el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) al que se tiene acceso a través de Internet y se utiliza basicamente para mejorar el marketing, aumentar las ventas y enriquecer las interacciones de servicio al cliente.  Este software de CRM tiene un servicio de nube de Microsoft, con acceso instantáneo desde cualquier lugar, a un precio previsible basado en el pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio.  Fecha de lanzamiento: 25-10-2011
  • 3. MODULOS Y SERVICIOS  Microsoft Dynamics CRM Online proporciona a los profesionales acceso a información de clientes y marketing, ventas y servicio al cliente con la experiencia familiar de Microsoft Office Outlook.
  • 4. MARKETING  Aumenta la efectividad de los programas de marketing, genera demanda, planifica y realiza el seguimiento de campañas de manera más eficaz con flujos de trabajo de marketing que reducen las tareas manuales laboriosas.
  • 5. VENTAS  Optimiza el proceso de ventas y ayuda al equipo proporcionando una visión global de los datos del cliente y los contratos. Dedica más tiempo a vender y disminuye las tareas administrativas mediante el seguimiento inteligente de comunicaciones, la automatización de flujos de trabajo y las herramientas que reducen la entrada de datos.
  • 6. SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO  Proporciona una solución de soporte técnico y servicio al cliente global en una interfaz de Microsoft Office Outlook familiar que se puede adaptar fácilmente a sus procesos exclusivos de servicio al cliente.
  • 7. VENTAJAS DE ESTE CRM -Puesta en marcha rápida y simple -Acceso a los datos donde y cuando se necesiten (con y sin conexión) -Impulsa la productividad y la adaptación del usuario -Optimiza los procesos empresariales -Mejora de la toma de decisiones -Versiones personalizadas para cubrir las necesidades de cada empresa -Alto nivel de confianza
  • 8. DESVENTAJAS -Coste del CRM -Molestias durante el proceso de implantación -Nuevo manejo de la información tanto para los clientes como para los trabajadores de las empresas -El riesgo de que no sea eficaz y adaptable para nuestra empresa como podría ser para otra. -El riesgo que se supone que todos los datos estén en la nube en vez de un servidor
  • 9. TIPO DE LICENCIA  CRM Online se puede comprar a través del Contrato Enterprise y de los programas Campus & School. Inscríbase para una prueba gratuita de 30 días de nuestra solución CRM y vea todas sus características y potencial después puede convertirse en una suscripción mensual a partir de 40.25 EUR por usuario.  Licencias de software: -Client Access License (uso completo) -Client Access License (sólo lectura) -Professional Server License -Enterprise Server License -External Connector License (uso completo) -External Connector License (read only)
  • 11. EMPRESAS QUE LO UTILIZAN  Principales Clientes
  • 12. TIPO DE CRM  Es un CRM operacional ya que es responsable de la gestión de las diferentes funciones de automatización de ventas, marketing y servicios, así como de la integración con los diferentes sistemas existentes como las ERP.  También podríamos decir que es colaborativo porque gestiona los diferentes canales de interacción con el cliente como por ejemplo via e- mail, web, etc.
  • 14. FLEXIBILIDAD Y USABILIDAD  Microsoft Dynamics CRM ofrece capacidad de elección durante la implementación puede realizarla en la nube, in situ, o bien dejar que uno de nuestros partners aloje en privado su solución. Los clientes disfrutan de un control total en todos los aspectos de la estructura de datos, la experiencia de usuario, la inteligencia empresarial y la administración de procesos empresariales.  Proporciona a los clientes una autonomía completa sobre su modo de operar, administrar, configurar  También proporciona un seguimiento y un mantenimiento de la aplicación continuo  Las nuevas versiones y actualizaciones del software se distribuyen de manera sencilla evitando así la interrupción
  • 15. BASES DE DATOS  En el proceso de instalación en la pantalla de Specidy Deployment Options indicaremos la instancia SQL Server que deseemos utilizar para la creación de las bases de datos de Microsoft Dynamics (tanto la base de datos de configuración de CRM, como la base de datos de la Organización).  O en vez de crearla podemos moverla a una nueva instancia SQL Server.
  • 16. REDES SOCIALES  Encontramos Microsoft Dynamics CRM en diferentes redes sociales como:  Y también en:
  • 17. CURVA DE APRENDIZAJE  No hay diagramas que muestren la curva de aprendizaje ya que Microsoft Dynamics se integra en un software con el que está familiarizado(Microsoft Office) y permite a sus empleados aprovechar los conocimientos que ya tienen por lo tanto, la curva de aprendizaje es mínima
  • 18. MICROSOFT DYNAMICS ERP  Microsoft dynamics también dispone de una ERP, es una familia de productos de planificación de recursos empresariales destinada a pequeñas y medianas empresas y también a empresas más grandes.  Permite a su personal ser más productivo y permite que sus sistemas se adapten a medida que la empresa crece.  Por lo tanto, tiene una perfecta conectividad con el CRM si lo requiere la empresa.