A tecnologia obriga ao ser humano reinventar a roda no formato adequado a sua necessidade. Criar formas de negócios online e trabalhar nesse ambiente é uma experiência que exige conhecimento e pesquisa. Entenda, por que alguns negócios acabam naufragando. Apresentação utilizada em evento para alunos da Uni São Camilo e UNIP Anchieta.

1. Tecnologia da Informação & apoio administrativo Por que a tecnologia deveria trabalhar conosco... Os percalços do E-Business

2. Qual o investimento necessário? Sede do Google Sede REAL do Google

3. Investimento... Por onde começar?

4. No virtual... Faixas de parcelamento dos cartões de crédito Suporte a sistema anti-fraude ClearSale “Sistema muito efeicientepara análise de venda, com Risc-Scoring. Muito recomendado para lojistas que trabalham com cartões direto com as administradoras" Sistema integrado ao Google Maps Suporte a forma de pagamento MOIP Recursos de verificação de nomes e força de senha nos cadastros Novo sistema de Zoom para produtos , Cupom de desconto Cadastro de clientes e vendas na administração da loja, pelo lojista (televendas) Suporte ao novo site de busca da Microsoft: BING , Meta Clouds na página de produtos Controle de níveis de acesso de usuários administrativos, Impressão de AR Sistema B2B/B2C (varejo, atacado e distribuidor) . Módulo de B2B (atacado e distribuidor) Suporte ao Tracking de E-commerce do Google Analytics, Sistema de Depoimento de clientes na Loja MultiCategorias - Suporte a cadastro de produtos em várias categorias/sub-categorias Loja otimizada para SEO (Search EngineOptimization), Desconto configurável para pagamento à vista Fonte: www.lojamestre.com.br Até 100 produtos R$ 65,00 por mês

5. No mundo real... Aluguel: R$ 500 Contador: $ 465 Registro da Empresa: $ 500 a $1000 Escritório Virtual: $ 300 Etc...

6. Get in Real! Não desperdice tempo com problemas que você ainda não tem. As pessoas costumam gastar tempo demais logo de cara tentando resolver problemas que elas ainda nem têm. Encontre o nicho de mercado e concentre-se somente nele. Se você tentar agradar todo mundo, não agradará ninguém. Crie algo que você possa gerenciar : Crie produtos e ofereça serviços que você possa gerenciar. É fácil fazer promessas. É bem mais difícil mantê-las. Tenha certeza de que, seja lá o que você fizer, seja algo que você possa realmente sustentar – organizacional, estratégica e financeiramente. http://gettingreal.37signals.com/GR_por.php

7. Seja um Executor É tão engraçado quando ouço sobre pessoas protegendo tanto suas idéias. (Pessoas que querem que eu assine um contrato de sigilo antes de me contar a mais simples das idéias). Para mim, idéias não valem nada até serem executadas. São apenas multiplicadores. Execução vale milhões.

8. Seja um Executor Para fazer negócios, você precisa multiplicar os dois. A idéia mais brilhante, sem nenhuma execução, vale $20. A idéia mais brilhante necessita de grande execução para valer $20.000.000. Esse é o motivo porque não quero ouvir idéias de outras pessoas. Não estou interessado até ver suas execuções. —Derek Sivers, presidente e programador, CD Baby e HostBaby

9. Não viaje na maionese...

10. Redes Sociais... http://www.rushprnews.com/press/wp-content/2009/03/socialmedia.jpg

11. Lojas Virtuais E-commerce bate recorde de vendas em 2009 Com faturamento de R$ 4,8 bilhões no primeiro semestre de 2009, aumento de 27% em relação ao mesmo período do ano passado, o e-commerce foi o mercado com maior destaque, segundo pesquisa da consultoria e-bit.

12. Ranking de produtos + vendidos - 1° semestre 2009 Fonte: http://www.ebitempresa.com.br/

13. Start UP “Toda startup tem que ser, de saída, criativa e inovadora” ResultsON #6 - http://resultson.terra.com.br/revista/006/

14. O que é? Startup é um modelo de empresa jovem, embrionária, recém-criada, ou ainda em fase de constituição, implementação e organização de suas operações (o que é mais comum). Podendo até mesmo sequer ter iniciado a comercialização de seus produtos e serviços. Pode também ser uma empresa totalmente solidificada no mercado que se beneficiou de um crescimento rápido. Normalmente, as startups são empresas de pequena dimensão, mas que desenvolvem um interesse cada vez maior das indústrias tradicionais na criação e desenvolvimento de conceitos. Deste modo, as startups podem ser pequenos projetos empresariais, ligados à pesquisa, investigação e desenvolvimento de idéias inovadoras, freqüentemente de base tecnológica, mas também podem resultar da iniciativa de grandes grupos empresariais. O termo startup possui uma herança de empreendedorismo e inovação bastante forte, relembra-nos empresas como o Google, Yahoo, Ebay, Apple e outras, que beneficiaram de crescimentos explosivos e lideram segmentos de mercado em que atuam.

15. Mas qual o problema? Segundo o especialista da Teradata, JayCiccarelli as empresas perdem em geral de 3,2 a 4% de seu faturamento devido a problemas no estoque. Em um levantamento realizado pela AMR Research, quase 70% dos compradores disseram que comprariam artigos FDE (fora de estoque) na loja ou em site do concorrente caso o produto não estivesse disponível. http://www.ebusinessbrasil.com.br/txt_perfil_pain.php?id=528

16. Afinal qual caminho seguir? Identifique a sua meta. Financie você mesmo Fixe o Prazo e o Orçamento, Flexibilize o Escopo Faça com paixão Quanto mais enxuto for, mais fácil é para mudar Meio, Não Meia-Boca ”Nós não queremos milhares de funcionalidades” Steve Jobs deu uma pequena apresentação sobre o iTunesMusicStore para um pessoal de uma gravadora independente. No dia, quando as pessoas insistiam em levantar a mão perguntando, “Ele faz [x]?”, “Você planeja adicionar [y]?”. Veio a pérola: “Calma, calma – abaixem seus braços. Ouçam: Eu sei que vocês tem milhares de idéias de funcionalidades bacanas para o iTunes. Nós também. Mas não queremos milhares de funcionalidades. Isso seria horrível. Inovação não é dizer sim para tudo. É dizer NÃO para tudo exceto as funcionalidades mais cruciais.” — Derek Sivers, presidente e programador, CD Baby e HostBaby(fromDiga NÃO por padrão)

17. Alguns motivos “sem noção”. Afirmações que precisam se afirmar

18. Alguns motivos “sem noção”. Preciso ter um CNPJ para aceitar cartões de crédito Errado. Basta ter um CPF e você já pode vender com todos os cartões.

19. Alguns motivos “sem noção”. E-commerce é coisa pra gente grande Errado. Apesar de 65% do e-commerce estar nas mãos de um só grupo de empresas, e 91% estar nas mãos das 30 maiores empresas, o jogo já mudou. A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, vende de tudo, inclusive serviços, mas tem apenas 10% do total do e-commerce norte americano.

20. Alguns motivos “sem noção”. Como concorrer com os grandes players? Tenha um inimigo. Ou você oferece frete zero, parcelamento sem juros, preço baixo, entrega em um dia útil, ou adota outra estratégia. Não concorra com gigantes! Oferte itens exclusivos, de forma diferenciada, de um jeito que só você tem. Não é só escolher um produto diferente. Customizações, preço, frete, pacote, promoção, etc. Tenha uma oferta única. Quanto maior a oferta de determinado item, menor o preço, pois se todo mundo tem, com a concorrência o preço cai. São as leis da oferta e da demanda. Mas se sua oferta tem pouca concorrência, você oferece mais valor, e pode extrair mais valor também. Busque se diferenciar. Mais de 40% dos compradores que usam comparadores de preços na Internet NÃO filtram por preço. Características como confiança, segurança e prazo de entrega são cada vez mais relevantes no momento da decisão.

21. Não siga o líder Marketeiros (e todos os seres humanos) são bem treinados para seguir o líder. O instinto natural é descobrir o que funciona para a concorrência e então tentar superá-los – em ser mais barato que seu competidor que compete no preço, ou mais rápido que seu competidor que compete na velocidade. O problema é que uma vez que o consumidor já comprou a história de alguém e acredita nessa mentira, persuadi-lo a mudar é a mesma coisa que persuadi-lo a admitir que estava errado. E as pessoas odeiam admitir que estão erradas. Em vez disso, você deve dizer uma história diferente e persuadir os ouvintes que sua história é mais importante do que a história que eles acreditam atualmente. Se sua competição é mais rápida, você deve ser mais barato. Se eles vendem a história de saúde, você deve vender a história da conveniência. Não apenas o posicionamento cartesiano x/y do tipo “Somos mais baratos”, mas uma história real que é completamente diferente da história que já foi contada. —SethGodin, autor/empresário (de Seja um Mentiroso Melhor)

22. Alguns motivos “sem noção”. Vender online? Isso é coisa de sobrinho.com Errado. Os top sellers do eBay têm a idade de nossos avós! No Brasil a "melhor idade" já começa aos poucos a descobrir a Internet. Gente que desistiu de procurar emprego, ou simplesmente aguçou sua curiosidade, investigou, persistiu e teve a coragem para se dedicar às vendas online. Famílias inteiras são sustentadas por vendas online. E nem precisa pegar trânsito para ir ao trabalho!

23. Alguns motivos “sem noção”. Preciso ter logística própria ou não terei um bom preço Errado. Você precisa escolher fornecedores que atendam às suas necessidades.Quem paga pela entrega é o cliente final. Estude e escolha bons parceiros e tenha bons contratos, repassando o ganho ao consumidor, ou embutindo no preço, ou melhor ainda, dando grátis o frete acima de determinado valor. É mais um incentivo para quem está na dúvida se compra ou não.

24. Alguns motivos “sem noção”. Basta ter uma grande bandeira de cartão de crédito e pronto Errado. Você precisa ter todos os meios de pagamento, quanto mais melhor. Quanto mais meios de pagamento, mais pessoas poderão comprar. Parcelar no cartão de crédito? Pagar por cartão de crédito? Pagar via Saldo PagSeguro? Pagar por cheque? Pagar em boletos? Pagar via carnê? 63% das compras no PagSeguro são com cartão de crédito, e 52% das compras no Brasil são parceladas. Quem quer ficar fora? O Saldo em conta PagSeguro já responde por 5% das compras online. Fique próximo dos mais de 1 milhão de compradores que já compraram com PagSeguro.

25. Alguns motivos “sem noção”. Publicidade online é muito cara Errado. É cara para quem não se dedica a estudar a otimizar a campanha. Provar ROI é desafio a ser perseguido constantemente. Quando um cliente compra, ele não diz "comprei por causa disso". Ele simplesmente compra. Mesmo que ele diga a razão, há outros motivos além desse, e você nunca sabe exatamente o que foi que gerou aquela venda. Além de pesquisa diretamente com os seus clientes, você pode usar uma série de ferramentas acessíveis para gerenciar email marketing, campanhas de banners e palavras-chave. A Internet é um ambiente de pesquisa, e se seu site estiver otimizado os sites de busca vão lhe encontrar, e com eles milhares de consumidores específicos e segmentados, não necessariamente preocupados com o preço, mas mais preocupados com sua credibilidade

26. Alguns motivos “sem noção”. Usuário é burro Errado.Usuário é desconfiado. Burro é quem subestima a desconfiança do usuário. Busque o "oneclickbuy", mas não abra mão de segurança. Uma oferta relevante, no momento certo, com atributos honestos, atendimento online, boa reputação e histórico, elogios em fóruns, todas as reclamações atendidas em sites de reclamações, vão ajudar a aumentar a conversão de vendas.

27. Alguns motivos “sem noção”. Não vendo mais pois não há público interessado Errado. Não vende mais pois você não entendeu o que seu público precisa de verdade. Ninguém quer comprar e não receber o produto no prazo. Ninguém quer um atendimento demorado, um site confuso, um monte de pop ups... Como diz o Gil Giardelli, "a sociedade imediatista quer tudo rápido e fácil". Um vendedor de velas religiosas analisou cuidadosamente quais palavras-chave geravam conversão em vendas. Percebeu que tudo que era ligado a vela romântica, sensual, aromática, convertia muito mais. Reposicionou seu negócio e hoje é líder em vendas de velas aromáticas, com um apelo nada religioso.

28. Obrigado www.picti.com.br mraul@picti.com.br http://mundovampyr.blogspot.com @raul_oliveira www.meadiciona.com/mraul Marcos Raul de Oliveira é formado em administração em marketing e atua na PICTI com soluções de integração entre a comunicação da tecnologia e do marketing. Nas horas vagas mantém alguns blogs, colabora com publicações de informática e tenta simplificar o uso da tecnologia através de informação e desmistificação. Autor de três livros na área de informática e administração, colocou seu primeiro site no ar no século passado, em 1997 e desde então mantém uma participação ativa no mundo virtual-real. Sobre a PICTI: A PICTI é uma empresa jovem e dinâmica voltada para o mercado de suporte tecnológico e apoio adminstrativo; atua na organização das informações e necessidades que precedem o desenvolvimento de soluções e produtos específicos criando a interface necessária entre os profissionais de marketing e de tecnologia. E agregando a especialização técnica a formação de produtos digitais reais.