¿ENFRENTAMIENTOS?      ¿CONFLICTOS?¿DESACUERDOS?          ¿PROBLEMAS?¿DIFERENCIAS?          ¿DESAVENENCIAS?¿CHOQUES?      ...
UN CONTEXTO: sus características determinan la comunicación.UNOS PROTAGONISTAS: entre los que surge el malestar y ladiscre...
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ESCUCHA ACTIVA                  TÉCNICAS COMUNICATIVAS✏ACERCAMIENTO FÍSICO           COMPRENDER          * RECONOCER✏MIRA...
¿Escucha?                           Cooperació                           n  Empatía   Comunicación
A TRAVÉS DE
- DETECTAR     - CONTEXTUALIZAR - DERIVAR      - CONFRONTAR - DETERMINAR   - CONSTRUIR                 - REPARARUTILIZANDO...
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Material elaborado en la fase formativa del proceso de Acreditación en el nivel básico de Mediación Escolar 2012-2013, Consejería Educación, Universidades y Sostenibilidad, Gobierno de Canarias".

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  1. 1. ¿ENFRENTAMIENTOS? ¿CONFLICTOS?¿DESACUERDOS? ¿PROBLEMAS?¿DIFERENCIAS? ¿DESAVENENCIAS?¿CHOQUES? ¿DIVERSIDAD?¿CAMBIOS DE OPINIÓN? ¿PELEAS?
  2. 2. UN CONTEXTO: sus características determinan la comunicación.UNOS PROTAGONISTAS: entre los que surge el malestar y ladiscrepancia.UNA RELACIÓN: la que existe previamente entre los protagonistas.POSICIONES: lo que reclama inicialmente cada protagonista (¿quéquieres?)INTERESES: beneficios que desean obtener a través del conflicto(¿por qué?)NECESIDADES: aquellas de las que no pueden prescindir, tantobiológicas como psicológicas (¿para qué?)PERCEPCIONES: manera individual de percibir e interpretar elconflicto, sus causas y sus explicaciones.EMOCIONES: estado afectivo subjetivo de los protagonistas.CREENCIAS Y VALORES: elementos de identidad que orientan elcomportamiento.
  3. 3. FIGURA 1 FIGURA 2
  4. 4. FIGURA 3 FIGURA 4
  5. 5. FIGURA 5 FIGURA 6
  6. 6. FIGURA 7 FIGURA 8
  7. 7. ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS COMUNICATIVAS✏ACERCAMIENTO FÍSICO COMPRENDER * RECONOCER✏MIRADA RESPETAR * INTERESARSE✏TONO DE VOZ OBSERVAR * ACOMPAÑAR✏GESTOS ESPERAR * PERMITIR✏ASENTIMIENTO ACEPTAR * GUARDAR SILENCIO✏SONRISA AYUDAR * COLABORAR✏EXPRESIÓN FACIAL VER OTROS PUNTOS DE VISTA✏COHERENCIA ACTUAR CON CONCIENCIA✏ESTAR PRESENTES OBSERVAR ASPECTOS POSITIVOS✏SIN PREJUICIOS VALORAR CAPACIDADES✏SIN JUICIOS UTILIZAR EL HUMOR✏CURIOSIDAD HABLAR DESDE CADA UNO✏COMPRENSIÓN TENER EN CUENTA LAS EMOCIONES, VALORES,✏SER CONCIENTES DE LO QUE EL JUICIOS, FORMAS DE PENSAR, CREER, SENTIR OTRO DICE Y ACTUAR
  8. 8. ¿Escucha? Cooperació n Empatía Comunicación
  9. 9. A TRAVÉS DE
  10. 10. - DETECTAR - CONTEXTUALIZAR - DERIVAR - CONFRONTAR - DETERMINAR - CONSTRUIR - REPARARUTILIZANDO ELCONFLICTO - REVISARCOMO - RESULTADOSINSTRUMENTO…

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