TICs Y Banca

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TICs Y Banca

  1. 1. Las Tecnologías de la Información … y su impacto en la Banca
  2. 2. Reinventando el negocio bancario … <ul><li>El futuro será para quien sepa aprovechar la increíble oportunidad de organizar y desarrollar propuestas, dado el conocimiento de las características más importantes de sus clientes. </li></ul>
  3. 3. Procesamiento de Datos <ul><li>Mainframes Minicomputers </li></ul><ul><li>Cuentas de los clientes </li></ul><ul><li>Inventario del banco </li></ul><ul><li>Registros del personal </li></ul><ul><li>Software especializado, etc. </li></ul>
  4. 4. ATM (Automatic Teller Machine) <ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Permite a los clientes realizar retiros de dinero de su cuenta sin necesidad de entrar a las instalaciones bancarias, pues incluso se puede utilizar cajeros automáticos que no necesariamente pertenecen a ese banco, pero que están conectados con él (no colas, ahorro de tiempo). </li></ul><ul><li>Los clientes pueden incluso estar fuera del país y pueden seguir realizando retiros. </li></ul><ul><li>Una de las grandes ventajas para el banco es el ahorro de costos pues es el mismo cliente el que se atiende por sí solo. </li></ul><ul><li>Disponibles las 24 horas del día (siempre y cuando el cajero tenga dinero y el sistema funcione) </li></ul><ul><li>Nadie puede sacar dinero de su cuenta a menos que no lo tenga. </li></ul>
  5. 5. ATM (Automatic Teller Machine) <ul><li>¿Cómo funcionan? </li></ul><ul><li>ATM's están conectados a una red de tipo “ wide area network “ y pueden comunicarse enviando datos encriptados. </li></ul><ul><li>El cliente inserta en el ATM su tarjeta de débito o crédito. </li></ul><ul><li>El ATM lee los datos almacenados en la la cinta magnética o en el chip de la tarjeta. </li></ul><ul><li>El cliente verifica su identidad ingresando su PIN ( Personal Identification Number ) de 4 o más dígitos. </li></ul><ul><li>Si la clave es correcta, el cliente puede hacer el retiro o la transacción deseada. </li></ul><ul><li>Internamente, el dinero se cuenta y el cajero arroja el dinero. </li></ul><ul><li>Se le envía una instrucción a la cuenta bancaria del cliente y el monto es deducido automáticamente vía EFT ( Electronic Funds Transfer ). </li></ul>
  6. 6. ATM (Automatic Teller Machine) <ul><li>ATM Security: </li></ul><ul><li>Si el PIN es ingresado incorrectamente varias veces (por lo general, son 3), el cajero retendrá la tarjeta para evitar que se produzca un acceso no autorizado. </li></ul><ul><li>Debido a que los datos transferidos desde el ATM a la computadora del banco están encriptados, el riesgo de que sean interceptados es pequeño. </li></ul><ul><li>La mayor cantidad de fraudes con tarjetas de crédito o débito usados en ATM se hacen copiando el PIN almacenado en la cinta magnética y clonándolo a una tarjeta falsa. </li></ul>
  7. 7. Call Centres <ul><li>Nacen de la necesidad de atender las constantes interrogantes de los clientes y de la falta de tiempo de los empleados que trabajan en las oficinas para atenderlos telefónicamente. </li></ul><ul><li>Los bancos ahorran grandes cantidades de dinero ofreciéndoles un servicio rápido y eficiente. </li></ul><ul><li>Inicialmente, estos centros estaban en la oficina principal de los bancos, pero algunos de ellos se encuentran ahora incluso en otro país en donde incluso los sueldos son más bajos. </li></ul>
  8. 8. On line Banking <ul><li>Beneficios para el cliente: </li></ul><ul><li>Acceso desde la comodidad de otro lugar las 24 horas al día, los 365 días al año. </li></ul><ul><li>No colas, no transporte, no stress, no pérdida de tiempo. </li></ul><ul><li>Los bancos ofrecen mayores tasas y ofertas a quienes utilizan este servicio. </li></ul><ul><li>Mantenerse informado de los estados de cuenta y transacciones realizadas diariamente. </li></ul><ul><li>Se pueden hacer compras en línea incluso y transferir los fondos automáticamente. </li></ul><ul><li>Se pueden tomar otros servicios del banco como aplicar para un préstamo o una hipoteca. </li></ul><ul><li>Se pueden comparar las ofertas de diferentes bancos. </li></ul><ul><li>Se pueden hacer consultas. </li></ul>
  9. 9. On line Banking <ul><li>Desventajas para el cliente: </li></ul><ul><li>Problemas de seguridad, estafas por Internet y no siempre los bancos quieren hacerse responsables. </li></ul><ul><li>Se pierde el contacto personal. </li></ul><ul><li>Los problemas son más fáciles de explicar cara a cara. </li></ul><ul><li>No se pueden hacer depósitos de cheques o de dinero en efectivo. </li></ul>Somebody is watching you …
  10. 10. On line Banking <ul><li>Beneficios para el Banco: </li></ul><ul><li>Los clientes tienen acceso las 24 horas del día sin que las oficinas bancarias tengan que estar abiertas. </li></ul><ul><li>No se necesita tanto personal </li></ul><ul><li>Se reducen los costos de mantenimiento de las oficinas. </li></ul><ul><li>Se pueden atraer muchos más clientes por Internet que directamente desde las oficinas del banco y por supuesto también se les puede atender a todos. </li></ul><ul><li>Pueden ofrecer mejores servicios y tasas para los clientes pues sus costos operativos son menores. </li></ul>
  11. 11. On line Banking <ul><li>Desventajas para el Banco: </li></ul><ul><li>Las actividades criminales por Internet les está costando muy caro. </li></ul><ul><li>Se tiene que invertir mucho más en seguridad (equipos, software, especialistas) </li></ul><ul><li>Es difícil estar manteniendo al tanto a los clientes sobre los nuevos servicios y ofertas. </li></ul><ul><li>Es difícil construir una relación personal con un cliente – fidelidad. </li></ul><ul><li>Los equipos son caros. </li></ul><ul><li>Si se tienen problemas con el site del banco, los clientes no podrán accesar. </li></ul>
  12. 12. On line Banking <ul><li>Preocupaciones que conlleva:   </li></ul><ul><li>Se están cerrando oficinas de bancos pequeños o reduciendo horas de trabajo y atención. </li></ul><ul><li>Inclusive los grandes bancos están reduciendo su personal. </li></ul><ul><li>El temor a las estafas on line cada vez es mayor y es justificado. </li></ul><ul><li>Cambiar cada vez más hacia las transacciones digitales, sólo incrementa estas preocupaciones. </li></ul>
  13. 13. EFTPOS <ul><li>La cantidad es ingresada por el cajero en un terminal EFTPOS. </li></ul><ul><li>El cliente chequea la cantidad ingresada. </li></ul><ul><ul><li>La cinta magnética de la tarjeta del cliente es pasada por el lector de tarjetas y la información del cliente puede ser leída y verificada. El cliente tiene que firmar un recibo para autentificar su identidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un Chip de tipo ROM que se encuentra en la tarjeta es leído por un lector de chip. Los datos del cliente son leídos y verificados. El cliente debe ingresar su PIN a través de un Keypad. </li></ul></ul><ul><li>El terminal EFTPOS contacta con el servidor del banco o de la tarjeta de crédito para verificar el PIN y autorizar la transacción. </li></ul><ul><li>Los fondos son transferidos de la cuenta del banco del cliente o de la cuenta de la tarjeta de crédito a la cuenta del negocio que está haciendo la transacción. </li></ul>
  14. 14. Chip & PIN <ul><li>El Chip de la tarjeta está fuertemente protegido por encriptación, lo que hace más difícil defraudar con este tipo de tarjetas. </li></ul><ul><li>Sólo el usuario conoce el PIN. </li></ul><ul><li>La tarjeta nunca deja de estar es posesión de su dueño. </li></ul>
  15. 15. Para los estafadores ……….. Nada es imposible <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8 </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=X7pjUIxKoEc </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=oCLnVHMle4E&feature=related </li></ul>
  16. 16. Homework <ul><li>¿Cuáles son los crímenes informáticos que se realizan hoy en día? </li></ul><ul><li>¿En qué consisten y cómo funcionan cada uno de ellos? </li></ul><ul><li>Lunes 6 de Julio. </li></ul><ul><li>Presentación impresa , papel A4, letra Arial, Times New Roman o Comic Sans, max. 12 points. </li></ul>

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