1. LIDERANÇA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
um estudo do estilo de liderança como factor de satisfação no trabalho
no sector hoteleiro
Marisa Isabel de Oliveira Serrenho
Licenciada em Turismo pela Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo
Dissertação realizada sobre a supervisão do
Professor Doutor Fernando Sousa
Instituto Superior Dom Afonso III
Loulé, 30 de Setembro de 2010

2. CONTEÚDO
 Introdução
motivação do estudo, objectivos, elaboração
 Referencial teórico
satisfação no trabalho, liderança, relação entre liderança e satisfação
no trabalho em hotelaria, objectivos e hipóteses
 Estudo de caso
sujeitos, instrumento, procedimento e resultados
 Considerações finais
conclusões, limitações e recomendações de pesquisa
Liderança e Satisfação no Trabalho

3. INTRODUÇÃO
Satisfação no trabalho dos
colaboradores
MOTIVAÇÃO
Estilo de liderança
supervisores
menosprezo
das
questões
relacionadas com a satisfação dos
colaboradores em hotelaria
relação da satisfação do colaborador
com a satisfação do cliente
papel do chefe na aproximação do
comportamento individual observado, do
desejado
Liderança e Satisfação no Trabalho

4. evidenciar os efeitos da (in)satisfação no trabalho
sobre o desempenho organizacional
clarificar o conceito da satisfação no trabalho à luz
do conjunto de variáveis explicativas
apresentar os vários instrumentos de medição da
satisfação no trabalho
OBJECTIVOS
apurar o grau de satisfação dos trabalhadores do
sector hoteleiro nacional
explicitar o conceito de liderança segundo as várias
abordagens teóricas
caracterizar o estilo de liderança predominante no
sector hoteleiro nacional
estabelecer uma relação entre o estilo de liderança
do superior hierárquico e a satisfação no trabalho dos
subordinados
apresentar recomendações que decorram da
análise específica da população investigada
Liderança e Satisfação no Trabalho

5. Revisão da
literatura
Trabalho de
campo
DISSERTAÇÃO
Liderança e Satisfação no Trabalho

6. REFERENCIAL TEÓRICO
Satisfação no Trabalho
… um estado emocional positivo ou de prazer, resultante da
avaliação do trabalho ou das experiências proporcionadas pelo
trabalho.
Locke, 1976
Liderança e Satisfação no Trabalho

7. Abordagens
teóricas
à
satisfação no
trabalho
Tipos de variáveis
utilizadas na explicação
da satisfação
Situacionais
Conceitos chave
Autores de referência
Características da função
Herzberg, 1959
Hackman e Oldham, 1975
White e Mitchell, 1979
Griffin, 1981
Características do processo Alutto e Achito, 1974
de tomada de decisão
Schuller, 1977
Griffin e Bateman, 1980
Pettersen, 1984
Características do reforço
Individuais
Porter e Lawler, 1968
Heneman e Schwab, 1979
Discrepância
entre Lawler, 1981
expectativas e resposta da Heneman, 1985
organização
Interacção social
Comparação social
Homans, 1961
Adams, 1965
Runciman, 1966
Processamento social da Asch, 1952
informação
Salancick e Pfeffer, 1978
O’Reilly e Caldwell, 1979
Lima, Vala e Monteiro, 1994
Cultura organizacional
Geertz, 1973
Schneider, 1975
Schein, 1985
Liderança e Satisfação no Trabalho

8. Liderança
… um conjunto de actividades de um indivíduo que ocupa uma
posição hierarquicamente superior, dirigidas para a condução e
orientação das actividades dos outros membros, com o objectivo de
atingir eficazmente o objectivo do grupo.
Syroit, 2000
Liderança e Satisfação no Trabalho

9. Abordagens teóricas à liderança
Constructo
focal da
liderança
Traços do líder
Comportamento do líder
Perspectiva teórica
Universal
Contingente
Tipo I
Tipo III
Tipo II
Tipo IV
Jesuíno, 1996
Liderança e Satisfação no Trabalho

10. - Consideração +
Quadrantes da Liderança dos Estudos da Universidade de Ohio
Estruturação baixa e consideração Estruturação elevada e consideração
elevada
elevada
Estruturação baixa e consideração Estruturação elevada e consideração
baixa
baixa
-
Estruturação
+
Neves, 2001
Liderança e Satisfação no Trabalho

11. Liderança e Satisfação no Trabalho
Em Portugal, são escassos os estudos sobre a satisfação dos colaboradores
ou sobre o estilo de liderança em hotelaria.
Silva, J.A., Mendes, J.C. & Guerreiro, M. M. (2001). Construção de
Indicadores de Avaliação da Qualidade no Turismo, Faro: Universidade
do Algarve
Neves, M. J. (2005). O Perfil da Excelência na PME's Turísticas do
Algarve. Lisboa: Turismo de Portugal
Liderança e Satisfação no Trabalho

12. 
Factores de natureza material

Factores de natureza relacional
Orientação para as relações
humanas
Liderança e Satisfação no Trabalho

13. Em que medida o estilo de liderança influencia a
satisfação no trabalho?
H1: Um estilo de liderança orientado para as relações humanas está
positivamente relacionado com a satisfação no trabalho.
H2: Um estilo de liderança orientado para a tarefa está negativamente
relacionado com a satisfação no trabalho.
Liderança e Satisfação no Trabalho

14. ESTUDO DE CASO
O estudo incidiu sobre os colaboradores de um grupo hoteleiro
nacional, num total de 995 indivíduos (Tabela 1) distribuídos por 15
hotéis, à data de 31 de Março de 2009, localizados em território
nacional.
Escala de satisfação organizacional de Lima, Vala e Monteiro (1994)
Leader Behavior Description Questionnaire (LBDQ – Forma XII),
adaptado e validado no estudo de Jesuíno, Soczka e Mattoso (1985)
Liderança e Satisfação no Trabalho

15. Satisfação no Trabalho
Item
Perspectivas de promoção
Organização e funcionamento do departamento
Relação com os colegas
Remuneração
Competência e funcionamento do superior imediato
Trabalho que realiza
Satisfação geral
Média
2,9
3,4
3,8
2,4
3,6
3,7
3,6
Desvio
Padrão
1,11
0,89
0,90
1,03
1,06
0,79
0,82
Liderança e Satisfação no Trabalho

16. Valores dos Coeficientes de Correlação de Pearson obtidos entre as entre
as Principais Variáveis do Estudo
Variáveis 1
1
_
2
3
4
5
6
7
2
.49
_
3
.28
.44
_
4
.47
.42
.30
_
5
.41
.62
.34
.36
_
6
.35
.49
.31
.38
.44
_
7
.54
.54
.33
.57
.50
.52
_
Valores significativos para p < 0,01
Legenda dos itens: (1) Perspectivas de promoção; (2) Organização e funcionamento do
departamento; (3) Relação com os colegas; (4) Remuneração; (5) Competência e funcionamento
do superior imediato; (6) Trabalho que realiza; (7) Satisfação geral.
Liderança e Satisfação no Trabalho

17. Comportamento do Chefe
Item
Média
Tem atitudes claras para com o grupo
Distribui tarefas
Estabelece prazos para o trabalho a realizar
Define padrões de actuação
Insiste no uso de procedimentos uniformes
Insiste para que sigam as regras estabelecidas
Informa o grupo sobre o que se espera deles
Decide sobre o que deve ser feito e como
Certifica-se que o seu papel é compreendido
Ensaia as suas ideias com o grupo
Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo (*)
Partilha informação (*)
Explica as suas decisões (*)
Consulta o grupo antes de decidir (*)
Trata todos os membros do grupo como iguais
É aberto à mudança
É simpático e acessível
É capaz de pôr em prática sugestões do grupo
Informa com antecedência sobre mudanças
Preocupa-se com o bem-estar pessoal
3,7
3,6
3,3
3,5
3,9
4,1
3,5
3,8
3,6
3,1
3,8
3,5
3,9
3,5
3,5
3,6
4,0
3,5
3,5
3,7
Desvio
Padrão
1,01
1,07
1,11
1,08
1,09
0,96
1,17
1,09
1,12
1,27
1,08
1,14
1,05
1,21
1,42
1,19
1,10
1,09
1,19
1,20
(*) Itens recodificados
Liderança e Satisfação no Trabalho

18. Saturações de Cada Item da Escala de Comportamento do Chefe e
Respectiva Percentagem de Variância Explicada
Itens
Factores (% de variância explicada)
F1 (38,6%)
Tem atitudes claras para com o grupo
Certifica-se que o seu papel é compreendido
Ensaia as suas ideias com o grupo
Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo
Explica as suas decisões
Consulta o grupo antes de decidir
Trata todos os membros do grupo como iguais
É aberto à mudança
É simpático e acessível
É capaz de pôr em prática sugestões do grupo
Informa com antecedência sobre mudanças
Preocupa-se com o bem-estar pessoal
Distribui tarefas
Estabelece prazos para o trabalho a realizar
Define padrões de actuação
Insiste no uso de procedimentos uniformes
Insiste para que sigam as regras estabelecidas
Informa o grupo sobre o que se espera deles
Decide sobre o que deve ser feito e como
F2 (10,5%)
0,543
0,598
0,670
0,639
0,463
0,568
0,669
0,650
0,750
0,760
0,732
0,794
0,202
-0,163
0,102
0,157
0,294
0,377
0,338
0,450
0,368
0,421
0,107
0,107
-0,182
0,280
0,340
0,114
0,254
0,307
0,206
0,649
0,664
0,769
0,691
0,641
0,622
0,638
Liderança e Satisfação no Trabalho

19. Valores da Variância Explicada (R²) e Coeficiente de Regressão (Beta) dos
preditores “Consideração”e “Estruturação” para a Satisfação Geral
Satisfação Geral
Variáveis
R²
ß
Consideração
.115 (**)
.338(**)
Estruturação
.026 (**)
.160(*)
** Valores significativos para p < 0,01
* Valores significativos para p < 0,05
Liderança e Satisfação no Trabalho

20. Valores da Variância Explicada (R²), dos Coeficientes de regressão (Beta)
e Respectiva Significância dos preditores Medidas Específicas de
Satisfação para a Satisfação Geral
Satisfação Geral
Variáveis
R²
ß
Satisfação com perspectivas de promoção
.287
.536
Satisfação com departamento onde trabalha
.294
.542
Satisfação com relação com colegas
.111
.333
Satisfação com remuneração
.324
.569
Satisfação com superior imediato
.247
.497
Satisfação com trabalho que realiza
.273
.522
Valores significativos para p < 0,01
Liderança e Satisfação no Trabalho

21. Níveis de Significância dos Testes para Comparação das Médias das
Características Sócio-Demográficas dos Inquiridos para a Satisfação Geral
Variáveis
Função
Antiguidade
Idade
Nível de Escolaridade
Estado Civil
Género
Vínculo Laboral
Horário Laboral
Satisfação Geral
.151 (1)
.012 (1)
.003 (1)
.006 (1)
.006 (1)
.050 (2)
.300 (2)
.197 (2)
(1) Teste Kruskal-Wallis; (2) Teste Mann-Whitney
Liderança e Satisfação no Trabalho

22. A tendência verificada aponta para uma maior satisfação no trabalho
associada a um estilo de liderança orientado para as relações humanas,
do que um estilo orientado para a tarefa, sobretudo a satisfação com a
competência e funcionamento do superior imediato.
Aceita-se assim H1, porém H2 não é aceite, uma vez que o factor
“Estruturação” apresentou igualmente uma correlação positiva com a
satisfação no trabalho.
Liderança e Satisfação no Trabalho

23. CONSIDERAÇÕES FINAIS
À semelhança do estudo de Jesuíno et al (1985), a importância do
efeito da liderança enquanto controlo organizacional, com uma acção
moderadora, atenuando os efeitos negativos do descontentamento
com a remuneração e as perspectivas de promoção, e sendo fonte de
apoio moral.
A satisfação com o trabalho em si mesmo demonstra ter na
satisfação geral (r = 0,52; p < 0,01), tendo obtido a segunda média
mais alta (3,7) e sendo o item com menor desvio-padrão.
A colaboração e clima de relação com os colegas parece não ter
relevância para a satisfação geral dos inquiridos, tendo registado os
valores mais baixos de correlação com outros itens da escala.
Liderança e Satisfação no Trabalho

24. Os questionários estruturados, em particular os de resposta
fechada, podem ter baixa validade quando para a pesquisa variáveis
afectivas como a satisfação.
A angariação de inquiridos não foi fácil.
A validade das respostas obtidas depende da motivação,
honestidade e compreensão dos inquiridos.
A natureza não aleatória da amostra aconselha alguma prudência
na extrapolação dos resultados obtidos.
Recomenda-se que a empresa identifique, por unidade hoteleira e
departamento, as áreas a melhorar ao nível da formação das chefias.
Avaliar a influência do estilo de liderança dos directores sobre a
satisfação dos chefes de departamento.
Liderança e Satisfação no Trabalho

25. Recomenda-se para futuras iniciativas ao nível do desenvolvimento
dos estudos nesta área:
Comparar o grau de satisfação nas diferentes regiões do País.;
Investigar a influência do estilo de liderança sobre o absentismo
dos colaboradores e dos chefes intermédios;
Relacionar a inteligência emocional e o estilo de liderança com o
compromisso organizacional dos colaboradores;
Avaliar a influência do horário na satisfação com a vida (inclui
trabalho) e no desempenho profissional, sobretudo em relação aos
colaboradores do género feminino;
Comparar o grau de satisfação dos colaboradores com o grau de
satisfação dos hóspedes.
Liderança e Satisfação no Trabalho

26. Obrigada