Les processus de gestion de la relation client
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22 de Mar de 2016•0 recomendaciones•2,547 vistas
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Cartographie des processus de gestion de la relation client à sa pérennité dans un objectif d'économie de la fidélisation des clients.
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Les processus de gestion de la relation client
- 1. Processusdegestiondelarelationclient Conquêtes Qualification Ventes Développent fidélisation Prévention d’inactivations Clients inactifs Prospects Ouverture et Maj. des comptes Livraisons SAV Facturation Clients - Actifs - Bloqués Clients inactifs Risque des clients Clients inactifs Contentieux RJED Recouvrement Contrôle Crédit PérennitéduCapitalClient Base des prospects Base clients Base clientsBase des prospects 1er Capital immatériel 1er Enjeu stratégique 1er risque financier Source de développement Gains économiques Rentabilité L‘économie de la fidélisation des clients