تطوير عملية إتخاذ القرارات

1. 1

2. 2
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫سنتناول‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫أهمية‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫كيفية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مواقع‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫الجماعات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬‫الادارة‬ ‫بوظائف‬ ‫وعلتقتها‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عوائق‬
‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫مشكلت‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫أو‬ ‫الشورى‬

3. 3
‫التي‬ ‫المعمال‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫معملية‬ ‫تعتبر‬
‫أساسية‬ ‫وظيفة‬ ‫فهي‬ ،‫المدير‬ ‫معمل‬ ‫صلب‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ،‫المدير‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬
‫إل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الاداري‬ ‫الوقات.فالعمل‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المديرون‬ ‫يمارسها‬
‫وتفوقها‬ ‫واستمرارها‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫ويرتبط‬ ،‫القرارات‬ ‫من‬ ‫متصلة‬ ‫سلسلة‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ،‫المختلفة‬ ‫مستوياتها‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫كفاءة‬ ‫بمدى‬
‫يشغلون‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫معلى‬ ‫القدرة‬ ‫تتوافر‬
.‫الادارية‬ ‫المناصب‬

4. 4
‫سواه.إذ‬ ‫ادون‬ ‫إاداري‬ ‫مستوى‬ ‫معلى‬ ‫يقتصر‬ ‫ل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫تمارس‬ ‫معملية‬ ‫أنها‬ ‫المفروض‬
.‫مدير‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫ويقوم‬

5. 5
‫الادارة‬ ‫مجلس‬
‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫المشكلة‬
) ‫البديل‬4(
‫والترويج‬ ‫المعلن‬
) ‫البديل‬3(
‫للمنازل‬ ‫التوصيل‬
) ‫البديل‬2(
‫السعار‬ ‫تخفيض‬
) ‫البديل‬1(
‫الجوادة‬ ‫تحسين‬
‫الحل‬ ‫لتختيار‬ ‫فرعية‬ ‫لجنة‬

6. 6
.‫نتيجة‬ ‫ويحقق‬ ‫ا‬ً ‫أثر‬ ‫ليحدث‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫معداد‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اختيار‬.
‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫الختيار‬ ‫هذا‬ ‫وأن‬ ،‫بدائل‬ ‫معدة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫اختيار‬ ‫معملية‬
"‫القرار‬ ‫موضوع‬ ‫المشكلة‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫وتحليلية‬ ‫موسعة‬ ‫ادراسة‬
‫قد‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫نلظحظ‬
.‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بديلين‬ ‫بين‬ ‫اختيار‬ ‫هو‬ ‫معام‬ ‫بوجه‬ ‫القرار‬ ‫أن‬ ‫معلى‬ ‫اتفقت‬

7. 7
‫ا‬ً ‫تنازلي‬‫ا‬ً ‫تصامعدي‬‫مركزية‬‫مركزية‬ ‫ل‬
‫والتخزين‬ ‫التنتاج‬ ‫تقرارات‬ ‫مثل‬ ‫المختلفة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مواتقع‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫لبد‬
.‫والموال.....الخ‬ ‫والفرااد‬ ‫والتسويق‬

8. 8
‫ا‬ً‫زلي‬‫تنا‬‫ا‬ً‫زلي‬‫تنا‬
‫ا‬ً‫دي‬‫اع‬‫ص‬‫ت‬‫ا‬ً‫دي‬‫اع‬‫ص‬‫ت‬
‫ية‬‫كز‬‫مر‬‫ية‬‫كز‬‫مر‬
‫زية‬‫رك‬‫م‬ ‫ل‬‫زية‬‫رك‬‫م‬ ‫ل‬
‫العلى‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫أى‬
.‫فالادتنى‬ ‫فالوسطى‬
‫ويرفع‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫أى‬.‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫إلى‬
.‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫أى‬
‫الدتنيا‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫أى‬
.‫التنظيم‬ ‫من‬

9. 9
‫الهيكل‬ ‫أمعلى‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫القرارات‬ ‫أغلبية‬ ‫أن‬ ‫وجدنا‬ ‫إذا‬
،‫مركزية‬ ‫صبغة‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫معملية‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫فمعنى‬ ،‫التنظيمي‬
‫الجزء‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫القرارات‬ ‫أغلبية‬ ‫أن‬ ‫وجدنا‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬
‫ومحررة‬ ‫لمركزية‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫فإننا‬ ،‫الاداري‬ ‫السلم‬ ‫من‬ ‫الادنى‬
‫والمطلوبة‬ ‫السريعة‬ ‫تحركاتها‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫تكبل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ ‫التي‬ ‫للقيواد‬
.‫معصرنا‬ ‫في‬

10. 10
‫القرارات‬ ‫لصنع‬ ‫مثالية‬ ‫طريقة‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬
،‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫معملية‬ ‫تكتنف‬ ‫التي‬ ‫التأكد‬ ‫معدم‬ ‫ظحالة‬ ‫بسبب‬
،‫الناجحة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫كيفية‬ ‫لتوضيح‬ ‫معاادلة‬ ‫هناك‬ ‫وليست‬
‫في‬ ‫وإنما‬ ،‫المنطق‬ ‫معلى‬ ‫فقط‬ ‫يقوم‬ ‫ل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فإن‬ ‫ولذلك‬
‫والمباادرة‬ ‫الشخصي‬ ‫الحكم‬ ‫معلى‬ ‫يبنى‬ ‫الظحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬

11. 11
‫غير‬ ‫قرارات‬ ‫وهي‬ ‫محسوبة‬ ‫وغير‬ ‫المخاطرة‬ ‫العالية‬ ‫التأكد‬ ‫معدم‬ ‫ظحالت‬
.‫روتينية‬
.‫الربح‬ ‫هامش‬ ‫ازادااد‬ ‫المخاطرة‬ ‫نسبة‬ ‫ازاداادت‬ ‫وكلما‬ ‫المحسوبة‬ ‫المخاطرة‬
.‫المتكررة‬ ‫الروتينية‬ ‫بالقرارات‬ ‫وتسمى‬ ‫التأكد‬ ‫ظحالت‬
:‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬ ‫متدرجة‬ ‫مساظحات‬ ‫ثلث‬ ‫هناك‬

12. 12
‫مبرمجة‬
‫روتينية‬
‫للبرمجة‬ ‫تقابلة‬ ‫غير‬
‫روتينية‬ ‫غير‬
‫تنتائج‬‫وسائل‬
‫تشغيلية‬
‫إادارية‬ ‫استراتيجية‬

13. 13
‫وقت‬ ‫بين‬ ‫صنعها‬ ‫يتم‬ ‫متكررة‬ ‫وهي‬
‫وهذه‬ ،‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫لمشاكل‬ ‫لخر‬
‫وقوانين‬ ‫لوائح‬ ‫لها‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫الخاص‬ ‫والجراءات‬ ‫النظمة‬ ‫ادليل‬ ‫في‬
‫كثير‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫ل‬ ‫وبذلك‬ ،‫بالمنظمة‬
‫وأمثلة‬ .‫لتخاذها‬ ‫والتحليل‬ ‫التفكير‬ ‫من‬
‫معمليات‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
.‫النتاج‬ ‫جوادة‬ ‫معلى‬ ‫التفتيش‬
‫وحيدة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ ‫قرارات‬ ‫وهي‬
‫وتتطلب‬ ،‫عناصرها‬ ‫في‬ ‫ومتداخلة‬
‫قبل‬ ‫الرجراءات‬ ‫من‬ ‫والعديد‬ ‫التحليل‬
‫أو‬ ‫محددات‬ ‫عليها‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ،‫صنعها‬
‫سياسة‬ ‫أو‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫قيود‬‫الدولة‬
‫أو‬‫إضافة‬ ‫مثل‬ .‫الثقافية‬ ‫المعتقدات‬
.‫القائمة‬ ‫للمباني‬ ‫مبنى‬

14. 14
‫النتائج‬ ‫تحداد‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫وهي‬
،‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫الادارة‬ ‫تريد‬ ‫التي‬
،‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫قرارات‬ ‫مثل‬
‫القرارات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويستند‬
‫للادارة‬ ‫الشخصي‬ ‫الحكم‬ ‫إلى‬
.‫أهداف‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫ترغب‬ ‫فيما‬
‫الوصول‬ ‫بكيفية‬ ‫المتعلقة‬ ‫القرارات‬ ‫وهي‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ،‫الربح‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬
‫المنطق‬ ‫معلى‬ ‫يعتمد‬ ‫القرارات‬
‫والحكم‬ ‫التقدير‬ ‫معن‬ ‫ويبتعد‬ ‫والمعقولية‬
‫وأغلب‬ ،‫المكان‬ ‫بقدر‬ ‫الشخصي‬
.‫وسائل‬ ‫قرارات‬ ‫هي‬ ‫الادارية‬ ‫القرارات‬

15. 15
‫البيئي‬ ‫بالمحيط‬ ‫المتأثرة‬ ‫القرارات‬
‫ومعلقتها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الخارجي‬
‫الخاصة‬ ‫القرارات‬ ‫مثل‬ ،‫التباادلية‬
‫المطلوب‬ ‫السلع‬ ‫أصناف‬ ‫بتحديد‬
‫التنويع‬ ‫وسياسات‬ ،‫إنتاجها‬
‫النوع‬ ‫وهذا‬ ،‫للمنتجات‬ ‫والتشكيل‬
‫في‬ ‫يتخذ‬ ‫ما‬ ‫ة‬ً ‫معااد‬ ‫القرارات‬ ‫من‬
.‫الادارية‬ ‫المستويات‬ ‫أمعلى‬
‫المتعلقة‬ ‫القرارات‬ ‫وهي‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ببناء‬
‫وتحديد‬ ‫للمنظمة‬
‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫العلقات‬
‫السلطة‬ ‫وظحدواد‬
‫العمل‬ ‫وترتيب‬.
‫بالساليب‬ ‫وتتعلق‬
‫التي‬ ‫النتاجية‬
‫ا‬ً ‫ربح‬ ‫تحقق‬
.‫تكلفة‬ ‫تخفض‬ ‫أو‬

16. 16
‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫مفهومي‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬
‫أو‬ ‫يفسران‬ ‫أنهم‬ ‫حيث‬ . ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أو‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬
، ‫نفسه‬ ‫الغرض‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫واحدة‬ ‫عملية‬ ‫أنهما‬ ‫على‬ ‫يستخدمان‬
‫تتضمن‬ ‫واسعة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫فعملية‬ ، ‫ذلك‬ ‫خل ف‬ ‫والواقع‬
‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مرحلة‬ ‫آخر‬ ‫يمثل‬ ‫فإنه‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أما‬ ،‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫وليست‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫فهو‬ ‫وبالتالي‬ ،‫القرار‬
.‫لها‬ ‫مرادفة‬

17. 17
، ‫معينة‬ ‫بمراحل‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫تمر‬
‫لدى‬ ‫وخل ف‬ ‫جدل‬ ‫موضع‬ ‫ولازالت‬ ‫كانت‬ ‫المراحل‬ ‫هذه‬
‫معظمهم‬ ‫لدى‬ ‫اجماع‬ ‫شبه‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إل‬ ، ‫بالادارة‬ ‫المهتمين‬
‫القرار‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عداد‬ ‫حول‬
‫المراحل‬ ‫وهذه‬ ،‫اتخاذه‬ ‫قبل‬
‫طبقا‬ ‫أنه‬ ‫إل‬ ، ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫مفكر‬ ‫من‬ ‫وترتيبها‬ ‫عدادها‬ ‫يختلف‬

18. 18
‫فهناك‬ ،‫المراحل‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫المنظمة‬ ‫قرارات‬ ‫كل‬ ‫تمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ل‬
‫اللوائح‬ ‫في‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫لما‬ ‫وفقا‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫والروتينية‬ ‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬
‫بشراء‬ ‫الخاص‬ ‫القرار‬ ‫مثل‬ ،‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫لمثل‬ ‫حاجة‬ ‫دون‬ ‫والظنظمة‬
.‫مهمل‬ ‫موظف‬ ‫على‬ ‫الخصم‬ ‫أو‬ ‫طباعة‬ ‫ورق‬
‫يمكن‬ ‫القرارات‬ ‫لتخاذ‬ ‫اللمزمة‬ ‫المراحل‬ ‫أو‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫إن‬
‫والتي‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الحرجة‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬
.‫الرباح‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫الظنتاج‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ ‫بقاءها‬ ‫أو‬ ‫استمرارها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬

19. 19
: ‫أول‬‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
: ‫ثاظنيا‬‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
: ‫ثالثا‬‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫البدائل‬ ‫تحديد‬
: ‫رابعا‬‫بديل‬ ‫كل‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫تحليل‬
: ‫خامسا‬‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫تضييق‬
: ‫سادسا‬‫بينها‬ ‫من‬ ‫والختيار‬ ‫البدائل‬ ‫تقييم‬
: ‫سابعا‬‫ومتابعته‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬

20. 20
: ‫يتضمن‬ ‫وهذا‬
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬‫المشكلة؟‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫المشكلة‬ ‫أبعاد‬ ‫تحديد‬
‫التعرف‬ ‫عند‬ ‫القرار‬ ‫صاحب‬ ‫يراعيها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الومور‬
‫المشكلة‬ ‫على‬‫وتحديدها‬

21. 21
‫المدير‬ ‫يواجه‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ،‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يستلزم‬ ‫موقف‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫المشكلة‬
‫مجموعة‬ ‫بواسطة‬ ‫العمال‬ ‫بإتمام‬ ‫قيامه‬ ‫أثناء‬ ‫الداري‬ ‫المسئول‬ ‫أو‬
‫الغموض‬ ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫صفات‬ ‫ومن‬ ،‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫الفراد‬
‫تعريف‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫لذا‬ ،‫أمور‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫التعارض‬ ‫أو‬
‫إضافة‬ ‫أخرى‬ ‫مشاكل‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫تضيف‬ ‫ل‬ ‫حتى‬ ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬
.‫القائمة‬ ‫المشاكل‬ ‫إلى‬

22. 22
: ‫التالية‬ ‫التساؤلت‬ ‫على‬ ‫بالجابة‬
‫المشكلة؟‬ ‫ظنوع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫المشكلة؟‬ ‫مسببات‬ ‫أو‬ ‫أسباب‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫ظنشأت‬ ‫كيف‬
‫المشكلة؟‬ ‫في‬ ‫الجوهرية‬ ‫أو‬ ‫الساسية‬ ‫النقاط‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المشكلة؟‬ ‫تحل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫متى‬
‫المشكلة؟‬ ‫ظنحل‬ ‫أن‬ ‫ظنريد‬ ‫لماذا‬
‫حلها؟‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫المشاكل‬ ‫هي‬ ‫ما‬

23. 23
‫المدير‬ ‫تساعد‬ ‫السئلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الجابة‬
‫وظروفها‬ ‫المشكلة‬ ‫جواظنب‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫صاحب‬ ‫أو‬
،‫سديدة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫وأطرافها‬
.‫القرار‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫الجميع‬ ‫ورضا‬ ‫وإلى‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫تنتهي‬

24. 24
‫التشعبات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫يظهر‬ ‫قد‬
‫يحدد‬ ‫كي‬ ‫حدودها‬ ‫يضيق‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫لصاحب‬ ‫لبد‬ ،‫والفروع‬
‫بذلك‬ ‫فيتجنب‬ ،‫حلها‬ ‫بشأن‬ ‫قرارات‬ ‫بإصدار‬ ‫سيقوم‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
‫متاهة‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫إلى‬ ‫به‬ ‫يؤدي‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫ضخم‬ ‫كم‬ ‫مواجهة‬
.‫منها‬ ‫لي‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫وعدم‬ ‫بينها‬ ‫الخلط‬

25. 25
‫أمرين‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫عند‬
: ‫هامين‬
: ‫ل‬ً: ‫أو‬.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لعملية‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬
: ‫ا‬ً: ‫ي‬‫ثاظن‬.‫الوان‬ ‫فوات‬ ‫وقبل‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫يصدر‬ ‫أن‬

26. 26
‫الفرصة‬ ‫القرار‬ ‫لصاحب‬ ‫أتاح‬ ‫كلما‬ ‫أطول‬ ‫الوقت‬ ‫كان‬ ‫كلما‬
‫الجزئيات‬ ‫ومناقشة‬ ‫المعلومات‬ ‫واستكمال‬ ‫المشكلة‬ ‫لدراسة‬
‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫مما‬ ،‫أعمق‬ ‫بدرجة‬ ‫والتفاصيل‬
.‫وأفضل‬ ‫أدق‬ ‫قرار‬ ‫يكون‬

27. 27
،‫الوان‬ ‫فوات‬ ‫وقبل‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫يصدر‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬
‫أن‬ ‫كما‬ ،‫التنفيذ‬ ‫ويعيق‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫يضاعف‬ ‫قد‬ ‫التأجيل‬ ‫لن‬
‫القرار‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫يأتي‬ ‫قد‬ ‫القرار‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫التسرع‬
.‫ظنفسه‬

28. 28
‫اتخاذ‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫ومعلومات‬ ‫بياظنات‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التشخيص‬ ‫ويتم‬
: ‫خطوتين‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫أى‬ ،‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ،‫بشأظنها‬ ‫قرار‬
‫والمعلومات‬ ‫البياظنات‬ ‫جمع‬ -‫أ‬‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ -‫ب‬

29. 29
‫يبدأ‬ ،‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫ينتهي‬ ‫أن‬ ‫بعد‬
‫ظروف‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫يحيط‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫ومعلومات‬ ‫بياظنات‬ ‫جمع‬ ‫في‬
‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ظنجاحه‬ ‫ويتوقف‬ ،‫ودراستها‬ ‫وملبسات‬ ‫وحقائق‬
‫والمعلومات‬ ‫البياظنات‬ ‫بتحديد‬ ‫العناية‬ ‫يجب‬ ‫لهذا‬ ،‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫دقته‬
‫له‬ ‫اتضح‬ ‫وإذا‬ ،‫منها‬ ‫استيفاءها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫وتحديد‬ ،‫المطلوبة‬
‫اكتمال‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫ظنقطة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً: ‫ض‬‫غمو‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫بعد‬
.‫النقاط‬ ‫هذه‬ ‫باستيفاء‬ ‫يطالب‬ ‫أن‬ ‫فعليه‬ ،‫بها‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫للمعلومات‬

30. 30
‫ويرى‬ ،‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يريد‬ ‫التي‬ ‫للمعلومات‬ ‫بسيط‬ ‫ظنمطي‬ ‫شكل‬ ‫يحدد‬ ‫أن‬
‫بها‬ ‫يحدد‬ ‫استمارة‬ ‫أو‬ ‫ل‬ً: ‫جدو‬ ‫يعد‬ ‫كأن‬ ،‫قراراته‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫تساعده‬ ‫أظنها‬
‫سهولة‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫يساعد‬ ‫لكي‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬
‫الوقت‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ول‬ .‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫وإرسالها‬ ‫بياظناتها‬ ‫استيفاء‬
‫مراجعتها‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ‫بحيث‬ ،‫المدير‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تصل‬ ‫التي‬
.‫مستوفاة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ظناقصة‬ ‫وجودها‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫واستكمال‬

31. 31
‫العامل‬ ‫هو‬ ‫المحدد‬ ‫بالعامل‬ ‫والمقصود‬ ،‫المحدد‬ ‫العامل‬ ‫نحدد‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬
‫حقيقة‬ ‫أو‬ ‫صلب‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬ ‫قد‬ ‫نكون‬ ‫وبذلك‬ ،‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬
،‫وحصرها‬ ‫الفرعية‬ ‫المشاكل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إل‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يبقى‬ ‫ول‬ ،‫المشكلة‬
‫المحدد‬ ‫بالعامل‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫أساسية‬ ‫مشكلة‬ ‫تتضمن‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫لن‬
.‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫المرتبطة‬ ‫الفرعية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫ومجموعة‬

32. 32
‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫عرض‬ ‫أمكن‬ ‫وكلما‬ ،‫حل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لها‬ ‫لبد‬ ‫مشكلة‬ ‫أي‬
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ،‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫كافة‬ ‫عرض‬ ‫بل‬ ،‫البدائل‬
‫عن‬ ‫التنقيب‬ ‫أهمية‬ ‫بقدر‬ ‫المشكلة‬ ‫أهمية‬ ‫وبقدر‬ ،‫السليم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫أن‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫أو‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫ومن‬ ،‫البدائل‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عدد‬
‫معلومات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الناجح‬ ‫الداري‬ ‫فإن‬ ،‫الحلول‬ ‫بكل‬ ‫ا‬ً ‫عالم‬ ‫يكون‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫معظم‬ ‫لمعرفة‬ ‫وخبراتهم‬ ‫الخرين‬
.‫الجتماعات‬ ‫وعقد‬ ‫المناقشات‬ ‫إجراء‬

33. 33
‫مزايا‬ ‫بديل‬ ‫فلكل‬ ،‫جانب‬ ‫في‬ ‫والمضار‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫المزايا‬ ‫تدرج‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬
‫أن‬ ‫هو‬ ‫صعوبتها‬ ‫في‬ ‫والسبب‬ ،‫وصعبة‬ ‫شاقة‬ ‫المرحلة‬ ‫وهذه‬ ،‫وعيوب‬
‫المحاذير‬ ‫ومن‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫إل‬ ‫ال‬ً ‫فع‬ ‫تظهر‬ ‫ل‬ ‫والعيوب‬ ‫المزايا‬
‫لبد‬ ‫ا‬ً ‫إذ‬ ،‫مزايا‬ ‫أكبر‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫إلى‬ ‫الختيار‬ ‫يتجه‬ ‫أن‬ ‫الخطرة‬
.‫تامة‬ ‫بعناية‬ ‫المزايا‬ ‫هذه‬ ‫وزن‬ ‫من‬

34. 34
‫فتحذف‬ ،‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫أقل‬ ‫في‬ ‫البدائل‬ ‫تضييق‬ ‫من‬ ‫لبد‬
‫إمكانيات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫أو‬ ،‫التطبيق‬ ‫ممكنة‬ ‫غير‬ ‫البدائل‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يستوعب‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ل‬ ‫البشري‬ ‫فالعقل‬ .‫المنظمة‬
6‫إلى‬7.‫بدائل‬

35. 35
‫البديل‬ ‫واختيار‬ ،‫والعيوب‬ ‫المزايا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
‫العلمية‬ ‫والتحليل ت‬ ‫المعلوما ت‬ ‫مقدار‬ ‫كان‬ ‫ومهما‬ ،‫المناسب‬
‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫فإن‬ ،‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
‫في‬ ‫نظره‬ ‫وبعد‬ ‫وقدرته‬ ‫للمدير‬ ‫الشخصي‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫أصعب‬ ‫تعتبر‬ ‫المرحلة‬ ‫وهذه‬ ،‫أفضلها‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬
.‫المديرين‬ ‫لبعض‬ ‫بالنسبة‬ ‫مرحلة‬
‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫أن‬ ‫ملحظة‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫غير‬

36. 36
‫القرار‬ ‫تنفيذ‬
‫القرار‬ ‫متابعة‬

37. 37
‫أن‬ ‫لبد‬ ‫لذلك‬ ،‫لينفذ‬ ‫يتخذ‬ ‫القرار‬ ‫أن‬ ‫المفروض‬
‫المناخ‬ ‫لهم‬ ‫يهيئ‬ ‫وأن‬ ،‫تنفيذه‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫الرخرين‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫يصل‬
‫نوعيته‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يعتمد‬ ‫ل‬ ‫القرار‬ ‫فنجاح‬ ،‫وتنفيذه‬ ‫تطبيقه‬ ‫على‬ ‫لحفزهم‬،
‫بصحة‬ ‫الرخرين‬ ‫إقناع‬ ‫من‬ ‫لبد‬ ‫لذلك‬ ،‫التطبيق‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ولكن‬
‫إل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫القرار‬ ‫تطبيق‬ ‫لن‬ ،‫به‬ ‫ويقتنعوا‬ ‫القرار‬ ‫يتفهموا‬ ‫حتى‬ ‫القرار‬
.‫التنفيذ‬ ‫عليه‬ ‫الذي‬ ‫الرخر‬ ‫الطرف‬ ‫وتفهم‬ ‫تفاعل‬ ‫حصيلة‬

38. 38
‫يجدر‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫القرار‬ ‫يوضع‬ ‫أن‬ ‫بعد‬
‫نواحي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫وذلك‬ ،‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫تتابع‬ ‫أن‬ ‫بالدارة‬
‫يتالءم‬ ‫بما‬ ‫تعديلها‬ ‫على‬ ‫فتعمل‬ ،‫القرار‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫أو‬ ‫النقص‬
‫في‬ ‫النواحي‬ ‫هذه‬ ‫تؤخذ‬ ‫أو‬ ،‫ا‬ً ‫جائز‬ ‫التعديل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬
.‫جديدة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫العتبار‬

39. 39
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫زمنية‬ ‫فواصل‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ‫قد‬
‫أو‬ ‫خطوتان‬ ‫تندمج‬ ،‫الحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫إنه‬ ‫بل‬ ،‫تليها‬ ‫والتي‬
‫العناية‬ ‫إعطاء‬ ‫تم‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫إل‬ ،‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫بها‬ ‫يحس‬ ‫فال‬ ،‫أكثر‬
‫التأكد‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫لكل‬ ‫الكافية‬
.‫المتخذ‬ ‫القرار‬ ‫فعالية‬ ‫من‬

40. 40
‫فإن‬ ،‫المشكالت‬ ‫فيها‬ ‫وتزداد‬ ‫حجمها‬ ‫ويزداد‬ ‫المنظمات‬ ‫أو‬ ‫الشركات‬ ‫تكبر‬ ‫عندما‬
‫صورة‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫الجماعات‬ ‫هذه‬ ،‫جماعات‬ ‫من‬ ‫تصدر‬ ‫بعضها‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬
:‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫أشكال‬
‫المؤتمرات‬
‫المجالس‬
‫الادارات‬ ‫مديري‬ ‫اجتماعات‬
‫اللجان‬
‫لمهمة‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬

41. 41
‫لتخاذ‬ ‫الجماعات‬ ‫أشكال‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اللجان‬
،‫اللجان‬ ‫نحو‬ ‫المديرين‬ ‫اتجاهات‬ ‫تختلف‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ،‫القرارات‬
‫أي‬ ‫يقرر‬ ‫ولكي‬ ،‫يستخدمها‬ ‫من‬ ‫ومنهم‬ ، ‫يستبعدها‬ ‫من‬ ‫فمنهم‬
‫من‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫اللجان‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫إنسان‬
‫والمضار‬ ‫المزايا‬ ‫يتبين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫عدمه.ل‬
. ‫أوالسلبيات‬

42. 42
.‫الجماعي‬ ‫الرأي‬ ‫ميزة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
.‫القرارات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الفراد‬ ‫تحفيز‬
.‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫العضاء‬ ‫لتدريب‬ ‫وسيلة‬
.‫المختلفة‬ ‫الجماعات‬ ‫اهتمامات‬ ‫لعرض‬ ‫فرصة‬ ‫اللجان‬ ‫تتيح‬
.‫المبدع‬ ‫التفكير‬ ‫مثيرات‬ ‫من‬ ‫الجماعية‬ ‫المناقشات‬ ‫تعتبر‬

43. 43
.‫التكاليف‬ ‫ارتفاع‬
.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫البطء‬
.‫قرار‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫ربما‬
.‫القرارات‬ ‫على‬ ‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫سيطرة‬
.‫المسئولية‬ ‫تمييع‬

44. 44
‫كل‬ ‫إليها‬ ‫تحال‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫فال‬ ، ‫عيوب‬ ‫من‬ ‫للجان‬ ‫لما‬ ‫نظرا‬
‫القرار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫تفرض‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بعض‬ ‫وإنما‬ ،‫المشاكل‬
:‫مثل‬ ‫جماعة‬ ‫أو‬ ‫لجنة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫فيها‬
.‫خبراء‬ ‫من‬ ‫فنية‬ ‫آراء‬ ‫يتطلب‬ ‫قرار‬ ‫أي‬
.‫كثيرة‬ ‫إدارات‬ ‫تطبيقها‬ ‫يتضمن‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬

45. 45
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫ورقابة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫وظائف‬ ‫إن‬
.‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬

46. 46
.‫للادارة‬ ‫الساسية‬ ‫الدهداف‬ ‫تحديد‬
.‫بالتقسيط‬ ‫أو‬ ‫بالنقد‬ ‫البيع‬ ‫سياسات‬ ‫مثل‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬
.‫الخطط‬ ‫مدة‬ ‫تحديد‬
‫وتنفيذدها‬ ‫الخطط‬ ‫لدعدااد‬ ‫المطلوبة‬ ‫والرفرااد‬ ‫المعدات‬ ‫تحديد‬
.‫ومتابعتها‬

47. 47
.
.‫الادارية‬ ‫ووحداتها‬ ،‫للمنظمة‬ ‫المطلوب‬ ‫الحجم‬ ‫تحديد‬
.‫تطبيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫اللمركزية‬ ‫أو‬ ‫المركزية‬ ‫ادرجة‬ ‫تحديد‬
.‫الرقابة‬ ‫أو‬ ‫الرشراف‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬
.‫اللجان‬ ‫استخدام‬ ‫ادرجة‬ ‫تحديد‬
.‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬ ‫من‬ ‫الادارة‬ ‫موقف‬ ‫تحديد‬

48. 48
.
‫رفي‬ ‫الوتوقراطي‬ ‫أو‬ ‫الديمقراطي‬ ‫السلوب‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬
.‫والقياادة‬ ‫التوجيه‬
‫دعلى‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫الرفرااد‬ ‫تحفيز‬ ‫رفي‬ ‫ستتبع‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫تحديد‬
.‫العمل‬
.‫بالمرؤوسين‬ ‫التصال‬ ‫أساليب‬ ‫تحديد‬

49. 49
.
‫النشاطات‬ ‫مجالت‬ ‫رفي‬ ‫المطلوبة‬ ‫الرقابية‬ ‫المعايير‬ ‫أنواع‬ ‫تحديد‬
.‫المتعدادة‬
.‫استخدامها‬ ‫المطلوب‬ ‫الرقابية‬ ‫الساليب‬ ‫تحديد‬
.‫للرقابة‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫وأنواع‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬
.‫النحرارفات‬ ‫تصحيح‬ ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬

50. 50
،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫لعملية‬ ‫مكملة‬ ‫الرقابة‬ ‫وظيفة‬ ‫تعتبر‬
‫إلى‬ ‫وتمتد‬ ‫الحاضر‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫دعملية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫إلى‬ ‫به‬ ‫وتعواد‬ ‫الحاضر‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫دعملية‬ ‫والرقابة‬ ،‫المستقبل‬
.‫الماضي‬

51. 51
‫الداخلية‬ ‫العوائق‬‫الخارجية‬ ‫العوائق‬
‫دهو‬ ‫رفما‬ ،‫السليم‬ ‫الحل‬ ‫دهو‬ ‫ليس‬ ‫الحل‬ ‫دهذا‬ ‫بأن‬ ‫ا‬ً ‫دعلم‬ ‫معني‬ ‫بحل‬ ‫ا‬ً ‫قرار‬ ‫الادارة‬ ‫تتخذ‬ ‫قد‬
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫دهذا‬ ،‫والرفضل‬ ‫السليم‬ ‫الحل‬ ‫اتباع‬ ‫من‬ ‫الادارة‬ ‫يمنع‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫السبب‬
‫ولكن‬ ‫الرفضل‬ ‫بالحل‬ ‫تأخذ‬ ‫ل‬ ‫المنظمة‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫دعوائق‬ ‫دهناك‬
:‫إلى‬ ‫تنقسم‬ ‫العوائق‬ ‫دهذه‬ ،‫الرادهنة‬ ‫الظروف‬ ‫ضوء‬ ‫رفي‬ ‫الحلول‬ ‫أحسن‬ ‫القل‬ ‫دعلى‬

52. 52
‫يجنبها‬ ‫آخر‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫واللجوء‬ ‫الرفضل‬ ‫القرار‬ ‫اختيار‬ ‫ادون‬ ‫تحول‬ ‫العوائق‬ ‫دهذه‬ ‫كل‬
.‫رفعال‬ ‫بشكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫الدهداف‬ ‫يحقق‬ ‫ل‬ ‫الحل‬ ‫دهذا‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ،‫المشاق‬ ‫دهذه‬
‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫وقد‬ ،‫المنظمة‬ ‫اداخل‬ ‫من‬ ‫النابعة‬ ‫العوائق‬ ‫دهي‬
:‫يلي‬ ‫رفيما‬ ‫وتتمثل‬ ،‫المناسب‬
.‫الموال‬ ‫رفي‬ ‫نقص‬ ‫مثل‬ ‫مالية‬ ‫دعوائق‬
.(‫الفنية‬ ‫الموظفين‬ ‫قدرة‬ ‫)دعدم‬ ‫بشرية‬ ‫دعوائق‬
.(‫متقدمة‬ ‫رفنية‬ ‫بآلت‬ ‫الستعانة‬ ‫)ضرورة‬ ‫رفنية‬ ‫دعوائق‬

53. 53
‫إن‬‫أي‬ ‫المجتمع‬ ‫خليا‬ ‫من‬ ‫خلية‬ ‫تمثل‬ ‫المنظمة‬
‫بصورة‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫لبد‬ ‫قراراتها‬ ‫رفإن‬ ‫وبالتالي‬ ‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫أية‬ ‫اتخاذ‬ ‫المجتمع‬ ‫وحدات‬ ‫بعض‬ ‫تعارض‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫غير‬ ‫أو‬ ‫مبارشرة‬
‫الدولة‬ ‫الخارجية‬ ‫العوائق‬ ‫وأمثلة‬ ،‫بالضرار‬ ‫دعليها‬ ‫تعواد‬ ‫قد‬ ‫قرارات‬
.‫إلخ‬ ..‫الموزدعين‬ ،‫المستهلكين‬ ،‫المنارفسين‬ ،‫العام‬ ‫الرأي‬

54. 54
:‫منها‬ ‫القرار‬ ‫صنادعة‬ ‫تواجه‬ ‫مشاكل‬ ‫دعدة‬ ‫دهناك‬
‫إلمامه‬ ‫وادرجة‬ ‫والثقارفية‬ ‫العلمية‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫أدهلية‬ ‫مدى‬
.‫القرار‬ ‫موضع‬ ‫المشكلة‬ ‫رفي‬ ‫وتخصصه‬
.‫القرار‬ ‫لتنفيذ‬ ‫دعن‬ ‫المسئولين‬ ‫والموظفين‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫نقص‬
‫دعدم‬ ‫رغم‬ ‫الشخصية‬ ‫الدهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫نزوح‬
.‫المنشأة‬ ‫أدهداف‬ ‫مع‬ ‫مواءمتها‬

55. 55
.‫المنشأة‬ ‫وأدهداف‬ ‫غايات‬ ‫وضوح‬ ‫دعدم‬
.‫القرار‬ ‫لمضمون‬ ‫القرار‬ ‫يعنيهم‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫المرؤوسين‬ ‫رفهم‬ ‫دعدم‬
.‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫بهم‬ ‫يستررشد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الصالحين‬ ‫المعاونين‬ ‫تورفير‬ ‫دعدم‬
.‫القرار‬ ‫إصدار‬ ‫رفي‬ ‫التريث‬ ‫ودعدم‬ ‫السردعة‬
.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫رفي‬ ‫المباادرة‬ ‫وروح‬ ‫والبداع‬ ‫الحكمة‬ ‫تورفر‬ ‫دعدم‬

56. 56
‫يفيد‬ ‫القرارات‬ ‫تنفيذ‬ ‫دعلى‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫دعند‬ ‫أنه‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تفيد‬
‫ست‬ ‫وأرفااد‬ ،‫القرار‬ ‫إنجاح‬ ‫دعلى‬ ‫للعمل‬ ‫تحفيزدهم‬ ‫رفي‬‫ان‬‫جر‬Stanger‫رفي‬
‫دعلى‬ ‫أجرادها‬ ‫ادراسة‬500‫رفي‬ ‫الرؤساء‬ ‫نواب‬ ‫من‬125‫أن‬ ‫من‬ ‫منشأة‬
‫وررفعت‬ ‫التنفيذيين‬ ‫إرضاء‬ ‫رفي‬ ‫سادهمت‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫رفي‬ ‫المشاركة‬
‫أنه‬ ‫إل‬ ،‫الربحية‬ ‫ومستويات‬ ‫المعنويات‬‫ك‬‫ما‬‫لها‬ ‫رفإن‬ ‫إيجابيات‬ ‫للمشاركة‬
.‫سلبيات‬. ‫المشاركة‬ ‫وسليبات‬ ‫إيجابيات‬ ‫رفحص‬ ‫دعلينا‬ ‫رفيجب‬

57. 57
.‫والادارة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المتباادلة‬ ‫الثقة‬ ‫وزياادة‬ ‫الخاء‬ ‫روابط‬ ‫توثيق‬
.‫الاداء‬ ‫مستويات‬ ‫وتحسين‬ ‫المعنويات‬ ‫ررفع‬
.‫بالمشاركة‬ ‫القرارات‬ ‫نودعية‬ ‫تتحسن‬
.‫بأدهميتهم‬ ‫الموظفين‬ ‫إرشعار‬
.‫وصقلها‬ ‫القياادية‬ ‫الموادهب‬ ‫دعلى‬ ‫التعرف‬
.‫بمقترحاتهم‬ ‫والمسادهمة‬ ‫أرفكاردهم‬ ‫التعبيردعن‬ ‫دعلى‬ ‫القدرة‬ ‫المرؤوسين‬ ‫منح‬
.‫التغييرات‬ ‫إحداث‬ ‫وأسباب‬ ‫المنشأة‬ ‫مشاكل‬ ‫دعلى‬ ‫المرؤوسين‬ ‫إطلع‬

58. 58
.‫صورية‬ ‫المشاركة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫الدول‬ ‫رفي‬ ‫ا‬ً ‫خصوص‬ ‫الشخصية‬ ‫ضعيف‬ ‫وكأنه‬ ‫الرئيس‬ ‫ظهور‬
.‫النامية‬
.‫المور‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫تؤادي‬ ‫قد‬

59. 59
•‫الروتينية‬ ‫غير‬ ‫والقرارات‬
•‫الادارة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫أدهم‬ ‫دهي‬
•.‫الحرجة‬ ‫القرارات‬ ‫أي‬